label_maps.json

{
  "l2_labels": [
    "4.1 Жалоба по {Оплата}",
    "4.2 Вопрос по {Оплата}",
    "4.3 Благодарность {Оплата}",
    "4.4 Пожелание / Идея {Оплата}"
  ],
  "l3_labels": [
    "4.1.1 Ошибка оплаты",
    "4.1.2 Двойное и некорректное списание",
    "4.1.3 Проблема после оплаты",
    "4.1.4 Проблема с возвратом денежных средств",
    "4.1.5 Проблема с чеками",
    "4.1.6 Чаевые",
    "4.1.7 Бонусы / скидки / промо",
    "4.2.1 Сроки и условия возврата",
    "4.2.2 Информация по чекам",
    "4.2.3 Чаевые",
    "4.3.0 Прочее",
    "4.4.0 Прочее"
  ],
  "l4_labels": [
    "4.1.1.1 Ошибка онлайн-оплаты",
    "4.1.1.2 Проблема с оплатой (сборка)",
    "4.1.1.3 Проблема с оплатой (курьер ЗиЗ)",
    "4.1.2.1 Двойное списание онлайн",
    "4.1.2.2 Двойное списание офлайн",
    "4.1.2.3 Некорректная оплата",
    "4.1.3.1 Оплата прошла после отмены заказа",
    "4.1.3.2 Оплата вернулась",
    "4.1.4.1 Возврат отклонён / заявка зависла",
    "4.1.4.2 Возврат недоступен",
    "4.1.4.3 Неполная / некорректная сумма возврата",
    "4.1.5.2 Отсутствует чек",
    "4.1.5.3 Чужие чеки",
    "4.1.6.1 Двойное списание / Некорректная оплата чаевых",
    "4.1.6.2 Невозможность оставить чаевые",
    "4.1.7.1 Прошла ли скидка? / Скидка не применилась",
    "4.1.7.2 Некорректное начисление бонусов",
    "4.1.7.3 Бонусы не пришли / не отображаются",
    "4.2.1.1 Непонимание сроков / условий и статуса возврата",
    "4.2.1.2 Смена способа возврата",
    "4.2.1.3 Как отменить возврат",
    "4.2.2.1 Непонимание как и где получить чек",
    "4.2.2.2 Непонимание информации в чеке",
    "4.2.2.3 Настройка рассылки чеков",
    "4.2.3.1 Непонимание покупателем статуса проведения чаевых",
    "4.3.0.1 Прочее",
    "4.4.0.1 Прочее"
  ],
  "l3_to_l2": [
    0,
    0,
    0,
    0,
    0,
    0,
    0,
    1,
    1,
    1,
    2,
    3
  ],
  "l4_to_l3": [
    0,
    0,
    0,
    1,
    1,
    1,
    2,
    2,
    3,
    3,
    3,
    4,
    4,
    5,
    5,
    6,
    6,
    6,
    7,
    7,
    7,
    8,
    8,
    8,
    9,
    10,
    11
  ]
}