请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****24号客服代表为您服务。|<客服>:小伙伴您好，这边有什么问题可以帮到您。|<顾客>:诶你好，嗯你麻烦给查一个售后单吧，我为啥给他退不了款呢？|<客服>:售后单对吗？您方便提供一下售后。|<顾客>:呃。|<客服>:单号吗？|<顾客>:服务单号吗？|<客服>:嗯？|<顾客>:嗯，285。|<客服>:285。|<顾客>:3***5。|<客服>:3***5。|<顾客>:155。|<客服>:155您稍等。|<客服>:呃，您在后台操作这个退款的订单提示是吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:对对对，但是一直。|<客服>:嗯，就是您操作退款，他提示什么？目前看到是待处理的一个状态。|<顾客>:嗯，您稍等我看一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:啊，你你那边再发一下，你看是不是已经可以了？|<客服>:嗯，对这边看到已经完成了。|<顾客>:行行好嘞，|<客服>:嗯，|<顾客>:好嘞，|<客服>:还有其他问题。|<顾客>:谢谢。因为我操作好。|<顾客>:操作好几次，他说退款失败。|<客服>:哦，明白，因为这边呢，您那个等待那个系统，他那个处理为您提交需要等待系统的处理，目前是已经完成了的。|<顾客>:哦。|<顾客>:行行，好嘞好嘞，|<客服>:还有其他问题可以帮您的吗？|<顾客>:谢谢啊。|<顾客>:嗯，没有了。|<客服>:那这边就不打扰您了。祝您生活愉快，辛苦对我的服务做出评价，再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类3: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****13号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好。|<客服>:哎，你好女士有什么可以帮到您。|<顾客>:嗯，那个我这边是商家，我要咨询一下那个价保问题。|<顾客>:价保优惠明细。|<客服>:价保。|<顾客>:对。|<客服>:呃，那您这边嗯好可能辛苦说一下商家id。我需要转接一下啊。|<顾客>:9****9。|<客服>:嗯，好，稍等我转接一下他们。|<客服>:现在不是。|<客服>:排队。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 在的|<顾客>:解决率是什么意思|<顾客>:还有鼓励卡点亮是在哪里点亮|<客服>:具体是什么页面显示的，完整截图辛苦提供一下|<顾客>:|<顾客>:金牌客服的认证条件|<客服>:稍等我看看|<客服>:商家ID和联系电话辛苦提供一下这边反馈专员核实下可以吗|<顾客>:10******00    139********636|<客服>:好的，专员48h内会给您回电答复|<顾客>:鼓励卡在哪里点亮|<客服>:这边反馈咚咚专员核实下，还辛苦等待一下答复结果|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<顾客>:我已经修改客服人员管理，但是为什么新的客服接不到信息|<顾客>:|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:17******43|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:在的在的|<顾客>:我修改客服但是为什么新的收不到消息|<客服>:点击配置|<客服>:截图看一下呢|<客服>:是刚刚修改的吗|<顾客>:|<顾客>:您看下|<顾客>:刚修改的|<顾客>:就把人员管理给换了|<客服>:点击配置然后截图看一下呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<客服>:保存就可以了|<顾客>:保存了|<顾客>:但是收不到消息|<客服>:是否设置成在线状态呢|<客服>:截图看一下呢|<顾客>:子账号设置吗|<客服>:对|<客服>:就是您这个接待的账号|<顾客>:|<顾客>:您看下|<客服>:|<客服>:咚咚工作台|<客服>:登陆这个子账号|<顾客>:|<顾客>:您看下|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<客服>:稍等一下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:12******63|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的呢 是需要咨询什么问题呢|<顾客>:看下前面聊天记录|<顾客>:能看到吗|<客服>:您好 商品的预计送达时间是您设置了承诺配送时效后系统自动展示的哈|<顾客>:我没设置过呢|<顾客>:|<顾客>:这个？|<客服>:是的哈|<顾客>:京东仓的也需要自己设置吗|<顾客>:但是我没设置过这个，为啥其他商品显示送达时间|<客服>:京仓的是系统自动默认展示的|<顾客>:我们都是京东仓的|<顾客>:有的不显示|<顾客>:|<顾客>:而且已经开启了|<客服>:您可以联系物流端咨询下这个时效的 目前商城前台这边展示的都是系统自动的呢|<顾客>:物流端让咨询商城|<顾客>:|<客服>:商城这边没有这个单独的其他设置的 是自动展示的哦|<顾客>:好吧|<客服>:本次会话已结束|<客服>:#E-s21

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请问这个商品说明书自动回复怎么设置|<客服>:在后台 -商品 -商品工具箱 -商品使用说明 这个位置配置哈|<顾客>:但是它会在客户收到货之后自动回复吗|<顾客>:产品签收后自动发送 这个怎么设置|<顾客>:我知道了 不用了谢谢|<客服>:好的哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单状态【已锁定】是指顾客申请仅退款，还未退款成功?对吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好~小妹在的#E-s01您需要查询什么内容呢|<客服>:订单号提供下|<顾客>:没有订单号  就是问一下|<客服>:对的， 是客户申请了退款， 然后系统锁定了|<客服>:没有退款的|<顾客>:好的|<客服>:需要商家操作|<客服>:不会直接退款的|<客服>:除非商家超时没有审核，|<客服>:就会自动退款了|<客服>:很高兴有机会为您服务，请问还有其他需要帮助的吗~以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间#E-s52|<顾客>:然后咱们金牌客服需要答到什么标准可以  有啊|<客服>:跟这个无关，|<客服>:系统自动触发的|<顾客>:这个是另一个问题|<客服>:您说|<顾客>:比如数据需要达到多少  我才能成金牌客服|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=882901586832134144&type=0&btype=1|<顾客>:京东订单只有确认收货状态后才能申请退换吗|<客服>:订单完成之后才可以申请售后服务单， 没有完成可以申请取消订单，也可以申请退换货，但是是订单的形式|<顾客>:没有确认收货也能申请退换货吗|<客服>:可以|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类2: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么的问题，因此是在说使用场景及操作流程不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:59****35|<顾客>:我想咨询下仅退款的时长是怎么算的？|<顾客>:因为现在都无法拒绝退款|<客服>:售后的仅退款吗|<顾客>:是的呢|<顾客>:我们店铺现在仅退款相应时长在20多小时|<顾客>:怎么能缩短这个时长呢|<顾客>:还在吗|<客服>:闪电退款 可以缩短|<顾客>:|<顾客>:那这样的呢|<顾客>:都是已发货的订单|<客服>:这个不算啊 因为只是取消订单 是不计入售后的|<顾客>:好的明白了|<客服>:#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:|<顾客>:店铺管理|<顾客>:|<顾客>:你好这个数据为什么30s应答率是100%，但是3分钟人工回复率却是50%呢|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******73|<顾客>:你好这个数据为什么30s应答率是100%，但是3分钟人工回复率却是50%呢|<顾客>:|<客服>:以后台那边显示的为准的|<客服>:辛苦了|<顾客>:平台对3分钟人工回复的定义是什么呢|<顾客>:就是每条消息要在3分钟内回复就行了吗|<客服>:对的3分钟内回复即可的|<顾客>:|<顾客>:这个比值是要求接待期间每个咨询对话或者留言对话都得3分钟内回复对吗|<顾客>:就比如今天接待了30个客户，总共400条对话，其中有399条是3分钟内回复，那3分钟人工回复率就是399/400这样算吗|<客服>:对的可以这么理解|<顾客>:好的明白了谢谢|<客服>:不客气应该的#E-s33#E-s33|<客服>:您辛苦了#E-s21|<顾客>:那怎么算对话量呢 比如这个客户发一条消息，我回复他了就算一轮对话是吗|<顾客>:从客户发第一条消息，到我回复第一条消息算一轮可以这么理解吗|<客服>:对 是的|<客服>:#E-s33|<顾客>:好的谢谢|<客服>:不客气应该的#E-s33|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想问下咚咚电话是怎么开通的|<顾客>:显示在哪里，怎么用？|<客服>:好的您稍等|<客服>:|<客服>:这个接待工具的位置开通咚咚电话|<客服>:显示在客户的会话框  以及您这边的客服助手的位置|<客服>:可以给客户拨打咚咚电话|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:打单工具里边的打出来的单子备注字体为什么可笑|<顾客>:可小|<顾客>:在不|<客服>:在的|<客服>:您看看打单工具  编辑 里面是否可以 修改|<顾客>:打单工具里边的打出来的单子备注字体为什么可小|<顾客>:修改过了还是可小|<顾客>:这个怎么调整呢|<顾客>:|<顾客>:模板上显示的商家备注字体可大|<顾客>:|<客服>:|<客服>:是这个字体|<顾客>:实际单子上出来的这么小|<客服>:|<顾客>:是的  太小了|<顾客>:看不清|<客服>:|<客服>:编辑后还是 小的模块吗|<顾客>:是的|<客服>:您在 用谷歌设置 一遍看看|<顾客>:怎么整呢|<客服>:谷歌登陆京麦跳整下看看|<顾客>:不明白啊|<客服>:|<客服>:用谷歌 登陆京麦再设置下 看看|<顾客>:我看看|<客服>:#E-s33|<客服>:辛苦   设置|<顾客>:还是不行|<客服>:账户（探险者户外小探）打印设置模板  字体 但是显示还是未生效设置的效果，双端设置无果|<客服>:方便留一下您的联系方式么    辛苦|<顾客>:150********678|<客服>:您不必重复进线 ，避免重复登记导致处理效率降低，加急专部给您进行处理，----48 小时 回电。#E-s33|<客服>:妹妹已经登记|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:您好，31****67号客服代表为您服务，很高兴为您服务。|<顾客>:你好。|<顾客>:你好，我那个单有一单，我想问问他处理到处理到哪里了？|<客服>:处理到哪里了是吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:呃，是订单号有吗？|<顾客>:订单号是3***9。|<客服>:请稍等。|<客服>:3***9。|<顾客>:2***7。|<客服>:2***7。|<顾客>:6***6。|<顾客>:要是我们这边已经拦截了两天两天，|<客服>:请稍等哈。|<顾客>:今天还。|<客服>:这是一个什么商品呢？|<顾客>:什么商品？就是一个一个药啊。|<客服>:啊一呃一个那个云南北省呃本草。|<客服>:啊？对科油膏是吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:这个是咱们是当时取消订单了，对吧？|<顾客>:嗯，我是商家这边的，当时是顾客需要求退款。|<客服>:嗯，你您是商家是吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:啊，您商家id多少呢？|<顾客>:呃，商家第一是。|<客服>:您看一下。|<顾客>:1***4。|<客服>:1***4。|<顾客>:0***9。|<客服>:0***9对吗？|<顾客>:哦，他这一单说呃已经客客客户那边已经进线联系了，|<客服>:0***9。|<顾客>:已经进线投诉了，然后有专员处理了，我现在要处理哪一步了？|<客服>:哦，那我这边得给您转到卖家还得给您转到卖家支持呀。|<顾客>:为什么咱们呀就是这不是说呃，客户进线专员处理吗？|<客服>:对客户今天专员处理是那边卖家支持那边给您升级专员啊。|<顾客>:卖家那边的专员处理的。|<客服>:对。|<顾客>:跟您跟您这边没关系。|<客服>:对。|<顾客>:那你给我转那边吧。|<客服>:嗯。|<客服>:给您转接一下哈。|<顾客>:嗯。|<客服>:请不要挂机哈。|<顾客>:这个品是不是有问题啊？怎么又是这个苹果的赠品啊？|<顾客>:我把它直接图给换了吧。|<顾客>:人在排队。|<客服>:一九号客服代表为您服务，帮您。|<顾客>:你好。|<顾客>:哎，你好，133。|<客服>:133。|<顾客>:4****9。|<客服>:4****9好的，您这边什么问题呢？|<顾客>:啊。|<顾客>:反馈一个订单号30呃3***9。|<客服>:3***9。|<顾客>:嗯，2***7。|<客服>:2***7。|<顾客>:6***6。|<客服>:6***6。|<顾客>:对反馈一个就是说这边那个。|<顾客>:那个处理退款的一个问题。|<客服>:嗯，查看这个是一个云仓订单，然后这边的话是。|<顾客>:商家进线。嗯。|<客服>:嗯，商家先生您。|<顾客>:对，嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<客服>:是人工哈|<顾客>:咚咚窗口 可以直接给顾客发店铺优惠券对吧|<顾客>:我之前记得能发，现在找不到了|<客服>:对的哈|<顾客>:在哪里呀|<客服>:子账号有没有授权呀，可能是授权到期了，需要重新授权下哦|<顾客>:我们有关注店铺领5元的券  ，找不到发送入库|<客服>:这个是直接设置的哦，关注后就能领取哈|<顾客>:什么直接设置的？|<客服>:稍等|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/mkt/interact/center/home，|<客服>:|<客服>:在页面这个位置创建哈|<客服>:这个就是关注有礼哦|<顾客>:这个券有的|<顾客>:|<顾客>:但是这里 找不到|<客服>:这个是关注后自动发放的，不是点击领取的类型哈|<顾客>:之前关注券也能直接发的|<顾客>:就是发送给顾客 顾客领取了就直接关注了|<客服>:这个券是直接在店铺首页跳出的|<顾客>:没有链接领取吗|<客服>:是的，没有的哦|<顾客>:但是我记得以前是可以在聊天界面直接发送给顾客的|<客服>:您应该说的是其他的优惠券的，关注有礼一致都是在店铺领取的哈|<顾客>:就是这个券#E-s12|<客服>:关注有礼的，只能在店铺领取的哦#E-s02|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:点错了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:不是结算问题|<顾客>:请教下怎么设置那种自动回复|<客服>:稍等，我查询一下|<顾客>:比如客户下单 马上发一个使用说明过去|<顾客>:或者自动发施工视频|<客服>:这个位置设置自动回复|<客服>:|<顾客>:我看下|<顾客>:谢谢|<客服>:好的不客气的~|<顾客>:能设置夜间自动|<顾客>:吗|<客服>:稍等我看看|<客服>:这个没有办法设置|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好我问下为啥客户进线询单 属于售前的会啥会进线售后哪里|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我们有进线售前售后分组|<客服>:您的售前客服都在线吗|<顾客>:是的|<顾客>:都在线的呢|<客服>:您设置的分流截图|<客服>:和客服昵称|<客服>:给我一下|<顾客>:大王，牛牛快马加鞭查询下哈 |<客服>:这个应该不是您的客服昵称把|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:这个给我自动退款了，怎么处理，实际收到的是一个遮光罩|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您提供对应的可供复制的订单号|<顾客>:服务单号284*******430|<客服>:服务单操作页面辛苦截图一下呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:小妹查看一下 请您稍等片刻|<客服>:2***5-02-2***5:03:59玖贰贰数码运营 (玖贰贰数码运营) 主商品收货|<客服>:您这边确认收货之后超时未操作自动审核了呢|<顾客>:可是这个自动收货时间怎么会是24小时内呢，我看其他订单都是好多天才会自动收货|<顾客>:|<客服>:|<客服>:一直都是24h呀|<顾客>:|<顾客>:处理时间怎么可能是24小时内|<客服>:您确认收货了呀|<客服>:商家应在操作收货后的24小时内完成退换货处理|<顾客>:可是其他订单都是确认收货了，还有一个待处理的时间|<顾客>:|<顾客>:这个就是确认收货后，显示的待处理时间|<顾客>:这个订单我需要催收回来|<顾客>:服务单号 284*******430|<客服>:|<客服>:这都是闪退的呀|<客服>:跟超时审核不一样|<顾客>:但是可以催收|<客服>:闪退是客户一传单号就闪退了|<客服>:可以催收|<客服>:但是超时未审核的是自动审核|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:怎么发不了红包|<顾客>:咚咚发不了红包|<顾客>:？|<顾客>:人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******08|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:咚咚发不了红包|<客服>:您发送提示什么呀|<顾客>:没有提示|<顾客>:点红包那个点不了|<客服>:您这边是否有开通咚咚红包呢|<顾客>:开了|<客服>:截图提供一下哈|<顾客>:之前有发过|<顾客>:这里发不了截图|<客服>:您这个账号之前的信息没有呢|<顾客>:要不您再咚咚联系我|<客服>:18******08 目前这个店铺查看到有一个倒挂内容的|<客服>:您先处理完欠款倒挂在查看呢|<顾客>:是什么意思呢|<客服>:商家后台——财务——付款管理处理一下欠费账单|<顾客>:没有欠款啊|<客服>:收付费倒挂金额1,000.00|<顾客>:我这里后台没有欠款啊|<客服>:小妹查看到有这个收付费账单信息的呢，如果是您已经缴纳了的话，可以等待重新校验|<顾客>:要多久呢|<客服>:一般24h内会校验，如果是还是不行的话，需要您这边在提供相关的开通了，然后授权的信息，和对应的无法发送的账号，还有相关的截图信息，去反馈说明|<顾客>:怎么麻烦吗|<客服>:这个是需要相关的无法发送的信息等才可以核实的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:77****60|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:3***9********2556  这单经沟通客户愿意出退货运费|<客服>:让客户申请取消订单修改退款金额，或者是申请售后，您最后退款修改退款金额|<顾客>:这个怎么申请呢|<顾客>:客户不会操作|<客服>:让客户联系95****18说明，或者让客户确认收货之后，申请售后|<顾客>:|<顾客>:我可以帮忙申请售后吗|<顾客>:没看到修改金额的地方|<客服>:可以的，申请之后人，让客户确认|<客服>:售后服务单的话，最后您操作退款的时候修改|<顾客>:但是这个没有修改金额的地方|<客服>:申请取消订单，只能客户休息啊|<客服>:申请取消订单，只能客户修改|<顾客>:能不能小额打款退啊|<客服>:您也可以通过小额打款打款给客户，但是这个商品退回的话，客户那边是否退回操作的话，您自行和客户协商|<顾客>:商品已经退回到仓库了|<顾客>:|<顾客>:这个数量选择5就是退5箱的款吗|<客服>:最后您修改退款金额退款|<顾客>:意思是商家主动发起售后，客户同意售后申请，商家可以修改退款金额是吗|<客服>:不是，是申请的售后服务单，您最后退款的时候，修改退款金额|<顾客>:这个单没确认收货，物流也是拒收状态，商家可以修改退款金额吗，别到时一下全额退款了|<客服>:取消订单您无法修改操作|<顾客>:意思是商家帮客户申请的服务单，我最后操作退款时可以修改退款金额的吗|<客服>:是售后服务单操作，您最后退款可以修改退款|<顾客>:第一次申请我看了 ，直接是全额退款，不能修改金额|<客服>:因为之前申请的是取消订单呀|<客服>:小妹给您说了哈~取消订单，只能客户修改|<客服>:申请售后服务单，是您最后修改退款金额|<顾客>:申请售后服务单这个是我申请的吗|<客服>:客户申请，或者是您代客户申请都可以|<顾客>:|<顾客>:这个就是代客户申请的是吗|<客服>:是的|<顾客>:这个客户确认后不会立马全额退款吧|<顾客>:就怕客户确认后直接全额退款了|<顾客>:因为订单还是待收货状态|<客服>:您和客户协商，让客户点击确认收货之后，在退款处理|<顾客>:明白了|<客服>:嗯嗯|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:有一个订单 商家刚出库 买家申请了售后上门取件 然后退款了 现在这个点单还显示待收货状态 后台发货预警了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 小妹在的 请问您这边是什么问题呢？|<顾客>:|<客服>:您好 辛苦您截图一下 小妹帮您看看呢|<客服>:辛苦您提供一下订单号|<顾客>:|<顾客>:3***6********3199|<客服>:单号有吗？|<顾客>:|<顾客>:3***6********3199|<顾客>:后台显示发货超时|<客服>:已知晓您的问题，小妹火速帮您查询确认，需要一点点时间，请您耐心等待片刻~|<客服>:那您是需要加急发货超时问题吗？|<客服>:那您是需要解决超时问题吗？|<客服>:目前只能辛苦您联系用户  让用户确认收货|<顾客>:这是京东系统问题吧|<客服>:不是的哈 因为需要用户签收就可以哈 辛苦您消消气|<顾客>:怎么解决我的问题|<顾客>:后台超时会有罚款啊|<顾客>:你怎么把这个超时取消掉|<客服>:核实您是发货了  只能辛苦您让用户点击签收  就是不会显示您发货预警|<顾客>:用户签收了才能申请售后吧|<顾客>:他已经申请售后了|<客服>:用户点击签收  就可以了|<顾客>:用户联系不上|<客服>:您出库没有上传物流吗？|<顾客>:出库完他就申请退款了|<顾客>:快递就拦截了|<客服>:但是因为后台没有识别到您物流配送信息的哈  所以真的很抱歉给您带来了不便  只能辛苦您协商用户给您点击签收|<客服>:或者辛苦您耐心等待     预计兜底关单时间:2***5-03-18 09:04:24|<顾客>:他退款了 我还发货？？？|<顾客>:会有超时罚款的啊|<客服>:不是这个意思的哈 辛苦您消消气  就是您不是出库了  但是平台还没有识别到物流就退款了  所以没有物流单号识别到您发货|<客服>:小妹明白您的心情  目前确实只能辛苦您耐心等待用户上线协商  辛苦您消消气|<顾客>:可以上报上级 完善系统吗|<客服>:小妹会记录的哈   真的很抱歉给您带来了不便#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:咚咚群在怎么加的？|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<顾客>:●咨询单创建方式|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在您店铺接待客户的页面添加呢|<客服>:不能是离线的哈|<客服>:离线的无法操作|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:京东客服管家 快捷入口设置完，没有显示出来|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:设置完应该是这个样子的，但是进线后没展示前面2个|<客服>:请稍等|<顾客>:京东客服管家|<顾客>:？？|<客服>:您好，这个目前设置完成有缓存 30分钟左右生效 ，您是今天刚完成设置的吗?|<客服>:您好，这个目前设置完成有缓存 30分钟左右生效 ，您是今天刚完成设置的吗?|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#快捷入口异常
分类规则如下：
关键词：快捷入口，不显示，不生效，无法点击，无法应答
常见问题：设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示
判断依据：出现快捷入口不显示、快捷入口不应答、快捷入口不生效等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，问题有设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示等，可以识别为快捷入口异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 在的|<顾客>:30秒兜底回复，是指的什么？|<客服>:页面显示的完整截图辛苦提供一下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:部分退的介绍和规则有咩|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:发我看一下|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务！|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<客服>:非常抱歉的呢 这个目前没有的呢 只有售后服务规则的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:12******13|<客服>:请问有什么小妹可以帮您的~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:闪电退款和极速审核我要关闭|<客服>:这个是京东的必备服务的无法关闭的哦|<顾客>:之前不是可以关闭么|<顾客>:凭什么强制|<顾客>:造成的损失谁来承担|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter?_JDMOMID_=1233,1709|<客服>:页面没有去关闭的按钮就是不支持关闭|<顾客>:闪电退款之后，如果商品有损伤，影响二次销售怎么办|<客服>:催收|<顾客>:之前遇到过，催收不成功|<顾客>:保险也不管|<顾客>:来来回回，你们京东和保险互推责任|<客服>:确实是抱歉呢，给您添麻烦了，这边小妹很理解您的心情，这边有其他办法小妹肯定给您操作的，抱歉呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:退出极速审核和闪电退款|<客服>:不能关闭的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:3***6********2083  这单客户已经签收了  为什么申请仅退款  平台还能给客户退|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***6********2083  这单客户已经签收了  为什么申请仅退款  平台还能给客户退、|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:3***6********2083  这单客户已经签收了  为什么申请仅退款  平台还能给客户退、|<客服>:后台查询客户申请的是取消订单的|<客服>:您可以审核的|<顾客>:我没办法拒绝|<顾客>:客户也联系不上|<顾客>:这单马上就要自动退款了|<客服>:您直接审核协商退货退款就可以的|<顾客>:点了 但是客户联系不上的啊|<顾客>:还是会自动退|<客服>:不会，协商后，客户超时不回复，订单继续完成|<客服>:不会退款|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的客户您好，这里是京东人工客服，很高兴为您服务~|<客服>:请问有什么可以帮您的呢？|<客服>:辅助已结束，请您继续服务|<顾客>:您好，我想问一下，如果客户申请退货需要客户上传商品完好的图片，我们电联客户多次客户不接，然后我们将服务单转入待反馈的话，这个服务单怼我们店铺的售后时长考核有影响吗？|<顾客>:商家ID是74****88|<客服>:这个会影响到售后时长的考核的|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:不客气的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类3: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******57|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:咚咚转接设置|<顾客>:人工|<客服>:您好|<客服>:在的|<客服>:
新建咨询组及咚咚客户转接流程如下：

1、创建（售前、售后）咨询组：可在【商家后台-客服-咨询管理-客服管家-服务商管理-咨询组管理https://kf.jd.com/#/65】新增即可哦

2、咚咚客户转接：

（1）在【商家后台-客服-咨询管理-客服管家-服务商管理-客服总览https://kf.jd.com/#/64】勾选客服接待咨询为“是”

（2）在【商家后台-客服-咨询管理-客服管家-服务商管理-咨询组管理-设置https://kf.jd.com/#/65】添加可转接的账号

（3）在咚咚工作台页面点击转接按钮，选择需要转接的对象即可哦
|<顾客>:客服|<客服>:在的|<顾客>:我想问下怎么设置自动回复|<顾客>:客服怎么设置自动回复|<客服>:|<客服>:后台这个位置呢|<客服>:目前自动回复只有这个位置设置呢|<顾客>:好的|<顾客>:我设置看看|<客服>:您辛苦~#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好，新开店，咨询提示客服不在线|<顾客>:我要登录什么客服工具|<顾客>:|<客服>:需要使用咚咚哈，https://im.jd.com/seller/download|<客服>:点击链接下载哦|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:新的客服账号，一般是注册后24小时可以开始接待哦|<顾客>:原来这样的呀|<顾客>:手机端客服工具下载哪个|<客服>:嗯嗯|<客服>:下载京麦哦|<顾客>:懂了，感谢您|<客服>:不客气哈，还有其他需要咨询的嘛|<顾客>:没有了，谢谢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:您好  电脑端和手机端客服挂起之后  半夜电脑掉线手机会自动切换到接待状态吗|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好  电脑端和手机端客服挂起之后  半夜电脑掉线手机会自动切换到接待状态吗|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******08|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:电脑端和手机端客服挂起之后  半夜电脑掉线手机会自动切换到接待状态吗|<客服>:您好，不会的|<客服>:需要手动切哦|<顾客>:我这出现两次这种情况了|<顾客>:两次都是电脑端自动关机掉线了  然后手机自动切换到接待|<客服>:这个账户名称辛苦提供一下的|<顾客>:店铺ID:16******67|<客服>:客服的账户名称辛苦复制一下的|<顾客>:subo-单志|<客服>:好滴，给您反馈一下|<客服>:辛苦提供一下联系方式|<顾客>:185********620|<客服>:好滴，小妹联系专员处理，最迟48小时内回电您的|<顾客>:帮我查一下是我这边手机的原因还是其它原因    谢谢|<客服>:#E-s49好滴，这边反馈清楚的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你是人工客服吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好有什么问题能为您解答|<客服>:是的呢|<顾客>:两个京东店铺面单怎么共享使用|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/deliveries/electronicWaybill?type=1|<客服>:|<客服>:这里呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******13|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的，请问您是需要咨询什么问题呢？|<顾客>:订单号3***8********3985|<顾客>:这个订单显示是子订单   它的父订单显示取消了|<顾客>:店铺这个SPU下的 sku,下单都会i西安市有个取消的副订单|<顾客>:这是什么原因呢|<客服>:请稍等我查询一下相关信息|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<客服>:您好，这个是客户购买的订单包含赠品，赠品后发会先暂停发货，就拆分订单分开了|<顾客>:好的 明白了 谢谢|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么的问题，因此是在说使用场景及操作流程不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******04|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问您的问题是交易问题（提供编码id）还是 后台数据问题（可截图）|<顾客>:我之前反馈了一个关于电子面单得问题|<顾客>:我这边申请了 但是网点没有收到申请|<顾客>:已经核查过网点代码无误|<客服>:这个  目前   已经在处理中|<客服>:24H 内|<客服>:给您答复|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:#E-s49#E-s49 必须的小妹这边帮您催促|<客服>:已发送内部工单|<客服>:感恩辛苦老板给小妹评价#E-s11#E-s01|<客服>:祝您 工作生活愉快  身体健康 #E-s68#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单充值查询
分类规则如下：
关键词：电子面单充值，电子面单余额查询
常见问题：怎么给电子面单充值，怎么查询电子面单余额
判定依据：因为出现了电子面单充值，电子面单余额查询等关键词，说明是电子面单的相关问题，且出现了怎么给电子面单充值、怎么查询电子面单余额问题，因此是在说电子面单充值查询，所以，建议此类问题应该分类到电子面单充值查询分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么是小妹可以帮您的呢|<顾客>:人工|<客服>:在的哈|<顾客>:|<顾客>:店铺设置24小时发货怎么那么快|<客服>:您可以自己在订单-承诺发货时效设置发货时效的|<顾客>:昨晚11点下单|<顾客>:就这么快逾期发货？|<顾客>:我设置24小时的|<顾客>:24小时也不至于那么快|<客服>:辛苦您提供一下订单号|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****22号客服代表为您服务。|<客服>:您好。京东很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？|<顾客>:啊，你好，我是这样的，刚刚有一个这个客户进来这个咚咚咨询不。|<客服>:啊。|<顾客>:然后呢，我这边那个运营啊，他就是把要转转两个红包就是转给另外一个咚咚同事两个两个同事呃，想起来了不，然后他就转错对象了这个转错之后这个人直接就领的红包，但我们现在看就就就就就就就走了。|<客服>:他领了之后就没有办法给他撤回来呀。|<顾客>:我撤回了，但是我现在不知道到，因为我等我发现的时候已经赶紧撤回，但我们现在不知道他是领了还是没领。|<客服>:您那个点红包点开看到可以看一下有没有里面领啊。|<顾客>:我那我在在哪里看呢？|<客服>:您不是给他发了个红包吗？|<顾客>:我看一下。|<客服>:嗯？|<顾客>:对呀，我转发了红包我但是我只能是选择了近一年，我只是选择了我近一年一共转出去多少红包啊。|<顾客>:没有明细呀。|<客服>:您点开那个聊天框里面那个红包领了。|<顾客>:对呀，我我现在我现在跟他的聊天框啊。然后呢，我现在点他这里有个红包不？|<顾客>:我点开红包之后呢，我就是查查看历史红包记录不？|<客服>:嗯，然后呢。|<顾客>:我这里显示的我是。|<顾客>:我是这个发出的红包是九百多块钱，我没有发出这个人的红包啊。|<客服>:您给他发红包的那个那条聊天信息点开看一下。|<顾客>:我已经退回了，我已经退回了。|<客服>:已经撤回了吗？|<顾客>:对，但是我的我看了一下我的那个钱包里面我已经付出了付的两笔，100块钱，100块钱，共两个红包。|<客服>:那您这个问题的话，等明天看一下24小时时之内，如果他没有领的话，他是会直接返还到您的钱包里。|<顾客>:我知道，但是他如果领了嘞。|<客服>:他如果领了就没有办法给他撤回呀。|<顾客>:那我也知道。|<客服>:他领了也没有嗯。|<顾客>:也没办法帮他给让他给退退回嘛。|<客服>:这个只能协商，因为这个钱已经到他钱包里了呀。|<顾客>:但是我现在没办法协调，他就他不来东东的话，我就找不到他呀。|<客服>:那这个没有别的办法呀，这个钱您自己发错了呀，这个他如果他领了就没有办嗯。|<顾客>:不是我知道他不是说我发错肯定是我发错，但是呢，这个有的发是很正常嘛，这个是很正常，但是他这个是不义之财嘛。|<客服>:可是这样他收了之后，|<顾客>:对吧。|<客服>:我没有办法从钱包里面打钱给您没有这样的操作啊。|<顾客>:我知道，但是你们可以可以去跟我联跟我这个进来客服的这个这个这个客户去沟通啊，说商家我已经通过这个短信我也给他发个短信了。|<客服>:我们商家客服没有办法沟通消费者的我们没有办法联系到消费者。|<顾客>:我天呐，那那那那那这个那我不是今天不是那那那到时候老板来不是把我给讨又一了。|<客服>:我们确实没有办法联系到这个消费者，这个不是我们不帮您联系，我们没有联系消费者的联系方式，我们是商家客服，只对一些商家的。|<顾客>:是啊，那我现在怎么办呢？我怎么如果说他们应该显示我领了，因为他现在就是说因为我发错的赶紧我发诶我发错我我们这个发错人了，然后赶紧撤回，但撤回但我他那里已读了吧，已读的肯定就是就就就点开了不点开了之后就收了不？|<客服>:这个您看一下明天他有没有收如果收了，那也没有别的办法了，只能协商。|<顾客>:关键是什么呢？关键是这个协商是可以协就是说打个比方说我们能联系到他，那肯定是可以协商嘛，人家如果确实人家不愿意退的，那那我没没办法对不对。|<客服>:那我们这边没有办法联系到消费者。|<顾客>:我天呐。|<客服>:对，我们现在客服没有办法联系消费者的。|<顾客>:我天呐。|<顾客>:行了好了，那就那那那那就是相当于是什么呢？|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:做个好事呗，嗯，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:做个只剩次机构呗。|<客服>:哈哈，这个确实也没有别的办法，很抱歉。|<顾客>:就是他，因为他刚是同时两两两个两三个同时响起来了吧。|<顾客>:是点错点错人了不？|<客服>:嗯，您可以那个。|<客服>:提到一下，他没有领明天可能会返回到您钱包里面。|<顾客>:但但是已读了基本上是是领了吧，他如果是还没读，那就是那那那就那就我撤回他就点不到了我。|<客服>:也不一定。|<顾客>:然后他。|<顾客>:啊。|<客服>:也不一定，如果他已读了他没有点去领的话，您给他撤回了他就领不了了，然后嗯。|<顾客>:我知道啊，所以我现在我现在只看到我的钱包没被扣，这钱已花走了我但是要到明天如果说明天没他就是说24小时没有的话，他这质量会退回来，这个我知道，因为我有时候发的一些红包就是这个，|<客服>:对对对。|<顾客>:这个这个这个这个就就就没这个信息，回来给我了。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯，好嘞，|<客服>:嗯嗯，|<顾客>:好谢谢你啊。好。|<客服>:没事，那稍后对我的服务作出评价，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:亲亲你好，我三分钟应答为什么长50了|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:亲亲你好，为什么我店铺应答数变成百分之50了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:刚才还是百分之百呢，也没有人和我联系呀，为什么突然降这么多|<客服>:您这边具体咨询什么问题呢~|<顾客>:|<顾客>:我这边应答数为什么突然变成那么少|<客服>:您看一下是当天的数据么，一般看店铺咨询的情况|<顾客>:是的亲|<顾客>:上午还是百分之百呢|<顾客>:|<顾客>:这是什么原因造成的呢|<客服>:您看一下今天咨询的记录，是不是回复的时间超时了，需要3分钟每轮次回复|<顾客>:没有哦亲|<顾客>:亲这边已经看到了|<顾客>:谢谢了|<客服>:不客气的辛苦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:为什么客服有在线 会产生留言呢|<客服>:稍等|<客服>:
您可在【客服管家--服务商管理--咨询组管理】内进行设置，客服管家网址：kf.jd.com，可设置是否接待，以及设置具体的分配权重值。在【京东客服管家kf.jd.com-咚咚自定义配置-留言池分配管理 】查看店铺的留言分配模式，是否选择的是“指定客服分配”，且指定的客服，是店铺已经不再登录使用的客服账号可参考咚咚分流设置操作手册 https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44441.html?searchKey
|<顾客>:没有指定|<顾客>:可设置是否接待在哪|<客服>:您需要到客服管家页面设置一下留言池分配的|<顾客>:|<顾客>:设置什么|<客服>:客服权重这些是否有分配呢|<顾客>:|<顾客>:有的|<客服>:稍等|<客服>:您看下分配留言这个能否手动分配一下呢|<顾客>:不是|<顾客>:我现在的问题是我有在线客服 为什么会产生留言|<顾客>:正常工作时间|<顾客>:不是未考核的时间里面|<客服>:这个是正常的，您这边设置了留言池，客服接待都满了，其他客户的咨询就会显示在留言里面的|<顾客>:客服接待都满了？|<顾客>:这个还会满的吗|<顾客>:我们换班的时候其他客服都不在 就一个客服在线，而且刚上线，那为什么陆续会出来留言呢|<客服>:就是因为客服都不在线的情况下，才会产生留言的|<顾客>:对啊|<顾客>:现在问题我有客服在线呢|<客服>:您提供一下联系方式，这个留言问题这边帮您升级到专员排查处理一下|<顾客>:|<顾客>:你看这里面时间差|<顾客>:同一个世界|<顾客>:时间|<顾客>:150********742|<客服>:好的，您的这个留言问题这边帮您申请专员核实排查一下，48h内专员会给您回复的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:|<顾客>:这个是根据多少单来判断的呀|<顾客>:总有一个比例的吧|<顾客>:人工客服|<顾客>:人工客服|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:入驻/关店/续签|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个是根据多少单来判断的|<顾客>:总有一个比例的吧|<客服>:处置单号辛苦您提供下|<顾客>:之前的截图，在哪里去查看|<顾客>:2***0********0415|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:意思今天下午才结束是吗|<客服>:对处置时间到了会结束  需要尽快发货|<顾客>:那这个是按照什么比例来决定的呢|<顾客>:|<顾客>:我总共就这么几单没有发|<顾客>:我其他店铺更多单子也没有出现这个限购呀|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2488&btype=1#_Toc145512602|<客服>:|<客服>:参考下这个规则|<顾客>:数量多少呢|<顾客>:为什么我这么少的订单就被限制了呢|<顾客>:数量多少呢|<顾客>:订单数量规定第多少呢|<客服>:没有对应具体的指标哈|<客服>:因超时未发货率过高或未发货的订单已引发消费者投诉|<客服>:需要尽快发货的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单合单问题#订单列表-合单功能#合并规则及合单发货操作
分类规则如下：
关键词：订单被拆分，合并
常见问题：拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货
判断依据：因为出现了订单被拆分，合并等关键词，说明是订单列表-合单功能相关问题，且出现了拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货，因此是在说订单合单#合并规则及合单发货操作，所以，建议此类问题应该分类到合并规则及合单发货操作分类上

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类3: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:帮忙核查此单 退款是否有扣除价保差额部分|<客服>:您稍等一下，小妹帮您查询一下~|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:11******38商家ID|<顾客>:加急|<顾客>:|<客服>:聚宝盆-售后POP退款店铺东券88****35************842025-02-19 15:21:34审批通过退款成功店铺东券3668259980聚宝盆-售后POP退款支付有礼13.41115621925020411053909606358552025-02-19 15:21:35审批通过退款成功退款异步化退款 - null3668259978聚宝盆-价保在线支付5115621925020411053909606358552025-02-07 22:04:05审批通过退款成功个人钱包 - 网银批量退款26_16242875405聚宝盆-价保在线支付112115621925020411053909606358552025-02-07 22:01:47审批通过退款成功个人钱包 - 网银批量退款26_16241313869聚宝盆-售后POP退款在线支付2069.59115621925020411053909606358552025-02-19 15:21:36审批通过退款成功退款异步化退款 - null3668259976总金额：2288.00   退款成功：2288.00|<客服>:此单一共退款的话，是2***8的|<客服>:然后之前的价保退款到客户钱包|<顾客>:2***0.00客户实际支付|<顾客>:那这个不是退多了嘛|<客服>:没有哈|<客服>:其中有一个是88元的优惠券|<客服>:这部分不会折现|<顾客>:客户支付多少  退货退款 如果有价保  应该要退回才对|<顾客>:不会折现 但是退了商家价保金额 这个客户也会用的啊|<顾客>:这个不是相当于 退款没有扣除 损失了商家订单金额差价嘛|<客服>:您一共就是退款了2***8呀|<顾客>:客户实际支付多少|<客服>:其中原返2***9.59|<客服>:价保退款117|<客服>:支付有礼 13.41|<客服>:一张88元优惠券|<顾客>:总之不会损失商家利益即可|<客服>:系统价保退款，会自动扣除这部分后续退货退款的|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么是小妹可以帮助的地方呢~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:怎么查售后退款时长明细|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/shopstar/downloadCenter/LoadCenter|<客服>:只能看时长前50%|<顾客>:取消订单的售后服务单也能评价嘛|<客服>:不能|<客服>:只能评价售后服务单|<客服>:取消订单的没有评价|<顾客>:那就是退换货维修的服务单对吧|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客服可以发优惠券吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:可以的|<顾客>:下单之前给客户发个优惠券|<顾客>:如何设置|<顾客>:如何给客户这个权限自由发优惠券的权限|<顾客>:会不会影响活动报名比价历史最低价|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/b86a6ce9-a7a7-4922-bd71-f0ca17b9449f.action|<顾客>:这种优惠券|<客服>:您可以参考这个去设置呢|<顾客>:会不会影响活动报名比价历史最低价|<客服>:优惠卷不影响的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****90号客服代表为您服务。|<客服>:嗯。|<客服>:帮您。|<顾客>:诶你好，我是刚才那个。|<顾客>:编辑了两个这个运费模板，现在这个我现在链接里边改一下嘞。|<客服>:嗯。|<顾客>:他这儿咋不显示。|<客服>:就是设置成功还没有显示吗？|<顾客>:但是。|<客服>:这个。|<顾客>:他他让我给你说念一下他这是个什么智辉模板运费金额超出类目30元上限，|<客服>:嗯。|<顾客>:这是什么意思？|<客服>:嗯。|<客服>:这个可能您的这个价格是低于您的这个运费的一个价格。|<客服>:他就会做一个限制。|<客服>:你信的还是？|<顾客>:价格低于运费就啥啥啥，这是啥意思？啥价格的运费。|<客服>:就比如说，比如说您这个设置的一个商品价格是20块钱，对吧？但您可能就设置一些新疆包邮被新疆不包邮30块钱，|<顾客>:嗯。|<客服>:它就会高于只要高于这个数都会嗯，被识别为嗯，运费过高。|<客服>:就不能设置。|<顾客>:那我这个新疆比如新疆，西藏不包邮，那我应该怎么设？|<客服>:这个最好嗯。|<客服>:现在这些最好可以给他限制，不不给他送过去了。|<客服>:因为设置过高，您价格如果低于这个数的话，都无法进行设置。|<顾客>:你说意思就是我这个商品便宜，这个运费高是这个意思不？|<客服>:对的。|<顾客>:那你那你这个如果新疆西藏不包邮，你这意思就是得设置那个限购。|<客服>:对对对。|<顾客>:那该咋说嘞？从车上去。|<客服>:限购的话，直接在那个商品商品列表。|<客服>:然后有一个设置批量限购地区，把您商品都设这个有就可以了。|<顾客>:商品列表啊。|<客服>:对，然后有一个批量设置限购地区。|<顾客>:什么？|<顾客>:稍等啊。3米6点。|<顾客>:这个地区。|<客服>:嗯，对的，然后就把那个。|<顾客>:啊你你这个是不是得你这个是不是得等我那个链接上完以后才能这么说嘞？|<客服>:限购就可以了。|<客服>:对的。|<顾客>:你不能我直接设设好这个账号那天就是这样的，不能不可以跟他是不是。|<客服>:对这个要上架之后，然后再设置。|<客服>:就先要发布这个产品。|<客服>:在设置。|<顾客>:嗯。|<顾客>:你说意思我我我，我得在这个模板里边把这个价钱才能运费，这个价钱调低点。|<客服>:对的。|<顾客>:不行啊。|<客服>:是的。|<顾客>:行我来试一下。|<顾客>:嗯，好嘞。|<客服>:好的好，那先不打扰您了，请稍后评价，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:怎么加采销咚咚群|<客服>:辅助已开启|<顾客>:入驻/关店/续签|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:怎么加采销咚咚群|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:商家ID14******51|<客服>:联系采销拉您哈 或者联系类目运营问下您的类目有没有企业群|<顾客>:如果我只加采销的咚咚怎么加呢|<顾客>:采购有咚咚号|<客服>:只能让他给您发消息|<顾客>:采销有咚咚号|<客服>:您搜不到我们的|<顾客>:他怎么加我们呢|<客服>:直接搜账号名称就可以发消息了|<顾客>:dd_12pj2g4koonqa|<顾客>:|<顾客>:这个吗？|<客服>:荣盛实验用品自营店|<客服>:这个|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:2***1********4187，为什么不能发起售后|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:2***1********4187，为什么不能发起售后|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<客服>:超期了|<客服>:现在还能申请维修|<顾客>:顾客已需要退款退货处理|<顾客>:可以怎么走流程|<客服>:您在咚咚回复客户同意申请退款|<客服>:然后客户联系95****18代申请|<顾客>:好的|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在的吗|<客服>:在的哈|<顾客>:为什么今天订单申请发票|<顾客>:提示校验失败|<顾客>:|<顾客>:这个是什么原因|<顾客>:3***5********0115这个是订单号|<客服>:您好，请稍等小妹正在为您查询。|<顾客>:好的|<顾客>:您好|<顾客>:查询到了吗|<客服>:您好，请稍等小妹正在为您查询。|<顾客>:好吧|<客服>:核实中的哈|<顾客>:好的|<客服>:顾客页面显示失败对吧|<顾客>:是的|<顾客>:从上午到现在都是这样|<顾客>:校验失败|<顾客>:无法申请开票|<客服>:应该是顾客账号问题的哈 可以让顾客刷新重试 或对接联系95****18核实下明细的哈|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢了|<客服>:不客气 应该的哦|<客服>:辛苦您告知客户拨打950618进行申请会有专员帮客户处理的哦，联系下950618客户端热线步骤：接通电话根据语音提示直接说转接人工客服客户端热线950618转2转6再转1，在线客服链接： http://help.jd.com/user/custom.html或者京东app点击我的 客户服务 最下面 在线客服|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类4: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:有一个订单 商家刚出库 买家申请了售后上门取件 然后退款了 现在这个点单还显示待收货状态 后台发货预警了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 小妹在的 请问您这边是什么问题呢？|<顾客>:|<客服>:您好 辛苦您截图一下 小妹帮您看看呢|<客服>:辛苦您提供一下订单号|<顾客>:|<顾客>:3***6********3199|<客服>:单号有吗？|<顾客>:|<顾客>:3***6********3199|<顾客>:后台显示发货超时|<客服>:已知晓您的问题，小妹火速帮您查询确认，需要一点点时间，请您耐心等待片刻~|<客服>:那您是需要加急发货超时问题吗？|<客服>:那您是需要解决超时问题吗？|<客服>:目前只能辛苦您联系用户  让用户确认收货|<顾客>:这是京东系统问题吧|<客服>:不是的哈 因为需要用户签收就可以哈 辛苦您消消气|<顾客>:怎么解决我的问题|<顾客>:后台超时会有罚款啊|<顾客>:你怎么把这个超时取消掉|<客服>:核实您是发货了  只能辛苦您让用户点击签收  就是不会显示您发货预警|<顾客>:用户签收了才能申请售后吧|<顾客>:他已经申请售后了|<客服>:用户点击签收  就可以了|<顾客>:用户联系不上|<客服>:您出库没有上传物流吗？|<顾客>:出库完他就申请退款了|<顾客>:快递就拦截了|<客服>:但是因为后台没有识别到您物流配送信息的哈  所以真的很抱歉给您带来了不便  只能辛苦您协商用户给您点击签收|<客服>:或者辛苦您耐心等待     预计兜底关单时间:2***5-03-18 09:04:24|<顾客>:他退款了 我还发货？？？|<顾客>:会有超时罚款的啊|<客服>:不是这个意思的哈 辛苦您消消气  就是您不是出库了  但是平台还没有识别到物流就退款了  所以没有物流单号识别到您发货|<客服>:小妹明白您的心情  目前确实只能辛苦您耐心等待用户上线协商  辛苦您消消气|<顾客>:可以上报上级 完善系统吗|<客服>:小妹会记录的哈   真的很抱歉给您带来了不便#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****22号客服代表为您服务。|<客服>:京东很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？|<顾客>:我设置了两个这个运费模板，这个链接里边不能用是咋回事？|<客服>:他提示什么呢？|<顾客>:上面直接变成数字了。|<顾客>:智慧什么智慧模板运费金额超出类目30元上限，这啥意思？|<客服>:您是自己设置的模板吗？|<顾客>:啊。|<客服>:您是按单品模式还是以什么的模式呢？设置的。|<顾客>:就在这个这个什么这个啥这个订单运费配送管理运费模板。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:我设置的哪不对还是咋的。|<客服>:您能您能把您的报错提示报给我，呃截图给我看一下吗？|<顾客>:我不是说告诉你啊，这是提示就是那个啥不是链接最下边不是这个该这个是这个运费模板了。|<顾客>:这就是现在就是。|<客服>:嗯，我要看您怎么设置的呀。|<顾客>:我我打打给你。|<客服>:我给您发送链接。|<客服>:短信链接您把您设置运费模板的这个。|<客服>:图片上传给我就好了。|<顾客>:嗯，图片过大。|<客服>:稍微解一下就可以了，或您拍两张。|<客服>:真的。|<顾客>:你这京东这这么复杂呀。哎呀，真是啰嗦呀。|<客服>:平台后台不是有专门的一个运费模板吗？|<顾客>:我是个新疆，西藏不包邮，这个咋说呀？这不是吃了以后又不能用。|<客服>:您是lqx13****35的小店是吧？|<客服>:啊？这个。|<客服>:先生。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，您这样嗯，您先截图优先上传我这边安排专员的话十二点前跟您对接您的运费模板的问题，我让他去告您。|<顾客>:但凡不变过大。|<顾客>:你给我发个这个图片过大，我说是帮你吧。|<客服>:您稍微把图片截一下。|<顾客>:在是不显示啊。大姐，那你们内容都没了。|<客服>:那这样吧，我要安排专员去核实一下您的那个运费模板，十二点前给你回电好吧。|<客服>:教您如何设置好吧。|<顾客>:你快点我接着用诶。|<客服>:了解，您耐心等待就好了。十二点前最晚十二点前给您回电的。|<顾客>:嗯，好嘞。|<客服>:还有其他问题吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:这边就不打扰您了，辛苦您做个评价再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#新建/删除物流公司操作
分类规则如下：
关键词：添加物流公司，找不到物流公司
常见问题：使用的物流公司怎么在后台选择，可不可以使用某个快递公司，怎么使用某个快递公司
判断依据：因为出现了新建物流公司，找不到物流公司，说明是物流公司管理的相关问题，且出现了 使用的物流公司怎么在后台选择#新建物流公司，找不到物流公司，因此是在说新建/删除物流公司操作，所以，建议此类问题应该分类新建/删除物流公司操作分类上

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******87|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:就是我想问下，你们这后台能不能把这个变成我能修改，|<顾客>:|<客服>:要修改发货地址吗|<顾客>:对|<客服>:您直接点击管理发货地址 就会跳转到发货地址编辑页面 这里可以维护下哦|<顾客>:电子面单的打印地址|<顾客>:不行|<顾客>:我改了，没变|<客服>:您是修改还是重新添加呢|<客服>:修改的话修改不了额|<客服>:|<客服>:重新添加这里可以选择|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:怎么配置买家开票入口？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<客服>:京麦后台 订单 消费者发票入口|<顾客>:我们设置时没有选择纸质普票，怎么买家申请的都是纸质的|<客服>:方便提供一下页面截图吗|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:那您提供下联系方式|<客服>:小妹反馈看下|<顾客>:186********385|<客服>:好的，小妹这边帮您联系专员处理，预计48H内回电|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类4: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:接待工具|<顾客>:这个在哪里设置呢？ 设置违禁词语|<客服>:客服管家里面搜索框搜索敏感词  这个里面可以设置的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******21|<顾客>:|<顾客>:哪里问题？|<顾客>:创建不了催销|<客服>:您这个是创建什么活动，麻烦把完整后台界面都截图发我看下|<顾客>:|<顾客>:价格运营|<客服>:请稍等|<客服>:用户发起了继续咨询|<客服>:您好，这个是商品要求设置包邮的，您可以去后台订单-配送管理-运费模板内，去查看店铺设置的运费模板，这个产品是否绑定的包邮模板|<顾客>:新疆西藏也要包邮吗？|<客服>:这里设置要求包邮的，如果偏远地区无法支付免邮费发货，建议考虑去设置区域限购|<顾客>:明白了|<客服>:请问是否还有什么其他问题需要咨询？|<顾客>:没有了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:您好，30****40号客服代表为您服务。|<顾客>:您好，京东很高兴为您服务。您好。|<客服>:您好，我这边是商家商家，id是10******46。|<顾客>:嗯，好的，稍等我看一下。|<顾客>:这边具体是什么问题呢？|<客服>:嗯，我这边有一个订单，物流揽收时间过长，我需要帮我退出一下。|<顾客>:订单号有吗？|<客服>:订单号是2***6。|<顾客>:2***6。|<客服>:0***5。|<顾客>:0***5。|<客服>:0***1。|<顾客>:揽收过程是吧？|<客服>:对。|<顾客>:您稍等，这边的话我给您对接到万家那边帮您看一下啊，|<客服>:嗯，|<顾客>:您先不要挂机。|<客服>:好的好的。|<客服>:号客服代表为您服务。|<顾客>:啊，你好，商家id1***1。|<客服>:1***1。|<顾客>:1***6。|<客服>:1***6什么问题呢？|<顾客>:呃，有一个订单订单号是什么揽收过程，然后要七除。|<顾客>:订单号是2***6。|<客服>:2***6。|<顾客>:0***5。|<客服>:4***5。|<顾客>:0***1。|<客服>:0***1。|<顾客>:嗯。|<客服>:就具体什么问题呢？提出什么？|<顾客>:就是说什么什么揽收时间过长什么的，但是我看了他这个订单已经完成了。|<客服>:嗯，好的辛苦。|<顾客>:您这边问一下吧。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好，订单打不开售后怎么办|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:春风十里，不及相遇有你，晴空万里，不及心中有您， 小客服一直在呢，请描述您的疑问哟~|<客服>:辛苦提供一下相关页面的全部截图 无法打开的 和辛苦提供一下订单号|<顾客>:|<客服>:商家协助客户申请售后功能介绍：https://mtt.jd.com/article/articleView/712eb185-6f9f-4044-82f1-38faf51c9de0.action 如商家也无法代申请 让客户联系下 950618 或者 京东app-我的-客服帮助 那边人工客服输入三次转人工|<客服>:如商家也无法代申请 让客户联系下 95****18 或者 京东app-我的-客服帮助 那边人工客服输入三次转人工|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家伙伴您好！商家支持客服33****04号很高兴为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮助您呢|<顾客>:|<客服>:您好在的哦|<顾客>:是不是点去配置设置话术|<客服>:是的这个里面可以去配置自动回复的话术|<顾客>:怎么这个权限有了|<顾客>:还是不能设置啊|<客服>:好的您截图小妹看看提示|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:|<客服>:好的这个开启了吗|<顾客>:开启了|<客服>:如果是今天刚开启的可以等一下延迟更新哈|<客服>:嗯嗯可以等他数据系统更新过来 现在着急的话可以先用主账号去设置一下|<客服>:因为功能的话确实是有系统的延迟生效|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:13******51|<客服>:您好|<客服>:请问有什么可以帮助您的？|<顾客>:有个买家要退货 填了单号 但是一直没有寄出 物流也联系不上|<顾客>:|<顾客>:这个要怎么办|<客服>:辛苦您提供订单编号|<客服>:还有售后服务单详情页面哈|<顾客>:订单编号：3***7********9462|<顾客>:|<客服>:辛苦您点击截图一下哈|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:转人工|<客服>:在的|<顾客>:你看一下|<顾客>:一直联系不上|<客服>:是整个页面的截图 您看看可以紧急报备嘛|<顾客>:|<顾客>:有 但这个不是也要买家同意吗|<客服>:|<客服>:可以紧急报备 延迟售后时间  这个是您申请 专员审核哈|<客服>:或者点击协商关闭|<客服>:您可以点击协商关闭 如果三天类客户没有回复 就不会退款 如果客户发起纠纷 可以等待纠纷判责 后续如果是商家责任 您还可以申诉|<顾客>:这哪个方便一点|<顾客>:我看报备也是最多15天，那前面这几天是怎么算的|<顾客>:是算我的还是算报备时长的|<客服>:嗯嗯|<顾客>:算我的？|<顾客>:转人工|<客服>:您报备了 会延迟时间呀|<客服>:您目前是疑问是什么呀|<顾客>:我报备后是不是从他发起售后到我填的时间内都不算售后服务时间|<顾客>:还是说从我报备后到我填的时间不算售后服务时间|<顾客>:买家18号申请的 那18-25这几天是不是还是算售后服务时间|<客服>:报备中都是算的 您报备成功 报备后到您填的时间不算售后服务时间|<顾客>:那如果我点击协商关闭|<顾客>:这个过程产生的时间算售后时间吗|<客服>:不算哈|<顾客>:那是不是我直接关掉更好点|<顾客>:到时候即使他申请仲裁也不会算我们的责任？|<客服>:您可以按照实际情况选择哈 因为客户可以再次申请售后|<客服>:纠纷是专员审核的|<客服>:具体需要看专员怎么判责|<顾客>:那他在申请售后 是不是就算新的售后时间了|<顾客>:现在这个就不算售后服务时间呢|<客服>:是的哈|<顾客>:主要是现在他申请的这个已经很久了|<顾客>:有近7天了|<客服>:嗯嗯|<客服>:您可以自行选择哈|<顾客>:也就是说 现在这个售后我关掉，如果买家在申请售后就是从新的算（原来的售后不算在时间内） 如果买家申请仲裁也是你们专员审核 不算是我的责任|<客服>:现在这个售后我掉，新的售后单也是算售后时间的哈。买家申请仲裁也是专员审核，具体看专员判责|<顾客>:就是说现在这个我关掉  买家弄新的售后单  现在这个也会算在新的里面吗？|<客服>:是的哈|<顾客>:那我报备 如果报备时间过了他还没发 那这么办|<顾客>:你们会直接退给她吗|<顾客>:我看这个时间最长就15天|<客服>:您报备了 后续会有专员审核哈|<顾客>:就是报备时间到了 也不会直接把钱退给买家是吧|<顾客>:有没有更好点办法|<顾客>:主要是现在物流时间很久了|<客服>:没有哈 没有只能延迟售后报备 或者协商关闭哈|<顾客>:那报备时间到了 也不会直接把钱退给买家是吧|<客服>:嗯嗯 请您稍等一下|<客服>:请您稍等一下|<客服>:是的|<顾客>:那我就先报备|<客服>:您报备期间延迟售后的时间是不会退款哈|<顾客>:如果 后面一直没有消息可以在关掉|<顾客>:那报备时间到了呢|<顾客>:因为最长就15天|<客服>:会有专员审核哈|<顾客>:行 那我先报备|<客服>:嗯嗯|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****07号客服代表为您服务。|<客服>:您好，为您服务。|<顾客>:嗯，你好，这边是商家帮我看一个单。|<客服>:嗯，好的，您这边商家id报一下呢？|<顾客>:10*****66。|<顾客>:嗯。|<客服>:104。|<顾客>:8****6。|<客服>:8****6。|<客服>:您的意思是好的，您这边是商家，呃，就是有订单是吧？|<顾客>:嗯，是的，3***0。|<客服>:3***0。|<顾客>:1***0。|<客服>:1***0。|<顾客>:0***3。|<客服>:0***3是什么问题呢？|<顾客>:呃，这个单他不是有一个那个换货的换货完成了吗？|<客服>:好。|<顾客>:不行，他说换货完成之后就可以申请一个退货了。|<客服>:申请一个退货是吧？他新的新的商品。|<顾客>:对他这个距离申请是53天了。|<客服>:申请的他，这个是按照售后的话，他是换新之后有新的订单，他这边新的订单重新计算这个质保周期，但是是。|<客服>:不能直接退的，呃，您的意思现在是给审批通过退货了是吧？|<顾客>:对这边看到他是审核通过退货了。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，行好的，那我这边的话帮您转接到我们对应的卖家专线给您处理一下哈，稍等1到2分钟，您稍等一下，|<顾客>:好。|<客服>:好的您稍等。|<客服>:这个。|<顾客>:对。|<顾客>:580号客服代表为您服务。|<客服>:同事。|<客服>:对。|<顾客>:商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。|<客服>:喂，你好，商家id。你接一下1***8。|<客服>:8***6。|<顾客>:30******16。|<客服>:嗯，对。|<客服>:嗯，客户订单号你记一下，3***0。|<顾客>:等一下啊。|<客服>:嗯。|<客服>:您别挂断电话，我帮你转接。|<顾客>:3***0。|<客服>:1***0。|<顾客>:1***0。|<客服>:0***3。|<顾客>:0***3。|<客服>:嗯，对他这个是换新之后一次了，然后又给他退货了，商家需要处理一下的。|<客服>:嗯，好，谢谢您。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:腰带的按这个哈  113|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:19******72|<顾客>:人工呢|<客服>:商家伙伴您好，请问您有什么需要咨询的吗？|<顾客>:是人工吗|<顾客>:人呢|<顾客>:亲|<客服>:对的 您说下问题|<顾客>:我这个店铺的订单|<顾客>:一开始我绑定的有赠品|<顾客>:为啥  用户下完单子之后|<顾客>:全部重新取消了|<顾客>:然后  分成了5个订单呢|<客服>:发下订单号 我看看|<客服>:辛苦发下单号|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:10******36|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<顾客>:|<客服>:嗯嗯好的请问是什么问题呢|<顾客>:我这个售后评价，具体是哪个订单，在哪里看|<客服>:右上角下载中心内看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<顾客>:是人工吗|<客服>:您好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:我想问下 您那边有没有办法帮客户操作订单部分退款|<客服>:不能哦 只能客户申请退货退款 您修改金额|<顾客>:好吧 谢谢了|<客服>:不用客气啦，感谢您的理解与支持~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****90号客服代表为您服务。|<客服>:什么可以帮您？|<顾客>:哎，你好，我想问一下京东那个离线留言他不是自动弹出的吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:不是自动弹出的。|<客服>:对呀，是遇到哪个问题啊？|<顾客>:嗯，那怎么设置啊？|<客服>:怎么设置您的这个在线留言就是离线留言对吧？|<顾客>:对。|<客服>:我帮您查看一下咱们这个手册，稍等一下哈。|<客服>:先生您好，我帮您把这个情况反馈到我们这边的一个东东技术人员可以吗？给您沟通一下。|<顾客>:就你得转接，还是让他给我回电话。|<客服>:嗯，他会给你回电话的，48小时给您进行回复。|<顾客>:啊，你挂了吧。|<客服>:好，祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:红包需要换主体 怎么操作|<客服>:https://help.jdpay.com/helpDetail.htm?columnId=null&wd=150先解绑然后再绑定就可以|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你还|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:在嘛|<顾客>:转人工|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您么？|<顾客>:客服的账号刮起了|<顾客>:挂起了|<顾客>:但是还能接到进线咨询|<顾客>:想问下是什么情况|<客服>:您好，检查一下是否手机和电脑有一端是在线的|<顾客>:说是都挂起了|<客服>:|<客服>:您查询一下这个客服出勤情况|<顾客>:怎么看|<客服>:您看一下小妹给您发的图片|<顾客>:|<客服>:手机端有登录的|<顾客>:|<顾客>:她说在这个时间段里面|<顾客>:他挂起了|<顾客>:但是还能收到消息|<客服>:有挂起接到客户的异常截图吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:人工|<顾客>:订单编号：3***7********7367    客户需要退款， 由于超时，客户和商家这边都无法操作退款，客户线上及电话联系你们均未得到协助，13452787255    这个是电话，你们联系过客户吗？|<顾客>:联系你们，你们要协助客户开通退款渠道呀|<顾客>:一直让客户联系你们，联系你们了又不协助开通退款渠道|<客服>:看到是有客户端客服再处理中的，建议客户可以联系95****18客户端客服催促处理下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

答案：