请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****80号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂。|<客服>:喂，你好。|<客服>:的话。|<顾客>:你好。|<顾客>:我问一下那个那。|<客服>:听得到的。|<顾客>:有一个商品，他这个质保期都过了，为什么你为什么你们给他们退款啊？|<客服>:都有。|<客服>:嗯，就是。|<客服>:这两次的赔付申诉驳回的原因分别是什么呢？|<顾客>:不是你们的咱们的心里吗？咱们都是人家他妈的咱们不是啊。对不对？哎。|<客服>:这个3***6。|<客服>:嗯，给您带来不便，|<顾客>:啊，一个产品都过了质保期了，|<客服>:确实抱歉。|<顾客>:你们那个专员都说这个判定的这个是错了。|<顾客>:所以呢，还要给那个客户进行退款呢？|<客服>:商品的质保期的货，为什么给他请退款订单号方便报一下。|<客服>:需要商家还是在店铺。|<顾客>:怎么是咱们都是人是不是咱们都得家的那个良心那啥的啊。|<顾客>:一个商品质保期是一年365天。|<客服>:嗯。|<客服>:京东。|<顾客>:咱们先不说他他现在这个商品到底有问题，或者说是没问题。|<客服>:嗯。|<顾客>:就算他这个有问题。|<顾客>:他这个质保期过了没有？|<客服>:物流问题。|<顾客>:商品的质保期都过了。|<顾客>:更不要说他这个商品到底有没有问题，这个谁都不知道，我们也没有检测过。|<客服>:就是您的。|<客服>:嗯，如果说那个商品它确实存在质量问题的话，它这个确实。|<顾客>:我也是。|<顾客>:那就坏他有质量问题，这个质保期过了没有？|<客服>:我这边。|<顾客>:另外，就说到底这个有没有质量问题，谁都不知道。|<客服>:嗯，目前根据平台的那个交易管理规则的话。|<顾客>:那啊。|<客服>:确实存在质量问题，就是如果说商家没有举证那个商品质量，不存在问题的商品是会进行相关的兑换的。|<客服>:哦哦，订单号我报一下还有商家id。|<顾客>:不是呃有有问题，或者那你的意思就是说在咱们京东平台购买一个东西都是终身了，知道这个人死了哎，就没有一个质保期了。|<顾客>:我当时在咱们京东上面买了一个，那个美的的那个空调，花了七八千块钱，那个柜机。|<顾客>:但是保修是六年刚过，质保期半个月，他那个空调坏了。|<顾客>:我不管，说去找谁都是说你这个质保期已经过了。|<客服>:啊。|<顾客>:那你的意思是说咱们这就没有个质保期了，反正卖出去一个东西，就让这个客户用一辈子了。|<顾客>:只要是这个东西，他有问题就随时可以退款。|<客服>:嗯，您消消气，那您这个。|<顾客>:啊，咱们是人呢？你感觉到这说的通说的通过。|<客服>:就是您这边也可以看一下那个赔付单，它的两次申诉驳回分别是什么情况呢？|<顾客>:厂家这不是刚才说过了吗？|<顾客>:我不用开那个东西好不好。|<客服>:因为就是如果说您这边需要。|<顾客>:哎，最简单的一个问题，就是说他这个质保期到底过了没有你自己说。|<客服>:嗯，他这个具体审核的话确实不是咱们这边一线客服能够说的算的，他都是需要专员那边进行评估评估后。|<顾客>:呃，专员那边最后那个派人责任是不是派人的不是我的责任，|<客服>:嗯。|<顾客>:这个你能不能看到？|<客服>:呃，申诉的结果的话，咱们这边确实看不到的，您这边可以看一下那个赔付单的一个申诉情况。|<顾客>:啊，那你的意思就是说白龙他那边他不他不他不管谁的人呢，他就是随便给你派，反正是是不是你商家的责任，|<客服>:嗯。|<客服>:这个店咱们这边看现在已经是个退电的状态了。|<顾客>:我只要给你退款就行了，只要扣回去商家的钱就行了。|<顾客>:那咱们还要个专专员有啥用啊？还要个什么派责了？有有有什么用啊。|<顾客>:不是咱们都是个人对不对呀。那不能说是这样。|<客服>:嗯，确实抱歉了。|<客服>:您要不去先。|<顾客>:抱歉，不是说不是抱歉，抱歉有啥这赔了个二十一二百一十八块零九毛怎么样给我退回来呀。|<客服>:嗯，这个目前只能通过那个赔付单申诉的那个方法。|<顾客>:还是做人读失败了你你说这个东西你们有没有道理呀？|<顾客>:专员那边最快的不不是我的责任。|<顾客>:把最后给我扣款了。|<顾客>:啊，就是退件儿，你先别往说退不退，你们为啥一个质保期都过了产产品，你们给他退款？|<客服>:嗯。|<顾客>:这个等于说是有一点理都没了。|<客服>:那好的，|<顾客>:就我们那钱又是钱，|<客服>:咱们这边帮您升级专员处理。|<顾客>:怎么扣就就怎么扣扣了。|<客服>:48小时内专员给您回复，您看可以吗？|<顾客>:啊。|<客服>:我们这边帮您升级专员处理，48小时内专员给您回复，您看可以吗？|<顾客>:什么时候给我回复啊。|<客服>:嗯，订单号，您辛苦发一下。|<客服>:48小时内。|<顾客>:他打电话了。|<客服>:是就是十八小时内专员会有专员给您对接回复的，您这边注意。|<顾客>:我的意思他还是那个专员给我打电话了，还是怎么回事儿。|<客服>:呃，具体形式的，咱们这边确实也不太清楚。|<顾客>:啊，你们是你，你要是再不是反正天天都就知了，扣我们的钱。|<客服>:这个钱确实也不是咱们这边扣的，就是您这边有诉求的话。|<顾客>:这不是不是咱们京东平台购的是这个自动的退回到客户那了。|<顾客>:啊。|<客服>:嗯，咱们这边需要帮您升级到有关部门，然后让有关部门帮您去看一下。|<客服>:说这个。|<顾客>:不是咱们都是人对不对？你是人。哎。|<客服>:嗯，对对咱们这边一线客服的话就是能帮您操作的。|<顾客>:这东西咱们说咱们咱们不是一个出生是不是你凡事都得讲道理道理的啊。|<客服>:嗯，是的。是的，您这边。|<客服>:就是辛苦，保持一下电话畅通，然后后期的话，有专员这边给您回复的。|<客服>:您看就是还有其他方面需要咨询的吗？|<顾客>:有问题又解决不了有啥用啊？|<客服>:这边的话已经帮您升级专员处理了，您这边注意保持电话畅通。|<顾客>:嗯。|<顾客>:就是就是。|<顾客>:288。|<客服>:您这边看升级专员，您看这个方案您接受吗？|<顾客>:我就不接受，还有啥办法？|<客服>:哦，那那您消消气那这边的话就帮您就是升级上去了。|<顾客>:嗯。|<顾客>:就是你们问这白换了，我也不知道是你大是是你家我就说我不接受，还有啥办办办法，你告诉告诉我。|<客服>:嗯，因为这个升级的话，因为这个这个赔付，你要说要把这个赔付的钱转给您，咱们这边一线咨询客服的话确实没办法去给您直接退回来，|<顾客>:那你们怎么会有办法从我的账户里面点退款呢？|<客服>:只能这个专员处理的。|<客服>:那目前确实也不是咱们这边咨询客服能够扣的，您也知道就是一个公司，|<顾客>:啊。|<客服>:288。|<客服>:他肯定不能说一个人，|<顾客>:不是咱们啥都的简礼吧。|<客服>:他就能够。|<顾客>:对对对吧。|<客服>:对的。对的。|<客服>:对的，对的那个专员会给您重新评估的。|<顾客>:啊。|<客服>:那您这边保持电话畅通。|<客服>:就不打扰你了。|<顾客>:嗯。|<顾客>:4***9。|<客服>:感谢您的接听，再见。|<客服>:4***9。|<顾客>:3****9。|<客服>:3****9。|<客服>:因为你这个。|<客服>:你这个是。|<客服>:嗯，这个咱们这边看是因为纠纷单判了伤责，所以说导致的那个。|<客服>:就是退款，您这边。|<顾客>:不是你们拆的箱子，我有啥责任呢？你说。|<顾客>:他这个质保期都过了一。|<顾客>:过了他如果说想维修的话，他可以自自自费的让我们检测维修对吧？我没有啥责任，你说365天的质质保期都过了。|<顾客>:哎。|<客服>:嗯，这个。|<客服>:这个您可以等这个纠纷单关闭了之后，然后去提交哦。|<顾客>:已经关闭了。|<客服>:嗯，您要不现在去提交一下申诉呢？|<顾客>:啊，钱钱都扣了咋咋咋咋还深度了两次也深度不过去了。|<客服>:解不了京东。|<客服>:嗯，如果说这个两次都申诉不过去的话，有可能确实存在这个商品的质量问题。|<顾客>:什么质量问题？|<客服>:这个。|<顾客>:你说。|<顾客>:啊。|<客服>:嗯，咱们这边看他是根据。|<客服>:根据那个京东开放平台商品类纠纷处理规。|<顾客>:你不用说再跟我说这个是咱们这个商品是不是质保一年365天呀。|<客服>:嗯，之前专员那边是让您提供一下那个商品的材质证明，还有就是检测报告之类的，然后我这边看到您当时好像没有提供，所以说他这边就给判定的这个商家责任。|<顾客>:你能不能看清楚一点点了。我的意思是说我就说这个质保期都过了没有？|<客服>:嗯，这个如果说给您带来不便呢？确实很抱歉了。目前。|<顾客>:那给我带来不便，这是钱呀，咋咋咋你一个带来普遍就就完了。|<顾客>:啊。|<顾客>:这不，不是我。我在这个。|<顾客>:就是咱们咱们。|<顾客>:这这个啥这个纠纷这这边他的最后说啥申诉通过原因说你们太过责任了啥啥啥给大的申诉通过，但是说那个仅退款，那你们还是没有把那个钱给我买回来。|<客服>:他就没退。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个你应该都能看到吧。|<客服>:嗯，|<顾客>:我申诉专员说，|<客服>:这个。|<顾客>:你们太责错了。|<客服>:1***9。|<客服>:就是目前。|<客服>:平台售卖的东西的话确实是需要如果说客户那边发起投诉的确实是需要您这边提供，比如说像。|<客服>:就是产品质量证明这些。|<客服>:订单。|<顾客>:啥产品？这个你就说这个质保期过了没有大哥，哎，我们提供了没有你，你太大了没有啊。|<顾客>:我没有提供吗？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，就是他这边是需要提供先提供那个就是质检质检证明的，如果说您这边提供。|<顾客>:啊，我发的这个我不是个质检报告吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:不是咱们不能这样子，一一个商品都过了，质保期了。|<顾客>:财务。最后这申诉专员这也是说了，你们这个派责是错错了啊。|<顾客>:那我为啥还扣我的钱啊？|<客服>:就是。|<客服>:他国家的三包只是那个对于商品的一个最低的保障，然后如果说就是客户，他对于您这个商品的质量存在疑问的话，您是需要提供一下对应的，就是质检报告来证明这个商品质量是没有问题的。|<顾客>:我提供了没有。|<客服>:咱们这边看目前您在纠纷单里是没有提供相对应的资质证明的。|<顾客>:纠纷单，这里咋没咋没有了。2月19号16点48分40秒。|<客服>:您这边只是提供了一个文字性的描述，并没有提供相关的一个质检报告。|<顾客>:那本来在下面没有个五件吗？|<客服>:嗯，咱们这边确实没有看。|<顾客>:啊，你们是最后这个2***5年2月25五号这个深度专员说你们派责拖了这个你也太大了没有？|<顾客>:尊敬的商家，你好，关于纠纷单啥啥的申请问题目的给出的结果是通通通过说你们菜子错了，呃派定的非非箱子。|<客服>:啊。|<客服>:嗯。|<客服>:服务。|<顾客>:就是不是我们商家的责任。|<客服>:对。|<顾客>:这个你没看到吗？|<客服>:嗯，您稍等一下那。|<客服>:那赔付单的话，您这边也可以发起一下那个申诉的。|<顾客>:车子多过了连他都不过去啊。|<客服>:赔付单，他申诉的结果是什么呢？|<顾客>:不过去啊。|<客服>:嗯，这个赔付单咱们这边看是根据判定商家存在维修超时未退款的一个情况。|<顾客>:我哪里维修超时了？你和我说。|<客服>:现在的话。|<顾客>:我哪里维修超时了。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类4: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 在的|<顾客>:解决率是什么意思|<顾客>:还有鼓励卡点亮是在哪里点亮|<客服>:具体是什么页面显示的，完整截图辛苦提供一下|<顾客>:|<顾客>:金牌客服的认证条件|<客服>:稍等我看看|<客服>:商家ID和联系电话辛苦提供一下这边反馈专员核实下可以吗|<顾客>:10******00    139********636|<客服>:好的，专员48h内会给您回电答复|<顾客>:鼓励卡在哪里点亮|<客服>:这边反馈咚咚专员核实下，还辛苦等待一下答复结果|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:17******58|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么可以帮助您？|<顾客>:客户退货东西没退全|<客服>:辛苦您提供一下订单号|<顾客>:3***1********7033|<客服>:您这边是哪一笔售后 没有退完成|<顾客>:客户只退回来了一个68元的商品|<顾客>:剩下的都没退回来|<顾客>:但是我剩下的两个商品物流状态是和68元的商品状态是一样的显示已签收|<客服>:建议您报备延迟售后的|<顾客>:延迟售后通道在哪|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/order/pre/delaySaleAfter|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这里的接待量也是重复计算的吗|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，这个不重复计算的|<客服>:您说 的重复计算是什么的|<顾客>:就是按照接待了多少个客户就是多少个客户吗|<顾客>:客服接待客户过程中，同一个客户发起多次会话，是计算一个还是按照客户发起会话次数进行计算|<客服>:「drwong旗舰店诺言」:就是按照接待了多少个客户就是多少个客户吗-------------------------------------是的|<客服>:「drwong旗舰店诺言」:客服接待客户过程中，同一个客户发起多次会话，是计算一个还是按照客户发起会话次数进行计算-------------------------------------如果回话结束重新进线的，这个算两次|<顾客>:同一个客户在同一天进线多次，都是由同一个客服接待的，这样会按照客户进线多少次计算，还是就只计算1个接待量|<客服>:按照回话结束计算，结束一次算一次|<顾客>:|<顾客>:那这里的接待人数又是根据什么逻辑计算的|<顾客>:为什么跟之前我发的图片中的数据接待差距这么大|<客服>:鼠标放在这里看下的|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:这个去重，不会同一个客户今天咨询了，第二天又进线咨询，这个只算一个客户接待量吧|<客服>:这个不会的哈|<顾客>:那就是只去重同一天同一个客户多次进线咨询，也只计算一个咨询量？|<客服>:您后台是数据有异常了吗|<顾客>:我是不清楚以哪个为准|<客服>:这个不算售后|<客服>:|<客服>:这个 是算全部的|<客服>:|<顾客>:我想要的接待数据，是同一个客户在同一天无论进线多少次，只要是同一个客服进行接待，接待量为：1，就可以了|<顾客>:是不是没有这个数据展现窗口|<客服>:抱歉，这个没有的|<客服>:#E-s01|<顾客>:知道了|<客服>:好滴，辛苦啦#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:redpack抢红包是什么呢|<顾客>:商家ID：12******30|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<客服>:这个是您给顾客发红包或者顾客给您发红包|<客服>:咚咚红包的费项名称就叫redpack抢红包哒|<顾客>:|<客服>:嗯嗯，您说呢|<顾客>:请问这个红包的收入算是我们店铺的收入吗。红包是怎么来的呢？平台的优惠吗》|<客服>:「京东客服」:这个是您给顾客发红包或者顾客给您发红包-------------------------------------您这个是收入的话，那就是顾客给您发的红包的|<顾客>:比如这个红包钱是我们收入的，那就是客户给我们结算的时候使用了平台的优惠吗|<顾客>:是这个意思吗|<顾客>:这个优惠是平台免费发放给客户的，对吗|<客服>:不是顾客给您结算或者顾客有什么优惠，就是顾客给您发了个红包呀，就像您给顾客发红包一样，就是直接给顾客打款的意思|<客服>:顾客给您发红包就是直接给您打款|<客服>:一般是有些需要补差价，或者是催收等情况，顾客会直接给商家补款的|<顾客>:哦。那为什么要用这样的方式呢？|<顾客>:那这样的款项就也是订单的收入了，对吗|<顾客>:能查得到这笔订单对应的订单号是什么吗|<客服>:这个查不到的了，因为这个红包没有单独对应的订单，就是顾客直接给您打款呀，不是说顾客下单了，然后订单用了红包这个优惠，就是直接给您打款的意思呀|<顾客>:哦，反正就是直接打款，也没能看到对应的订单|<客服>:嗯嗯，您可以用顾客ID到后台订单列表这边查看一下顾客之前有没有下单过的|<顾客>:哦，好主意|<顾客>:我查看看|<顾客>:但是我没有顾客ID呀|<顾客>:我只知道京东钱包流水在1.9的时候有这笔结算款项|<客服>:POP商家客服发送红包至顾客说明https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.html|<客服>:|<客服>:这个地方您可以看到发红包的记录，可以看到是什么顾客发的红包哒|<顾客>:您这个截图我找不到|<顾客>:|<客服>:您这个页面往下滑动一下就有了|<客服>:|<客服>:这个链接是操作流程的链接，是在咚咚客服管家里面看这个数据记录的|<顾客>:得用主账号是吗|<客服>:嗯嗯，您用主账号查看一下哒，麻烦您啦|<顾客>:我找不到京东客服管家在哪里|<顾客>:找到了|<客服>:好滴好滴，您看到了就好哒|<顾客>:|<顾客>:我都没有开通嘞|<顾客>:请您帮我看下|<客服>:您看下咚咚红包记录查询，这边可以正常查看数据吗，您页面截图的这个是您给顾客发红包的|<顾客>:找到了谢谢您|<客服>:不谢不谢哈~您客气了 应该为您做的|<客服>:请问还有什么是可以帮到您的么，如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****99号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:诶你好，我这边是那个京东药店的就是员工啊，是有一个顾客在我们平台上买了一个药，然后他想申请极速退款，然后我们这边小哥上门取件之后发现货物没有问题，然后怎么你们那边是怎么可以操作结束退款呢？|<客服>:您是商家是吗？苏女士。|<顾客>:对，我属于商家对。|<客服>:商家id告诉我一下。|<顾客>:啊。|<客服>:商家id告诉我一下。|<顾客>:商家idid。|<客服>:对商家id。告诉我一下。|<顾客>:我们是那个京东大药房泰州店。|<客服>:呃，我知道你是京东大药房，但你也有商家id是吗？是商家的话。|<顾客>:id是在哪里看啊？|<客服>:id。应该在你后台里面看。|<顾客>:在那个就是我们泡沫店那个那个什么后台上看到啊。|<客服>:对。|<客服>:或你把单号告诉我也可以。|<顾客>:哦，单号告诉你。|<顾客>:吃起来边上掉了。|<顾客>:订单号是那个3***6********6956。|<客服>:嗯，是需要操作闪电退款吗？|<顾客>:对对对。|<客服>:还是什么？|<顾客>:我先是问了我们。|<客服>:这个需要您，|<顾客>:他说。|<客服>:呃，我帮你转一下那个卖家服务支持吧，您先不要挂机。|<顾客>:服务支持什么意思啊？怎么操作啊？|<客服>:卖家服务卖家服务支持是对接商家的，|<顾客>:我们。|<客服>:您先不要挂，|<顾客>:说了，然后。|<客服>:我帮你转过去。|<顾客>:啊好去问一下，|<客服>:稍等。|<顾客>:然后今天再给回复你。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:这个其他四个人。|<客服>:对。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:顾客进线咨询的那个聊天界面可以自己设置快捷链接|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这个功能去哪里设置|<客服>:沟通页面右边，会显示快捷短语栏的|<顾客>:我是说 我商家自己设置的超链接|<客服>:方便看下您需要的效果结果吗|<客服>:效果截图吗|<顾客>:服务评价 物流查询 我要催单 然后我再自己设置几个|<顾客>:|<客服>:稍等|<顾客>:这两个选项 去哪里设置修改|<客服>:|<客服>:这个位置|<客服>:设置一下快捷入口|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:不用客气啦，感谢您的理解与支持~|<客服>:祝老板岁月长安，百事从欢，风生水起，万事顺遂~没别的问题就先不打扰您啦，辛苦稍后对小妹的服务做出评价|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#快捷入口异常
分类规则如下：
关键词：快捷入口，不显示，不生效，无法点击，无法应答
常见问题：设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示
判断依据：出现快捷入口不显示、快捷入口不应答、快捷入口不生效等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，问题有设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示等，可以识别为快捷入口异常分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:14******74|<客服>:很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您~|<顾客>:为什么客服主管子账号权限都打开了还是看不到客服接待的具体数据|<顾客>:没有客服数据对比这一栏|<客服>:|<客服>:这边选择不了么|<顾客>:不是 客服管家里面|<客服>:辛苦您后台截图发小妹看一下呢|<客服>:客服管家的权限和后台这边不互通哈|<客服>:客服管家的权限已经下线了无法添加了实在抱歉|<客服>:辛苦您使用有权限的账号查看一下了|<顾客>:|<客服>:是的哈，这边权限下线了|<客服>:|<顾客>:关键是我这子账号里面客服权限那里都给他勾选了还是没有呢|<客服>:这边权限下线了，您是京麦后台操作勾选的么|<客服>:建议直接京麦后台客服这边看一下哈|<客服>:可以查看对应数据|<客服>:|<客服>:这边的数据查看|<顾客>:|<顾客>:哦哦 你说是去京麦工作台去看是吧|<客服>:嗯嗯对的哈|<客服>:您还有其他问题需要小妹帮忙吗~#E-s21|<客服>:没别的问题就先不打扰您啦，辛苦稍后对小妹的服务做出评价后提交一下，祝您生活愉快、工作顺利、天天有个好心情哟~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****87号客服代表为您服务。|<客服>:您好。京东很高兴为您服务。请问什么可以帮助您的您好。|<顾客>:哎，你好，我有一个订单啊，他是那个他是西藏西藏的，|<客服>:对。|<顾客>:然后我问一下咱这个仓库最迟发货就是26号发货，然后再就是那个他他收货点时间是半个月左右。|<客服>:嗯。|<顾客>:咱们这个平台好像是没有没有时间，那么延迟这么久是吧？|<客服>:啊，您可以说下那个订单号我看一下吧，我帮您看一下那个订单。|<顾客>:3***7。|<客服>:3***7。|<顾客>:0***5。|<客服>:0***5。|<顾客>:对4***5。|<客服>:4***5。|<客服>:好，我看一下。|<客服>:这单他还没出库啊。|<顾客>:对还没出库呢。今天下午给他出库。|<客服>:这一单的话，我看。|<客服>:我看有没有金昌也不属于急运，那这一单就是正常去走出库发货的一个流程呀。|<顾客>:对，然后咱那个。|<顾客>:嗯，就是那个不不影响什么呀，就是根据物流信息走不影响是吧？如果是半个月的话。|<客服>:他要延迟吗？这个这单。|<顾客>:这单这单子我现在刚刚设定好延迟延迟发货。|<顾客>:就是那个啥的。|<顾客>:然后我问了一下就是发货发货仓库这边，他说从那个从那个辽宁从辽宁发货，然后去那个。|<顾客>:到大约的半个月。|<顾客>:嗯。|<客服>:半个月是吗？|<顾客>:对。|<客服>:这种应该提前跟客户那边告知一下吧，我看看他上这个订单上有看有没有说什么。|<顾客>:我昨天昨天晚上都是给客户打过电话了。|<客服>:是说。|<顾客>:他同意。|<客服>:哦，同意是吧？|<顾客>:对，我就希望咱那个咱们平台这个物流寄的时间久了以后会出现那个揽收或者是那个什么情况下出现订那个违约单。|<客服>:那就是按这个流程走。|<客服>:只要揽收别超时，然后到时候确保那个能送到就是物流信息，有这种更新就没问题。|<顾客>:哦，好好好。|<客服>:嗯。|<顾客>:行那那那就不打扰你了。|<客服>:嗯，没事没事，那这边就不打扰您了，嗯，祝您生活愉快再见。|<顾客>:嗯嗯，再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:我在申通里有个充值面单1***0，怎么看记录？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好~小妹在的#E-s01您需要查询什么内容呢|<顾客>:怎么查看？|<客服>:
您可在【商家后台-订单-配送管理-电子面单-运单数据监控https://shop.jd.com/jdm/trade/delivery/electronicsheet】查看电子面单充值单量
|<客服>:#E-s21|<顾客>:怎么看充值金额？|<顾客>:|<顾客>:这个怎么看呢|<客服>:充值金额需要联系对应服务商|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单充值查询
分类规则如下：
关键词：电子面单充值，电子面单余额查询
常见问题：怎么给电子面单充值，怎么查询电子面单余额
判定依据：因为出现了电子面单充值，电子面单余额查询等关键词，说明是电子面单的相关问题，且出现了怎么给电子面单充值、怎么查询电子面单余额问题，因此是在说电子面单充值查询，所以，建议此类问题应该分类到电子面单充值查询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:具体有什么可以帮到您的呢|<顾客>:闪电退款和极速审核帮我关闭下|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44362.html?searchKey=%E6%9E%81%E9%80%9F%E5%AE%A1%E6%A0%B8|<客服>:|<客服>:这个关闭不了的，默认开通的|<顾客>:只是说不可自主关闭，并没有说商家要求关闭不给关闭啊，我这个是高价值产品，开通这个很容易导致给客户退款了，他不退货回来|<客服>:您看下后面的说明，是除了特殊类目外|<客服>:比如闪电退款https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=616214789504503808&btype=1|<客服>:|<客服>:不符合条件的不会闪退的|<客服>:|<客服>:极速审核里面|<客服>:这些类目不支持极速审核，不满足条件也不会极速审核的|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=614030922131574784&btype=1、|<顾客>:他要是退回来个石头，那他钱已经拿走了 咋办|<顾客>:主要是这个问题啊|<顾客>:他填写单号就给退款，产品不符合退货很危险的|<顾客>:电动车类目不支持极速审核吗|<客服>:首先这个是对有一定信誉值的客户才能使用服务，第二个金额过高的话是不会闪电退款的，再一个可以购买逆向价保险，保险可以理赔|<客服>:|<客服>:这个确实没办法关闭的|<顾客>:0.0|<客服>:实在不好意思给您添麻烦了 这个确实关不了的|<顾客>:催收，消费者不给的话怎么办呢，|<顾客>:又没买保险的话|<客服>:若消费者不认可或长时间联系不上消费者，对于有逆向保价保险的服务单，商家将残值商品寄回保险公司后可获得保险理赔。对于无逆向保价险的服务单，90天内京东将对消费者进行催收，逾期服务单自动关闭。|<顾客>:服务单自动关闭，那我这钱还回的来吗|<客服>:只能是线下再去联系客户追回了|<顾客>:是你们开通的服务，为啥要让商家去追回呢|<顾客>:为什么消费者的恶劣行为要让商家买单呢|<顾客>:你信客户会还钱还是信我是秦始皇|<客服>:这个小妹也只能是根据平台规则解答的，这个是平台强制要求开通的，确实关闭不了的|<顾客>:如果是上门取件，那代表至少退回物件是验收过的，还说的过去，消费者已填写真实物流单号自行寄回的，还支持闪电退款就很离谱|<顾客>:建议你去反馈一下吧|<顾客>:反馈不了就当我没说|<客服>:真的不好意思，老板，这个从23年4.1就开始了#E-s04确实关闭不了|<顾客>:|<顾客>:为啥我其他店铺可以关呢|<顾客>:为啥就我这个店铺不能关呢|<客服>:您可以在售后服务单里面看下，筛选下已闪退的订单，看有没有，这个后台不管显示是否开通，是默认开通的|<顾客>:搞特殊对待啊|<客服>:您可以服务单里面去看下哈|<顾客>:嗯嗯|<客服>:嗯呐|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:入驻/关店/续签|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******44|<顾客>:请问怎么搜索 群 并加群呢  咚咚|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:登录咚咚工作台状态在线，在搜索栏搜索群号就可以|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:怎么没有结果|<顾客>:|<顾客>:80******00  能帮我搜索一下 是否有这个群吗|<客服>:这个是内部群号|<客服>:有这个群但是商家进不了|<顾客>:商家没法进是吧？|<顾客>:好的|<客服>:是的|<顾客>:谢谢|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好 我想问下pop店订单 如何选择自送|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您在后台查看新增看是否有这个选项呢|<顾客>:帮截图一下|<客服>:|<客服>:这里哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:怎么配置买家开票入口？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<客服>:京麦后台 订单 消费者发票入口|<顾客>:我们设置时没有选择纸质普票，怎么买家申请的都是纸质的|<客服>:方便提供一下页面截图吗|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:那您提供下联系方式|<客服>:小妹反馈看下|<顾客>:186********385|<客服>:好的，小妹这边帮您联系专员处理，预计48H内回电|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****03号客服代表为您服务。|<客服>:您好。|<顾客>:嗯，我们这边也是产品，我想问一下那个售后时间的问题，那个sku要给你吗？|<客服>:售后时间有什么问题啊？您说。|<顾客>:就是我们这个产品有就是一个产品会有退货和换货和维修嘛，就是那个维修的时间很长，它有一年的时间，但是我们产品实际是没有那么久的，|<客服>:嗯。|<顾客>:质保的。|<客服>:嗯。|<顾客>:就问一下，这个时间可不可以有有没有方案办法把它改短了。|<客服>:呃，是要改哪里的时间。|<顾客>:在客户售后申请的那个维修的时间。|<客服>:这个暂时更改不了啊。|<顾客>:就是我们改自己商品的售后呀。|<客服>:自己商品的售后的话，只能在那个修改商品的那个界面进行更改，如果没有端口的话，就是改不了的，因为像处理一些售后问题，包括维修、换货、退货，这些平台都有平台的规则。|<顾客>:哦。|<顾客>:但是这个也太久了吧。有一年耶。|<客服>:因为您这边的质保是一年对吧？|<顾客>:我们质保没有一年啊，只有一个月呀，它是默认它是默认是一年，但是不是我们设置的。|<客服>:那这个就只能按照这个进行走啊。|<顾客>:但是我们质保没有那么久啊，|<客服>:嗯。|<顾客>:如果拒绝，售后的话，又有纠纷。|<客服>:对，就建议您正常进行一个维修，您维修正常是能维修多长时间内进行维修。|<顾客>:一个月。|<客服>:一个月以内。|<客服>:那这个确实只能跟顾客那边进行协商了。|<客服>:然后您也可以看一下您的后台修改界面，那里面有没有修改的端口。|<顾客>:那是不是因为是品类的原因啊？|<客服>:您是卖的什么品啊？|<顾客>:他这个是一个。|<顾客>:广场。|<客服>:女士。|<客服>:你商品编码报给我吧。|<顾客>:sku吗？|<客服>:对。|<顾客>:看一下。|<顾客>:1***0。|<客服>:1***0。|<顾客>:9***3。|<客服>:9***3。|<顾客>:13****10。|<客服>:13****10。|<客服>:这个我们也没有看到显示有多久的一个质保啊。|<顾客>:但是客户那边他你看他8月份买的了哦，现在都已经半年了，他都还可以申请。|<客服>:这个维修时效是更改不了的。|<客服>:就他申请售后服务单，那个时效我们是改不了的。|<顾客>:但是我们其他的品都超过了哦，可能一两个月他就已经申请不了了，但是就是这一个产品，他就有那么长的那个维修时间。|<客服>:因为有的客户后台可能不能申请，他也有可能会联系到95****18那边去进行申请，确实这种售后的话只能正常处理。|<顾客>:哦，那好吧。|<客服>:好的，那这边还有其他疑问吗？|<顾客>:嗯，没有了。|<客服>:好的，那这边就不打扰你了哈。辛苦您稍后评价，谢谢您再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******87|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好  小妹在的  有什么可以帮到您的呢|<顾客>:我要申请快递面单|<顾客>:网点找不到|<客服>:您这里输入 网点关键词也找不到吗|<顾客>:把我的网点限制住了|<顾客>:我要选择的网点是隔壁地区的|<顾客>:但是你们弄成了我只能选着我地址附件的网点|<客服>:您可以修改下发货地址的这个根据发货地址匹配的哦|<顾客>:比如，我在马尾区，但是和我合作的网点是福清区，我的地址是马尾，但是到选择网点的时候我需要需要选着福清区的网点|<顾客>:你们把网点限制住了，我选着不到我合作的网点了|<客服>:#E-s02是这个逻辑的|<客服>:确实是非常抱歉|<顾客>:之前我还可以选|<顾客>:你们后台能弄吗？|<客服>:这个没有办法 确实是非常抱歉#E-s02  只能更改地址 或者选择附近的其他网点了  #E-s04‘|<顾客>:你们设置的这个运营是傻子吗/干嘛尽改写没用的东西|<客服>:#E-s04#E-s04#E-s04实在抱歉给您带来的不便了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

候选分类3: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#可选物流公司不足
分类规则如下：
关键词：物流公司，找不到物流公司，找不到承运商，找不到快递公司
常见问题：我想用XXX公司怎么没有呢，我用的是XX发货，但是在京麦后台找不到
判断依据：因为出现了找不到物流公司/快递公司/承运商等关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到可选物流公司不足上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****46号客服代表为您服务。|<客服>:您好，|<顾客>:嗯，帮我。|<客服>:京东很高兴为您服务。|<顾客>:帮我转接商家热线。|<客服>:商家是什么问题呢？|<顾客>:售后。|<客服>:什么售后？|<顾客>:什么售后啊？他申请一个售后单一个月都不用寄回来的。|<客服>:订单号提供一下。|<顾客>:看一下哈，订单号是吗？3***0。|<客服>:对。|<客服>:3***0。|<顾客>:7***9。|<客服>:7***9。|<顾客>:2***5。|<客服>:2***5，稍等我帮您转接不要挂机。|<客服>:在排队。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:刚刚咨询的问题能看到吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:可以查看到的|<顾客>:刚你们说 权重是0的，是收不到顾客消息  这个不准确，权重是0  当前正在聊天的客户信息是可以收到的|<客服>:设置权重0就是不会再进新客户的|<客服>:得别的客服转接给那个账号才行的|<顾客>:那该如何设置呢，只能转接后 才能聊天？|<客服>:是的0就是不会近新客户|<顾客>:那成立售后组的话，售后组权限都设置为0  才是对的吧|<顾客>:售后是不承接咨询，但是需要别的客服来转接|<客服>:是的|<客服>:然后别人转接就行|<顾客>:好吧|<顾客>:我想实现的是，权限0  但客服主动联系的客户，客户上线说话后，也可以到这个客服这里|<顾客>:京东无法实现这一功能码|<客服>:这个的话确实目前还没有的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话|<客服>:还有什么可以帮您的呢辛苦了#E-s33如果没有那小妹这边就暂时先不打扰您了 祝您生活愉快 阖家欢乐#E-s33客服管家

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:请问有什么小妹可以帮您的~|<顾客>:在线服务产品 客户下单后短信在哪里|<客服>:
咚咚短信/电话功能，您可使用主账号在【商家后台-客服-咨询管理-客服管家-服务商管理-咚咚电话设置-咚咚短信设置https://kf.jd.com/#/107】申请开通，开通后详细的操作流程您可点击此处查看，短信/电话功能开通后需要先在京东通信开放平台充值后才可使用，充值成功后无法退款或关闭，充值金额使用完后不再充值即可关闭，短信模板可在【京东通信开放平台https://commpre.jd.com/frontView/messageNotify-短信服务-短信模板】设置
|<顾客>:需要充值多少|<顾客>:下单后短信发给客户  然后问客户要来验证码在核销  是这样吗|<客服>:商家自己去充值的|<顾客>:我上架的在线服务产品为什么客户端上为什么要加入购物车才能购买  不能直接购买|<客服>:都是这样的在线付款|<客服>:服务|<顾客>:好的|<客服>:好的呢|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工客服|<顾客>:客服分流设置|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:17******81|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:多个子账号，如何设置接待分流|<顾客>:如果设置该子账号不接待|<客服>:小妹看看|<客服>:|<客服>:去这里设置哈|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:#E-s01客气啦|<顾客>:不接待，可以直接关闭是吗|<客服>:嗯嗯对|<顾客>:好的|<客服>:还有其他帮忙的吗#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****49号为您服务！|<顾客>:您好|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这个订单顾客是要换货的，为什么给顾客退款了现在换货单号已经发出了|<顾客>:辛苦你看一下哈|<顾客>:你把钱给我们退回来，现在货都发出去了|<客服>:辛苦您提供一下订单编号呢|<顾客>:稍等|<顾客>:3***3********4574|<顾客>:这个|<顾客>:辛苦您好好看一下哈，这边换货的以及给换发出了，系统给退款了，辛苦你把钱退回给我们|<客服>:商家伙伴您好，很抱歉让您久等了 为您反馈专员核实暂未回复呢  辛苦您提供一下您的联系方式呢|<客服>:小妹这边帮您去反馈专员，专员反馈结果小妹会在48h内给短信告知您，辛苦您耐心等待一下|<顾客>:好的，稍等|<顾客>:我们东西都换货发出去了，这个48小时商品顾客手收到了|<顾客>:费用谁来承担|<客服>:辛苦您先行操作拦截追回下呢|<顾客>:OK|<顾客>:153********505|<顾客>:这是联系方式辛苦记一下尽快回复这边，什么原因|<客服>:48h是兜底时效 不是第48h呢 小妹为您留言催促下尽量不再耽误您更多时间呢|<客服>:#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:17****54|<顾客>:|<客服>:您好  小妹在的  有什么可以帮到您的呢|<顾客>:关于这个咚咚的问题|<顾客>:就是我这边 商品里 ，为啥一个产品都没有|<顾客>:需要怎么设置吗|<客服>:您搜索SKUid可以搜到吗|<顾客>:不行 你看我截图|<顾客>:|<客服>:您是点击的搜本店吗|<顾客>:我都点了 本店和全站|<客服>:这边看了下操作手册 需要点击一个用户|<客服>:然后这里搜才行|<客服>:您点击一个用户的窗口 右侧这里搜索看下呢|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯麻烦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:亲亲你好，我三分钟应答为什么长50了|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:亲亲你好，为什么我店铺应答数变成百分之50了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:刚才还是百分之百呢，也没有人和我联系呀，为什么突然降这么多|<客服>:您这边具体咨询什么问题呢~|<顾客>:|<顾客>:我这边应答数为什么突然变成那么少|<客服>:您看一下是当天的数据么，一般看店铺咨询的情况|<顾客>:是的亲|<顾客>:上午还是百分之百呢|<顾客>:|<顾客>:这是什么原因造成的呢|<客服>:您看一下今天咨询的记录，是不是回复的时间超时了，需要3分钟每轮次回复|<顾客>:没有哦亲|<顾客>:亲这边已经看到了|<顾客>:谢谢了|<客服>:不客气的辛苦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:超时兜底处理服务单284*******000兜底执行[妥投]成功操作时间2***5-02-25 09:44:02操作人京东售后|<顾客>:为什么会有一个超时兜底处理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***8********4777|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***8********4777|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:2****9|<顾客>:超时兜底处理 服务单284*******000兜底执行[妥投]成功 操作时间 2***5-02-25 09:44:02 操作人 京东售后|<顾客>:为何服务单会有一个超时兜底执行|<顾客>:昨天刚收的，今天处理，怎么就超时了|<客服>:您好，小妹这边没有显示呢|<客服>:您后台截图给我看下的|<顾客>:|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:|<客服>:中间要有处理记录的|<顾客>:什么意思|<客服>:超时48小时会显示这个，目前已经处理掉了，不影响啊|<客服>:哈|<顾客>:22号取件的，24号到仓，我们今天回填单号啊|<顾客>:但是这个会给我们的系统回传是客户申请的退货|<客服>:您后台可以报备延迟售后的，报备这个就可以|<顾客>:几十个换货单，要人工去报备，哪里天天盯着啊|<顾客>:这个超时48小时的执行不能取消吗|<客服>:#E-s01#E-s01实在很抱歉，这个无法取消 的额，已经形成了|<顾客>:超时兜底执行，是执行退款？|<顾客>:还是执行确认收货而已|<客服>:执行收货的|<顾客>:嗯嗯，明白|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

候选分类2: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#新建/删除物流公司操作
分类规则如下：
关键词：添加物流公司，找不到物流公司
常见问题：使用的物流公司怎么在后台选择，可不可以使用某个快递公司，怎么使用某个快递公司
判断依据：因为出现了新建物流公司，找不到物流公司，说明是物流公司管理的相关问题，且出现了 使用的物流公司怎么在后台选择#新建物流公司，找不到物流公司，因此是在说新建/删除物流公司操作，所以，建议此类问题应该分类新建/删除物流公司操作分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:有个客户价保不成功|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***7********4428|<顾客>:|<顾客>:客户领了卷但是价保不成功什么情况呢|<顾客>:|<顾客>:这个星期五的神卷不能价保吗|<客服>:本次价保申请需作废您账户中以下优惠券，作废优惠券后，可价保金额为【10.00】元，请您确认是否同意：优惠券1：优惠券编号：5***4********6585，优惠券金额：20元（满200.00可用）|<顾客>:是的|<客服>:您商品下单时的实付金额为【299.00】元，申请价保时预计实付金额为【289.00】元，实际差额为【10.00】元，商品购买数量为【1】，故本次可价保金额为【10.00】元。温馨提示：实付金额包含您下单时使用的京豆、红包|<客服>:让客户确认|<客服>:提供确认截图我们申请|<顾客>:在哪里确认？|<客服>:咚咚聊天说确认|<顾客>:确认后我再截图给您吗|<顾客>:他现在不在 唉|<客服>:他确认了我们才能申请哈|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个订单为什么要先行赔付给客户？|<顾客>:价保申请也没有啊|<客服>:订单号复制下|<顾客>:3***6********8175|<客服>:申请理由：原订单号实际支付金额1***5.33，新订单号应支付1***7.29；直降0；ocs系统查询计算比例为：153：147，商家券应承担147，平台券应承担153；总份数300，单份金额=总差价168.04/300=0.56013；商家承担差价300=(147*0.56013) 0=82.34；平台承担差价=168.04-82.34=85.7|<顾客>:这是谁算的|<客服>:申请人算的 不认可申诉下哦|<顾客>:你说是用户自己算的？|<客服>:申请人|<客服>:平台客服|<客服>:不认可申诉下~|<顾客>:我给你截图的已经申诉了|<顾客>:问题是不知道能不能通过|<顾客>:我们本来就和用户沟通过了|<顾客>:而且你们凭啥先行赔付呢|<客服>:上面申请理由发您了哦   客户要求的哈  辛苦先申诉 等申诉结果|<客服>:辛苦先走下流程呢|<顾客>:我说已经走了|<顾客>:流程|<客服>:后台两次申诉机会  如果都不通过的话再联系我们处理呢|<顾客>:联系你们重新申诉？|<客服>:「钻石世家官方旗舰店」:我说已经走了-------------------------------------申诉审核中呢 辛苦耐心等待审核结果呢|<客服>:「钻石世家官方旗舰店」:联系你们重新申诉？-------------------------------------是的  如果两次都失败的话 联系我们帮您升级哈  辛苦哦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:2***9********0217   此单麻烦问下退货代申请客户确认不了呢|<顾客>:|<客服>:那您让客户联系 95****18反馈处理|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****49号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮助您的吗，辛苦提供下商家ID 描述一下您遇到的问题~ 异常问题辛苦同时提供下异常截图|<顾客>:京东客服管家  售后客服账号，分配权重值调整为0   为什么11:49跟客户还聊着，，过了七八分钟客户再次进线，又跑其他客服那里去了呢|<客服>:辛苦您提供一下相关界面截图 客服账号名称 以及客户账号名称呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:这个客服的分流是0的配置却接到消息吗|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好  京东群聊如何设置|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:稍等我看看|<顾客>:好的|<客服>:需商家主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）点击新建群按钮进行创建，具体路径为：【京东客服管家-咚咚群管理-群组管理-新建群聊】。|<顾客>:没找到入库|<顾客>:全球购的|<顾客>:是不是不能建群组的|<客服>:主账号没有这个入口的话就不支持|<顾客>:是不是跨境的不支持|<客服>:商家ID和联系电话辛苦提供一下，这边反馈专员核实可以吗|<顾客>:159********608|<客服>:好的，专员48h内会给您回电答复|<顾客>:13******13|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****85号客服代表为您服务。|<顾客>:喂，|<客服>:商家好你好，|<顾客>:你好，就是我这边能给我查一个那个订单编号，|<客服>:哎，你好。|<顾客>:然后这个产生售后的问题可以吗？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，可以的，您说。|<顾客>:订订单编号是310。|<顾客>:嗯。|<客服>:就是对咱们商家来说，可能这个就是损失了一个商品。|<客服>:但是这个订单。|<顾客>:就是这个十来块钱啊。|<客服>:对这个商品的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:这个订单会在3月1号自动完结，就会把那个客户支付的钱给补回来，就是等于说一正一负抵扣掉了。|<顾客>:哦行行。|<顾客>:就等于说这个这个单子，然后后续会自己完结是吗？|<客服>:对系统会自动确认收货。|<客服>:310。|<顾客>:行行。|<客服>:嗯，|<顾客>:就是他是七天呃，|<客服>:好的。|<顾客>:差不多。3月1号后天。|<顾客>:八后天。|<客服>:对。|<顾客>:3月1号2月啊。|<客服>:3月1号，|<顾客>:3月1号。|<顾客>:6***2。|<客服>:嗯。|<顾客>:行行。|<客服>:好的。|<顾客>:就等于说没影响之类的是吧？|<客服>:对这个是对店铺没有影响。|<顾客>:行行好好谢谢，就等于说我想问一下就是他这种为什么会产生这种情况呢？|<客服>:行，嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:是在那个聊天框是有什么敏感词吗？还是它会自动这样通过？|<客服>:对他是被大数据抓取，比如说客户，他有说这个商品质量不好，|<客服>:6***2。|<顾客>:嗯。|<客服>:或者说他申请理由写的就是商品质量问题，|<顾客>:我买的手机。|<客服>:或者说他提供的图片就是上面有这个商品的一些瑕疵，|<顾客>:嗯。|<客服>:这些都会被抓取的。|<顾客>:行行，只是还是这种敏感，等于说聊天框之类的是吧？因为我怕他是投诉我们了，|<客服>:对。|<顾客>:或者是咋是这样自动退给他的。|<客服>:啊，没有没有，他没有这个进线记录的。|<顾客>:9****9。|<顾客>:行行行，|<客服>:嗯。|<顾客>:那我知道了，谢谢啊。哎。|<客服>:好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快再见。|<顾客>:好，谢谢。|<客服>:嗯。|<客服>:9****9。好的。|<顾客>:然后。|<顾客>:他有呃他有一个售后那个服务单号需要我给您报一下吗？|<客服>:这个。|<客服>:行吧。|<顾客>:您那边应该能看到。|<客服>:嗯，可以看到的这个当时。|<顾客>:就是，嗯，就是我有个问题嘛，就是这个客户他不是申请了一个请退款。|<客服>:嗯。|<顾客>:你你那边能看到吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:仅退款，然后他这个服务单显示是已经完成了，然后问题描述是平台介入，然后主动退给客户的，|<客服>:嗯。|<顾客>:相当于这个他付了，这个14块钱已经退给客户了。|<客服>:嗯，|<顾客>:你那边能看到吧。|<客服>:对。|<客服>:嗯，可以的。|<顾客>:但是，但是我如果查这个订单编号的话显示这个订单编号还是一个待出库的状态是咋回事？|<顾客>:呃，不是在那个待签收的状态。|<客服>:呃，他现在是那个就是等待确认收货的一个状态的就是客户他自己没有点那个确认收货。|<顾客>:对。|<顾客>:但是他申请了仅退款，这个钱已经退给他了。然后我看到问题描述的还是。|<客服>:嗯。|<顾客>:平台主动介入的，我想问一下，这个是。|<顾客>:多少。|<客服>:包括已签收，然后等于说这个订单会在3月1号当天。|<客服>:呃，下午四点多的时候会自动完成。|<客服>:然后。|<顾客>:嗯，他就是他申请了仅退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:他他这个平台咋是自动退给他了呢？|<顾客>:这个货应该能看到，他已经签收了。|<客服>:这种涉及到减退款，他在聊天过程中有没有跟您说过这个商品的一些问题？|<顾客>:我看一下啊。|<顾客>:他他只问了就是说他买的是什么东西，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们这边给他发了发了一个东西，这只有一个这个，然后我们这边说说我这边给您核实一下，然后这个钱直接就退给他了。|<客服>:嗯。|<顾客>:他就是他。我们说完之后，他直接申请了请退款。|<顾客>:我们还没有来得及同意，还没有核实他这个钱已经主动退给客户了。|<顾客>:喂，你好。|<客服>:哦，看到了。|<客服>:但这种就是系统只能介入进行退款的话。|<顾客>:嗯。|<客服>:目前您看后台有没有一个上报的选项？|<顾客>:上报哦，就是我要上报是吗？|<客服>:对。|<客服>:对，可以优先上报一下，因为这种。|<客服>:嗯，自动退款。|<顾客>:我跟你我我我的意思是这样，因为他这个东西本来也不值啥钱就十来块钱十来块钱就算了，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:因为他毕竟写的是平台主动介入的，我是说他对这个订单或者是对我们店铺会会不会有什么影响，|<客服>:嗯。|<顾客>:还是说他只是介入，把这个钱退给他的这个意思。|<客服>:这个目前没有什么影响的。另外的话。|<顾客>:嗯。|<客服>:呃，就是他跟您聊天记录里面有没有说过这商品不好，或者说不是他想要的之类的这些字眼呢？|<顾客>:我看一下没有，|<客服>:嗯。|<顾客>:他只是问他买了一个温控温控器，就他买了这个商品吗？这个商品叫温控器，|<客服>:嗯。|<顾客>:他只是说我买的温控器。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们给他发过去怎么样，只说了这两句话。|<客服>:哦理解，一般这种系统介入它都是大数据抓取的，|<顾客>:嗯。|<客服>:有可能是会涉及到就他申请的理由。首先是质量问题，或者说是他在咚咚聊天跟您说的时候说这个商品不好，或者说质量怎么样的之类的话，就会有这种系统介入。|<顾客>:我看我看他申请的是仅退款，然后售后原因是其他然后问题描述是平台主动介入的，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以我我怕对我们这个有影响，|<客服>:嗯。|<顾客>:你说这十来块钱也不是说您是说送给他就送给他吧，这个无所谓，我主要是怕。|<客服>:嗯。|<顾客>:我们把钱退给他，万一对我们店铺还是那个啥是吧。|<客服>:呃，这个是不会的，就是对店铺没有什么影响。|<顾客>:嗯，因为我看他是4点19分34秒的时候申请了请退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后这个服务单自动通过就就只有四秒钟的时间。|<客服>:嗯，理解。|<顾客>:对他是直接被他差不多一一秒或者四秒之间直接审核通过了，|<客服>:对。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后直接退给他了。|<客服>:明白这个对店铺是没有什么影响的。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


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B：中国移动流量卡本地号码全国通用长期套餐手机卡电话卡低月租纯上网5g花卡不限速


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用户的搜索词：花洒第一名
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B：德国增压花洒喷头超强淋浴头浴室家用洗澡水龙头加压淋雨高压套装 增压花洒（不带管）


用户的搜索词：小青柑普洱茶 中茶
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A：中茶普洱茶小青柑云南普洱正宗新会小青柑普洱熟茶柑普茶叶500g木桶装
B：中茶普洱茶小青柑心柑情愿小青柑新会青柑熟普125g罐装礼袋送礼


用户的搜索词：中茶
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A：中茶红茶 云南凤庆滇红一级100g罐装 大树红茶 工夫红茶 中粮茶叶
B：中茶茶叶乌龙茶凤凰单枞单丛茶鸭屎香 传统纸包200g中粮


用户的搜索词：疤痕凝胶
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A：【店铺热卖】加长至60CM
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