请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:商家伙伴您好！(POP第三方商家)支持客服33****85号为您服务！|<客服>:商家伙伴，辛苦您提供商家ID，描述一下您遇到的问题呢|<顾客>:怎么设置自动回复呀|<顾客>:17******15|<客服>:您是指什么形式呢|<客服>:您截图小妹看下哈|<顾客>:京东|<顾客>:不是有那种机器人嘛|<顾客>:咱们这有没有哈哈|<顾客>:或者自己设定问答的|<客服>:目前有官方机器人呢|<客服>:|<客服>:这个哈|<客服>:也有第三方机器人哈|<顾客>:好的谢谢|<客服>:#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:3***3********7216 这个订单能不能帮忙看一下还有多久确认收货|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***3********7216 这个订单能不能帮忙看一下还有多久确认收货|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:兜底是出库后的50天哈|<客服>:系统显示的不准确|<顾客>:什么时候才能自动交易成功|<客服>:啥时候出库的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客服退款数据和销售数据在哪里看|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:https://kf.jd.com/#/33|<客服>:都是剔除了取消订单的|<顾客>:那取消订单的金额在哪里可以看到|<客服>:这个看不到哈|<顾客>:服务商的销售绩效这个位置看到的客服销售额，都是已经剔除了退款的数据是嘛|<客服>:是的|<顾客>:相当于是净销售额的数据|<客服>:嗯|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:订单完成产生的售后没剔除|<客服>:正常取消订单退款了的剔除了|<顾客>:那就是只取消了仅退款的数据，退货退款的数据没剔除是嘛|<客服>:订单完成后产生的售后不剔除|<顾客>:好吧|<客服>:嗯‘|<顾客>:那如何看每个客服一整个的净销售额数据呢，不能看总的嘛|<顾客>:|<客服>:https://joyspace.jd.com/pages/ZoljQ0IckcLoXqyZzGPs|<顾客>:这个只有日期|<客服>:发错了|<客服>:目前只能这样看哈|<顾客>:|<顾客>:登录我的账号就可以了是嘛|<客服>:是的|<客服>:不是|<客服>:这个链接不是发给您的|<客服>:发错了|<顾客>:https://kf.jd.com/#/33-----------在这链接查看是嘛|<客服>:是的|<顾客>:但是这个链接里面只能看到每天的销售数据，那我需要看每个客服一整月的销售数据呢|<客服>:|<客服>:|<客服>:选日期|<顾客>:|<顾客>:这样查看是嘛|<客服>:是的|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#热情掌柜相关问题
分类规则如下：
关键词：热情掌柜，打标，规则，标准
常见问题：热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有
判定依据：若出现热情掌柜关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有等问题，可以识别为热情掌柜相关问题分类

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:结算及其他咨询|<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好 我的店铺没有设置价保服务，前台怎么显示我们店铺有价保的|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我们药品每个批次价格都有波动的，我们定价也根据进价来的，没法做到价保|<客服>:|<客服>:价保目前是根据类目及属性等自动识别的        这个是统一调整的|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3978&type=0&btype=1|<顾客>:没法不参加是吗|<客服>:这个是无法手动设置的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****42号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:呃，订单号3***4。|<顾客>:5***7。|<客服>:3***4。|<客服>:5***7。|<顾客>:8***0。|<客服>:820。|<顾客>:这个单首先是顾客的机器，他不符合退换。|<顾客>:在三包范围内，|<客服>:嗯，然后呢。|<顾客>:目前只能受理质保维修的我们也在走纠纷单，为什么你们直接从后台搞个售后单还直接秒通过，然后把机器退回来了？|<客服>:嗯，这个服务单是维修的呀。|<顾客>:因为他说，因为你们这边申请不了退货，你说你选那个维修是吧？|<客服>:我不因为这个。|<顾客>:我维修，我维修也是上门维修，|<客服>:嗯。|<顾客>:你把机器退回来干嘛嘞？|<顾客>:并且这个单我们已经在走纠纷，24号晚上六点钟，你们纠纷专员还在让我提交这个提交那个，然后你四点多你快五点钟你走一个，你整一个售后单直接上门取件了。|<客服>:是这样的，这个服务单是安吉尔瑞明里申请的，|<顾客>:你你去查一下嘛？|<客服>:不是我们帮您申请的。|<顾客>:你不要打着我的旗号说是我申请的。|<顾客>:我怎么申请？|<客服>:有没有是您的客服申请的呢？申请的呢？|<顾客>:肯定不是呀，我作为商家安卓简睿，|<客服>:那可那。|<顾客>:明明是我售后账号，我已经在跟你们走纠纷单了，我这个机器只能上门维修的，怎么可能是我申请的呢？你看一下那个备注好吗？|<顾客>:4点36分，那个备注记录是你京东售后。|<顾客>:你你也没有做任何说明，你就直接整一个售后单。|<客服>:那也是，那如果说这个是这样的，谁申请的上面就会提示提示的是谁，如果是我们的售后人员申请的话也会显示是我们的。|<顾客>:你让你。|<顾客>:我怎么去申请。|<顾客>:反正是给您解。|<顾客>:你给我查记录出来吧。|<顾客>:或者您让这个纠纷专员给我回电好吧。|<客服>:他他有个推送那个。|<客服>:是我。|<顾客>:因为。|<客服>:这边的话只能帮您在纠纷单里进行留言，就是让纠纷专员这块跟您联系。|<顾客>:可以的，那你让他联系我吧。|<客服>:诶，好的好的，不打扰您了，祝您生活愉快再见。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****66号客服代表为您服务。|<客服>:嗯。|<客服>:商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:是这样的。我想问一下那个商品价格保护里面的价保服务和价格保险保护保险是什么东西啊？|<客服>:嗯。|<客服>:价保服务和哪个？|<顾客>:价格保护保险。|<客服>:稍等。|<顾客>:就这两个有什么区别，就是想帮我解释一下。|<客服>:嗯。|<顾客>:保险就是那个。|<客服>:嗯。|<顾客>:这价格保护保险吗？是这个吗？那你这个价保服务是没有展示的呀。|<客服>:是的。|<客服>:他前台都是展示以您前台所展示的为准。|<顾客>:那这个钱对呀。|<客服>:因为他，因为他这个不可能是重就是同同时展示。在您的前前台提示有有一个价保服务以及价保险。|<顾客>:那如果我把这个价保保护保险取消掉它这个价保服务是不是就会。|<顾客>:也会显示出来。|<客服>:稍等我先查一下。|<客服>:是的，如果您有生效的话才会展示。|<顾客>:这样子吗？|<客服>:是的。|<顾客>:嗯。|<顾客>:你你这边有没有案例啊，就是我看一下这两个展示的区别，这个这个有图片吗？|<客服>:这个没有。|<顾客>:没有呀。|<客服>:对。|<顾客>:然后嗯，我是。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:就是如果说客户过来之后，如果这个东西没有前端展示我应该怎么去跟客户解释他这个价保是多少价保时效是多久呢？|<客服>:嗯。|<客服>:他下单的话，他页面也会显示当前可价保签收是到几号的。|<顾客>:页面会显示。|<客服>:是的。|<顾客>:没有啊。|<顾客>:哪里有显示啊？|<客服>:它会显示您就像您刚刚看到的价保险价保天数是30天。|<顾客>:那个显示那个险种是30天的，我的意思是问这个价保服务到底是多少天呢？|<客服>:价保服务，跟您他他那个是同时生效的，他是以最长天数展示为准。|<顾客>:嗯。|<顾客>:最长天是天数转受为准。|<客服>:是的。|<顾客>:啊啊，那如果那如果我后台取消一个应该不会对就是不会影响消费者这个价保这一块的那个服务享受吧。|<客服>:您取消一个之后，您看前台是否还有展示有价保服务或者是价保险？|<顾客>:嗯，这样子。|<客服>:是的。|<顾客>:好好，我知道了。|<客服>:嗯，好看您是否还有其他可以帮到你的？|<顾客>:方便。|<客服>:嗯，好，那我这边就先不打扰您，祝您生活愉快再见。|<客服>:价格保护它相当于是商家给到消费者的一种承诺，就是通常这个服务也都是提供给到消费者的就是确保他们在这个特定的一个价保时间范围内因为商品降价，而不会受到一些相关的损失，主要是针对消费者的价格保护保险的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:它也算是把保险公司那边给到您这边签订的一个正式协议。|<客服>:会涉及到一些法律约束这种一些。|<顾客>:啊，就是如是不是呃我我理解的这个价格保护保险是不是就是如果说消费者向我们申请了价保，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们商家赔的钱，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后这个价格保护保险就相当于对我们的一个对商家的一个保障，|<客服>:嗯，收到。|<顾客>:是这样吗？|<客服>:嗯，这个具体还是建议您联系一下保险那边再去核实看一下，我这边可以给您一个保险的电话还辛苦，您这边也可以辛苦记一下。|<顾客>:你先说吧。|<客服>:嗯，好的，辛苦记一下哈。4***8。|<顾客>:嗯。|<客服>:7***6。|<顾客>:嗯。|<客服>:幺八。|<客服>:对跟您核对一下，|<顾客>:幺八。|<客服>:400*******618。|<客服>:呃，这个的话也是。|<顾客>:400*******618嗯。|<客服>:对这个是保险的。|<顾客>:不是是这样的，就是因为我看到那个价格保护保险，|<客服>:嗯。|<顾客>:它会在那个商品详情页的前端显示30天价格保险是这个东西吗？|<客服>:嗯。|<客服>:是的。|<顾客>:那那这个价保服务它它显示的是什么呢？|<客服>:价保服务，它可能是应该是没有同步展示的。|<顾客>:没有同步展示。|<客服>:他也价保服务，他也相当于是给了消费者在一个特定时间内的一个降降价的一个保障，都是差不多的。|<顾客>:我知道啊，那这两个不就是一样吗？相当于。|<客服>:嗯，也可以理解为一样的都是为了给到客户因商品降价，导致给到客户进行一个补偿。|<顾客>:嗯，那这个价保服务是几多少钱呢？|<客服>:您这个没有具体的话，您看您后台设置的是多少天呢？|<顾客>:后台没有设置的地方。|<客服>:稍等。|<客服>:您去您那个服务，里面有一个商家服务中心。|<顾客>:嗯。|<顾客>:商家服务中心，嗯。|<客服>:是的，里面有一个售后，里面有一个商品价格保护服务。|<顾客>:商品价格。|<客服>:嗯。|<顾客>:没有了。|<客服>:在售后里面。|<顾客>:哦。|<客服>:对。|<顾客>:嗯。|<顾客>:然后呢？|<客服>:就这个。|<顾客>:但是我看不出来。|<顾客>:我这个是价保多长时间啊？|<客服>:嗯。|<客服>:您可以看一下点击价保管理里面看一下。|<顾客>:就是。|<顾客>:啊。|<客服>:点击价保管理。|<顾客>:哦点了呀，上面什么都没有。|<客服>:您看一下筛选日期看一下它这个主要是当前针对一个有申请价保成功的。|<顾客>:我这个日期去年的都不行，都都没有。|<客服>:嗯嗯。|<客服>:那就到当前还没有申请有过价保成功的。|<顾客>:哦，有申请过。|<客服>:嗯。|<顾客>:就是就是因为这个东西呃客户申请那个京东app上那个一键价保是如果说他点的这个一键价保是两个东西都同时生效吗？是赔两遍吗？还是怎么样啊？|<客服>:这个只会赔一遍的。|<客服>:他只要识别到有价格有降价调给到客户进行赔付。|<顾客>:啊，那那如果那这个价保服务有有那个扣点吗？|<客服>:服务，这个没有扣点，因为它主要是针对的，是保护消费者的一个权益。|<顾客>:然后这个价保呃期限是多久啊？七天还是30天，因为你这个也没告知我是多少天呢。|<客服>:您看您在商品前台展示的期限时长是多久的？|<顾客>:他没有展示啊，他他展示的是那个保险。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:就是他展示的是保险的，他不是。|<顾客>:不是我这个价保服务的。|<客服>:客户联系您商品编辑页面看一下。|<顾客>:创新里面没有有我不就直接告诉你了吗？就不会问你了。|<客服>:您在商品修改商品里面，您点击往下滑，它会有一个展示其他其他的。|<顾客>:没有。|<顾客>:以前有现在没有了。|<客服>:稍等，那还是以您前台所默认展示为准，以他那个保险的30天展示为准。|<顾客>:前台没有不展示。|<顾客>:他这个前台展示的是30天价，

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:|<顾客>:新店设置运费为啥会被限制啊|<客服>:运费阈值的话，本身就是会有对应的类目限制的|<顾客>:我这边店铺是家具|<顾客>:不应该会啊|<客服>:是会有对应的阈值限制的哈|<顾客>:那咋解除啊|<客服>:平台统一限制的哈，无法单独调整操作的|<顾客>:那为啥我那个新店没有限制啊|<客服>:商品对应的类目阈值的话，是会有限制的，需要以绑定设置的为准的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***8********4527|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个订单几个月了|<顾客>:我审核不了售后|<顾客>:id:14******04|<客服>:稍等，这边看下信息哈|<客服>:此单显示是平台介入的哈|<客服>:您这边现在是需要关闭这个服务单吗|<顾客>:对的，当时是还在配送就说质量问题退款的|<顾客>:关闭吧，我要退店了|<客服>:需要平台协助您关闭的话，需要您在服务单备注留言哦，内容：此单已与顾客协商一致，后续产生任何问题，商家自行承担，请平台协助关闭服务单。|<客服>:您备注下，这边申请关闭哈|<顾客>:好的|<顾客>:我已经备注了|<客服>:已经申请哈，|<客服>:预计30分钟内会处理完毕，|<客服>:您稍后可以刷新查看哈|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯，还有其他需要咨询的嘛|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:订单号：2***7********3019 ，退货运单：JDVA30592204854，经我司仓库检验退货商品实收与订单不符，无法处理退款，订单催收中，至今没有补款这个怎么办|<客服>:您好|<顾客>:订单号：2***7********3019 ，退货运单：JDVA30592204854，经我司仓库检验退货商品实收与订单不符，无法处理退款，订单催收中，至今没有补款这个怎么办|<客服>:这个我看取件被保险取消了呀|<客服>:这个得问下保险客服核实|<客服>:关于您咨询的问题需要您联系保险业务方处理，保险转接链接为：【电脑PC端链接】http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=40031&tenantId=3&dialogId=57eacfbb54d883b8a69cd689cf3dec1b&type=2【手机APP端链接】：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=10017&tenantId=3&dialogId=57eacfbb54d883b8a69cd689cf3dec1b&type=2，若手机自带浏览器无人回应，建议您更换浏览器；若以上联系不到保险在线客服，您也可以拨打延保热线：4000988565（工作时间：9:00-22:00）|<顾客>:订单是被平台先秒退的，但是退回商品与订单不符，无法处理退款，订单催收中，至今没有补款这个需要平台补款给我们|<客服>:需要联系保险客服哈 这个本身需要您预约取件 但是被取消了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

答案：


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 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这种换货的无商品权限是什么意思呀|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:看下我发的那个图|<客服>:订单号辛苦提供一下呢，小妹看看哒|<顾客>:3***1********5152|<顾客>:啥原因呀亲，有点着急呢|<客服>:您这个商品我看之前是SA售后策略处理的，您目前操作的这个账号是主账号吗，您先换主账号操作试下呢|<客服>:正常来说您这个账号都能操作审核换货，就是有权限的了|<客服>:您可以先换主账号试下哒|<顾客>:是因为账号的原因是吗|<顾客>:就这个账号的情况下有别的办法先换下货吗|<客服>:有可能是权限的问题，但是也有可能就是页面操作了，您着急的话可以先换主账号操作试下，如果还是不行的话，小妹反馈处理哒|<顾客>:好滴好滴|<客服>:嗯嗯，麻烦您啦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:请问下一下，如果客户申请退货了，然后他不发货，那么这个多久会自动关闭|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:默认是7自然日的    这个是需看您售后单详情显示的呢|<客服>:售后单会显示的|<顾客>:好的，那退货填写了快递单号，但实际没有发，那么会计算时长吗，还是从揽收后计算时长|<客服>:|<客服>:无物流信息的这部分  是剔除的哈|<顾客>:好的谢谢|<客服>:#E-s21#E-s21|<顾客>:已好评拜拜|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我就是想问一下我这个手机现在怎么离线了这个账号？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想恢复在线怎么弄？|<顾客>:说话|<客服>:首页，左上角点击在线|<客服>:咚咚左上角|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:机器人怎么使用|<顾客>:怎么开机器人回复信息|<客服>:您使用 官方机器人|<客服>:看看|<顾客>:在哪设置|<顾客>:官方机器人 没看到呀|<客服>:就是|<客服>:|<顾客>:好的谢谢|<顾客>:没事了|<客服>:客气了您 祝您店铺大卖 #E-s57#E-s21|<客服>:祝您 工作生活愉快  身体健康 #E-s68#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类2: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****85号客服代表为您服务。|<顾客>:喂，|<客服>:商家好你好，|<顾客>:你好，就是我这边能给我查一个那个订单编号，|<客服>:哎，你好。|<顾客>:然后这个产生售后的问题可以吗？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，可以的，您说。|<顾客>:订订单编号是310。|<顾客>:嗯。|<客服>:就是对咱们商家来说，可能这个就是损失了一个商品。|<客服>:但是这个订单。|<顾客>:就是这个十来块钱啊。|<客服>:对这个商品的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:这个订单会在3月1号自动完结，就会把那个客户支付的钱给补回来，就是等于说一正一负抵扣掉了。|<顾客>:哦行行。|<顾客>:就等于说这个这个单子，然后后续会自己完结是吗？|<客服>:对系统会自动确认收货。|<客服>:310。|<顾客>:行行。|<客服>:嗯，|<顾客>:就是他是七天呃，|<客服>:好的。|<顾客>:差不多。3月1号后天。|<顾客>:八后天。|<客服>:对。|<顾客>:3月1号2月啊。|<客服>:3月1号，|<顾客>:3月1号。|<顾客>:6***2。|<客服>:嗯。|<顾客>:行行。|<客服>:好的。|<顾客>:就等于说没影响之类的是吧？|<客服>:对这个是对店铺没有影响。|<顾客>:行行好好谢谢，就等于说我想问一下就是他这种为什么会产生这种情况呢？|<客服>:行，嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:是在那个聊天框是有什么敏感词吗？还是它会自动这样通过？|<客服>:对他是被大数据抓取，比如说客户，他有说这个商品质量不好，|<客服>:6***2。|<顾客>:嗯。|<客服>:或者说他申请理由写的就是商品质量问题，|<顾客>:我买的手机。|<客服>:或者说他提供的图片就是上面有这个商品的一些瑕疵，|<顾客>:嗯。|<客服>:这些都会被抓取的。|<顾客>:行行，只是还是这种敏感，等于说聊天框之类的是吧？因为我怕他是投诉我们了，|<客服>:对。|<顾客>:或者是咋是这样自动退给他的。|<客服>:啊，没有没有，他没有这个进线记录的。|<顾客>:9****9。|<顾客>:行行行，|<客服>:嗯。|<顾客>:那我知道了，谢谢啊。哎。|<客服>:好的，那就先不打扰您了，祝您生活愉快再见。|<顾客>:好，谢谢。|<客服>:嗯。|<客服>:9****9。好的。|<顾客>:然后。|<顾客>:他有呃他有一个售后那个服务单号需要我给您报一下吗？|<客服>:这个。|<客服>:行吧。|<顾客>:您那边应该能看到。|<客服>:嗯，可以看到的这个当时。|<顾客>:就是，嗯，就是我有个问题嘛，就是这个客户他不是申请了一个请退款。|<客服>:嗯。|<顾客>:你你那边能看到吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:仅退款，然后他这个服务单显示是已经完成了，然后问题描述是平台介入，然后主动退给客户的，|<客服>:嗯。|<顾客>:相当于这个他付了，这个14块钱已经退给客户了。|<客服>:嗯，|<顾客>:你那边能看到吧。|<客服>:对。|<客服>:嗯，可以的。|<顾客>:但是，但是我如果查这个订单编号的话显示这个订单编号还是一个待出库的状态是咋回事？|<顾客>:呃，不是在那个待签收的状态。|<客服>:呃，他现在是那个就是等待确认收货的一个状态的就是客户他自己没有点那个确认收货。|<顾客>:对。|<顾客>:但是他申请了仅退款，这个钱已经退给他了。然后我看到问题描述的还是。|<客服>:嗯。|<顾客>:平台主动介入的，我想问一下，这个是。|<顾客>:多少。|<客服>:包括已签收，然后等于说这个订单会在3月1号当天。|<客服>:呃，下午四点多的时候会自动完成。|<客服>:然后。|<顾客>:嗯，他就是他申请了仅退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:他他这个平台咋是自动退给他了呢？|<顾客>:这个货应该能看到，他已经签收了。|<客服>:这种涉及到减退款，他在聊天过程中有没有跟您说过这个商品的一些问题？|<顾客>:我看一下啊。|<顾客>:他他只问了就是说他买的是什么东西，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们这边给他发了发了一个东西，这只有一个这个，然后我们这边说说我这边给您核实一下，然后这个钱直接就退给他了。|<客服>:嗯。|<顾客>:他就是他。我们说完之后，他直接申请了请退款。|<顾客>:我们还没有来得及同意，还没有核实他这个钱已经主动退给客户了。|<顾客>:喂，你好。|<客服>:哦，看到了。|<客服>:但这种就是系统只能介入进行退款的话。|<顾客>:嗯。|<客服>:目前您看后台有没有一个上报的选项？|<顾客>:上报哦，就是我要上报是吗？|<客服>:对。|<客服>:对，可以优先上报一下，因为这种。|<客服>:嗯，自动退款。|<顾客>:我跟你我我我的意思是这样，因为他这个东西本来也不值啥钱就十来块钱十来块钱就算了，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:因为他毕竟写的是平台主动介入的，我是说他对这个订单或者是对我们店铺会会不会有什么影响，|<客服>:嗯。|<顾客>:还是说他只是介入，把这个钱退给他的这个意思。|<客服>:这个目前没有什么影响的。另外的话。|<顾客>:嗯。|<客服>:呃，就是他跟您聊天记录里面有没有说过这商品不好，或者说不是他想要的之类的这些字眼呢？|<顾客>:我看一下没有，|<客服>:嗯。|<顾客>:他只是问他买了一个温控温控器，就他买了这个商品吗？这个商品叫温控器，|<客服>:嗯。|<顾客>:他只是说我买的温控器。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们给他发过去怎么样，只说了这两句话。|<客服>:哦理解，一般这种系统介入它都是大数据抓取的，|<顾客>:嗯。|<客服>:有可能是会涉及到就他申请的理由。首先是质量问题，或者说是他在咚咚聊天跟您说的时候说这个商品不好，或者说质量怎么样的之类的话，就会有这种系统介入。|<顾客>:我看我看他申请的是仅退款，然后售后原因是其他然后问题描述是平台主动介入的，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以我我怕对我们这个有影响，|<客服>:嗯。|<顾客>:你说这十来块钱也不是说您是说送给他就送给他吧，这个无所谓，我主要是怕。|<客服>:嗯。|<顾客>:我们把钱退给他，万一对我们店铺还是那个啥是吧。|<客服>:呃，这个是不会的，就是对店铺没有什么影响。|<顾客>:嗯，因为我看他是4点19分34秒的时候申请了请退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后这个服务单自动通过就就只有四秒钟的时间。|<客服>:嗯，理解。|<顾客>:对他是直接被他差不多一一秒或者四秒之间直接审核通过了，|<客服>:对。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后直接退给他了。|<客服>:明白这个对店铺是没有什么影响的。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:还没有收到|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:可以让客户先申请退货退款呢　您这边收到商品后直接点击确认收货　然后再退款呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******99|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:已经退款了|<顾客>:71******99|<顾客>:为什么不能同意|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:对应 的订单号提供下|<顾客>:为什么不能同意|<顾客>:3***5********8493|<客服>:执行的是取消订单还是什么|<顾客>:是的|<顾客>:取消订单|<客服>:退款后就不用处理，等待系统自己处理即可|<顾客>:但是取消订单退不了，我就让她申请退货退款然后仅退款|<客服>:取消订单和售后退款是2个不同的退款|<客服>:所以系统无法识别到|<顾客>:那这个咋办|<顾客>:会不会下罚单|<顾客>:这个纠纷|<客服>:不会|<顾客>:好的|<顾客>:好的|<客服>:好的|<顾客>:不会影响店铺吧|<客服>:有纠纷介入就会有影响，但是这个您已经退款了， 就不会再次退款了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工客服|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******49|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<顾客>:售后差评 怎么投诉|<客服>:售后服务单差评的，目前没有申诉窗口的|<顾客>:售后服务单差评|<客服>:是的，无法投诉的，所有商家都是一样的哈|<顾客>:|<顾客>:这里提交证据申诉的吧 ，若是通过，能剔除售后服务单差评么？|<顾客>:？|<客服>:这个不是申诉差评的哈|<客服>:是申诉服务单的|<客服>:申诉成功并不影响评价哈|<顾客>:|<顾客>:这里说“将剔除售后”就是剔除服务单吧 那么这次因为此次服务单给的售后差评率 不是也可以解决么|<客服>:可以的，应该是更新了规则，您可以申诉下试试哈|<顾客>:|<客服>:可以的哈|<顾客>:这个我看帮助文档，里面给的参考 也是提到了如果上报成功可以剔除 “售后满意度||<客服>:是的，显示可以剔除的就是支持的哈|<顾客>:但是有个问题是客人直接申请了服务单，咚咚没聊天，我们给他处理了退货退款服务单，他直接给了我们售后差评率 我们这个申诉理由选什么呢|<顾客>:|<客服>:就是退货商品也收到了，也没有威胁之类的对吗|<顾客>:退货商品 我们这边收到了，客人呢咚咚没给我们发过消息，没有威胁什么的。就是给了售后差评|<客服>:没有核实理由的，可能无法提报的哦，您这边只能选择任意理由尝试上报试试哈|<客服>:合适|<顾客>:好吧|<客服>:很抱歉，给您造成困扰了#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******74|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好有什么问题能为您解答|<顾客>:麻烦问一下，我做附件促销|<顾客>:附件入仓|<顾客>:了|<顾客>:发货是怎么发了|<客服>:您稍等2-3分钟，这边为您去看下呢|<客服>:设置的也是在订单里面的，按照正常流程出库即可呢|<顾客>:不懂你说的|<顾客>:这个附件会从京仓发出吗|<顾客>:还是我们商家仓发货了|<客服>:您设置的附件是哪个仓库的呢|<顾客>:我主商品没有入仓，附件入仓了|<顾客>:附件入 的7仓|<客服>:就是拆分发货，附件京仓发货|<顾客>:会拆封成两个订单吗|<客服>:是的有可能系统拆单的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:售后服务满意度在哪里查询|<客服>:请问有什么可以帮助您？|<客服>:您可以客服管家看下哈|<顾客>:客服管家里没找到|<客服>:https://sz.jd.com/szweb/sz/view/index/home.html|<顾客>:这是商智啊|<客服>:|<客服>:抱歉 您这边看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******86|<客服>:您好~小妹在的#E-s01您需要查询什么内容呢|<顾客>:怎么修改客服主账号|<客服>:咚咚账号名称吗|<顾客>:咚咚的主账号|<顾客>:现在我使用的是京麦主账号，不是咚咚客服主账号，怎么修改回来呢|<顾客>:目前京麦主账号无法打开客服管理，在咚咚主账号里也无法调整权限|<客服>:你好，主账号的账号名称无法更改的|<客服>:#E-s21|<顾客>:不是账号名称|<顾客>:|<客服>:这个无法更改的|<顾客>:我现在使用的是京麦主账号，但是打不开客服管理。客服的主账号是这个图里的，我怎么能把这个主账号调整到我现在使用的账号里|<顾客>:你可以理解我的意思吗，不是改名字|<客服>:显示没有权限的截图看， 全屏截图|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:主账号去设置权限，提示无操作权限？原因：店铺主账号和客服管家主账号不一致，导致无法设置方案：可以用京麦的店铺真实主账号在子账号那儿，操作停用客服管家的主账号，然后再重新启用，等3-5分钟之后，主账号就会正常刷回京麦店铺主账号，再用店铺主账号授权即可|<顾客>:可以用京麦的店铺真实主账号在子账号那儿，操作停用客服管家的主账号，然后再重新启用——这一步是在哪个页面操作|<客服>:|<顾客>:好的 我试一下|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***5********3480|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这单顾客签收了但是系统退款了|<客服>:查询到是因为客户申请取消订单，您这边超过24h没有审核，才执行的退款的|<顾客>:怎么申诉回来呢|<顾客>:货已经签收了|<客服>:抱歉，这个后续处理只能辛苦您联系客户协商的|<客服>:#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:为什么我在客服管理里快捷入口管理设置了加入会员，但是顾客端不展示|<客服>:什么时候设置的|<顾客>:刚设置的|<客服>:24H内 生效|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#快捷入口异常
分类规则如下：
关键词：快捷入口，不显示，不生效，无法点击，无法应答
常见问题：设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示
判断依据：出现快捷入口不显示、快捷入口不应答、快捷入口不生效等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，问题有设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示等，可以识别为快捷入口异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么是小妹可以帮您的呢|<顾客>:人工|<客服>:在的哈|<顾客>:|<顾客>:店铺设置24小时发货怎么那么快|<客服>:您可以自己在订单-承诺发货时效设置发货时效的|<顾客>:昨晚11点下单|<顾客>:就这么快逾期发货？|<顾客>:我设置24小时的|<顾客>:24小时也不至于那么快|<客服>:辛苦您提供一下订单号|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:在哪添加咚咚群|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:102********621在哪添加咚咚群|<客服>:在您的 这个|<客服>:对话置顶框|<顾客>:|<客服>:咚咚聊天工作台|<客服>:里面 的  就是您的  客服那个|<客服>:接待的  工具台|<顾客>:|<顾客>:没有加群的地方啊|<客服>:找一个对话框|<顾客>:|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:啥也没有|<客服>:便宜包邮的吗|<顾客>:对|<客服>:您是离线状态吗|<顾客>:是|<客服>:在线在搜索下|<顾客>:可以了可以了|<客服>:好了吧 嘿嘿|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好请问已打印的快递单要怎么回收|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好，京东商城客服工号（30****56），很高兴为您服务|<客服>:请问有什么可以帮您|<顾客>:你好请问已打印的快递单要怎么回收|<客服>:稍等|<客服>:快递单回收不了呀|<客服>:是单子面单吗|<客服>:关于面单单号回收介绍如下：1、未使用面单单号回收：如您的京东电子面单单号未使用（快递未揽收或快递单号没有用于发货）将在45天自动回收，无需您手动操作，如您使用其他物流公司电子面单请联系对应公司咨询回收流程2、第三方软件erp发货单号回收：如使用第三方软件erp发货，订单取消需要回收单号，需要您联系第三方软件咨询|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:66****24|<顾客>:我心编辑的 店长推荐|<顾客>:但是发不不了|<顾客>:说是未完成编辑|<顾客>:这个是咋回事|<顾客>:|<客服>:小妹看下哈|<客服>:点编辑进去看看是不是里面没配置呢#E-s17|<顾客>:有的呀|<客服>:辛苦截图下的|<顾客>:会了|<顾客>:第一步没有绑定成功|<客服>:好嘞#E-s01|<客服>:弄好了就好#E-s57|<客服>:请问还有别的小妹可以帮您的吗|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您继续服务|<顾客>:|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服31****91号为您服务，有什么可以您的？|<顾客>:|<客服>:13******42|<顾客>:就是我的咚咚红包用不了啦|<客服>:是这个商家ID吗|<顾客>:是的额|<客服>:后台这边并未看到钱包这边有限制呢|<客服>:这个您咨询一下钱包客服看看是不是钱包那边限制了的|<客服>:转金融：您好，您咨询的问题涉及金融里的业务 ，需要您联系金融客服咨询一下https://jtalk.jd.com/?entrance=10001&source=web&companyId=1，复制这个链接，使用浏览器打开。发送2次“人工”的字眼，之后点击联系客服MM 就是人工客服哦|<顾客>:|<顾客>:我点进去看也是可以的 呢|<顾客>:但是就是用不了啦 好奇怪|<客服>:还是问一下钱包那边，看看是不是钱包那边心智了|<客服>:限制了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。31****81号客服代表为您服务。您好。|<客服>:商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:哦，就是我们这边有个顾客，然后他拍的，我们家的红包实付零点零一，然后他使用了一些。|<顾客>:其他的优惠，然后现在他应该是。|<顾客>:然后让那个京东客服申请的退全款，那这个。|<顾客>:我们就有损失了呀。|<客服>:您的订单号是多少呀？这边查看一下呢。|<顾客>:哦，我看一眼啊。|<顾客>:3***7。|<客服>:3***7。|<顾客>:5***0。|<客服>:5***0。|<顾客>:4***9。|<客服>:4***9。|<顾客>:他是那什么超级红包，这个对我们有那个什么吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:因为他实付是零点零一。|<客服>:这个会结算给您的，这个您不用担心。|<顾客>:啊，所以就是我们现在收到的是4.79是吗？|<客服>:他这边的话，4.79是优惠部分，一分钱是他支付的，所以结算给您的时候我看一下全部都是超级红包，超级红包4块7毛9加上一分钱，这结算给您的金额。|<顾客>:哦4块8。|<客服>:是的。|<顾客>:然后我们这边给他点退款，申请4块8，然后直接退了就行是吧？|<客服>:他如果退的话。|<客服>:看一下。|<客服>:2月26号，但是有可能会过期哈，因为它这个红包的话。|<客服>:我看是有效期到。|<客服>:二十有的是我看一下26号26号就到期了。|<顾客>:啊，对他申请了退款是4块8售后原因客服误导误购来电，我是要求取消。|<客服>:理解。|<客服>:是客户要申请取消的吗？|<顾客>:嗯，反正售后原因写的这个客户误购来电，我是要求取消他要是也是打了你们官方电话。|<客服>:嗯。|<客服>:可以跟客户沟通一下，如果说我看一下商品破损。|<顾客>:我给他沟通了，|<客服>:嗯。|<顾客>:我说这边实收零点零一只能退你零点一他不认可。|<客服>:他退的话，红包也是进行退还的，只是您现金部分的话只有。|<客服>:对应到的话，一般来说，现金部分只有一分钱。|<顾客>:那意思是我要给退了，我们这边就退了是吧？|<客服>:退的话就是退现金部分，因为这个钱您这边也没有收到。|<顾客>:那这个怎么弄啊？这应该是你们京东客服的申请的。|<客服>:理解您需要我这边协助的是什么呢？|<顾客>:协助就是退了零点零一，那实付多少？退了多少啊？|<客服>:那您这边的话审核我看一下，现在是审核状态，商家发起快递拦截。|<顾客>:他这。|<顾客>:这快递拦截那运费怎么着啊？|<客服>:运费的话，目前跟客户协商了。|<顾客>:这有点不合理吧。我觉得。|<顾客>:他实付零点零一，为什么是仅退款就4块8呢？|<客服>:退款，只是红包的话也是进行退回去了。|<顾客>:我就问一下吧。|<客服>:理解您的还有其他需要帮您查询的吗？|<顾客>:没有了。|<客服>:生活愉快，好再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类3: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我店铺一直开始   客服考试都没通过|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我现在要重新考试 在哪里考|<顾客>:人工客服|<客服>:我帮您看看哈|<客服>:商家客服考试是通过登录咚咚工作台和客服管家时接收到的岗前培训考试弹窗来进行的。点击相应链接可以观看教学视频，然后选择考试以进行测试。|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#热情掌柜相关问题
分类规则如下：
关键词：热情掌柜，打标，规则，标准
常见问题：热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有
判定依据：若出现热情掌柜关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有等问题，可以识别为热情掌柜相关问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍。|<客服>:喂，你好，我是那个就是新商家嘛，然后我开通那个咚咚短信，|<顾客>:嗯。|<客服>:但是发送不出去总是发送失败，但是他显示我的这个这个使用的就减少了。|<顾客>:他说。|<顾客>:呃，商家就是17******73这个是吗？呃，|<客服>:对。|<顾客>:您发送短信他提示是失败还是什么？|<客服>:呃，就是发送失败，然后什么超时三十秒还是？|<顾客>:嗯，您看可以把这个截图截给我吗？|<客服>:呃，怎么解？|<顾客>:哦，这边给您发一个短信，里面会有链接，点开链接，可以上传。|<顾客>:对。|<客服>:啊。可以。|<顾客>:请您稍等一下。|<顾客>:嗯，您可以先截下图短信发出了他可能会延迟一分钟左右。|<客服>:好嗯。|<客服>:哦，有短信吗？|<顾客>:现在我帮你好。京东很高兴为您服务。请问一下您的381。|<客服>:哦，我发送了。|<顾客>:嗯，好的，稍等。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:现在我帮你好。|<顾客>:嗯，这个我帮您反馈给到那个技术部门的专员，让他们帮您排查一下是什么情况，您保持一下通话畅通，他们会联系到您的哈，呃，|<客服>:要等多久？|<顾客>:专员是48小时内给到您回复。|<客服>:哦，好嗯。|<顾客>:嗯嗯，您看还有什么其他需求。|<顾客>:嗯，|<客服>:啊？没有了。|<顾客>:好的，祝您生活愉快那评价谢谢再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<顾客>:14******98:店铺ID|<顾客>:你好我这有一个送礼订单订单|<顾客>:后台订单列表完全查不到|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:只在客服的界面能看到这个订单，我的订单列表里完全看不到|<客服>:|<客服>:点一下父单|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯然后看子单的订单号|<客服>:在订单列表搜子单|<顾客>:好的找到了谢谢|<客服>:客气啦商家伙伴，能帮到您是小妹的荣幸，您看看还有什么可以小妹帮到您的~祝您新春快乐，生意兴隆~#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****16号客服代表为您服务。|<客服>:您什么可以帮到您的？|<顾客>:大哥，你好，我想问一下，您就是如果说顾客催单，然后呢？呃我们那个工单的话，呃说我们如果说回复有货可以发然后，但是在那个限期之内我们没有发。|<顾客>:那怎么办呀？|<客服>:嗯，|<顾客>:会怎么扣呢？|<客服>:一般的话会触发晚发赔的。|<顾客>:他会赔多少呢？|<客服>:就是如果是超过发货时效，三天赔20块钱，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:呃，小于三天的话，|<顾客>:我。|<客服>:赔6块钱。|<顾客>:但就是我现在就是这个订单的话，它已经超过三天了，然后现在顾客来催单，然后我这边让我要商家回复我回复的话，我是如果我回呃，比如说我回有货可以发，然后我是可以选择到3月12号，但3月12号我还是没有发的话会被发多少。|<客服>:如果一直不发货的话，|<顾客>:辛苦。|<客服>:可能会检测到商品平台的无货的，|<顾客>:在。|<客服>:如果是无货状态的话，可能会罚款。这个订单客户实付金额的10%，封顶是两百，最低是5块钱。|<顾客>:那功能，嗯，10%是一定是10%，还是说比如说这个单二十多块钱？|<客服>:就罚5块钱就罚5块钱呀。|<顾客>:那我是。|<客服>:最低是5块钱的。|<顾客>:那。|<客服>:你们所谓那个。|<顾客>:嗯，帅哥，就比如说这个订单是您您麻烦您帮我看一下310，|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:310。|<顾客>:643。|<客服>:643。|<顾客>:00****67。|<客服>:00****67。|<顾客>:对这个订单的话，因为目前就还没有发走货超时了，然后呃然后现在呃现在这个顾客这边有一个那个呃催发货的这个一个呃催回复等待回复我是一定要回复他吗？可以不回吗？|<客服>:嗯，催单的话，如果不回的话影响店铺基础考核呀。一般的话考核24小时回复率的。|<顾客>:嗯。|<顾客>:但是他不不罚钱吗？|<客服>:嗯，一般的话就店铺那个自主完结率大于等于七十就行，小于等于七十才会罚解。|<顾客>:那我想问一下您，如果我回复我回复他，然后我回复他有货可以发，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我在这个期间内是因为我现在已经超了三天了嘛，然后我现在回复他，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后还后边还是不能发怎么办呀？|<客服>:嗯，到时候可能会给客户赔付10%吧，大概是5块钱，然后就是建议客户取消订单。|<顾客>:但是我联系不上顾客，收件人说不是他买的。|<客服>:这种情况就是呃，客户联系客服投诉的。|<客服>:能理解吧。|<顾客>:那我但是我是呃点无货不能发发的多，还是那有货可以发的多。|<客服>:都差不多的呀。|<顾客>:都发的多是吗？|<客服>:对就差不多二十多块钱吧。|<顾客>:都。|<顾客>:啊，这个单是20度。|<客服>:对一般的话不能发货的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:建议把商品嗯下架。|<顾客>:因为我们也一直联系不上他，那我现在就是给他呃就是先挂着呗。|<客服>:对先挂掉吧，等待客户那边后续处理就行。|<顾客>:行，那我就还是点有货可以发是吗？|<客服>:对，可以先点一下的。|<顾客>:嗯，行行好嘞好嗯。|<客服>:还有其他问题吗？|<顾客>:哦，没了，谢谢你。|<客服>:行那辛苦。稍后评价。谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类2: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

候选分类3: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:入驻/关店/续签|<顾客>:10******42|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:我想了解下   关于京东自己的机器人怎么去设定营销自动回复话术呢|<客服>:小妹看下|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44964.html?searchKey=%E6%9C%BA%E5%99%A8%E4%BA%BA|<客服>:参考这个流程去设置哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****62号客服代表为您服务。|<客服>:您服务请问帮助您。|<顾客>:嗯，你好，我想把那个京东店铺保价取消。|<客服>:在钱包。|<客服>:保价。|<顾客>:哦对。|<客服>:您可以提供一下商家id吗？|<顾客>:啊有。|<顾客>:169。|<客服>:您。|<客服>:169。|<顾客>:3***2。|<客服>:395。|<客服>:二七。|<顾客>:二七。|<客服>:我看一下就这个秀堂大药房旗舰店对吗？|<顾客>:对。|<顾客>:啊。对。|<客服>:您确定一下是保价还是价保？|<顾客>:嗯，|<客服>:嗯。|<顾客>:保价。|<客服>:嗯。|<顾客>:稍等。|<客服>:因为保价的话，应该是物流送的一个服务呀。|<客服>:您核实一下。|<客服>:我知道了。|<客服>:你说了。|<顾客>:哦，价保。|<客服>:价保对吧？如果想关闭价保的话，|<顾客>:对。|<客服>:您可以在您的商家后台。|<客服>:先点击一下，然后有一个。|<客服>:服务您看一下。|<顾客>:嗯，手机上可以吗？|<客服>:哦，这个应该是要在电脑端操作的。|<顾客>:哦行，那你先告诉我一下步骤吧，|<客服>:嗯，|<顾客>:我先记录一下。|<客服>:可以的，您辛苦记一下，在您的商家后台的左侧下面最下面会有一个服务，|<顾客>:嗯。|<客服>:里面会有一个商家服务中心。|<客服>:您好，我了解，|<顾客>:我。|<客服>:但这个事情。|<客服>:对。在这个商家服务中心里面会有一个商品价格保护服务。|<顾客>:嗯。|<客服>:如果您想关闭的话，在这里去申请关闭就可以了。|<顾客>:哦行商家后台，|<客服>:啊。|<顾客>:然后有一个商家服务中心，里面有一个商商品价格保护服务。|<客服>:对的。如果是有问题，|<顾客>:哦行。|<客服>:到时候没办法处理的话，您可以在上面发会有一个价保产品咚咚全，到时候您加入全台反馈这个问题就可以好吧。|<顾客>:哦，行，我先试一下。|<客服>:嗯，没事，还有什么其他问题帮助您啊好的辛苦稍后评价感谢您。|<顾客>:啊。|<顾客>:没有了。|<顾客>:诶好，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:在哪添加咚咚群|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:102********621在哪添加咚咚群|<客服>:在您的 这个|<客服>:对话置顶框|<顾客>:|<客服>:咚咚聊天工作台|<客服>:里面 的  就是您的  客服那个|<客服>:接待的  工具台|<顾客>:|<顾客>:没有加群的地方啊|<客服>:找一个对话框|<顾客>:|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:啥也没有|<客服>:便宜包邮的吗|<顾客>:对|<客服>:您是离线状态吗|<顾客>:是|<客服>:在线在搜索下|<顾客>:可以了可以了|<客服>:好了吧 嘿嘿|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***6********6307|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:6****7|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:3***6********6307这笔订单明明客户签收了，为什么平台自动给客户退款了|<客服>:是否有审核拒收退款呢|<顾客>:|<顾客>:哪里拒收了？|<客服>:|<顾客>:这个不是我们操作的|<客服>:这边为您反馈下专员处理 辛苦留个联系方式 48h短信回复处理结果|<顾客>:132********758|<客服>:好滴|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这种换货的无商品权限是什么意思呀|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:看下我发的那个图|<客服>:订单号辛苦提供一下呢，小妹看看哒|<顾客>:3***1********5152|<顾客>:啥原因呀亲，有点着急呢|<客服>:您这个商品我看之前是SA售后策略处理的，您目前操作的这个账号是主账号吗，您先换主账号操作试下呢|<客服>:正常来说您这个账号都能操作审核换货，就是有权限的了|<客服>:您可以先换主账号试下哒|<顾客>:是因为账号的原因是吗|<顾客>:就这个账号的情况下有别的办法先换下货吗|<客服>:有可能是权限的问题，但是也有可能就是页面操作了，您着急的话可以先换主账号操作试下，如果还是不行的话，小妹反馈处理哒|<顾客>:好滴好滴|<客服>:嗯嗯，麻烦您啦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工客服|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******49|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<顾客>:售后差评 怎么投诉|<客服>:售后服务单差评的，目前没有申诉窗口的|<顾客>:售后服务单差评|<客服>:是的，无法投诉的，所有商家都是一样的哈|<顾客>:|<顾客>:这里提交证据申诉的吧 ，若是通过，能剔除售后服务单差评么？|<顾客>:？|<客服>:这个不是申诉差评的哈|<客服>:是申诉服务单的|<客服>:申诉成功并不影响评价哈|<顾客>:|<顾客>:这里说“将剔除售后”就是剔除服务单吧 那么这次因为此次服务单给的售后差评率 不是也可以解决么|<客服>:可以的，应该是更新了规则，您可以申诉下试试哈|<顾客>:|<客服>:可以的哈|<顾客>:这个我看帮助文档，里面给的参考 也是提到了如果上报成功可以剔除 “售后满意度||<客服>:是的，显示可以剔除的就是支持的哈|<顾客>:但是有个问题是客人直接申请了服务单，咚咚没聊天，我们给他处理了退货退款服务单，他直接给了我们售后差评率 我们这个申诉理由选什么呢|<顾客>:|<客服>:就是退货商品也收到了，也没有威胁之类的对吗|<顾客>:退货商品 我们这边收到了，客人呢咚咚没给我们发过消息，没有威胁什么的。就是给了售后差评|<客服>:没有核实理由的，可能无法提报的哦，您这边只能选择任意理由尝试上报试试哈|<客服>:合适|<顾客>:好吧|<客服>:很抱歉，给您造成困扰了#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好 咨询一下 平台规定商家客服在线时间是几点到几点|<客服>:好的您稍等|<客服>:每天9:00:00~22:59:59|<顾客>:23点 到9点 没有客服在线不记考核是吧|<客服>:3分钟人工回复率不达标：指月度考核周期内，当店铺有效咨询服务量（在线咨询量+留言咨询量）大于200单时，工作时间段内（每天9:00:00~22:59:59）消费者的咨询及留言会话中，每一个消息轮次的等待时间均在3分钟内的在线咨询会话比例小于70%。|<客服>:只是三分钟回复率不考核的|<顾客>:30秒回复是考核的在线时间吧|<客服>:不考核30秒回复的|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯~您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<客服>:没有其他的问题就先不打扰您啦，小妹愿您生意如同春意满，财源更比流水长～     辛苦对本次会话作出评价，记得点击下面的【提交】按钮呢~#E-s22#E-s22#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类2: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:人工客服|<顾客>:店铺管理|<客服>:请问有什么可以帮助您呢|<客服>:尊敬的商家伙伴您好！商家支持客服33****04号很高兴为您服务！|<顾客>:你好|<顾客>:|<客服>:您好在的哈|<顾客>:发现批量回复了这样的消息，不是机器人的话术，想了解下店铺里面哪些页面可以设置自动回复的欢迎语|<客服>:好的稍等|<顾客>:以及这条消息是从哪里的设置发出去的|<客服>:|<客服>:这个地方也是可以设置自动回复的话术|<顾客>:这个页面的链接能发我妈|<顾客>:吗|<客服>:好|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/AutoReply|<顾客>:我去看看|<客服>:好的老板|<顾客>:没看到这句话术哦|<顾客>:能查到这句话术是人工发送的还是哪里发送的吗|<客服>:这个的话小妹无法查看到 因为这种属于自动发送的 就是在这个自动回复里面 或者是在机器人里面查看一下设置|<顾客>:都没有找到这句话术|<顾客>:你们那边技术查不出来吗|<客服>:好您提供一下联系方式|<客服>:小妹去帮您升级专员去系统核实一下看看啥情况|<顾客>:136********183|<客服>:专员48H内回电联系您的哈|<客服>:好的收到|<顾客>:麻烦尽快查一下|<客服>:好的老板|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:订单到哪个步骤  用户申请退货  会生成售后服务单呢？|<客服>:确认收货后|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:是物流签收 那个收货呢   还是订单那个按钮 点击确认收货之后呢？|<客服>:等待确认收货状态|<顾客>:那就是出库之后吗？|<客服>:是的|<顾客>:只要显示 已出库    用户退货  就会有售后服务单吗？|<客服>:是的订单出库待确认收货的退货就是服务单|<顾客>:但是我看有些显示已出库  用户马上退货  也没有产生服务单呢|<客服>:出库了然后轨迹是签收后状态|<顾客>:是要到用户物流签收之后的那个待确认收货   才是售后服务单吗？|<客服>:是的到待确认收货|<顾客>:好的   如果用户确认收货  再申请退款  也是售后服务单哈？|<客服>:对的|<顾客>:好的|<客服>:#E-s33|<顾客>:另外|<客服>:嗯您说|<顾客>:售后服务的可评价时效 一般是多久呢|<顾客>:就是这个用户签收之后多久  都可以进行售后评价的|<客服>:
售后服务单以暂完结时间开始算30天内可以评价
|<顾客>:好的  明白了|<客服>:#E-s33辛苦了|<顾客>:你好|<客服>:在的您说|<顾客>:综合体验分考核的售后评价得分   只会考核有给评价的订单吗  还是说   售后服务单总考核量呢|<客服>:https://mtt.jd.com/index/video/detail?id=1244873183|<客服>:辛苦查看指标解读的|<顾客>:比如有5个售后服务单  其中有3个给了评分      考核的那个数量  只会按照3来计算比例吗|<客服>:|<客服>:按这个|<客服>:您看下的|<顾客>:看到了 就是以评价总量来计算的|<客服>:是的|<顾客>:如果用户没有做任何评价 是不会放入这个里面 进行计算的|<顾客>:好的|<客服>:是的可以这么理解的|<客服>:#E-s33|<顾客>:售后服务评价  咚咚里面能邀约用户进行评吗？|<顾客>:比如暂完结一单售后服务单了   给用户发送消息   希望用户给个售后五星好评之类的|<客服>:这个目前还不能邀的|<顾客>:商品评价可以邀约吗？|<客服>:可以去说明下做个评价|<顾客>:也就是售后服务 不能说明下给个好评       商品评价 可以说明下给个好评？|<客服>:不能说明给个好评|<客服>:就说辛苦做个评价|<顾客>:只能说给个评价 对吧？|<客服>:是的不能邀好评的|<客服>:#E-s33|<顾客>:也就是不管是售后服务   还是商品评价   这两个都可以说  给个评价   但都不能说给个好评   对吧？|<客服>:嗯您可以这么理解的|<顾客>:好的  谢谢|<客服>:不客气应该的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。31****81号客服代表为您服务。您好。|<客服>:商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:哦，就是我们这边有个顾客，然后他拍的，我们家的红包实付零点零一，然后他使用了一些。|<顾客>:其他的优惠，然后现在他应该是。|<顾客>:然后让那个京东客服申请的退全款，那这个。|<顾客>:我们就有损失了呀。|<客服>:您的订单号是多少呀？这边查看一下呢。|<顾客>:哦，我看一眼啊。|<顾客>:3***7。|<客服>:3***7。|<顾客>:5***0。|<客服>:5***0。|<顾客>:4***9。|<客服>:4***9。|<顾客>:他是那什么超级红包，这个对我们有那个什么吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:因为他实付是零点零一。|<客服>:这个会结算给您的，这个您不用担心。|<顾客>:啊，所以就是我们现在收到的是4.79是吗？|<客服>:他这边的话，4.79是优惠部分，一分钱是他支付的，所以结算给您的时候我看一下全部都是超级红包，超级红包4块7毛9加上一分钱，这结算给您的金额。|<顾客>:哦4块8。|<客服>:是的。|<顾客>:然后我们这边给他点退款，申请4块8，然后直接退了就行是吧？|<客服>:他如果退的话。|<客服>:看一下。|<客服>:2月26号，但是有可能会过期哈，因为它这个红包的话。|<客服>:我看是有效期到。|<客服>:二十有的是我看一下26号26号就到期了。|<顾客>:啊，对他申请了退款是4块8售后原因客服误导误购来电，我是要求取消。|<客服>:理解。|<客服>:是客户要申请取消的吗？|<顾客>:嗯，反正售后原因写的这个客户误购来电，我是要求取消他要是也是打了你们官方电话。|<客服>:嗯。|<客服>:可以跟客户沟通一下，如果说我看一下商品破损。|<顾客>:我给他沟通了，|<客服>:嗯。|<顾客>:我说这边实收零点零一只能退你零点一他不认可。|<客服>:他退的话，红包也是进行退还的，只是您现金部分的话只有。|<客服>:对应到的话，一般来说，现金部分只有一分钱。|<顾客>:那意思是我要给退了，我们这边就退了是吧？|<客服>:退的话就是退现金部分，因为这个钱您这边也没有收到。|<顾客>:那这个怎么弄啊？这应该是你们京东客服的申请的。|<客服>:理解您需要我这边协助的是什么呢？|<顾客>:协助就是退了零点零一，那实付多少？退了多少啊？|<客服>:那您这边的话审核我看一下，现在是审核状态，商家发起快递拦截。|<顾客>:他这。|<顾客>:这快递拦截那运费怎么着啊？|<客服>:运费的话，目前跟客户协商了。|<顾客>:这有点不合理吧。我觉得。|<顾客>:他实付零点零一，为什么是仅退款就4块8呢？|<客服>:退款，只是红包的话也是进行退回去了。|<顾客>:我就问一下吧。|<客服>:理解您的还有其他需要帮您查询的吗？|<顾客>:没有了。|<客服>:生活愉快，好再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类3: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好，店铺设置客服账号后，客服通过什么登录后台进行回复处理售后呀？|<客服>:咚咚|<顾客>:app名叫咚咚？|<顾客>:咚咚回复设置方式|<客服>:您下载个京麦首页就有|<顾客>:好的|<客服>:#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:2***9********6380  这个订单购买Y一年了 为什么还能申请退货退款|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，这边查询是平台客服申请，不符合可以拒绝 的哈|<顾客>:你们是根据什么凭证给他申请的|<顾客>:你们得给个解释吧|<客服>:小妹这边看记录，是客户反馈的没有维修好|<顾客>:都根据他描述的问题修好了|<顾客>:我们都说了 他的刀头有问题 需要自己购买|<顾客>:他就是不想买刀头 才一直说没有维修好|<顾客>:他买都超过一年了 你们还能给他申请退货退款？？？|<顾客>:？|<客服>:#E-s01#E-s01实在很抱歉，给您添麻烦了，您辛苦点击拒绝，也可以反馈95****18这边不支持申请售后哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个订单为什么要先行赔付给客户？|<顾客>:价保申请也没有啊|<客服>:订单号复制下|<顾客>:3***6********8175|<客服>:申请理由：原订单号实际支付金额1***5.33，新订单号应支付1***7.29；直降0；ocs系统查询计算比例为：153：147，商家券应承担147，平台券应承担153；总份数300，单份金额=总差价168.04/300=0.56013；商家承担差价300=(147*0.56013) 0=82.34；平台承担差价=168.04-82.34=85.7|<顾客>:这是谁算的|<客服>:申请人算的 不认可申诉下哦|<顾客>:你说是用户自己算的？|<客服>:申请人|<客服>:平台客服|<客服>:不认可申诉下~|<顾客>:我给你截图的已经申诉了|<顾客>:问题是不知道能不能通过|<顾客>:我们本来就和用户沟通过了|<顾客>:而且你们凭啥先行赔付呢|<客服>:上面申请理由发您了哦   客户要求的哈  辛苦先申诉 等申诉结果|<客服>:辛苦先走下流程呢|<顾客>:我说已经走了|<顾客>:流程|<客服>:后台两次申诉机会  如果都不通过的话再联系我们处理呢|<顾客>:联系你们重新申诉？|<客服>:「钻石世家官方旗舰店」:我说已经走了-------------------------------------申诉审核中呢 辛苦耐心等待审核结果呢|<客服>:「钻石世家官方旗舰店」:联系你们重新申诉？-------------------------------------是的  如果两次都失败的话 联系我们帮您升级哈  辛苦哦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好，|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我给子账号开通过团队欢迎语的权限了，为啥它还是编辑不了|<客服>:开通权限的截图提供下哦|<客服>:还有子账号无法编辑的截图也提供下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******87|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好  小妹在的  有什么可以帮到您的呢|<顾客>:我要申请快递面单|<顾客>:网点找不到|<客服>:您这里输入 网点关键词也找不到吗|<顾客>:把我的网点限制住了|<顾客>:我要选择的网点是隔壁地区的|<顾客>:但是你们弄成了我只能选着我地址附件的网点|<客服>:您可以修改下发货地址的这个根据发货地址匹配的哦|<顾客>:比如，我在马尾区，但是和我合作的网点是福清区，我的地址是马尾，但是到选择网点的时候我需要需要选着福清区的网点|<顾客>:你们把网点限制住了，我选着不到我合作的网点了|<客服>:#E-s02是这个逻辑的|<客服>:确实是非常抱歉|<顾客>:之前我还可以选|<顾客>:你们后台能弄吗？|<客服>:这个没有办法 确实是非常抱歉#E-s02  只能更改地址 或者选择附近的其他网点了  #E-s04‘|<顾客>:你们设置的这个运营是傻子吗/干嘛尽改写没用的东西|<客服>:#E-s04#E-s04#E-s04实在抱歉给您带来的不便了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工咨询|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:77****66|<客服>:请问有什么可以帮助您的了~|<顾客>:咨询下顾客下单后，系统有没设置自动发送核对下单信息|<客服>:稍等～|<客服>:
你可以在【商家后台-京东客服管家-咚咚自定义配置-订单卡片管理https://kf.jd.com/#/196】，设置订单核对信息或操作开通与关闭。详情您可参考《客户订单自动核对提醒》https://mtt.jd.com/article/articleView/f3df38dc-e015-4168-8972-aa338b90631c
|<顾客>:不是地址，是下单的宝贝|<顾客>:比如手机壳型号核对|<客服>:|<客服>:这种是吗～|<顾客>:这个好像收货信息比较明显|<顾客>:订单的下单宝贝核对呢|<顾客>:|<顾客>:比如我上面人工发送的核对|<客服>:目前只有这个了～　　抱歉了～#E-s17|<顾客>:提交下建议|<顾客>:很多顾客购买错|<客服>:小妹这边在事件内为您记录下，对您造成不便，小妹在此深表抱歉。#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****46号客服代表为您服务。|<客服>:您好，|<顾客>:嗯，帮我。|<客服>:京东很高兴为您服务。|<顾客>:帮我转接商家热线。|<客服>:商家是什么问题呢？|<顾客>:售后。|<客服>:什么售后？|<顾客>:什么售后啊？他申请一个售后单一个月都不用寄回来的。|<客服>:订单号提供一下。|<顾客>:看一下哈，订单号是吗？3***0。|<客服>:对。|<客服>:3***0。|<顾客>:7***9。|<客服>:7***9。|<顾客>:2***5。|<客服>:2***5，稍等我帮您转接不要挂机。|<客服>:在排队。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:帮忙审一下呗|<顾客>:不审吧不敢退款|<客服>:好的  我去找下审核|<顾客>:10****31|<客服>:报备单号和服务单单号发我下|<顾客>:好的，麻烦了，客户再催退款了，不过这个是京东上门取件的，墨迹了10多天才给发回来|<顾客>:报备单号  2***5********4835|<顾客>:服务单号   283*******248|<客服>:好 我去告知审核|<顾客>:恩，好的|<客服>:#E-s01|<客服>:请问还有其他还可以帮到您的吗？小妹怠慢的地方，还请您多多包含呢，辛苦您点击聊天框中的【小红心】给我一个评价并提交哦，还请您对本次为您全心全意服务小妹给个评价哦~妹子期待有机会再次为您服务！|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:客服快捷语|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******88|<客服>:您好，请问小妹有什么可以帮到您的|<顾客>:个人快捷语怎么挪到团队快捷语里面|<顾客>:|<客服>:看下能否导出 然后在导入到团队里面|<顾客>:怎么导出呀|<客服>:在  京麦后台 客服  接待工具里面|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/ReceptionTools|<顾客>:搞不了|<客服>:方便提供一下页面截图吗|<客服>:没有的话|<客服>:就无法导出了|<客服>:不好意思哈|<顾客>:下载不来|<客服>:那就没有导出入口了，需要麻烦您在 团队快捷短语里面输入了|<顾客>:|<顾客>:这个导入不来|<顾客>:而且内容不对|<顾客>:|<客服>:|<客服>:下面有导出的 您导出后 然后看能否复制到 团队快捷短语下载的模板 然后放进去呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:我试一下|<客服>:辛苦了|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这个是什么|<客服>:导入团队快捷短语的呢|<顾客>:怎么导入|<顾客>:没有连接|<顾客>:|<客服>:点开能上传文件么|<客服>:|<顾客>:刚才个人导出的快捷语也不对呀|<客服>:那就没有位置导入了，因为后台 这边开始就只有团队快捷语的导入导出的 只能是吧 个人的导出来文案复制到 团队的模板里面|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:调整分配权重值为0的情况下，设置接待为是，给客户留言的信息，客户如果回复，还是到其他客服那里 是什么问题吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我们想达到的效果是，该客服在线，不接收其他客户咨询，但他主动联系的客户，回复信息后为什么没有到该客服下面|<客服>:稍等|<客服>:权重是0的，是收不到顾客消息的哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:商品管理|<顾客>:7天价保不显示吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您~|<顾客>:7天价保不显示吗|<客服>:开通了价保会显示的呢|<客服>:|<顾客>:手机搜索端|<顾客>:没显示呢|<客服>:辛苦商品编号发小妹看一下呢|<顾客>:1|<客服>:#E-s21一般是安心保障那边，和七天无理由一样点击查看的|<顾客>:1***2**********9889|<客服>:小妹看看|<顾客>:1|<客服>:小妹看是有价保险，价保就不显示了|<客服>:，辛苦您看一下保险的服务情况呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:这个怎么查看呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:可以在售后列表中查看呢|<顾客>:帅选么|<客服>:或者在下载中心导出1月的服务单时长|<客服>:然后筛选|<顾客>:|<客服>:售后列表 只能一个个点击进去看|<客服>:在下载中心导出1月的服务单时长|<顾客>:下载中心在哪呢|<客服>:然后看时长比较长的哈|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:这个么|<客服>:是的呢|<顾客>:|<顾客>:超时所以有问题么|<客服>:是的呢老板|<顾客>:如果是物流问题呢|<客服>:您是指哪种物流问题|<顾客>:|<顾客>:2***5********6679|<顾客>:您看这单，是系统问题，还是我们处理问题呢|<顾客>:您看下呢|<顾客>:3***4********8337|<顾客>:这个也是，命中兜底|<客服>:待商家处理都会计入时长的呢|<客服>:平台会自动剔除不属于商家处理的时长|<顾客>:兜底也算么|<客服>:是的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:11******68|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您么？|<顾客>:拒收后退款 客户签收了 怎么取消退款|<客服>:麻烦您提供一下审核页面截图|<顾客>:|<顾客>:这个吗  客户已经签收了 我打过电话给客户 可能他不会取消退款|<客服>:审核协商退货退款|<顾客>:如果 他还是没操作呢 ？会退款给客户吗？|<客服>:不会的|<客服>:您审核一下协商退货退款，审核以后再提供一下截图|<顾客>:嗯嗯 好的|<顾客>:|<客服>:|<客服>:倒计时结束后自动拒绝取消订单申请，订单继续履约|<顾客>:好的 那现在不用管了 对吧|<客服>:是的|<顾客>:谢谢您|<客服>:不用客气啦，感谢您的理解与支持~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客服可以发优惠券吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:可以的|<顾客>:下单之前给客户发个优惠券|<顾客>:如何设置|<顾客>:如何给客户这个权限自由发优惠券的权限|<顾客>:会不会影响活动报名比价历史最低价|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/b86a6ce9-a7a7-4922-bd71-f0ca17b9449f.action|<顾客>:这种优惠券|<客服>:您可以参考这个去设置呢|<顾客>:会不会影响活动报名比价历史最低价|<客服>:优惠卷不影响的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:闪电退款|<客服>:在的呢，请问有什么可以帮助到您呢~|<顾客>:帮我关一下|<客服>:自2***3年4月1日起将闪电退款、极速审核、价保服务升级为经营必备的服务产品，默认开通不可自主关闭|<客服>:不支持关闭的|<顾客>:#E-s37|<客服>:您这边还有其他问题咨询吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类3: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******88|<顾客>:您好 客户申请仅退款|<顾客>:但是产品他收到了|<顾客>:电话又联系不上|<顾客>:这个怎么办呢|<客服>:辛苦您这边提供一下可复制的订单编号~|<顾客>:3***7********0567|<顾客>:拒又拒绝不了|<客服>:整单取消协商退货退款-待客户确认|<顾客>:订单号：3***7********0567|<客服>:等待客户反馈 客户不反馈的话 取消订单的申请自动关闭的|<顾客>:关键他不确人啊|<客服>:客户不反馈的话 取消订单的申请自动关闭的|<顾客>:会自动关闭是吧|<客服>:是的|<顾客>:不影响售后评分吗|<顾客>:他这么拖着|<客服>:不影响|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:不用客气的呢，为您服务是小妹的荣幸，您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<客服>:没有其他的问题就先不打扰您啦，小妹愿您生意如同春意满，财源更比流水长～     辛苦对本次会话作出评价，记得点击下面的【提交】按钮呢~#E-s22#E-s22#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:咚咚红包充值是通过京东钱包钱包进行充值吗？划扣的是不是资金管理中的账号余额了？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:对的，直接扣的钱包余额的|<顾客>:|<客服>:您说|<顾客>:上限额度是什么意思呢|<客服>:这个是指超过了额度，就无法发送红包了|<客服>:比如额度10元|<客服>:要给客户发20的红包，就会发送失败|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:您客气啦|<客服>:还有其他可以帮到您的吗#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么关联多个店铺一起打单|<客服>:您好不支持呢|<顾客>:？|<顾客>:京东不能关联/|<顾客>:？|<客服>:是的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好 ，我想问下 这个0秒退怎么关闭掉|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=614030922131574784&btype=1|<客服>:|<客服>:暂不支持哈  实在抱歉|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:好的 了解了|<客服>:您辛苦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好 在的|<顾客>:为什么这个发短信功能一直发不出出去？|<客服>:可以取消之后重新发送一下试试|<顾客>:取消了|<顾客>:也一样|<客服>:商家ID和联系电话辛苦提供一下，这边反馈专员排查处理下可以吗|<顾客>:|<顾客>:14******30|<客服>:好的联系电话也辛苦提供一下，专员48h内会给您回电答复|<顾客>:155********303|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

答案：