请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:消费者下单了 但是没有付款 怎么修改自动取消订单的时长|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:14******23v|<顾客>:14******23|<客服>:稍等哈~|<顾客>:消费者下单了 但是没有付款 怎么修改自动取消订单的时长|<顾客>:你好|<客服>:https://arbit-ng.shop.jd.com/autostrategy/config  辛苦您这里查看下了~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:2***4********0794此订单客户申请了维修备注的退货退款，但是订单已经过了退货时间是不支持退货的|<顾客>:我们可以为客户申请退158折价退|<客服>:订单有一个纠纷未关闭哈    您可以先在纠纷单和客户沟通协商下这个方案哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<顾客>:14******98:店铺ID|<顾客>:你好我这有一个送礼订单订单|<顾客>:后台订单列表完全查不到|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:只在客服的界面能看到这个订单，我的订单列表里完全看不到|<客服>:|<客服>:点一下父单|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯然后看子单的订单号|<客服>:在订单列表搜子单|<顾客>:好的找到了谢谢|<客服>:客气啦商家伙伴，能帮到您是小妹的荣幸，您看看还有什么可以小妹帮到您的~祝您新春快乐，生意兴隆~#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单合单问题#订单列表-合单功能#合并规则及合单发货操作
分类规则如下：
关键词：订单被拆分，合并
常见问题：拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货
判断依据：因为出现了订单被拆分，合并等关键词，说明是订单列表-合单功能相关问题，且出现了拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货，因此是在说订单合单#合并规则及合单发货操作，所以，建议此类问题应该分类到合并规则及合单发货操作分类上

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客户发信息可以自动跳转到信息页面吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:就是比如没有回的  电脑上就会显示出来的那一种|<客服>:这个目前暂没有这种功能呢|<顾客>:|<顾客>:不能像这样的吗|<客服>:目前我们平台这边暂没有这种呢|<顾客>:怎么设置机器人回复|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:帮忙审一下呗|<顾客>:不审吧不敢退款|<客服>:好的  我去找下审核|<顾客>:10****31|<客服>:报备单号和服务单单号发我下|<顾客>:好的，麻烦了，客户再催退款了，不过这个是京东上门取件的，墨迹了10多天才给发回来|<顾客>:报备单号  2***5********4835|<顾客>:服务单号   283*******248|<客服>:好 我去告知审核|<顾客>:恩，好的|<客服>:#E-s01|<客服>:请问还有其他还可以帮到您的吗？小妹怠慢的地方，还请您多多包含呢，辛苦您点击聊天框中的【小红心】给我一个评价并提交哦，还请您对本次为您全心全意服务小妹给个评价哦~妹子期待有机会再次为您服务！|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:说。|<顾客>:您好，35****28号客服代表为您服务。|<客服>:您好，为您服务。|<顾客>:你好，我这边有一个订单号，我24号有反馈过，但是我一直没给那个转接处理。|<客服>:那您就是说有一个订单号吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:先生。|<顾客>:对3***2。|<客服>:稍等。3***2。|<顾客>:0***5。|<客服>:0***5。|<顾客>:081呃，0***9。|<客服>:0***9是吧？|<顾客>:对。|<客服>:稍等我看一下呢。|<客服>:这个游戏手柄知道吗？先生。|<顾客>:对他也不是个人手病。他是。|<客服>:嗯嗯。|<客服>:看到。|<顾客>:那个游戏主机。|<客服>:哦，我看到了。|<顾客>:对，然后游戏主机，这个是因为我之前反馈过。|<顾客>:他这个是内务寄回的东西不符。|<客服>:那寄回的东西不符。|<顾客>:对跟客户这边联系客户这边就嗯不太配合，就是说因为他那个是你也可以看到嘛，他是过年期间那个超时自动退款了吗？申请了换货吗？|<客服>:您这边是商家吗？|<顾客>:对对对。|<客服>:幺零，呃，您商家id是不是10******49啊？|<顾客>:对京东电竞官方旗舰店。|<客服>:哦，那这样先生我这边帮您就是转接这边一下，稍等一下先生。|<顾客>:嗯，好。|<顾客>:那个奥特。|<客服>:就是您这边呢，还有一个问题就是说，嗯，跟客户就是未协商好是吗？|<顾客>:对他因为他这个是说当时95****18给他退的款，你们就让95****18来联系我，|<客服>:哦。|<顾客>:你跟我联系我我我不那个什么。|<客服>:就是说您商品的时候就是说他就是说已经超期了，但是已经退他已经给他退了是吗？|<顾客>:对，就是在过年期间他这个不是您也可以看到他那个订单上不是备注的一个手柄吗？手柄出问题了，咱们这边沟通给他换货换货，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后，但是他申请的是一个主机的链接。|<顾客>:我申请完了之后，因为过年期间没没人那个值班嘛，没及时处理，所以说就隔了有一天还是两天的，超时都能退款了，等这边过年过来发现之后我就跟他联系，|<客服>:嗯。|<顾客>:他就一直就是一开始不接不接电话，通过那个咚咚跟他留言呢。|<顾客>:呃，已已足就不回，然后这边就是电话一直打他也不接短信，后来联系上了。|<客服>:哦。|<顾客>:好了，就这边就反馈说是因为这个平台直接给我退的，你要说你要这个钱，你也得让平台联系联系我。|<客服>:嗯，好的好的，您稍等一下，我帮您看一下，|<顾客>:对他这边，|<客服>:您稍等。|<顾客>:因为现在是极其不配合，就是说这个。|<客服>:稍等先生。|<顾客>:对。|<顾客>:在一个。|<客服>:稍等一下。|<顾客>:你好。|<客服>:稍等我帮您转接这个商家，您稍等一下。|<顾客>:谢谢。|<客服>:人在排队。|<顾客>:同事您好。|<客服>:您好，30****58号客服代表为您服务。|<顾客>:同事。|<顾客>:商家id1***1。|<客服>:1***1。|<顾客>:8***9。|<客服>:他什么问题呢？|<顾客>:嗯，商家他这个问题就是说他之前呃就是有跟客户联系嘛，他之前有一个机的一个问题嘛，之前就是可能过年期间他这个呃没人处理嘛，然后客户这个自行操作这个退款了，然后现在钱款给客户退过去了，那我这边的话商家也一直联系不上这个客户。|<客服>:嗯。|<顾客>:对。|<客服>:他订单号有吗？|<顾客>:订单号帮您看一下3***2。|<客服>:3***2，然后呢？|<顾客>:0***5。|<顾客>:0***9。|<客服>:等一下3***2。|<顾客>:0***5。|<客服>:0***5。|<顾客>:0***9。|<客服>:0***9。|<顾客>:对。|<顾客>:嗯。|<客服>:你先转过来，我问一下他。|<顾客>:嗯，好的，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么给客服分配发优惠券的权限|<客服>:|<客服>:这里设置|<顾客>:我这里显示开过了|<顾客>:但是客服还是没办法发优惠券|<顾客>:|<客服>:这边您目前出现问题的界面辛苦您全屏截图谢谢|<顾客>:没事看了|<顾客>:了|<客服>:好的呢|<客服>:然后您看下还有其他问题需要为您解答吗#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个是什么意思呢|<客服>:低价高邮  商家应注意价格和运费设置的合理性，建议非偏远地区尽快调整为包邮。非偏远地区定义请看https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=923545053371174912&btype=12|<顾客>:在哪里|<顾客>:有没有表格|<顾客>:发给我看下|<客服>:这个没有表格|<客服>:因为运费是动态调整的|<客服>:如有触发低价高邮|<客服>:辛苦您调低邮费|<顾客>:我不知道要怎么调|<顾客>:而且我这个也不贵啊|<顾客>:|<顾客>:是海南必须包邮吗|<客服>:建议非偏远地区包邮呢|<顾客>:|<顾客>:哪些算偏远地区|<顾客>:能不能划出来|<客服>:非偏远地区:北京,重庆,福建,贵州,广东,广西,河北,河南,湖北,湖南,海南,黑龙江,江苏,江西,吉林,辽宁,山东,山西,上海,陕西,四川,天津,云南,浙江,安徽|<客服>:|<顾客>:是这些地区必须包邮吗？|<客服>:商家应注意价格和运费设置的合理性，建议非偏远地区尽快调整为包邮的哈|<顾客>:改了之后多久可以好|<客服>:系统校验1-2个工作日内|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****87号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。您好。|<顾客>:诶你好，你帮我看一下这个订单，我到订单编号给你，|<客服>:嗯，可以，嗯，|<顾客>:我也觉得好奇怪。|<客服>:可以。|<顾客>:3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:1***5。|<客服>:1***5。|<顾客>:9***5。|<客服>:9***5。|<顾客>:这个订单都完成好长时间了，我刚刚是因为另外一个订单就是处理售后吗？收到货了，我就点确认收货对吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后呢，|<客服>:嗯。|<顾客>:我就正好进入到这个售后。|<客服>:嗯。|<顾客>:呃，那个就是那个那个页面嘛，就是然后就那天我看到这里有一个什么已收货仅退款。|<客服>:啊，就看这个单没完成是吧啊。|<客服>:啊，不是您不是您处理这个不是您处理。|<客服>:这单是保险处理的。|<顾客>:保险处理啊。|<客服>:对。|<客服>:现在的因为没给他退，因为客户那边申请的是这个，|<顾客>:嗯。|<客服>:但是保险在处理保险的意思是需要客户那边15天内去补充信息，如果15天内客户那边不去补充的话，服务单会自动关闭。这一单是保险处理的时候。|<顾客>:哦，这样子的，所以我也觉得好奇怪，|<客服>:对。|<顾客>:因为我刚开始正好进入到那个售后有一个那个陈釉的退货嘛，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我又我点完之后我说怎么我说我为什么没有跳出来就是就是我们商家审核呀，|<客服>:啊。|<客服>:嗯。|<顾客>:或者是收货呀，|<客服>:啊。|<顾客>:因为我说他退款的话一般正常情况下，比如说顾客过敏什么的，|<客服>:嗯。|<顾客>:他肯定要退货退款嘛，或者你用的不好什么的。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:没有，我现在看到是在客户反馈，等于就是说他是直接申请的，|<客服>:啊。|<顾客>:呃，那个退款就等于就是我们商家这边不用去管它，对吧？|<客服>:不是您操作这个到这个是那个过敏无忧险知道吧，这个是那个保险嗯。|<顾客>:嗯嗯。|<顾客>:他直接点的过敏无忧险在处理是吧。|<客服>:对，就是保险那边为什么是保险处理？就是因为过敏无忧血。|<顾客>:哦，就是顾客他点的时候就是你能看到他直接是从那个保险那边去点的对不对？|<客服>:就是保险的那个售后路径吗？嗯？|<顾客>:噢噢噢噢，好的好的。|<客服>:嗯。|<顾客>:谢谢你啊。|<客服>:嗯，没事，您看还有别的问题吗？|<顾客>:诶，好嘞好嘞，那就没有什么问题了，那就是说我这边不用去管它哈嗯好，|<客服>:好。|<客服>:嗯，是的，嗯，那就不打扰您了。|<顾客>:谢谢。|<客服>:祝您生活愉快再见好。|<顾客>:诶好嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问您的问题是交易问题（提供编码id）还是 后台数据问题（可截图）|<顾客>:没办法UI可|<顾客>:没办法退款|<顾客>:|<顾客>:点退款 老是说异常|<客服>:|<客服>:查看详情|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:老是说提交失败|<顾客>:15******74  商家ID|<客服>:主商品收货|<客服>:了吗 目前|<顾客>:客户那边吗|<顾客>:我这边是已经确认了收到退货了|<客服>:那您|<客服>:|<顾客>:现在就是卡在这个退款界面 我同意退款  老是退不了  显示异常|<客服>:这里也可以|<顾客>:这个是补运费呀|<顾客>:现在是客户退货退款  但是我这边确认了收到退货  没办法确认退款|<顾客>:老是说提交失败|<客服>:建议让他重新申请一次，服务单|<客服>:|<客服>:或者超时自动退款的|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:请问一下，同样的客服流量设置，为什么一个客服接待多一些，一个客服接待少一些的呢？|<顾客>:|<客服>:这个是系统自动分流设置的|<顾客>:同样的客服配置设置|<顾客>:这个是系统自动分流设置的。这个是可以人工调整的吗？|<客服>:无法调整，您只能设置权重|<客服>:系统自动分流的话，无法调整|<顾客>:配置的权重已经是一样的了|<客服>:客户咨询的话，是随机分配的|<客服>:无法修改操作|<客服>:权重的话，是接待的权重人数信息|<客服>:和实际的分配权重无关|<顾客>:其实是不是系统分流，哪个客服接待快一些，接待好一些，就算权重一样，也会分流多一些到好的客服上的呢？|<客服>:这个系统分流没有这个数据校验的，需要以分配为准的|<客服>:如果是同一个客户咨询的话，比如A咨询接到了，后续是会有优先重新分配回A的，一般|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:京东客服转化率在哪里看|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:https://kf.jd.com/#/33|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:有没有人在啊|<客服>:辅助已结束，请您继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<顾客>:我这搜不到客户的信息啊 信息中心在哪里找啊|<顾客>:太麻烦了|<客服>:您搜索页面截图一下呢|<顾客>:|<顾客>:找不到信息中心啊|<顾客>:服了客户发信息我压根就收不到|<客服>:您要查客户的什么|<客服>:下载京麦了吗|<顾客>:不是啊|<顾客>:你有没有明白啊|<顾客>:我接受不到客户的信息明白吗|<客服>:您下载软件了吗|<顾客>:我现在就是在用京麦和你说话|<客服>:整个页面截图一下呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您这个是浏览器|<客服>:下载京麦软件哈|<顾客>:软件我也接受不到啊|<客服>:|<顾客>:|<客服>:|<客服>:点击进去这个|<客服>:咚咚|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:然后呢|<客服>:现在是子账号还是主账号|<顾客>:主账号|<客服>:商家ID发过来一下|<顾客>:19******83|<顾客>:这个|<客服>:稍等，这边去您店铺测试哈|<客服>:您保持在线|<客服>:无人在线，这里看看|<客服>:|<客服>:截图过来|<客服>:是不是开启的|<顾客>:|<顾客>:这个吗|<客服>:对的，现在在线吗|<顾客>:|<顾客>:我是在线的啊|<客服>:等一下，您不是今天才入驻开通的吧|<客服>:这边去看看|<顾客>:对啊|<客服>:|<客服>:有人接待了|<顾客>:没有啊|<客服>:您那边收到了吗|<顾客>:我这里都没人提示|<客服>:不是留言了|<顾客>:没有声音提示啊|<顾客>:什么都没有啊|<客服>:手机有没有登录京麦，看看手机那边|<顾客>:手机没有下载啊|<顾客>:就是电脑端|<客服>:之前都是进入留言了，现在有人接待了，那您还是把咚咚页面截图过来一下|<顾客>:|<顾客>:一天个人都没有啊|<顾客>:我就好奇你哪里是怎么显示已读的|<客服>:是的|<客服>:一发就是已读|<客服>:|<客服>:确定没有其他的设备登录在对吧|<顾客>:没有啊|<客服>:您这个问题需要帮您对接专员核实，辛苦您提供一下手机号|<顾客>:153********350|<顾客>:太麻烦了真的|<顾客>:连个信息都接受不到|<客服>:好的，这边帮您提交，专员会在48h内核实后跟您电话联系处理|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类2: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类4: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:咨询一下退货产生的质检报告 时效有什么要求吗|<客服>:您稍等，我去给您查看具体情况。|<顾客>:好滴 感谢|<客服>:对于退货产生的质检报告，通常并无特定的时效要求，但商家应及时处理消费者的退换货请求，并在合理时间内完成商品的质量检查。一旦收到退货，应在尽快安排检验的同时告知消费者预计的时间进度。|<客服>:即可|<顾客>:额  我意思是  对质检报告上面的时间年限有要求吗  不是检测速度|<顾客>:比如要提供几年内的订单才可以|<客服>:一般是 近1年的|<顾客>:鞋子品类的  不是食品|<客服>:一般是3年以内的    这个情况|<顾客>:好滴|<顾客>:没问题了|<顾客>:有规则链接吗|<客服>:有售后 的|<客服>:需要吗|<顾客>:发我一下感谢|<客服>:好的呢|<客服>:--------售后规则： https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2595&btype=1|<顾客>:稍等我一下哈 我看下|<客服>:嗯呢|<顾客>:|<顾客>:在那个里面|<顾客>:我们要向上申请周期性质检|<客服>:|<客服>:这种 目前总则只有这里|<顾客>:但是这里没有时效体现哎|<顾客>:辛苦在帮忙看下|<客服>:这个时效  目前   没有总则呀发您的是售后总则大纲|<顾客>:好滴|<客服>:#E-s33辛苦了您|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类4: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****24号客服代表为您服务。|<客服>:小伙伴您好，这边有什么问题可以帮到您。|<顾客>:诶你好，嗯你麻烦给查一个售后单吧，我为啥给他退不了款呢？|<客服>:售后单对吗？您方便提供一下售后。|<顾客>:呃。|<客服>:单号吗？|<顾客>:服务单号吗？|<客服>:嗯？|<顾客>:嗯，285。|<客服>:285。|<顾客>:3***5。|<客服>:3***5。|<顾客>:155。|<客服>:155您稍等。|<客服>:呃，您在后台操作这个退款的订单提示是吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:对对对，但是一直。|<客服>:嗯，就是您操作退款，他提示什么？目前看到是待处理的一个状态。|<顾客>:嗯，您稍等我看一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:啊，你你那边再发一下，你看是不是已经可以了？|<客服>:嗯，对这边看到已经完成了。|<顾客>:行行好嘞，|<客服>:嗯，|<顾客>:好嘞，|<客服>:还有其他问题。|<顾客>:谢谢。因为我操作好。|<顾客>:操作好几次，他说退款失败。|<客服>:哦，明白，因为这边呢，您那个等待那个系统，他那个处理为您提交需要等待系统的处理，目前是已经完成了的。|<顾客>:哦。|<顾客>:行行，好嘞好嘞，|<客服>:还有其他问题可以帮您的吗？|<顾客>:谢谢啊。|<顾客>:嗯，没有了。|<客服>:那这边就不打扰您了。祝您生活愉快，辛苦对我的服务做出评价，再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:赔付单号：330******177|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请专员电话联系：158********402|<顾客>:上次电话联系我说申诉了就可以|<顾客>:现在还是赔付给客户了！|<客服>:麻烦您提供下订单号哈~|<顾客>:3***6********9271|<顾客>:上次打电话跟我说 你们已经后台看到我们客服跟客户的聊天记录了 但是为什么聊天记录已经很清楚了 还赔付给客户！|<客服>:小妹这边为您升级处理，预计48小时内有专员回复。辛苦您耐心等待下~|<顾客>:电话联系还是|<客服>:您这边是需要回电吗~|<客服>:小妹为您备注上哈~|<顾客>:需要|<顾客>:158********402|<顾客>:你那边能不能看到上次有人电话联系我的|<顾客>:并且为什么聊天记录很清楚了 还失败！|<客服>:辛苦您等待下专员回复您了~|<顾客>:多久回复 哪种方式回复|<顾客>:专员是什么职位|<顾客>:不要随便弄一个什么都不懂的专员来忽悠|<客服>:这边是专门处理您这个问题的专员回复您这边的哈~|<客服>:预计48小时内有专员回复哈~|<顾客>:哪种回复方式|<顾客>:多久回复|<客服>:48小时内回复  这边是专员回复您  小妹这边将您诉求描述后  升级上去  然后专员回复您   辛苦您等待下了~|<顾客>:电话吗|<客服>:小妹会为您备注需要电话回复的~|<顾客>:好|<客服>:辛苦您了~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******89|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<顾客>:人工|<客服>:小妹在的请问有什么可以帮助到您|<顾客>:|<客服>:小妹在的请问有什么可以帮助到您|<顾客>:怎么设置客服接待|<顾客>:就是有以上图片的店铺客服|<客服>:稍等，小妹这边正在帮您查询，请稍等。|<顾客>:|<顾客>:怎么设置这种|<客服>:他这个是自动抓取的商家无法自己设置的哈 金牌客服内会有这个东西|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/ed148d29-971d-4c52-b043-9aa3367a1d0e.action|<顾客>:好多店铺都会有|<顾客>:|<顾客>:您看随便一家都有|<客服>:有是因为要开金牌客服哈|<顾客>:哦|<客服>:嗯嗯|<顾客>:这种要怎么看|<顾客>:要怎么开|<顾客>:要收费吗|<客服>:不收费开通看链接内容哈|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/ed148d29-971d-4c52-b043-9aa3367a1d0e.action|<顾客>:具体怎么弄|<客服>:https://kf.jd.com/#/319|<客服>:|<客服>:一月检测一次|<顾客>:意思是我这个店铺没有达标才没有|<客服>:对|<顾客>:哦哦哦|<客服>:嗯嗯|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3.8活动对商家的发货时间有要求吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:和平常一样的发货时效的|<顾客>:我可以自主设置发货时间吗|<客服>:商家后台  订单  承诺发货时效 这个里面商家是可以自己配置模板的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:亲，我要添加物流公司怎么办|<顾客>:没有输入 的地方|<顾客>:只有选择|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/deliveries/logistComMan|<客服>:订单-物流公司管理-新建物流公司|<顾客>:|<客服>:您看一下这里能不能新建|<顾客>:怎么选 ，没有自己的的|<客服>:没有就不支持的|<顾客>:比如我自己添加友源物流|<顾客>:那发的专线物流怎么弄|<客服>:找运营申请开通厂家自送|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#新建/删除物流公司操作
分类规则如下：
关键词：添加物流公司，找不到物流公司
常见问题：使用的物流公司怎么在后台选择，可不可以使用某个快递公司，怎么使用某个快递公司
判断依据：因为出现了新建物流公司，找不到物流公司，说明是物流公司管理的相关问题，且出现了 使用的物流公司怎么在后台选择#新建物流公司，找不到物流公司，因此是在说新建/删除物流公司操作，所以，建议此类问题应该分类新建/删除物流公司操作分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户同意部分退款|<顾客>:要怎么处理|<客服>:客户申请退款的售后单  您在收到退回商品的时候   审核退款可更改金额的|<顾客>:好的|<顾客>:285*******083|<客服>:#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客户发给商家红包可在【京东客服管家-咚咚查询-红包记录查询】|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我没有红包记录查询|<顾客>:但是我的权限是有的|<顾客>:你看看什么问题|<客服>:截图看看的呢 您的设置权限的截图|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****99号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务，您这边商家id。|<顾客>:喂，你好，你帮我看下这个工单。|<客服>:哦，那好的。|<顾客>:2***2。|<客服>:多少。|<顾客>:这就。|<客服>:4***2吗？|<顾客>:3****2。|<客服>:呃，你好，那边刚刚信号有点不太好，没有听清楚。|<顾客>:497******392。|<客服>:你好。|<客服>:3****2。|<客服>:这个工单是吧？客户23号发起的是吧？|<顾客>:对。|<客服>:这个。|<顾客>:对。|<客服>:我看一下。|<客服>:客户反馈商品吊牌一直都在未拆开过，能否申请退款，退款退货退款的是吧？|<顾客>:嗯，|<客服>:这个。|<顾客>:我这边肯定是不支持的。|<顾客>:签收到一个月了，我不可能会让让他退了。|<顾客>:因为前面。|<客服>:嗯。|<顾客>:前面他是说特殊情况啊，他说是跟他们有分手聊天记录多在他说跟他们有分手，他说用不上用不上，我考虑到啊，既然用不上嘛，你把蓝光退给我就退给我吧。后面。|<顾客>:他就申请一下两件一起退两件一起退你这就有点过了，我让你不然后他就都都静止了。|<顾客>:那这样的话，我到现在我还是支持他退一件，因为你你说哪个用不上嘛，用不上的话我我也不想你啊，你说是不是？|<客服>:嗯。|<顾客>:然后现在这个工单类型，他现在说的哈说非兑现类。|<顾客>:难道我给他退两件吗？不可能吗？|<顾客>:我已经做了一个让步了。|<顾客>:你说是不是啊？|<客服>:嗯。|<顾客>:你要这么长时间了，我都我都给他退了给他答应给他退那个男款。|<客服>:嗯。|<顾客>:他是你看一下这个他这个签收了。|<顾客>:订单编号我看一下，他是1月26号就签收了。|<顾客>:你说是不是啊？|<客服>:嗯，是的。|<顾客>:现在他这个京东他介入进来，他说什么会兑现，那说我没有兑现，意思，就是说我前面答应他，他退了我，但是我答应他退一件了哪款呢？特殊情况啊。所以说我到现在我也是说。|<顾客>:给他退两款呢，如果你下呢？|<客服>:嗯。|<顾客>:前面他就说他自己自己寄寄过来寄过来，我肯定给他退钱嘛，是不是他寄不寄，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:然后他在上面申请。|<顾客>:他上面申请两件一起退，我怎么申请？我怎么可能答应他呢？不可能说我做一个让步，然后然后你就感觉到我这边就。|<顾客>:无所谓，你一样的退就退，是不是哪有这样的？|<客服>:我理解您要是没有办法退的话，正常工单回复了。|<顾客>:正常工单回复，但是我回复了之后，他现在又又又来一个说非兑现，那我怎么就没有兑现呢？|<客服>:是的，你按照你的随情况处理啊，没有办法退的话你正常备注上去啊工单。|<顾客>:那我现在处理方式选哪个？|<客服>:处理方式。按照你的实际情况没有办法实现的话。|<顾客>:具体情况，但是我这里没有一个提交啊，我这里只有这个一个处理方式。还有一个请依据消费者的投诉问题回复。|<客服>:嗯。|<顾客>:回复我，那我就说不支持退的。|<客服>:嗯，是的，根据实际情况不支持退还备注上去。|<顾客>:就像这个。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个纠纷专员在这个专员。|<顾客>:因为他这个是。|<顾客>:工单商品活动咨询商品规则活动咨询非兑现的。|<客服>:你不用看了，你看看。|<客服>:你看描述就可以啊。你不要看上面上面。|<顾客>:嗯，那我就回复不支持退货，签收时间太久。|<客服>:是的，根据实际情况，因为上面那个它是没有。|<客服>:你他说的这个选项，所以的话选择一个这个非低线类，这个不影响你这个的话处理的那个问题啊。|<顾客>:嗯，好的好的，|<客服>:行。|<顾客>:那我直接提交了。|<客服>:好的好的，您看还有其他疑问吗？|<顾客>:嗯，其他都没有了，谢谢啊。|<客服>:好的好的，请稍后评价一下，感谢来电，嗯。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么的问题，因此是在说使用场景及操作流程不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:76****09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么可以帮到您的呢|<顾客>:店铺关闭了机器人功能，但是机器人还是会辅助回复|<顾客>:|<顾客>:怎么完全关闭机器人回复|<顾客>:|<客服>:大概是什么时候关闭的呢|<顾客>:老早之前了|<客服>:好的  您联系方式发一下|<客服>:我反馈排查处理一下  预计48H内电话您|<客服>:您联系方式发一下|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:151********909|<客服>:辛苦您保持手机通畅 注意接听来电哈 我们的来电号码一般是950开头|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么小妹可以帮到您的呢|<客服>:请稍后对我的服务做出评价，谢谢。|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:祝您身体棒棒，心情好好，百事顺顺，好运滚滚，有问题您随时联系小妹哦~(๑′ᴗ‵๑)|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****04号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:嗯，你好。|<客服>:您好。|<顾客>:我这个我咨询的问题我还能解决呀。|<客服>:先生您稍等啊，您是咨询哪一个问题呢？|<顾客>:就是这个不一样的食品店，它这个。|<顾客>:红包它发不出它里面有余额，但是他发不出去红包。|<客服>:您是商家吗？|<顾客>:对。|<客服>:哎，您跟我讲一下您的商家id是多少呢？|<顾客>:186。|<客服>:186。|<顾客>:1****0。|<客服>:1****0是吧？|<顾客>:对。|<客服>:嗯，好的辛苦，您稍等一下，我帮您看一下是您这个不一样的食品店是吧？|<顾客>:对。|<客服>:哎，好的，您看这样可以吗？因为您这个的话是我们这边的一个卖家热线给您去支持，我给您转接一下，您看可以吗？|<顾客>:可以。|<客服>:哎，好的辛苦您稍等一下，我帮您转接一下稍后音乐详情您不要挂断。|<客服>:辛苦您了诶。|<客服>:排队。|<客服>:二号客服代表为您服务。|<顾客>:同事您好。|<客服>:嗯，你好。|<顾客>:哎，这边商家id是这个186。|<客服>:嗯。|<顾客>:1****0。|<客服>:好的。|<顾客>:诶，他是那个他是有商家红包发不出去的一个情况。|<客服>:嗯好，你转过来吧。|<顾客>:诶，好辛苦。您。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您哈珀|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:14******22|<客服>:您好|<顾客>:您好 我这边客户要换货|<顾客>:请问您这边可以处理嘛|<客服>:麻烦您这边提供一下订单号~|<顾客>:3***5********0142|<顾客>:这个订单|<顾客>:|<客服>:这个目前是查看到有一个售后服务单取消了|<顾客>:对的|<客服>:您这边看让客户申请售后，您审核换货处理呢|<顾客>:客户一开始申请错了|<顾客>:他说现在没有换货选项|<顾客>:您能开枪吗啊|<客服>:申请售后服务单的话，需要客户自行申请，或者是客户联系客户端的专员申请|<客服>:小妹这边无法开启客户退换货申请操作的|<客服>:客户退货开售后 需要客户自己联系下950618客户端热线步骤：接通电话根据语音提示直接说转接人工客服， 或者客户直接点击客户端的在线客服联系申请https://jdcs.jd.com/jdchat/custom.action?entry=jd_fwztc|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:如果您还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间～|<客服>:请问还有什么是小妹可以帮助的地方呢~|<顾客>:没有了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<顾客>:京东退货为什么25件会被拆成25件散单退货|<顾客>:3***9********9498|<顾客>:3***9********9498|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。|<顾客>:订单号|<顾客>:16******95|<顾客>:id|<客服>:好的，具体是需要什么帮助呢|<顾客>:京东退货为什么25件会被拆成25件散单退货|<客服>:稍等，我看一下|<顾客>:|<客服>:让客户联系一下95****18看一下，是否可以一起申请，系统会自动拆分|<顾客>:干嘛撤单，这不是妥妥变相多收京东邮费|<客服>:您留一下电话|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类2: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类3: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******88|<顾客>:您好 客户申请仅退款|<顾客>:但是产品他收到了|<顾客>:电话又联系不上|<顾客>:这个怎么办呢|<客服>:辛苦您这边提供一下可复制的订单编号~|<顾客>:3***7********0567|<顾客>:拒又拒绝不了|<客服>:整单取消协商退货退款-待客户确认|<顾客>:订单号：3***7********0567|<客服>:等待客户反馈 客户不反馈的话 取消订单的申请自动关闭的|<顾客>:关键他不确人啊|<客服>:客户不反馈的话 取消订单的申请自动关闭的|<顾客>:会自动关闭是吧|<客服>:是的|<顾客>:不影响售后评分吗|<顾客>:他这么拖着|<客服>:不影响|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:不用客气的呢，为您服务是小妹的荣幸，您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<客服>:没有其他的问题就先不打扰您啦，小妹愿您生意如同春意满，财源更比流水长～     辛苦对本次会话作出评价，记得点击下面的【提交】按钮呢~#E-s22#E-s22#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。|<顾客>:这个只能在这里编辑吗？|<顾客>:团队回复快捷键|<客服>:稍等|<顾客>:团队回复快捷语|<顾客>:在哪里设置|<顾客>:然后所有的客服都会更新新版|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/ReceptionTools|<客服>:|<客服>:这边设置|<客服>:主账号操作|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:jd_466*******595b6f|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您。|<顾客>:这个对话 举报成功 为什么没有剔除 满意率指标呢|<顾客>:|<顾客>:举报单号:0***5a1fb81b94b89******58b6b160ba6e举报对象:jd 4663958595b6f举报类型:辱骂-服务中举报举报结果:举报成功举报时间:2025-02-24 17:18:44|<客服>:1、商家主动举报且审核通过的会话数据，会在审核通过后（会话产生的6天内）从考核数据剔除。会话发生在哪月，考核剔除核算的就是哪月。例如：月底8月31号，商家举报了一个当天发生的会话，然后9月1号审核通过，则会回算8月考核数据，对举报通过的会话剔除。2、会话举报存在时效，从会话产生到审核通过，必须在6个自然日完成（含会话产生当日），否则就不会再进行剔除。|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****13号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好。|<客服>:哎，你好女士有什么可以帮到您。|<顾客>:嗯，那个我这边是商家，我要咨询一下那个价保问题。|<顾客>:价保优惠明细。|<客服>:价保。|<顾客>:对。|<客服>:呃，那您这边嗯好可能辛苦说一下商家id。我需要转接一下啊。|<顾客>:9****9。|<客服>:嗯，好，稍等我转接一下他们。|<客服>:现在不是。|<客服>:排队。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***5********3480|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这单顾客签收了但是系统退款了|<客服>:查询到是因为客户申请取消订单，您这边超过24h没有审核，才执行的退款的|<顾客>:怎么申诉回来呢|<顾客>:货已经签收了|<客服>:抱歉，这个后续处理只能辛苦您联系客户协商的|<客服>:#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:违规/风向标|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:|<顾客>:请问一下，这个怎么计算呢？|<顾客>:有参考的方式吗|<顾客>:咨询差评率|<客服>:统计周期内，您店铺咚咚接待的差评总量/咨询量的对比值|<顾客>:如果有客服好评率可以抵消不满意吗|<顾客>:例如十分满意|<客服>:不行的|<顾客>:那如果店铺有一个十分不满意，需要多少咨询量才能小于1%差评率呢？|<顾客>:|<客服>:总咨询量100个，只有1个差评，就是1%了，那么总咨询量要大于100才可以 ，比如101|<顾客>:好的，那我明白了|<顾客>:感谢解答|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:顾客下单后多久可以发起催单|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:顾客下单后多久可以发起催单|<客服>:顾客下单后遇到延迟发货的情况，应在订单完成后第二天起的7个自然日内发起催单|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类2: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在哪里开那个商品保价|<顾客>:问ai说在商品特色服务|<顾客>:也找不到特色服务在哪|<顾客>:商品价格保护怎么开通？|<客服>:您好 价保服务您在后台 服务 商家服务中心 找到商品价格保护服务进行开通|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:76****09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么可以帮到您的呢|<顾客>:店铺关闭了机器人功能，但是机器人还是会辅助回复|<顾客>:|<顾客>:怎么完全关闭机器人回复|<顾客>:|<客服>:大概是什么时候关闭的呢|<顾客>:老早之前了|<客服>:好的  您联系方式发一下|<客服>:我反馈排查处理一下  预计48H内电话您|<客服>:您联系方式发一下|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:151********909|<客服>:辛苦您保持手机通畅 注意接听来电哈 我们的来电号码一般是950开头|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么小妹可以帮到您的呢|<客服>:请稍后对我的服务做出评价，谢谢。|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:祝您身体棒棒，心情好好，百事顺顺，好运滚滚，有问题您随时联系小妹哦~(๑′ᴗ‵๑)|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想咨询下|<顾客>:客户聊天窗口|<客服>:您好|<顾客>:如何设置售后售前分类|<顾客>:比如售前售后|<顾客>:|<顾客>:像这样|<客服>:小妹看看|<顾客>:好|<客服>:客服管家--服务商管理--咨询组管理--右侧新建--售前咨询组    1、如只有一个咨询组：①咨询组开关勾选打开，商品页面则可以显示咚咚入口；反之，商品页面就没有入口（部分商家反馈商品页面没有入口，实际就是这里没有打开）  ②同时【人员管理】里面也需要把对应的客服账户添加进去，如未添加进去，则客户咨询，就没有客服接待（部分商家反馈客服在线，但是收不到消息就是这个原因）    2、如设置的两个咨询组：①比如一个售前咨询组，一个售后咨询组，【入口开放】一个打开，一个关闭，则客户咨询自动分流至打开的咨询组  ②如两个组【入口开放】都打开，则客户咨询时会显示两个咨询组，客户可以选择，比如选择售后咨询组，此时如人员管理里面没有添加相应的客服或者添加了客服但是未开接待量，则导致客户咨询无客服能接待，售前咨询组的客服是接待不到的|<客服>:参考这个设置哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好，咱们家有一个纠纷，平台要求提供质检报告，但是这个型号我们没有质检包裹；有医疗器械的备案凭证|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<客服>:辛苦商家伙伴提供一下订单号|<顾客>:请问提供助行器的备案凭证可以吗|<顾客>:71******66纠纷编号|<客服>:可以提供下说明下目前对应型号没有质检报告|<顾客>:|<顾客>:提供这个备案凭证可以吗|<客服>:是对应商品的就可以|<顾客>:|<客服>:上传试下看下|<顾客>:好的|<客服>:好的|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好我问下为啥客户进线询单 属于售前的会啥会进线售后哪里|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我们有进线售前售后分组|<客服>:您的售前客服都在线吗|<顾客>:是的|<顾客>:都在线的呢|<客服>:您设置的分流截图|<客服>:和客服昵称|<客服>:给我一下|<顾客>:大王，牛牛快马加鞭查询下哈 |<客服>:这个应该不是您的客服昵称把|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***7********0188  这个订单要怎么不发|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:补发|<顾客>:|<顾客>:订单显示已经完成，我怎么获取新的订单号|<客服>:请稍等我查询一下相关信息|<顾客>:物流单号|<客服>:这个已经完成订单没有新的物流单号的|<顾客>:那我要补发的话要怎么补|<客服>:客户没有联系平台申请补发的话，您只能线下单独补发的|<顾客>:好的|<客服>:请问是否还有什么其他问题需要咨询？|<顾客>:怎么联系京喜的客服|<客服>:客户可以在订单上点击联系客服联系的|<顾客>:我这边怎么联系呢|<客服>:您这边没有联系对接用户端客服路径的，只能按照消费者途径在商品界面联系|<顾客>:好吧|<顾客>:那先这样吧|<客服>:好的，如果还有问题可以发我帮您一次解答处理，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 在的|<顾客>:30秒兜底回复，是指的什么？|<客服>:页面显示的完整截图辛苦提供一下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<顾客>:针对某个商品怎么设置关联回复呢e|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在这里吗|<客服>:是的是这个|<顾客>:怎么针对某一个问题自动回复呢|<顾客>:例如问什么时候发货|<顾客>:怎么针对这个问题设置自动回复呢|<顾客>:在吗|<客服>:商品卡片自动回复|<顾客>:我看下|<客服>:好的|<顾客>:|<顾客>:关连回复是只能客户问的问题与问题每个字都完全一致才能触发吗|<顾客>:还是说   例如客户说多久发货   也能出发|<顾客>:触发|<客服>:是的|<客服>:每一个字‘|<顾客>:|<顾客>:这里不能设置表情嘛|<客服>:不能的|<顾客>:|<顾客>:在|<顾客>:上面的回复文案是做什么用的？|<客服>:自动回复的文案呀|<客服>:就是怎么给客户回复|<顾客>:没明白|<顾客>:不是设置关联回复吗  上面那个具体是答复什么呢|<顾客>:有图片展示吗|<客服>:等会哈|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:在|<客服>:这个没有实列的就是回复客户的一个文案的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:客服有没有下单转化率的考核|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:这个没有|<顾客>:没有考核询单转化率是吗|<客服>:是的|<顾客>:但是有显示询单转化率的数据占比|<客服>:数据是给您查询看的，目前对应这个考核是灭有的|<客服>:没有的|<顾客>:好的呢|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:时效模板在哪|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<客服>:在订单  配送管理设置哈|<顾客>:|<顾客>:？|<顾客>:这个嘛|<客服>:对的|<顾客>:|<客服>:承诺时效设置|<客服>:是这个|<顾客>:我此地址已绑定时效模板或电子面单，不可删除，请去时效模板或电子面单解绑后重试|<顾客>:|<顾客>:这个？|<客服>:是这里的哈 承诺时效模板的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***1********6553  这单看得到聊天记录，俄|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这单有纠纷 但是看不到之前聊天记录了|<顾客>:人工客服|<顾客>:转人工|<客服>:3***1********6553 这个有纠纷单号嘛   这边没有查询到纠纷单呢|<顾客>:他线下投诉的|<顾客>:现在需要之前的聊天记录|<顾客>:我这边看不到了|<客服>:聊天记录只能查询近期三十天的   这边也无法查询的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****49号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:你好，我这边是那个京东卖家。|<客服>:爱家您说。|<顾客>:嗯，对，刚刚这边直接过来一个客户，他那个申请退款不退货，直接这边零秒就通过了，|<客服>:嗯。|<顾客>:什么情况？他这边。|<客服>:订单号是多少呀？|<顾客>:订单号给你说一下，310。|<客服>:310。|<顾客>:8***3。|<客服>:8***3。|<顾客>:6****0。|<客服>:6****0。|<顾客>:对，你可以看到我那个跟他那个说的聊聊天记录吧。|<客服>:自动退款，不退货服务。|<顾客>:对呀，零秒自动通过了，他那个下单的是一款那个洗面奶洗面奶了，那另外一款老款挂主图挂的是那个老款的图片，然后呢？详情下面标注了老款停产了，发的是新款，他这边直接就是给我发过来一张截图说发的怎么是老款，发的是新款的，又不是老款，然后直接申请个退款，不退货，请退款，直接退款完成了这边让商家怎么办呀？直接。|<顾客>:又又亏这个快递费，又亏这个产品费。|<客服>:那您别着急，我帮您转接一下对应部门，请您听到您不要挂机可以吗？|<顾客>:嗯，好的。|<客服>:好，您稍等，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:这个咨询差评率，如果客户进线点给机器人的差评，是否会计入考核|<客服>:计入|<顾客>:就是进线后没有点转人工，直接给的差评|<顾客>:也会计入吗|<客服>:计入|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这种真烦，有没有办法屏蔽这些垃圾广告|<客服>:|<客服>:咚咚拉黑https://mtt.jd.com/article/articleView/27f7c4d4-ebfa-472c-b362-485c8a4cb897.action点击这个链接 按照步骤操作的哈|<客服>:可以提交下拉黑的哈|<客服>:用户发起了继续咨询|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:怎么查看客服数据|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您稍等，我为您查询一下|<客服>:|<顾客>:转化率的数据|<顾客>:怎么查看呢 ？|<顾客>:?|<客服>:您稍等，我为您查询一下|<客服>:在营销数据内查看|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:66****24|<顾客>:我心编辑的 店长推荐|<顾客>:但是发不不了|<顾客>:说是未完成编辑|<顾客>:这个是咋回事|<顾客>:|<客服>:小妹看下哈|<客服>:点编辑进去看看是不是里面没配置呢#E-s17|<顾客>:有的呀|<客服>:辛苦截图下的|<顾客>:会了|<顾客>:第一步没有绑定成功|<客服>:好嘞#E-s01|<客服>:弄好了就好#E-s57|<客服>:请问还有别的小妹可以帮您的吗|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:|<顾客>:有没有像天猫这样的针对在线客服的分组分类|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<客服>:|<客服>:|<客服>:https://kf.jd.com/#/65|<客服>:这里进去设置一下的哦|<顾客>:我看看|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:2***1********4187，为什么不能发起售后|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:2***1********4187，为什么不能发起售后|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<客服>:超期了|<客服>:现在还能申请维修|<顾客>:顾客已需要退款退货处理|<顾客>:可以怎么走流程|<客服>:您在咚咚回复客户同意申请退款|<客服>:然后客户联系95****18代申请|<顾客>:好的|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类3: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****43号客服代表为您服务。|<客服>:我帮您好。京东很高兴为您服务。您好。|<顾客>:嗯，你好，这边是有一个订单就是说是呃客户反馈是发错货了，但是这边的话现在就是我已经跟客户沟通过了，直接给客户那边退款就可以了，但是客户现在申请了一个退货退款那边他是嗯，能不能拿你来操作一下退款呀。|<客服>:您提供一下订单号。|<顾客>:嗯，稍等哈。|<客服>:嗯。|<顾客>:3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:3****6。|<客服>:3****6。|<顾客>:798。|<客服>:798好的。|<顾客>:对对，您看一下。|<客服>:嗯。|<客服>:这个店我看一下，这个是scs的，您是说要给客户直接退款吗？|<顾客>:对对对。|<顾客>:这里已经已经跟客户那边沟通过了。|<客服>:稍等。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，我看到了这个，目前它是已经是给已经是有人员进行一个介入了平台这边那个售后处理人员您说直接给他退，那这个商品的话是退货退款还是什么情况？|<顾客>:商品不用寄回，因为那个的话它是支架是仓库那边直接发错了，然后客户本来说是给客户补发的，那客户不要了，就那个的话可以可以自行处理掉。|<客服>:就直接给他退款吗？|<顾客>:对的。对的，直接给他退款就可以了。|<客服>:那您。|<客服>:那您看一下，您方便在服务单上面备注一下吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:是客户申请的那个服务单吗？|<客服>:对。|<顾客>:可以。|<客服>:嗯，|<顾客>:您稍等一下。|<客服>:那好的。|<顾客>:我看一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:你这个好像是。|<顾客>:备注不了啊，没地方备注呀。|<客服>:嗯，有的有一个服务单这边的一个留言。|<客服>:然后有个。|<客服>:保存的一个按钮，可以看到吗？|<顾客>:嗯，稍等一下啊。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:是客户申请的这个服务单吗？还是商家备注呀？|<客服>:商家备注。|<客服>:在客对在客户申请的这个服务单里面有一个增加备注。|<顾客>:商家备注的话。|<顾客>:我看一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:没看到诶，我只是在订单客户的那个订单上面看到了有一个。|<客服>:对。|<客服>:您在服务单里面找一下这个客户的售后服务单可以看到吗？您在售后服务单这个地方。|<顾客>:你稍等我去看一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:售后服务单。|<客服>:对您找到这个售后服务单有个备注明细，有个增加备注。|<顾客>:哦，看看见了京东明细，然后是。|<客服>:就您这边说同意给客户直接退款。|<顾客>:啊。|<顾客>:啊。|<客服>:嗯。|<顾客>:备注了，你看看能看到吗？|<客服>:嗯，稍等。|<客服>:您保存了吗？|<顾客>:保存了呀。|<客服>:稍等。|<客服>:您在哪个售后服务单？上面备注的是这个285*******827吗？|<顾客>:对对对。|<客服>:没有看到您再重新备注一下。|<客服>:就是他有个增加增加备注，|<顾客>:没有看到。|<客服>:然后点一下保存，您在这个地方处理了吗？|<顾客>:稍等哈。|<客服>:增加备注。然后有个保存。|<顾客>:啊，备注了你，你现在看一下有没有。|<客服>:好的。|<客服>:嗯，可以看到现在可以看到。|<客服>:呃，可以看到。|<顾客>:对，直接给客户退款就可以了。|<客服>:好的，那我们这边根据售后人员去跟他直接去说一下，他这边直接给客户退款就可以了。|<顾客>:嗯，好嘞好嘞行。|<客服>:诶，好的，嗯，不客气，您看还有其他需要咨询的吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，|<客服>:嗯。|<顾客>:没有了，谢谢啊。|<客服>:好的不客气，祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****03号客服代表为您服务。|<客服>:商家伙伴您好。|<顾客>:看一下啊。|<客服>:嗯，你好，您这边是遇到什么问题呢？|<顾客>:嗯，这个店铺那个，现在他们都用那个电子发票嘛，对吧？现在我店铺后台那个顾客下单的时候显示还是纸质发票，|<客服>:嗯，是。|<顾客>:这个怎么修改？|<客服>:嗯，您这个有没有开通那个电子发票那个入口呀？|<顾客>:呃，通常开就京东吗？|<客服>:嗯，就在我们对我们消费者发票管理面做一个电子消费者电电子发票配置嘛。|<顾客>:嗯，我看一下啊。|<客服>:嗯，就是在我们消费者发票里面，嗯，管理这个里就是发票，里面有一个消费者发票配置。|<顾客>:消费。|<客服>:嗯，|<顾客>:就那个财务结算管理里面吗？|<客服>:就是。|<客服>:啊，不是您是要给客户开那个电子发票吗？还是？|<顾客>:嗯，对呀，就是顾客下单的时候他他都是显示纸质纸质发票，|<客服>:嗯。|<顾客>:让他们填什么地址啥的。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯嗯，那您这个就是在我们消费者就是订单，|<顾客>:啊。|<客服>:消费者发票有个电子发票配置里面，然后把这个去开通一下就可以了。|<顾客>:嗯，好好好。|<客服>:嗯，您按照提示操作就可以，|<顾客>:对。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:消费者发票管理对吧？|<客服>:对对，就消费者发票管理它下面有个功能消费者电子发票配置，您把这个去操作嗯，开通一下就行了。|<顾客>:哎哎，好好好好嘞好嘞。|<客服>:嗯嗯，好的，嗯，好行行那再见。嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****84号客服代表为您服务。|<客服>:为您服务，请问有什么可以帮您？|<顾客>:订单号。2***4。|<客服>:2***4。|<顾客>:8***8。|<客服>:8***8。|<顾客>:1***1。|<客服>:1***1好的。|<顾客>:纠纷问题。|<客服>:好的，您说。|<顾客>:呃，他说我拒绝给他售后啊，他申请的是拒绝售后，然后说什么他。|<顾客>:呃，什么乱七八糟是什么那个呃官方检测出现问题，然后说换主板，然后他不想他不接受换主板让我给他让客户呢去说是换货。|<顾客>:然后他这个东西是二四年的，1月份买的，用了一年多。|<客服>:嗯。|<顾客>:你三包法，不管是怎么样，不支持换换新的。|<顾客>:然后现在跟我们说，卖家提交售后申请。|<顾客>:关键是他连售后他都没申请我其实啥呢？|<客服>:对对，确实没有申请我这边看到。|<顾客>:然后拍了五个张德。|<客服>:然后您您哦，您现在诉求是什么呢？|<顾客>:啥意思呢？|<顾客>:那你别他妈瞎子了，行不行啊。|<顾客>:你该我又不是说没给他售后我说了以厂家以厂家的官方以华硕售后服中你给他给我为准，|<客服>:嗯。|<顾客>:厂家说给他换就给他换，厂家说给他修给他丢，|<客服>:嗯。|<顾客>:我们决定不了你那品牌方厂家决定的，跟我们有什么关系啊，我拒绝他售后了吗？|<客服>:好的好的。|<客服>:好的了解了解，那我这边帮您备注您这个情况，表示说不认可张则需要改判，然后说这个是厂家要求就是说修的话才能修坏的话才能换，您这边也决定不了，您看可以吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，其他的无无所谓啊我我想问你判我伤者我哪里违规了？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，了解我看一下。|<顾客>:我老他妈搞这种事儿，我操东西他妈都没发过来这么啊，判定什么那个以判定为性能故障质量问题，他妈用一年多东西还不允许出还还不允许出问题了是吧？|<客服>:嗯，|<顾客>:那他妈要的保修期干嘛呢？|<客服>:理解您这个的。|<客服>:对理解您这个确实非常抱歉，您这边消气，然后我这边帮您去给这个专员就是说明一下您这个情况让他就是说看能不能帮您去改判，这个就是说需要他认真公正的去帮您处理这个问题。|<顾客>:你要说商城那这单个客服我不管了，行不行，我不管了，也是商城呀。对不对？|<客服>:嗯，这个理解您的确实非常抱歉。|<客服>:然后我帮您去给他留言，|<顾客>:你你还要就你要就看商死。|<客服>:帮您处理。|<顾客>:反正这东西支持个人送保证我不管了你那顾客你自己就能找厂家的个人送保证吧。|<顾客>:我他妈我又没拒绝。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个售后你开始给我来哎妈顾客纠纷，然后你们他妈的来商责，那我就不管了。|<客服>:这个您这边消消气确实非常抱歉，那我这边帮您备注一下重新帮您处理一下去看一下这个，嗯，他能不能改判确实非常抱歉。|<顾客>:我同样问题，短时间是大概是一两个月之内第三次就到的。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:啊，全是他妈的，用他妈的半年一年，然后啊出问题了，然后就他妈要换新换新换新换他妈了个逼呀，你们三包法。|<顾客>:就摆设嘛。|<顾客>:今天就他妈只能换换。|<顾客>:啊，一纠纷就他妈上次的。|<客服>:嗯，理解您这个的我这边帮您备注您看还有什么其他问题吗？|<顾客>:没有。|<客服>:好的，我这边帮您备注，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好，咱们家有一个纠纷，平台要求提供质检报告，但是这个型号我们没有质检包裹；有医疗器械的备案凭证|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<客服>:辛苦商家伙伴提供一下订单号|<顾客>:请问提供助行器的备案凭证可以吗|<顾客>:71******66纠纷编号|<客服>:可以提供下说明下目前对应型号没有质检报告|<顾客>:|<顾客>:提供这个备案凭证可以吗|<客服>:是对应商品的就可以|<顾客>:|<客服>:上传试下看下|<顾客>:好的|<客服>:好的|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类3: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***6********0445|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***6********0445|<客服>:在的呢，请问有什么可以帮助到您呢~|<顾客>:18******74|<顾客>:3***6********0445 这个单客户还要，可是锁定了|<顾客>:怎么操作|<客服>:好的您稍等|<客服>:整单取消协商退货退款-待客户确认|<客服>:等待客户确认|<客服>:客户可以进入取消订单的界面 撤销申请的|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:不用客气的呢，为您服务是小妹的荣幸，您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<客服>:没有其他的问题就先不打扰您啦，小妹愿您生意如同春意满，财源更比流水长～     辛苦对本次会话作出评价，记得点击下面的【提交】按钮呢~#E-s22#E-s22#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:号|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:咨询个问题|<客服>:在的您请说|<顾客>:如果买家先提交订单且付款，我们已经出库，然后买家取消订单，在哪儿筛选？|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/sale/cancelOrder/OrderIndex|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****99号客服代表为您服务。|<客服>:好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:你好，我想咨询一下七天保价，然后订单编号是31****00。|<客服>:310。|<客服>:700。|<顾客>:942。|<客服>:942。|<顾客>:217。|<客服>:217。|<顾客>:对，我在看这个政策上面它这里没有关于这一项的这个介绍他这个客户是一个叫公司转账的一个客户，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后他不是应该是对公转账嘛，然后他这个客户买的这个商品，他在付款，就是他在下单的时候他是一个原价的一个下单，然后但是今天不都已经开启这个三八节了吗？这个商品已经降价了。|<客服>:嗯，就是他是。|<客服>:属于是我看一下。|<客服>:嗯，对他是公司转账的，然后他现在就是嗯。|<顾客>:对他企业。|<客服>:因为我看了一下，他用了一个，这叫什么东西来着。|<客服>:他是使用了一个优惠券的165.6元的优惠券。|<顾客>:对。|<客服>:然后现在是就是说他想要申请价保还是什么？|<顾客>:不是就是因为我是看到他这个东西，我们之前没有遇到过这种客户，然后也没有遇到过这种他他是下单的是24号下单，四天前下单的，他下单的时候这个商品是没有没有那个参与活动的，但是他今天付款了，反而今天这里已经是开启活动了。|<客服>:呃，就是他今天付款，然后他开始活动了。|<客服>:呃，就是就是他价保的话，它是有。|<客服>:是有规定的。|<顾客>:嗯。|<客服>:我帮您看一下啊。|<顾客>:嗯，我在帮助中心，没有看到这个关于企业对公转账的这个问题。|<客服>:哦，企业对公转账这个这个是不影响的，是对公转账这个东西跟价保是不影响的，它没有任何影响就是。|<顾客>:就是说他他怎么选择价保，|<客服>:嗯。|<顾客>:比如说他他在收到货之后，他看到这个价格是降下来了，他是可以申请价保是吗？|<客服>:哦。|<客服>:啊，申请对对可以申请就是就是像相当于您购物的时候您也可以去申请就是在那个让他点开。|<顾客>:20个。|<顾客>:短的那条收到了二十多。|<客服>:他的我的就是京东app里面有个我的，|<顾客>:给我。|<顾客>:你知道。|<客服>:然后有个客户服务。|<客服>:然后客户服务这个菜单里面有一个价格保护你点进去，只要是有价保的。|<客服>:订单他都能申请价保。|<顾客>:就是说我们这商品不是写的七天保价吗？但是他是个对公转账的，那他这个怎么去申请价保？还是说是。|<客服>:也是一样的，都是一样的。|<顾客>:那那那那钱怎么退给他是还退到他的对公账户上面是吗？|<客服>:钱包钱包。|<顾客>:就不不退在他的那个对公账户了。|<客服>:啊，价保的金额一般都是退到他的钱包里的。|<顾客>:嗯，那那我们这个嗯我我们这面呢，我们这面如果说是他申请了这个价保之后我们是怎么给他开票？我们是怎么给他退款？|<客服>:申请价保系统会自动扣款。|<顾客>:自动自动扣款，它扣完款之后，比如说它现在是2***0嘛，然后他扣完款之后是1****0就不是买三百买200减30嘛，|<客服>:嗯。|<顾客>:不是减到300元嘛，然后我们给他开票是还按照这个呃2***0给他开，还是说我们是等他。|<客服>:价保后的金额。|<顾客>:那那如果说是我们正常已经给他开票了呢？|<客服>:呃，|<顾客>:我我们按。|<客服>:开票的。|<客服>:开票的您肯定是要就是如果他后续申请价保价保成功了您您要可以给他作废重开呀。|<顾客>:噢噢噢。|<客服>:对您然后这个对公转账其实不影响是不影响您的结算就什么都不影响，|<顾客>:啊。|<客服>:只是说他付款方式不一样。|<顾客>:哦哦，他就是说他有权利正常的选择这个七天价保然后正常退款。|<客服>:对对对对对，他就只是说他的付款方式是不同的。|<顾客>:啊啊好那我明白了行那我知道了，谢谢您。|<客服>:嗯，好哎。不客气不客气。|<顾客>:好的。再见。|<客服>:诶，好再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我想查询30天有哪些订单揽收超时|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么查询|<客服>:小妹看看|<客服>:|<顾客>:没有历史的|<客服>:商家可以通过商家后台的订单管理模块，选择相应的订单状态子页面（默认为“待出库”或“已出库”），在页面中部右侧找到新增的订单标签功能，那里集成了揽件预警信息，可以直接筛选并查看是否存在揽收超时的情况。|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:纠纷单怎么留言 找不到入口|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<客服>:您好，可以截图看看吗|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，目前是要求举证的|<客服>:后面才会显示入口|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好，客户下单后，我这边查不到订单|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:订单号7***1**********7116|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<顾客>:客户那边已经显示发货了，但我这边查不到订单|<客服>:您好，订单号促了吧|<客服>:错了不|<客服>:这个查不到信息的|<顾客>:|<顾客>:这个是客户截图的|<客服>:订单号：3***7********9420（等待确认收货）|<客服>:这个看下的|<客服>:是这个订单|<顾客>:不是|<顾客>:这是另外一个客户下的单|<顾客>:而且这个客户已经付过款了，他那边有物流信息，我这边什么也没有|<客服>:小妹查询截图里的运单号，对应的订单号就是这个|<顾客>:稍等下|<客服>:好滴|<顾客>:好的，我先跟客户那边对接下|<顾客>:谢谢|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:小妹应该做的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类3: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

答案：