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 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****04号客服代表为您服务。|<客服>:好先生，我帮您好。京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的？|<顾客>:诶你好，就是之前顾客申请了那个售后嘛，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后就是已经跟他说了，|<客服>:嗯。|<顾客>:就是如果拆开一下二次的话是不支持退，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是他退回来我们仓库验收就是已经被拆了嘛，|<客服>:嗯，8***2。|<顾客>:2****0。|<客服>:2****0。|<客服>:呃，3***9*********9570是吧？|<顾客>:对。|<客服>:哦，您稍等我这边查询一下。|<顾客>:真的很莫名其妙，而且是他自己感冒了，然后闻起来就说气味可能有点差异，|<客服>:嗯。|<顾客>:他就说他就说有问题。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:好，您稍等，我帮您看一下。|<顾客>:你看吧，然后我这边我也有联系他，|<客服>:嗯。|<顾客>:我跟他说了在您支付一下商品费用，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后他。|<客服>:嗯。|<顾客>:你都不回也不处理。|<客服>:哦，但是这一次的话确实保险测这边的一个要求也是需要上传对应的那个，呃，就是破损的那个货物的。|<顾客>:但是你们现在商品就是。|<顾客>:然后但是催收了，|<客服>:嗯。|<顾客>:我联系顾客了，他已读不回呀，|<客服>:嗯。|<顾客>:这个这这时候就应该你们平台去联系啊，|<客服>:嗯。|<顾客>:是你们自己平台非得要先得给他退款给我们找麻烦。|<客服>:嗯。|<客服>:他这个退款是因为您这个商品本身是带那个极速审核的一个标签的，有这个标签的话，符合这个极速审核的要求，就会给顾客那边做一个先行的一个退款，如果说货物确实有有损的一个情况下，您后台是可以发起催收，但是这个催收侧对催收之后呢，|<顾客>:对呀，我催收了呀。催收了，现在又变成这样子了呀。|<客服>:就是呃保险会做一个判责，如果判的确实是顾客的一个责任，然后顾客那边也一直都是没有做一个支付的话，也是需要您这边上传那个对应的，一个破损的一个货物给到保险的。|<客服>:嗯。|<顾客>:那你现在怎么处理呢？已经联系顾客了，|<客服>:嗯。|<顾客>:他不愿意就是他一直不回，|<客服>:嗯。|<顾客>:也不愿意支付，那你现在你们怎么处理呢？|<客服>:呃，目前就只能建议您跟顾客那边再协商沟通一下了。|<顾客>:都说了联系你都不回，你听不懂吗？|<客服>:哦，真的非常抱歉，请您这次消消气。|<顾客>:你们只会推卸责了。|<客服>:呃，真的非常抱歉，就是目前这一次的话。|<顾客>:因为你们平台先给他退了嘛，我这边催收了，|<顾客>:这个出的麻烦，然后就是老是在那推卸有意思吗？|<客服>:对，真的非常抱歉。|<顾客>:抱歉有什么用？|<客服>:呃，请您这消气真的非常抱歉，就是这次是能够理解您的心情的，但是目前这一个订单的话还是建议您。|<顾客>:那你们去处理啊？能理解就是处理啊。为什么老是在推卸责了。|<客服>:呃，这次确实需要把那个货物给就是保险，做一个寄回，才能够出发后续的一个理赔。|<顾客>:我都说。|<顾客>:说不在我这听不懂的话吗？|<客服>:呃，能够理解您的心情的，请您这边消消气。|<顾客>:什么消息？你就跟个。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:你就跟个机器人一样，比ai都不如还说呢。|<客服>:真的非常抱歉。|<客服>:呃，也是请您消消气就是目前这一次这个这个情况的话确实需要您这边联系顾客那边做一个协商的。|<顾客>:你都不回。我怎么联系。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，因为目前这个保险测的一个理赔他那个触发的话是需要您这边上传那个预约的一个取件的。|<顾客>:一东西不在我这二联系顾客了，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:你都不回。|<顾客>:就是他你们平台给出的责任方是客户责嘛，|<客服>:呃，|<顾客>:还听不懂吗？|<客服>:他这一个的话，呃能够理解您的心情，您这边嗯描述的我这边是能够明白的，但是这一个的话确实需要给保险寄回那个破损的货物，才能够触发后续的一个理赔。|<顾客>:你先重复一下，我刚刚跟你说的一跟二。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，您说的这边的一个情况就是因为您这边是联系不上那个顾客的，第二个是您这个货物不在您这边的一个呃，这个仓库里面。|<顾客>:对，那我怎么给啊？三。我问你那我要怎么把东西给到钱寄回？|<客服>:嗯。|<客服>:呃，就是只能够联系顾客那边做一个协商了。|<顾客>:那二我刚刚说的是什么？|<客服>:嗯。|<客服>:哦，确实能理解您这意思的。|<顾客>:那你说怎么解决？|<客服>:呃，确实目前这边也没有其他的一个对接的一个方案了，就是呃保险这边要触发理赔的话，确实需要您这边把那个对应的户给他做一个寄回。|<顾客>:我一说的是什么？|<客服>:哦，真的非常抱歉，请您这边消消气。|<顾客>:我问你我一说的是什么？|<客服>:呃，您这一次说的是这个货物不在您这边的一个仓库里面。|<顾客>:那你问的问题又是什么呢？|<客服>:呃，因为目前这个情况的话，他这边确实是需要做一个寄回的。|<客服>:就需要跟那个顾客那边再做一个协商沟通。|<顾客>:然后就是他有联系顾客，|<顾客>:那我二说的是什么呢？|<客服>:呃，真的非常抱歉，请您这边消消气。|<顾客>:嗯。|<顾客>:你问的问题跟我给你回答的一跟二，|<客服>:嗯。|<顾客>:你自己理清楚了吗？|<客服>:嗯。|<客服>:呃，|<顾客>:嗯。|<客服>:他这个货物当时给您就是给您寄回的时候呢，他这边不是需要给顾客那边做一个寄回是需要给保险那边做一个寄回的。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:你听不懂吗？三是在你们平台催收的时候是联系顾客催收的，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个时间段内顾客要求说把东西给他退回了他才能去支付我这个费用。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:是的。|<顾客>:那我给他在这个时间内我给他退回了呀。|<客服>:您。|<顾客>:但是顾客一直没有。|<客服>:嗯，那顾客这边没有支付的话，|<顾客>:不可能的。|<客服>:还是需要您这边做一个协商沟通的。|<顾客>:就是。|<顾客>:我说的二是什么？你听不懂吗？还是你怎么跟个人一样。|<客服>:呃，真的非常抱歉，请您这边消消气。|<顾客>:你工号是多少？|<客服>:呃，请您这边消消气真的非常抱歉。|<顾客>:你好。|<客服>:嗯。|<顾客>:就是付这个款嘛，|<客服>:我这边的工号是30****04，请您这边消消气。|<顾客>:307。|<客服>:004请您这边消消气。|<顾客>:不要升级，投诉你处理不了你就转接到你的上级好吗？如果这件事情处理不了，我肯定我也会曝光在你们这个平台上已经没有任何意义，你们也不需要招商了。|<客服>:呃，真的非常抱歉，那我这边给您做一个反馈升级，也请您这边消消气。|<顾客>:我要立马转接。|<客服>:嗯，这一次他这边是一个反馈升级，|<顾客>:我不要立马转接。|<客服>:没有办法做一个转接的，我这边就帮您。|<客服>:我这边帮您备注加急一下，您看可以吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:不可以。|<客服>:呃，这边目前确实没有其他的一个更好的一个方案了，|<顾客>:嗯。|<客服>:就是我们这边都是反馈升级才能够帮您做一个相关的一个处理的。|<顾客>:那我不管是你的问题。|<顾客>:也是你们平台的问题。|<客服>:嗯，我这边会在我这边会在第一时间。|<顾客>:是你们平台导致的这个问题。|<客服>:嗯，我这边会在第一时间就帮您做一个返回加急的。|<顾客>:我不要我。|<顾客>:然后时间过了它就变成了就是。|<客服>:呃，他这一次的话是不是转接的一个部门，所以没有办法立马给您做了一个回复。|<顾客>:你没有主管吗？你没有上级的领导吗？|<客服>:嗯。|<客服>:呃，这一次是是有这个上级领导的。|<顾客>:什么？|<客服>:呃，就是我这边是可以为您做一个反馈升级，请您这边消消气。|<顾客>:那是你的回答，就是跟人机一样，|<客服>:嗯。|<顾客>:还有你并没有我们在沟通的这个时该至少有个十分钟的这个时间段内，|<客服>:嗯。|<顾客>:预约取件，但是我们这边他是商品是已经给顾客退回去了，|<客服>:嗯。|<顾客>:你并没有给我提供任何有效的帮助跟方案。|<客服>:呃，确实非常抱歉，就这次是能够理解您的心情的。|<顾客>:你只会这一句。|<顾客>:嗯。|<客服>:呃，因为目前这一次的这个情况的话，确实是要帮您做一个反馈升级也确实能够理解，你这边比较着急，我这边会帮您帮您备注加急一下的。|<顾客>:你们这个只是说口头上而已行示意一下的，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后你虽然口头上说能理解，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:但是实际上你并不会理解。|<客服>:呃，这次确实能理解您的心情，也知道您这边是比较着急的，因为他我看了一下这个对应的订单，他这边的一个货物也是不便宜的。|<顾客>:不会的，你们这个。|<客服>:嗯。|<顾客>:真正就是你们只是形式意义上就是在敷衍，然后你挂完电话你还会支持我。|<客服>:哦，真的非常抱歉。|<客服>:那我这边就是为您做一个立即的一个加急处理，您看可以吗？|<顾客>:我不要。我要立马转接。|<客服>:呃，因为这个确实不是转接的，就是如果是转接的话立马给到您个回电，这是没问题的，但是这个反馈升级反馈升级的话是没有办法做一个转接。|<顾客>:顾客要求给他退回去，|<顾客>:你们可以转接的。|<顾客>:不要再说。|<顾客>:你好。|<客服>:就是我这边升级上去，第一时间会联系这一个对应的升级部门，尽快领取您这个事件的。|<顾客>:那我就。|<客服>:嗯。|<顾客>:不行是吧？那我就去别的渠道部门。|<顾客>:我去投诉你好吧，就可以了。|<客服>:呃，真的非常抱歉。|<顾客>:是的。|<客服>:啊。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，您看一下，我这边为您立马做一个反馈升级，您看可以吗？|<顾客>:然后呢？还要让我等多久呢？|<客服>:呃，就是我这边会把您这边的一个诉求备注清楚，给您做一个反馈升级的。|<客服>:呃，您目前这边提供的这个订单号以及这一个相关的情况，我这边都是有了解的，我这边会帮您备注清楚的。|<客服>:我商家伙伴您好，请问能听到我说话吗？|<顾客>:可以呀。|<客服>:对，就是这个情况的话，我这边会为您立马做一个加急，您这边也是希望尽快处理您这个问题的。|<顾客>:好。|<顾客>:我们已经给顾客退回去了，所以取件商品也不在我们这儿呀。|<顾客>:这个问题。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:就是去反馈。还有一个来。|<客服>:嗯，您说。|<顾客>:3***2。|<客服>:哦，|<顾客>:嗯。|<客服>:您稍等一下。|<客服>:3***2。|<客服>:哦。|<顾客>:9***6。|<客服>:9***6。|<顾客>:0***6。|<客服>:0***6。|<顾客>:对。|<客服>:您稍等，呃，|<顾客>:嗯。|<客服>:这个订单是什么情况呢？|<顾客>:弄了你看。|<顾客>:这个顾客说他使用没有效果。|<客服>:呃，他这个预约取件确实是需要您这边把那个货物给保险做一个寄回，就是顾客那一侧，他不愿意去支付这个费用就相当于是保险花钱，|<顾客>:但是我们这个是经过官方的检测，|<客服>:嗯。|<顾客>:都是会有就是针对于天气，|<客服>:你。|<顾客>:什么都会有就是相对应的去检测记录的都是会有效果的，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是他所说的效果他可能是没有达到他自己预期想要的自己的那个。|<客服>:嗯。|<顾客>:效果可能他想要的说图一次想要一礼拜就是都有能够去味啊什么的，|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:这明显是不合理的，是吧？那我们这边你他投诉了好，|<客服>:嗯。|<顾客>:我们这边也按照要求我们去提供上传了检测报告及。|<顾客>:新货的凭证。|<客服>:嗯。|<顾客>:你们这个这个单时。|<顾客>:都还没判责的时候，为什么直接给顾客赔付了？|<客服>:呃，他这一次的话，目前看了一下是有两个对应的那个赔付单的这个建议您是在后台正常的提交您的那个申诉。|<顾客>:两个赔付的。|<客服>:嗯。|<客服>:他要购买您这一个对应的这个。|<顾客>:为什么有两个？|<客服>:呃，有一个是没有通过，然后另外一个显示的是一个审核通过的一个状态。|<顾客>:那为什么呢？|<客服>:呃，他这一次的话显示的就是呃有一个是您这一次已经提供了对那个凭证给到了一个不通过的一个结果，但是第二个的话他这边直接就是一个下发成功的一个记录的。|<顾客>:对呀，为什么呢？|<客服>:嗯。|<顾客>:你们要求的举证我这边举证，但还没有你们还没有判责，|<客服>:嗯。|<顾客>:结果你们就直接给他赔付了。|<客服>:嗯。|<顾客>:不是啊，但是商品是被顾客要求退回去了，|<顾客>:商品没有退回，|<客服>:嗯。|<顾客>:直接给退款给他赔付了是吧，完了之后给出的判责是均无责了，|<客服>:好嘞。|<顾客>:我们没有责任，|<客服>:嗯。|<顾客>:为什么你还要给他赔付？|<客服>:呃，这个建议您还是把这一个五这个对应的一个赔付单还是正常走一个申诉。|<顾客>:这是你们的问题啊，你们又在推卸责任了，你们今天这一句话嗯，你们去申诉吧，但是你们这个申诉完全没有意义，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:直接说给我们一个就是说有个渠道说可以申诉，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是实际上并不可能通过的。|<客服>:嗯。|<客服>:我确实能理解。|<顾客>:你有一结算了。|<客服>:呃，就是目前这边的一个赔付单的话，这一次的话确实也是需要在后台提交一个申诉的。|<顾客>:你就重新下的一句话是吧。|<客服>:呃，确实目前这边对接的那个方案确实是这样的，也请您消消气。|<顾客>:嗯。|<顾客>:我们商品已经也给顾客退回去了呀，退到顾客那边了。|<顾客>:你们京东确实很恶心。|<客服>:真的非常抱歉。|<顾客>:而且现在你们是不是很缺人啊？|<客服>:嗯。|<顾客>:什么阿猫阿狗都可以交进去。|<客服>:好的，真的非常抱歉，就是这一次的话，您对我这个呃服务不认可的一个情况，我这边也会就是后期嗯。|<顾客>:不只是你还有其他的专员。|<客服>:真的非常抱歉，|<顾客>:一丘之河。|<客服>:就这一次确实能理解您的心情。|<客服>:嗯，那您这边就是需要联系顾客那边协商把那个对应的一个款项让顾客那边做一个支付了。|<顾客>:什么阿妈阿狗都到进去是吧？都不用培训了是吗？都不用考核的是吗？|<客服>:哦，真的非常抱歉，能够理解您的心情的。|<顾客>:你又理解下了，然后呢？|<客服>:呃，就是您刚刚反馈的这两个订单的情况，我这边都会为您备注清楚的。|<顾客>:还有一个。|<客服>:嗯，您说。|<顾客>:还有一个来。|<客服>:嗯，您说您说那个订单号。|<顾客>:看一下。|<顾客>:等一下，我看一下。|<顾客>:那不应该你们去联系吗？|<顾客>:对你们我也是无话可说，但还是得说。|<客服>:嗯。|<顾客>:3***8。|<客服>:好，您稍等一下。|<客服>:呃。3***8。|<顾客>:2***4。|<客服>:2***4。|<顾客>:5***6。|<客服>:5***6。|<顾客>:对。|<客服>:呃，因为目前这个后台的话能够提供给到您的就是那个呃预约取件的那个选项，那个是直接对于这辆保险测的，呃，您这边是需要把那个。|<客服>:嗯，您稍等。|<顾客>:嗯。|<顾客>:是。|<顾客>:他说。|<客服>:哦，您说。|<顾客>:他说商品有问题，并没有提供出就是商品有问题的任何证明他拍了一张图，|<客服>:嗯。|<顾客>:无法就是说商品有问题啊，他那个还有对比图，|<客服>:嗯。|<顾客>:他只是说。|<顾客>:那是这个等一下等一下是在你们平台还在就是。|<顾客>:对比图都是一个还没拆开一个拆开了。|<客服>:嗯。|<顾客>:对比图，这有能证明什么？|<顾客>:然后你们要求的我们这边也给你们相对应提供了质检报告，还有进货凭证，然后是因为当时你们专员打电话给我们就是说话很好，|<客服>:嗯。|<顾客>:就是说的挺好听的，|<客服>:嗯。|<顾客>:就很说的好吧，为了他的工作好好协商是吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:好他已经一般这个拆开的话影响二次我们是不支持退的，但是因为专员打电话了好吧，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:那我们就给他我去特意给他申请了一个退货的给他同意了，|<客服>:嗯。|<顾客>:同意退了货之后退货退款是吧？|<顾客>:为什么运费。|<客服>:啊，对是有看到的。|<顾客>:那个运费还给我也要求退呢，我们东西是没有给他发出吗？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，您目前这一次的话，您说的是那个对应的20块钱的一个赔付单吗？|<顾客>:对。|<顾客>:就是在联系就是催顾客催收的时间段，|<客服>:哦，是有看到的，这个，当时您这边有没有正常给他走走一个申诉呢？我看了一下这个赔付单，他是一个2月25号就已经发送了。|<顾客>:对呀。申诉啦。|<客服>:呃，现在申诉的一个结果是什么呢？|<顾客>:还没处理。|<客服>:呃，是一个申诉中审核中的一个状态是吧？|<顾客>:嗯。|<客服>:那这个就是需要耐心等待审核了。|<顾客>:你看看又听出来一句话。|<客服>:呃，因为目前这边对接的方案确实是这样的，|<顾客>:是。|<客服>:嗯。|<客服>:也请您这边消消气。|<顾客>:但是我想反馈的是，是说你们这边的专员处理人员不禁止啊。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，|<顾客>:顾客说什么就是什么是吧，|<客服>:您说的这几个订单。|<顾客>:那什么都是我们的责任，我们没有责任，我也是我们的责任，那好了，那所有人都不用在你们平台上开店好了。|<客服>:嗯。|<顾客>:直接说就是说零元够好吗？|<客服>:嗯。|<客服>:呃，因为他这个。|<客服>:呃，|<顾客>:多好啊。|<客服>:确实能理解您。|<顾客>:顾客开心，你们也开心就我们死呗。|<顾客>:我们做赔本生意呗。|<客服>:呃，请您就是消消气，真的非常抱歉。|<客服>:就是目前这边如果如果有下发的那个对应的。|<顾客>:怎么消气呀？|<顾客>:你给我如果说我我如果我是顾客好啊，|<顾客>:顾客要求把商品给他退回去的。|<客服>:嗯。|<顾客>:我就稍微打个电话投诉一下好啊，就是东西也不用退回了，|<客服>:嗯。|<顾客>:那我零人够啊，|<客服>:嗯。|<顾客>:我用的也开心，我很开心啊，我也会很开心我生什么气啊是吧？|<客服>:嗯，确实能理解您。|<顾客>:能你能理解的鬼呀。|<客服>:呃，因为这一次，目前这个三个订单的情况，我这边都帮您查询了一下的，这个您刚刚反馈这个情况，我这边也会备注清楚帮您反馈，对应的部门帮您做一个处理的。|<顾客>:然后呢？处理结果不到时候还是一样的。|<客服>:嗯。|<客服>:哦，他这一次是给到您回电的，预计是48小时回复，我这边会为您备注加急一下。|<顾客>:行吧，那我就等着我就再相信你一句，|<客服>:嗯。|<顾客>:反正就是到时候的话处理还是像你如果像你这样子的话就是还是我能理解，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:但是吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是吧还是要你们去处理还是要把这个就是说要求让我们去处理这一个，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以是商品，这个在当时还没有预约，就是说等到就是。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯，比较人机的话的话那没事，我到时候反正我这边。|<客服>:嗯。|<顾客>:可以去走其他的渠道。好吧，去投诉。|<客服>:呃，真的非常抱歉，我这边会为您就是做一个反馈升级，帮您把这刚刚的诉求备注清楚的。|<客服>:哦，那您看一下您这边还有没有其他的一个订单需要补充的呢？|<顾客>:目前没有了，以前的我就懒得说了，|<客服>:嗯。|<顾客>:之前的我也懒得起。|<客服>:嗯。|<客服>:行，您这三个的话，这三个订单的话，我会为您备注清楚，预计的话是48小时给到那个回电，我为您备注加急一下，后期您这边注意接听一下来电。|<顾客>:你看吧。每个。|<客服>:嗯。|<顾客>:申诉都是失败的，|<客服>:嗯。|<顾客>:毫无意义。|<客服>:呃，这个情况的话，我这边也会被您忘，嗯，帮您备注清楚的。|<顾客>:诶，他等一下，您看您看我这边申诉之前有一个。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:就是变成最后取件是。|<客服>:嗯。|<顾客>:申诉了。|<顾客>:他还说什么申诉失败申请的商家您好，此单金额商家愿意承担赔付五五次申诉驳回是不是在搞笑我？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:如果我同意的话愿意承担我还需要申诉吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:那很莫名其妙，真的很搞笑。|<客服>:啊，这次是能理解您，也请您这边消消气。|<顾客>:什么消气呀？|<顾客>:保险找我们拿嘛。所以这个商品是给顾客已经退回去了呀。|<客服>:呃，|<顾客>:不是你的钱，|<客服>:您这个情况。|<顾客>:不担心你的钱你也转给我花，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我就我就不生气，|<客服>:嗯。|<顾客>:我也很开心。|<客服>:呃，也是请您消消气，我这边为您把这个情况也帮您备注升升级上去，预计的话48小时给到您个回电，您这边注意接听一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯嗯。|<客服>:您看一下，现在有没有其他的一个补充这个问题。|<顾客>:没有了。|<客服>:嗯，行，那我先不打扰你了，|<顾客>:对呀，你跟我重复一下三个问题吗？|<客服>:嗯。|<顾客>:三个问题。|<客服>:呃，您第一个订单的一个问题就是您那一个呃这个催收催收这一次的话，他这边货物已经给顾客那边寄回了，目前是没有库存的，然后这一次您现在商品不在这个手呃身边，然后您这边的那个货物呢，也是正常那个款项，这边的顾客那边也不会就是没有跟您做一个沟通了，这边已经联系不上了，然后剩下两个订单都是那个赔付的一个情况，您说的是这边判的都是商家无责，但是有对应的一个赔付。|<顾客>:对，然后第一个你补充一点说就是说我们这边。|<客服>:然后第一个。|<客服>:嗯。|<顾客>:那你们不应该是你们老顾客吗？|<顾客>:在积极的跟顾客沟通就是要求就是那个支付之类的就是货款什么，但是顾客这边就是已读不回，拒绝拒绝回复跟商家任何沟通。|<客服>:嗯。|<客服>:哦，|<顾客>:所以要求。|<客服>:您这边补充的我这边有记录。|<顾客>:所以要求就是你们自己平台或者保险那边自己去找顾客。|<客服>:呃，我这边会把您这个备注就是也在这个事件里面备注清楚的。|<客服>:嗯。|<客服>:哦，辛苦您现在看一下还有没有其他要补充的。|<客服>:呃，商家伙伴您好，请问有其他的要补充的吗？|<客服>:呃，他现在。|<客服>:哦，行，那我这边先不打扰你了。再见。|<顾客>:为什么还要我们联系啊？|<客服>:呃，因为这一次的话就是。|<顾客>:也是你们也是你们给你们平台自己先给他退的呀。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，主要是这个目前的这个货物的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:呃，当时是在您这一说的，然后他这边是需要给保险做一个上传，呃上传成功之后保险之后才会做一个理赔的。|<顾客>:但是商品要求就是说。|<客服>:嗯。|<顾客>:商品这个商品就是要他付这个款，就是要给他退回去啊，所以我们就给他退回去了呀。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，那目前这边的一个顾客，他这边有没有把那个对应的款项给您做一个支付呢？|<顾客>:没有啊。|<客服>:呃，他这意思的话，目前这边就是必须要上传，要么就上传对应的那个，呃，商品的一个就是对应的那个破损的一个商品，它这个保险是可以做一个理赔，|<顾客>:嗯。|<客服>:要么就是顾客那一侧主动去支付那个对应的一个款项的。|<顾客>:那也应该是你们呀，你总不可能说你们平台自己先给他退款了是吧？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后的话就是还要我们再去找顾客去我们自己商家去找顾客催这个款是吧，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:是你们导致的呀。|<客服>:嗯。|<客服>:呃，这一次的话就是就是说那个货物的话您已经给顾客那边做了一个寄回，要不就是让呃顾客那时候把那个货物给您再寄回过来，您这边给保险那个给。|<顾客>:那也是要你们去联系啊。总不能又是我吧。|<客服>:呃，这一次的话确实需要商家跟顾客那边协商沟通一下的。|<顾客>:这个很不合理啊，是你们自己。|<客服>:嗯。|<顾客>:自己多此一举啊。|<客服>:嗯，能够理解您。|<顾客>:自己非得要给他先退呀。|<客服>:呃，能够理解您的心情，就是目前这一次的话，它那个保险测它是需要呃，有您这个破损的一个相关货物。|<顾客>:那我不管这是你们的问题呀。|<客服>:哦，真的非常抱歉，就是目前这次确实需要跟顾客那边再协商一下的。|<顾客>:那也是你们的问题啊，应该你们去协你们自己去找顾客协商啊。|<客服>:呃，他这一次就是保险这边的一个方案确实需要上传对应的那个。|<顾客>:那我也不管是你们的问题呀，|<客服>:嗯。|<顾客>:如果你们不多举你们自己先把这个款给他退的话，|<客服>:嗯。|<顾客>:那我自己这边的话是可以直接拒收就不会有这么多的麻烦，|<客服>:嗯。|<顾客>:是不是款就不可以。|<客服>:呃，您这次有没有对应的那个订单号呢，我这边帮您查看一下。|<顾客>:3***9。|<客服>:嗯，您说。|<顾客>:8***2。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

答案：


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 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么设置账号黑名单|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，抱歉，这个不支持自主设置的|<顾客>:不能把某个账号拉黑吗|<客服>:#E-s02抱歉，这个不可以的，可以举报哦|<顾客>:怎么举报|<客服>:您好，您勾选一下客户的对话框|<客服>:然后右击一下点击引用里的举报按钮|<客服>:举报成功后删除聊天窗口就可以的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我店铺一直开始   客服考试都没通过|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我现在要重新考试 在哪里考|<顾客>:人工客服|<客服>:我帮您看看哈|<客服>:商家客服考试是通过登录咚咚工作台和客服管家时接收到的岗前培训考试弹窗来进行的。点击相应链接可以观看教学视频，然后选择考试以进行测试。|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户反馈价保申请不成功|<客服>:|<客服>:这单是价保险|<客服>:需要客户联系平台客服 转保险 申请|<顾客>:有具体的操作方式嘛亲|<客服>:|<客服>:客户联系这里申请就好了|<顾客>:好的|<客服>:#E-s33#E-s33|<客服>:有问题可以继续咨询小妹哦，小妹一直在的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:还没有收到|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:可以让客户先申请退货退款呢　您这边收到商品后直接点击确认收货　然后再退款呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:76****53|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:3***2********4429|<顾客>:284*******225|<顾客>:这个服务单是什么回事？|<顾客>:不是上门取件吗|<顾客>:怎么变成客户发货|<客服>:可以咨询下京东物流那边看下可能是超区或者是 物品重量大小无法取件 所以审核为客户发货了的|<顾客>:那这个会影响我的售后服务时长吗|<客服>:待客户发货也不会的哈|<客服>:待客户发货 这种也是 不计入的|<客服>:客户上传运单号后 才会算|<顾客>:|<顾客>:我想问下这个|<顾客>:是怎么算到的|<客服>:可以在下载中心里面看下具体是哪些订单|<客服>:待客户发货 客户发货填写运单号 后就会开始计入时长|<顾客>:待客户发货然后到确认收货吗|<客服>:待客户发货不算 但是客户填写了运单号 待收货就开始算了的|<顾客>:那这么说，越远的地区服务时长不是越远吗|<客服>:是的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:订单导出的虚拟号能维持几天啊|<客服>:订单完成前有效，订单完成后失效，订单完成后3个月内商家可重新获取虚拟号，有效期2天。|<顾客>:这个两天你们能调整到10天吗|<顾客>:因为我们需要寄赠品，整个过程可能需要5-6天|<客服>:这个固定的 没办法调整呢|<顾客>:好吧|<客服>:#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类3: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类4: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:10******36|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮助到您。|<顾客>:|<客服>:嗯嗯好的请问是什么问题呢|<顾客>:我这个售后评价，具体是哪个订单，在哪里看|<客服>:右上角下载中心内看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客服的转化过滤词怎么设置|<顾客>:售前d|<客服>:老板这个还没有转化的功能哈|<顾客>:啥意思|<顾客>:就是转化过滤词咋设置|<客服>:就是还没有转化过滤词这个功能|<顾客>:额  那怎么计算转化的|<顾客>:转化率|<客服>:过滤词转化率|<客服>:这个小妹还没听说过的|<客服>:只知道有个销售转化率|<顾客>:则马上|<顾客>:怎么算|<客服>:这个具体是以平台审核为准的哈|<客服>:https://kf.jd.com/#/33|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:1***2**********4982|<顾客>:你好|<顾客>:买家怎么给商家发红包|<顾客>:红包权限开通|<客服>:小额收款操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45325.html|<顾客>:|<顾客>:这种情况呢|<顾客>:他想给我发红包|<顾客>:我店铺怎么开通|<客服>:店铺无需开通|<顾客>:怎么可以让他给我发红包|<客服>:|<客服>:让顾客更新软件版本即可|<顾客>:不是这个|<顾客>:|<顾客>:这个|<顾客>:红包|<客服>:这个并非商家端操作|<顾客>:|<顾客>:为什么我店铺没有这个|<顾客>:没有这个选项|<顾客>:这个咨询我店铺的界面|<顾客>:我没有红包这个|<顾客>:咨询别的店铺他们就有|<顾客>:|<客服>:pop发红包给顾客说明 https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.htmlhttps://mtt.jd.com/article/articleView/7d93787d-17de-4266-9b65-7b023ed6c7d1.action【服务之声】商家给客户发红包功能你问我答|<顾客>:不是|<顾客>:是顾客怎么给我发红包|<顾客>:|<顾客>:这个别的店d的|<顾客>:|<客服>:需要顾客更新APP版本方可发红包|<顾客>:更新了也没有|<客服>:小额收款操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45325.html|<客服>:可用收款功能替代红包功能使用即可。|<顾客>:那红包功能我店铺不能有吗|<客服>:顾客因版本问题无法发红包这不属于商家端的问题|<顾客>:客户不更新啊|<客服>:那商家端这边也无法代替客户完成更新操作|<客服>:小额打款功能介绍：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44401.html|<客服>:商家端有打款有收款功能使用。|<顾客>:|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******99|<客服>:您好~小妹在的#E-s01您需要查询什么内容呢|<顾客>:昨天顾客转了30元红包给我|<顾客>:我现在需要退给他|<顾客>:昨天晚上我开通了红包|<客服>:您在给客户发送红包即可的|<顾客>:但是今天还是不显示|<顾客>:您看看哪里出了问题|<顾客>:|<客服>:就是这个按钮的|<顾客>:|<顾客>:到底哪里出了问题|<顾客>:是你们还没审核吗|<顾客>:昨天晚上点击开通的|<客服>:要过24小时生效的|<顾客>:明白了，|<顾客>:我晚上看看|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<顾客>:针对某个商品怎么设置关联回复呢e|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在这里吗|<客服>:是的是这个|<顾客>:怎么针对某一个问题自动回复呢|<顾客>:例如问什么时候发货|<顾客>:怎么针对这个问题设置自动回复呢|<顾客>:在吗|<客服>:商品卡片自动回复|<顾客>:我看下|<客服>:好的|<顾客>:|<顾客>:关连回复是只能客户问的问题与问题每个字都完全一致才能触发吗|<顾客>:还是说   例如客户说多久发货   也能出发|<顾客>:触发|<客服>:是的|<客服>:每一个字‘|<顾客>:|<顾客>:这里不能设置表情嘛|<客服>:不能的|<顾客>:|<顾客>:在|<顾客>:上面的回复文案是做什么用的？|<客服>:自动回复的文案呀|<客服>:就是怎么给客户回复|<顾客>:没明白|<顾客>:不是设置关联回复吗  上面那个具体是答复什么呢|<顾客>:有图片展示吗|<客服>:等会哈|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:在|<客服>:这个没有实列的就是回复客户的一个文案的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:13******34|<顾客>:小额收款功能在哪开通|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:请稍等|<客服>:|<客服>:小额收款需要商家自己开通，要找个客户的订单页面，在订单下看|<客服>:您看看呢|<顾客>:稍等，我看下|<客服>:１|<顾客>:主账号怎么授权到子账号|<顾客>:已经好了|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***8********9740  这单平台介入仅退款的，退款是退先享后付渠道嘛|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:是的|<顾客>:查询渠道呢，麻烦发下哦|<客服>:客户使用先享后付功能会有额度，可以让客户联系一下95****18查询|<顾客>:那这单如果客户不愿意呢，你们直接介入就仅退款了，现在客户在线就说没有收到这个钱|<顾客>:货也在客户手上，钱也退了|<客服>:这个是客户申请了纠纷需要退款|<顾客>:是的，但是现在钱退了，货客户也拿到了，还使用了|<顾客>:损失我们商家承担？|<客服>:可以等待纠纷单关闭后，可以发起纠纷单申诉|<顾客>:申诉之后，这个钱你们赔付给商家？|<客服>:这个要看后续纠纷申诉结果，以后续申诉结果为准|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类2: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****84号客服代表为您服务。|<客服>:为您服务，请问有什么可以帮您？|<顾客>:订单号。2***4。|<客服>:2***4。|<顾客>:8***8。|<客服>:8***8。|<顾客>:1***1。|<客服>:1***1好的。|<顾客>:纠纷问题。|<客服>:好的，您说。|<顾客>:呃，他说我拒绝给他售后啊，他申请的是拒绝售后，然后说什么他。|<顾客>:呃，什么乱七八糟是什么那个呃官方检测出现问题，然后说换主板，然后他不想他不接受换主板让我给他让客户呢去说是换货。|<顾客>:然后他这个东西是二四年的，1月份买的，用了一年多。|<客服>:嗯。|<顾客>:你三包法，不管是怎么样，不支持换换新的。|<顾客>:然后现在跟我们说，卖家提交售后申请。|<顾客>:关键是他连售后他都没申请我其实啥呢？|<客服>:对对，确实没有申请我这边看到。|<顾客>:然后拍了五个张德。|<客服>:然后您您哦，您现在诉求是什么呢？|<顾客>:啥意思呢？|<顾客>:那你别他妈瞎子了，行不行啊。|<顾客>:你该我又不是说没给他售后我说了以厂家以厂家的官方以华硕售后服中你给他给我为准，|<客服>:嗯。|<顾客>:厂家说给他换就给他换，厂家说给他修给他丢，|<客服>:嗯。|<顾客>:我们决定不了你那品牌方厂家决定的，跟我们有什么关系啊，我拒绝他售后了吗？|<客服>:好的好的。|<客服>:好的了解了解，那我这边帮您备注您这个情况，表示说不认可张则需要改判，然后说这个是厂家要求就是说修的话才能修坏的话才能换，您这边也决定不了，您看可以吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，其他的无无所谓啊我我想问你判我伤者我哪里违规了？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，了解我看一下。|<顾客>:我老他妈搞这种事儿，我操东西他妈都没发过来这么啊，判定什么那个以判定为性能故障质量问题，他妈用一年多东西还不允许出还还不允许出问题了是吧？|<客服>:嗯，|<顾客>:那他妈要的保修期干嘛呢？|<客服>:理解您这个的。|<客服>:对理解您这个确实非常抱歉，您这边消气，然后我这边帮您去给这个专员就是说明一下您这个情况让他就是说看能不能帮您去改判，这个就是说需要他认真公正的去帮您处理这个问题。|<顾客>:你要说商城那这单个客服我不管了，行不行，我不管了，也是商城呀。对不对？|<客服>:嗯，这个理解您的确实非常抱歉。|<客服>:然后我帮您去给他留言，|<顾客>:你你还要就你要就看商死。|<客服>:帮您处理。|<顾客>:反正这东西支持个人送保证我不管了你那顾客你自己就能找厂家的个人送保证吧。|<顾客>:我他妈我又没拒绝。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个售后你开始给我来哎妈顾客纠纷，然后你们他妈的来商责，那我就不管了。|<客服>:这个您这边消消气确实非常抱歉，那我这边帮您备注一下重新帮您处理一下去看一下这个，嗯，他能不能改判确实非常抱歉。|<顾客>:我同样问题，短时间是大概是一两个月之内第三次就到的。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:啊，全是他妈的，用他妈的半年一年，然后啊出问题了，然后就他妈要换新换新换新换他妈了个逼呀，你们三包法。|<顾客>:就摆设嘛。|<顾客>:今天就他妈只能换换。|<顾客>:啊，一纠纷就他妈上次的。|<客服>:嗯，理解您这个的我这边帮您备注您看还有什么其他问题吗？|<顾客>:没有。|<客服>:好的，我这边帮您备注，那这边先不打扰您了，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:极速审核 怎么关闭|<顾客>:我退货地址 被审核成了错误的地址怎么修改|<客服>:极速审核是全平台都有的服务这个是不支持关闭的呢|<顾客>:那地址老是自动审核 审核的退货地址又不对怎么办|<客服>:售后地址不对您需要提前设置好|<客服>:在这里设置自动审核地址|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***7********1946  帮忙查一下此订单， 买家都没有退货给我们，没有填写退货单号  怎么就会自动确认收货退款呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的|<顾客>:帮忙查一下  这都并没有退货给我们，没有退回单号 ，怎么会显示还有3天22小时自动确认收货了呢|<客服>:没有退款|<客服>:2***5-02-2***0:04:14common task (common task) 客户发货-服务单：2842366310被系统自动审核成客户发货|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:3***8********0502，这个订单26号申请的售后，怎么现在时间只有24小时了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:还有另一个订单也是，今天上午10点多刚到的货，然后售后时长就变成24小时了|<客服>:好的  辛苦您截图一下 小妹看看|<客服>:那您这边诉求是延迟吗？|<顾客>:不是，就想问下这是什么原因|<顾客>:偶尔会出来这样的单子|<顾客>:|<客服>:大部分都是用户发货  导致的哈|<客服>:|<客服>:|<顾客>:可这是退货单啊|<顾客>:不就是客户发货的吗|<客服>:是的  一般用户发货了  物流时效比较快的  就是会缩短售后时间的哈|<顾客>:|<顾客>:那这个单子呢，也是客户退货的，这个时效怎么就有这么多天|<顾客>:同样是26号退的货|<客服>:好的  小妹看看请稍等哈|<客服>:售后处理时效的区别可能源于订单类型、状态的不同和个人设置。例如，普通退货可能存在10天内的收货处理时限，上门取件可能会有不同的审核和取件时间安排|<顾客>:有没有这方面的具体说明|<顾客>:发我看下|<客服>:好的 请稍等|<客服>:您好  真的很抱歉给您带来了不便哈目前暂时没有这个相关规则的哈 真的很抱歉|<客服>:一般都是平台根据订单状态来的哈|<顾客>:这个既然规则不一样，连个说明都没有吗，通知啥的都行|<客服>:您好 确实是的啊哈 辛苦您消消气  这个确实暂时没有说明的哈 真的很抱歉#E-s17#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****39号客服代表为您服务。|<客服>:你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:诶，你好，我想问一下就是那个，现在我们商家给客户就是点了发那个延迟发货那个卡片，现在客户是不需要点确认是吧？|<客服>:嗯。|<客服>:对。是的是的。|<顾客>:就是我们直接发过去，然后就就是就代表就是说呃成功的。然后我看现在那个理由也只有消费者原因一个。|<客服>:对现在的话是可以不用让客户同意的，就之前可能是客户他也不会点嘛，|<顾客>:哦。|<客服>:对吧？超过24小时他就没办法点了这种的，|<顾客>:啊。对对对对。|<客服>:现在平台改了，改了这样一个后台操作的。|<顾客>:哦，就是直接呃直接我们发过去，然后就成功了，不需要他点确认。|<客服>:对是的是的是，但是您要让客户了解有这样一个情况。|<顾客>:啊。|<顾客>:哦，我知道我知道。|<顾客>:啊，好的好的。|<客服>:诶，好的好女士好的，|<顾客>:嗯，|<客服>:嗯，|<顾客>:好好，|<客服>:那这边还有什么可以帮到您。|<顾客>:谢谢。|<顾客>:嗯，没有了。|<客服>:诶，好的好的，不打扰您，祝您生活愉快。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类2: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******05|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:价保已经开通23了，但APP端没有显示|<顾客>:价保已经开通3天了，但APP端没有显示|<客服>:辛苦您提供一下界面截图~|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:辛苦您提供一下可复制的商品编号~|<客服>:以及您的后台设置的截图|<顾客>:稍等|<顾客>:|<顾客>:1***2**********8631|<客服>:不是这个位置设置的价保哈|<客服>:商品修改--- 特色服务的位置|<顾客>:里面也有|<顾客>:|<顾客>:特色服务只有破损包退换|<客服>:非常抱歉，关于您的这个问题，小妹需要去为您反馈处理，您方便提供一下联系方式吗？|<顾客>:155********559|<客服>:收到，请您放心，小妹会尽快为您升级专员处理，专员会在48小时电话联系您，还请您注意接听专员电话#E-s01~|<顾客>:好的|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍。|<客服>:喂，你好，我是那个就是新商家嘛，然后我开通那个咚咚短信，|<顾客>:嗯。|<客服>:但是发送不出去总是发送失败，但是他显示我的这个这个使用的就减少了。|<顾客>:他说。|<顾客>:呃，商家就是17******73这个是吗？呃，|<客服>:对。|<顾客>:您发送短信他提示是失败还是什么？|<客服>:呃，就是发送失败，然后什么超时三十秒还是？|<顾客>:嗯，您看可以把这个截图截给我吗？|<客服>:呃，怎么解？|<顾客>:哦，这边给您发一个短信，里面会有链接，点开链接，可以上传。|<顾客>:对。|<客服>:啊。可以。|<顾客>:请您稍等一下。|<顾客>:嗯，您可以先截下图短信发出了他可能会延迟一分钟左右。|<客服>:好嗯。|<客服>:哦，有短信吗？|<顾客>:现在我帮你好。京东很高兴为您服务。请问一下您的381。|<客服>:哦，我发送了。|<顾客>:嗯，好的，稍等。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:现在我帮你好。|<顾客>:嗯，这个我帮您反馈给到那个技术部门的专员，让他们帮您排查一下是什么情况，您保持一下通话畅通，他们会联系到您的哈，呃，|<客服>:要等多久？|<顾客>:专员是48小时内给到您回复。|<客服>:哦，好嗯。|<顾客>:嗯嗯，您看还有什么其他需求。|<顾客>:嗯，|<客服>:啊？没有了。|<顾客>:好的，祝您生活愉快那评价谢谢再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****42号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:呃，订单号3***4。|<顾客>:5***7。|<客服>:3***4。|<客服>:5***7。|<顾客>:8***0。|<客服>:820。|<顾客>:这个单首先是顾客的机器，他不符合退换。|<顾客>:在三包范围内，|<客服>:嗯，然后呢。|<顾客>:目前只能受理质保维修的我们也在走纠纷单，为什么你们直接从后台搞个售后单还直接秒通过，然后把机器退回来了？|<客服>:嗯，这个服务单是维修的呀。|<顾客>:因为他说，因为你们这边申请不了退货，你说你选那个维修是吧？|<客服>:我不因为这个。|<顾客>:我维修，我维修也是上门维修，|<客服>:嗯。|<顾客>:你把机器退回来干嘛嘞？|<顾客>:并且这个单我们已经在走纠纷，24号晚上六点钟，你们纠纷专员还在让我提交这个提交那个，然后你四点多你快五点钟你走一个，你整一个售后单直接上门取件了。|<客服>:是这样的，这个服务单是安吉尔瑞明里申请的，|<顾客>:你你去查一下嘛？|<客服>:不是我们帮您申请的。|<顾客>:你不要打着我的旗号说是我申请的。|<顾客>:我怎么申请？|<客服>:有没有是您的客服申请的呢？申请的呢？|<顾客>:肯定不是呀，我作为商家安卓简睿，|<客服>:那可那。|<顾客>:明明是我售后账号，我已经在跟你们走纠纷单了，我这个机器只能上门维修的，怎么可能是我申请的呢？你看一下那个备注好吗？|<顾客>:4点36分，那个备注记录是你京东售后。|<顾客>:你你也没有做任何说明，你就直接整一个售后单。|<客服>:那也是，那如果说这个是这样的，谁申请的上面就会提示提示的是谁，如果是我们的售后人员申请的话也会显示是我们的。|<顾客>:你让你。|<顾客>:我怎么去申请。|<顾客>:反正是给您解。|<顾客>:你给我查记录出来吧。|<顾客>:或者您让这个纠纷专员给我回电好吧。|<客服>:他他有个推送那个。|<客服>:是我。|<顾客>:因为。|<客服>:这边的话只能帮您在纠纷单里进行留言，就是让纠纷专员这块跟您联系。|<顾客>:可以的，那你让他联系我吧。|<客服>:诶，好的好的，不打扰您了，祝您生活愉快再见。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:这个在哪里设置|<顾客>:客服进店推荐|<客服>:您好，咚咚里点击店长推荐就可以的，右侧的客服助手位置|<顾客>:好的谢谢|<客服>:#E-s01#E-s01小妹应该做的，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:店铺售后怎么不分流|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<客服>:有设置分组吗|<顾客>:怎么设置|<客服>:客服 分流 设置下咨询组|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:11******68|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您么？|<顾客>:拒收后退款 客户签收了 怎么取消退款|<客服>:麻烦您提供一下审核页面截图|<顾客>:|<顾客>:这个吗  客户已经签收了 我打过电话给客户 可能他不会取消退款|<客服>:审核协商退货退款|<顾客>:如果 他还是没操作呢 ？会退款给客户吗？|<客服>:不会的|<客服>:您审核一下协商退货退款，审核以后再提供一下截图|<顾客>:嗯嗯 好的|<顾客>:|<客服>:|<客服>:倒计时结束后自动拒绝取消订单申请，订单继续履约|<顾客>:好的 那现在不用管了 对吧|<客服>:是的|<顾客>:谢谢您|<客服>:不用客气啦，感谢您的理解与支持~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:您好，30****40号客服代表为您服务。|<顾客>:您好，京东很高兴为您服务。您好。|<客服>:您好，我这边是商家商家，id是10******46。|<顾客>:嗯，好的，稍等我看一下。|<顾客>:这边具体是什么问题呢？|<客服>:嗯，我这边有一个订单，物流揽收时间过长，我需要帮我退出一下。|<顾客>:订单号有吗？|<客服>:订单号是2***6。|<顾客>:2***6。|<客服>:0***5。|<顾客>:0***5。|<客服>:0***1。|<顾客>:揽收过程是吧？|<客服>:对。|<顾客>:您稍等，这边的话我给您对接到万家那边帮您看一下啊，|<客服>:嗯，|<顾客>:您先不要挂机。|<客服>:好的好的。|<客服>:号客服代表为您服务。|<顾客>:啊，你好，商家id1***1。|<客服>:1***1。|<顾客>:1***6。|<客服>:1***6什么问题呢？|<顾客>:呃，有一个订单订单号是什么揽收过程，然后要七除。|<顾客>:订单号是2***6。|<客服>:2***6。|<顾客>:0***5。|<客服>:4***5。|<顾客>:0***1。|<客服>:0***1。|<顾客>:嗯。|<客服>:就具体什么问题呢？提出什么？|<顾客>:就是说什么什么揽收时间过长什么的，但是我看了他这个订单已经完成了。|<客服>:嗯，好的辛苦。|<顾客>:您这边问一下吧。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类3: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****10号客服代表为您服务。|<客服>:京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮助到您？|<顾客>:是这样，我们那个有一个订单，然后是因为没有货，没法给顾客配送，然后呢？顾客打电话了，顾客同意延迟配送，现在是这么一个问题，然后来了一个达达快递呢，他人家选择了这个商家无货，但是他自动会叫下一个，我问了达达达达说我必须给咱们京东致电，然后让京东这边取消配送，选自送。|<客服>:抱歉，我这边第三方pov店铺无法操作，您后台情况。|<顾客>:那我应该怎么办呢？这种情况。|<客服>:您这边的话八百是秒送业务对吧？|<顾客>:对我问了达达秒送达达操作不了说必须京东操作。|<客服>:您联系一下辛苦联系一下对应相关那个。|<客服>:四三个四四个02****20这个。|<客服>:描送商家。|<顾客>:没有人工。|<顾客>:没有人工。|<顾客>:他就没有这项让我按哪个按键，他都说我按键输入错误。|<客服>:你。|<客服>:输入一个按键，然后多说几遍转人工那个是有人工客服的。|<顾客>:他就没有转人工这一项，然后按哪个按键他都说错误。|<客服>:四四个02****20是有人工客服的。|<顾客>:我打了六遍了，我要能打个人工服，我就不打这个了。这是达达告诉我的电话。|<客服>:目前我这边的话进行处理的是第三方pop店铺线上的旗舰店、专卖店、专营店那种有物流信息的这个订单情况，线下门店订单这边无法进行操作，非常抱歉。|<顾客>:行，那我知道。

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类4: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******99|<客服>:您好~小妹在的#E-s01您需要查询什么内容呢|<顾客>:昨天顾客转了30元红包给我|<顾客>:我现在需要退给他|<顾客>:昨天晚上我开通了红包|<客服>:您在给客户发送红包即可的|<顾客>:但是今天还是不显示|<顾客>:您看看哪里出了问题|<顾客>:|<客服>:就是这个按钮的|<顾客>:|<顾客>:到底哪里出了问题|<顾客>:是你们还没审核吗|<顾客>:昨天晚上点击开通的|<客服>:要过24小时生效的|<顾客>:明白了，|<顾客>:我晚上看看|<客服>:好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工咨询|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:77****66|<客服>:请问有什么可以帮助您的了~|<顾客>:咨询下顾客下单后，系统有没设置自动发送核对下单信息|<客服>:稍等～|<客服>:
你可以在【商家后台-京东客服管家-咚咚自定义配置-订单卡片管理https://kf.jd.com/#/196】，设置订单核对信息或操作开通与关闭。详情您可参考《客户订单自动核对提醒》https://mtt.jd.com/article/articleView/f3df38dc-e015-4168-8972-aa338b90631c
|<顾客>:不是地址，是下单的宝贝|<顾客>:比如手机壳型号核对|<客服>:|<客服>:这种是吗～|<顾客>:这个好像收货信息比较明显|<顾客>:订单的下单宝贝核对呢|<顾客>:|<顾客>:比如我上面人工发送的核对|<客服>:目前只有这个了～　　抱歉了～#E-s17|<顾客>:提交下建议|<顾客>:很多顾客购买错|<客服>:小妹这边在事件内为您记录下，对您造成不便，小妹在此深表抱歉。#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****24号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:哦喂，你好，就是这样子的，我想要那个查一下那个一些数据，然后刚才你们语音播报的时候呢，没有我要的内容，我只能随便选一个了，你这边可以为我服务的吗？|<客服>:哦，您的商家id是75****11吗？|<顾客>:对。|<客服>:我这边是有什么问题呢？|<顾客>:啊，是这样子就是嗯，我想看一下就是说呃，因为我们人工上线的那个呃接待时间是早上的那个，嗯，八点到那个十一点半吧，然后呃我们就是想在十一点半的时候呢，能想想要知道就是我们今天呃店铺一个接待总量我在哪里可以看到呢？|<客服>:现在总量可以在您客服管家查看的。|<顾客>:客服管家。|<顾客>:啊行，那我这边先让主账号给我开通一下，然后如果说还没能看到我在找你们人工客服咨询一下吧。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，好的，那还有什么其他的问题呢？|<顾客>:嗯。|<顾客>:哦，没有，嗯，|<客服>:嗯，好的，请稍后本次服务作出评价，|<顾客>:好拜拜嗯。|<客服>:感谢。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后呢？具体的呃，路径是怎么走的？|<客服>:嗯，您稍等我帮您核实一下。|<顾客>:好。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:那个。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，先生您好，非常感谢耐心等待了，呃，您的客服的接待数量在客服管家里面的客服个人工作数据。|<顾客>:我要看全部人的。|<客服>:哦，您这边查看一下。|<客服>:嗯，您看一下呢，他这个数据里面的话应该是也是有呃可以选择。|<顾客>:他没他这个，你说那个呃客服个人工作数据吗？|<客服>:对。是的是的。|<顾客>:啊，然后进来之后它不是有四个选项吗？工作量、销售绩效还有什么满意度评价出行情况明细是吧？我看哪一个呢？|<客服>:嗯。|<客服>:哦，您个人数据上面您看一下是可以看到可以看到了吗？|<顾客>:呃，客服个人工作数据打开之后它它有四个子窗口啊，工作量、销售绩效满意度评价还有出行情况明细啊，我要点哪一个进来呀？|<客服>:嗯，|<顾客>:嗯。|<客服>:好的好的，您稍等这边再次为您核实一下。|<顾客>:因为他这些我我就是没他没办法展示所有诶。很奇怪呀。|<客服>:没办法，展示所有。|<顾客>:对呀，就是要每一个人去点一下。|<顾客>:这个就。|<顾客>:不是混好了。|<客服>:好的，您稍等。|<顾客>:先。|<顾客>:呃，在在在这里这里我跟你说我现在看到了一个你你你你来那个营销数据这里吧，就是在这个客服然后呢，呃客服数据有一个营销数据你你你点进来这里然后问一下你，然后我选了一个，我选了一个昨天的，然后呢，查询之后呢，就是整个客服主的一个接待，呃我看了一下他自己是什么售前接待人数十一，呃，然后我就想问一下说呃，|<客服>:嗯。|<顾客>:比如说今天晚上十一点半，我在这个窗口我我选那个26号他会他会那个呃显示出来说我今天接待多少人的这个数据吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，您您按照这样去操作看一下呢，因为我们这边是只有测试后台的。|<客服>:就是东东管家的。|<顾客>:那那那怎么办？|<客服>:就是您在您刚才看的这个地方，呃，您搜索看一下能不能找得到呢？|<顾客>:就哪哪个地方？|<客服>:就是您刚才说的这个地方。|<顾客>:你刚才跟我说的那个那个什么接待是呃，京东京东客服管家这里我我我要怎么看那个呃客服主今天接待的那个人数啊。|<客服>:嗯。|<客服>:哦，我刚才告知您的个人工作数据里面您您是只能看到单个选择单个客服的这个数据是。|<顾客>:啊对呀，然后没有这种整体的吗？那总不可能说每每一个都去找吧，这样子就有点不是很智能了。|<客服>:哦，好的好的，嗯，明白您意思。|<客服>:嗯，您刚才是在。|<顾客>:你你看能不能问一下，你看能不能问一下谁呀就是嗯，我想有一个整体的就是那个总接待量。|<顾客>:然后我刚才跟你说的那个营销数据里面呢，它有显示总的那个接待人数，但是我就不知道说呃当天就是比如说我到了晚上十一点半的时候我来选他，他有一个选择时间嘛，那我能不能选26号一整天呢？能选的到吗？|<客服>:您刚刚是在京卖的，查到了查的吗？|<顾客>:对呀哦。我在后台哦。|<客服>:是京卖的，有个左侧客服是吧？|<顾客>:哦对。|<顾客>:对对对，|<客服>:客服。|<顾客>:有一个客服，然后呢有一个营销数据。|<客服>:嗯。|<顾客>:啊，对，然后进来之后呢，它这里呢，是它有一个选择范围码，我可以选择客服主他有客服跟客服个人我选了客服主。|<顾客>:然后查询了之后呢，它这里就有就它就有那个显示了，但是我不清楚的我，我现在不确定的一个事情就是说呃。|<顾客>:我待会儿我晚上的时候呢，我那个呃选26号我能不能选择到的，因为这个现在我是不确定这个东西的。|<顾客>:然后。|<客服>:这个是能选择时间的在您营销数据，这里面可以选择当天的这个时间的。|<顾客>:当天吗？那现在那那您看我，|<客服>:嗯。|<顾客>:我现在来选26号就选不到了呀。|<客服>:嗯，因为今天是26号，您也只能查看昨天的这个整体的数据。现在的话。|<顾客>:对，但是我们网上的话我们网上是需要来更新这个呃这个数据的那怎么办？|<客服>:嗯。|<客服>:你每天就是当天更新。|<顾客>:都要这样做，对对对，|<客服>:当天要更新数据。|<顾客>:就是在我们下线的时候呢，我们是需要报这个数给给给那个对对对啊，|<客服>:噢噢噢。|<顾客>:所以就是。|<客服>:您要十一点，晚上十一点半时候报的数据吗？|<顾客>:对对对对，就是每一天晚上都要这样做，所以说就是我，我们晚班客服的话就要执行这个动作嘛。|<客服>:实时数据里面看一下呢。|<顾客>:哪里有实实时数据。|<客服>:也是在您客户数据里面。|<顾客>:实时实时数据的话，|<客服>:是是是。是。|<顾客>:那个子那个子账号是可以去那个开通权限的吗？|<顾客>:啊，不是是是主账号是可以给我这个账号开通这个权限的吗？还是说只能主账号来那个能看得到？|<顾客>:因为我现在这个界面，|<客服>:您现在知道。|<顾客>:我现在这个界面它是显示说您没有该功能的操作权限，请联系主账号进行开通。|<客服>:嗯，对是需要主账号给您这边。|<顾客>:他表示。|<客服>:授权的。|<顾客>:那授权了之后呢？这个实时数据是有我要的东西对吗？|<客服>:对实时数据呢，它是可以看到您实时的就是它的质量意思。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****49号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮助您的吗，辛苦提供下商家ID 描述一下您遇到的问题~ 异常问题辛苦同时提供下异常截图|<顾客>:18******17|<顾客>:商家设置的自动回复算不算到30秒回复率里面|<客服>:不计入|<顾客>:30秒应答率只考核每个顾客第一次咨询还是每次进线第一次咨询？|<客服>:每次进线的第一次应答哈|<顾客>:好的|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在哪里开那个商品保价|<顾客>:问ai说在商品特色服务|<顾客>:也找不到特色服务在哪|<顾客>:商品价格保护怎么开通？|<客服>:您好 价保服务您在后台 服务 商家服务中心 找到商品价格保护服务进行开通|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******13|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的，请问您是需要咨询什么问题呢？|<顾客>:订单号3***8********3985|<顾客>:这个订单显示是子订单   它的父订单显示取消了|<顾客>:店铺这个SPU下的 sku,下单都会i西安市有个取消的副订单|<顾客>:这是什么原因呢|<客服>:请稍等我查询一下相关信息|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<客服>:您好，这个是客户购买的订单包含赠品，赠品后发会先暂停发货，就拆分订单分开了|<顾客>:好的 明白了 谢谢|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备失败原因不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了，因此是在说订单报备失败原因不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备失败原因不清楚分类上。

候选分类2: 订单管理#订单合单问题#订单列表-合单功能#合并规则及合单发货操作
分类规则如下：
关键词：订单被拆分，合并
常见问题：拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货
判断依据：因为出现了订单被拆分，合并等关键词，说明是订单列表-合单功能相关问题，且出现了拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货，因此是在说订单合单#合并规则及合单发货操作，所以，建议此类问题应该分类到合并规则及合单发货操作分类上

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想咨询下|<顾客>:客户聊天窗口|<客服>:您好|<顾客>:如何设置售后售前分类|<顾客>:比如售前售后|<顾客>:|<顾客>:像这样|<客服>:小妹看看|<顾客>:好|<客服>:客服管家--服务商管理--咨询组管理--右侧新建--售前咨询组    1、如只有一个咨询组：①咨询组开关勾选打开，商品页面则可以显示咚咚入口；反之，商品页面就没有入口（部分商家反馈商品页面没有入口，实际就是这里没有打开）  ②同时【人员管理】里面也需要把对应的客服账户添加进去，如未添加进去，则客户咨询，就没有客服接待（部分商家反馈客服在线，但是收不到消息就是这个原因）    2、如设置的两个咨询组：①比如一个售前咨询组，一个售后咨询组，【入口开放】一个打开，一个关闭，则客户咨询自动分流至打开的咨询组  ②如两个组【入口开放】都打开，则客户咨询时会显示两个咨询组，客户可以选择，比如选择售后咨询组，此时如人员管理里面没有添加相应的客服或者添加了客服但是未开接待量，则导致客户咨询无客服能接待，售前咨询组的客服是接待不到的|<客服>:参考这个设置哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:商品管理|<顾客>:7天价保不显示吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您~|<顾客>:7天价保不显示吗|<客服>:开通了价保会显示的呢|<客服>:|<顾客>:手机搜索端|<顾客>:没显示呢|<客服>:辛苦商品编号发小妹看一下呢|<顾客>:1|<客服>:#E-s21一般是安心保障那边，和七天无理由一样点击查看的|<顾客>:1***2**********9889|<客服>:小妹看看|<顾客>:1|<客服>:小妹看是有价保险，价保就不显示了|<客服>:，辛苦您看一下保险的服务情况呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:不方便|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:不知道|<顾客>:|<顾客>:这个申请路径告诉我一下就可以|<顾客>:我发给顾客|<客服>:我不清楚呢|<客服>:我是京东商家客服|<客服>:不是消费者客服|<客服>:客户要是不清楚 让他联系 95****18代申请|<顾客>:是的我也是商家|<顾客>:顾客要退款|<顾客>:但是找不到|<客服>:客户要是不清楚 让他联系 95****18代申请|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:11****29|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:昨天的问题|<客服>:什么问题|<顾客>:3***5********9730|<顾客>:客户肯定不会出的|<客服>:只能协商|<顾客>:这种是谁出呢|<客服>:我们客服也无法去扣客户的钱|<客服>:有运费险辛苦先询问下保险|<顾客>:好的 所以说 这种 顾客不愿意出 只能自己认栽了|<客服>:运费问题这个只能是和客户协商|<客服>:客服这边也确实是没权限去扣客户的钱|<客服>:本次会话已结束|<顾客>:|<顾客>:顾客上门换新取件2次|<顾客>:第二次的时候他说不换了|<顾客>:我们也不想他拒收|<客服>:这单售后不是已经取消了吗|<顾客>:就跟快递员商量了一下  换新走的货品还是 新货品返回去|<顾客>:走个流程|<顾客>:昨天|<客服>:您的诉求是什么|<顾客>:他这个订订单取消了  我看没有金额就退了|<顾客>:你看是的不|<客服>:服务单：284*******147由[纱格官方旗舰店]审核为取消|<顾客>:接下来我们要这么走|<客服>:没看见有退款|<客服>:取消了这个售后|<客服>:就没售后了|<顾客>:那换新过来的货品怎么退回来|<顾客>:他没换 只是走了个流程而已|<顾客>:之前的货品尺码合适|<顾客>:订单取消了 货怎么退回来|<客服>:让客户重新申请|<顾客>:他不换啊|<客服>:您这单也没退款呀】、|<顾客>:我晓得|<客服>:也没损失呀|<顾客>:换新不是有个货要退回来么|<顾客>:快递那边怎么退给我们呢|<客服>:但是这单换新|<客服>:已经是取消了|<客服>:就是不需要换新了|<顾客>:然后呢|<顾客>:我现在的问题是 我们的货 怎么退回来给我们|<客服>:客户都取消了|<客服>:那就说明不需要换新了|<顾客>:快递员都送过去了啊！主要是|<顾客>:都已经到那边了|<客服>:自行联系客户|<客服>:服务单：284*******147由[纱格官方旗舰店]审核为取消|<客服>:看见是您自己审核取消的|<客服>:只能您自行联系客户了|<顾客>:联系京东那边么|<客服>:联系客户呀|<客服>:或者快递员|<顾客>:件不在客户手上|<顾客>:是在快递员手上|<客服>:联系快递员|<顾客>:哦|<客服>:#E-s21|<顾客>:以后这种件 到底怎么做才是对的|<客服>:按照售后的流程正常走|<顾客>:上门换新 如果送过去 别人说 不换了|<顾客>:我们怎么操作才是对的|<客服>:售后是您自己取消的|<客服>:这个售后单是您自己审核的呀|<顾客>:以后这种的话|<客服>:正常按照售后走|<客服>:售后申请的是换新就换过去|<顾客>:我们不知道到底怎么做才是对的|<顾客>:但是他尺码合适 不换啊！|<客服>:客户不要 您也别先取消售后|<顾客>:换新不是还有一个货要给快递啊！|<顾客>:那怎么做呢|<顾客>:我们需要学习下|<顾客>:这种人 是真的很烦人 简直无语|<客服>:是知道是需要您给快递|<顾客>:什么|<客服>:这单的问题就出在是您自己审核取消的售后|<客服>:客户不要了 正常按照售后上面的选项去操作|<顾客>:要么就协商拒绝 要么就拦截退回 要么就退款|<客服>:对呀|<客服>:客户不要了就点协商拒绝|<顾客>:拦截我们肯定不希望啊！|<顾客>:有个逆向运费|<客服>:运费问题这个只能是和客户协商|<顾客>:协商拒绝的话！ 他不换的产品 怎么返回来给我们|<顾客>:换新 肯定有个新货拿过去给他的|<客服>:协商拒绝就是不需要换了|<顾客>:快递会直接返回来给我们吗|<顾客>:返回来的运费怎么承担 是运费险 还是顾客 还是谁承担|<客服>:有运费险吗|<顾客>:订单肯定有啊|<客服>:您可以通过点击链接进线到保险客服。电脑：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=40031&tenantId=3&dialogId=bd915c84958312b03e5e2da2515fcfe7&type=2手机：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=10017&tenantId=3&dialogId=bd915c84958312b03e5e2da2515fcfe7&type=2|<客服>:辛苦询问下保险客服|<顾客>:协商拒绝的话|<顾客>:这个返 回来的货的运费 是谁出的|<客服>:有运费险的情况下|<客服>:您可以咨询保险客服|<顾客>:哦|<客服>:正常客户的原因导致的是客户出|<客服>:但是这个也是需要您自己联系客户的

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****77号客服代表为您服务。|<客服>:商伙伴您好。|<顾客>:你好。|<客服>:哎，商伙伴您好。|<顾客>:喂，你好，我有个订单订单号，我念一下3***0。|<客服>:好，稍等一下，3***0。|<顾客>:5***0。|<客服>:5***0。|<顾客>:5***7。|<客服>:5***7好。|<客服>:我们是超贴家家装建材专营店吗？是这个吗？|<顾客>:啊？不是不是不是整错了，整错了。|<客服>:那我们是旗舰店，是这个吗？|<顾客>:对对对对对。|<客服>:哦好，这订单有什么问题先生。|<顾客>:这个订单客户用了超级红包，但是他现在想换货，但是他换货的价和他拍的金额错一半，然后错一半，他想换这个，呃他因为他拍的那个不能用，他想换另一个，另一个六十多，他拍的这个三十多，但是他需要先退货，把这个货退回来之后或者说是他说等我拍一个把这个退回来，或者说是申请换货，但是不管怎么着，他这个超级红包都失效了。|<顾客>:他想把这个超级红包你看任务服务单，他有个任务服务单4***7。|<客服>:好等一下4***7。|<顾客>:0****6。|<客服>:这个哎呀，他们是0****6是吧？嗯。|<顾客>:对。|<客服>:那你有差价的话要客户给您补差价，那只能让客户给您发京东红包了先生。|<顾客>:给我发东东红包。|<客服>:嗯，对，不然这个商家如果换的话，嗯，换的不是六十多嘛，它这个才30块钱。|<顾客>:啊。|<客服>:所以，您也就跟他说换货那个你在工单里面回先说明换货的商品价值多少，他现在这个商品价格如果说换的话可以去的换，但是需要客户那边补差价，然后给商家发东东红包，不然就没有办法换。|<顾客>:补差价。|<顾客>:发咚咚红包。|<客服>:对。|<客服>:嗯。|<顾客>:红包。|<顾客>:然后还有呢。|<客服>:就是这样就让客户是否接受呀，不然就会换不了呀你你换的话你们商家商家就亏本了。|<顾客>:啊。还有，我想问一下这个他这个超级红包结算是。|<客服>:嗯。|<顾客>:四十怎么结算的？|<客服>:怎么结算？|<顾客>:对。|<客服>:他这个就红包有有效期，您说怎么给商家结算吗？|<顾客>:对。|<客服>:他就是我们每个每年的权益工具，发票啊，核销啊。那个。|<客服>:就是客户使用的这些超级红包优惠是我们京东承担的，到时候回随货款给商家来结算，但是商家您需要给我们开票。|<顾客>:哦，这我知道这个超级红包呢，|<客服>:嗯。|<顾客>:就是就是你等于是客户，等于是付了七块多七块多，然后返到我们手里边还是应付的总额是吧？|<客服>:是的，这个只是说客户用的平台的优惠，|<顾客>:嗯。|<客服>:到时候我们商家跟你结算是正常结，你要开票就行了，你记得开票就可以。|<顾客>:哦，我知道那个那个数科和那个商城是吧？|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，对对。|<顾客>:行好嘞好嘞，那我给客户沟通一下。|<客服>:嗯嗯，好行，还有其他问题可以帮到您吗？|<顾客>:没有了没有麻烦你了。|<客服>:先生。|<客服>:好，那祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:咚咚群在怎么加的？|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<顾客>:●咨询单创建方式|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:如何添加咚咚群号？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在您店铺接待客户的页面添加呢|<客服>:不能是离线的哈|<客服>:离线的无法操作|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户同意部分退款|<顾客>:要怎么处理|<客服>:客户申请退款的售后单  您在收到退回商品的时候   审核退款可更改金额的|<顾客>:好的|<顾客>:285*******083|<客服>:#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:消费者下单了 但是没有付款 怎么修改自动取消订单的时长|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:14******23v|<顾客>:14******23|<客服>:稍等哈~|<顾客>:消费者下单了 但是没有付款 怎么修改自动取消订单的时长|<顾客>:你好|<客服>:https://arbit-ng.shop.jd.com/autostrategy/config  辛苦您这里查看下了~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:顾客进线咨询的那个聊天界面可以自己设置快捷链接|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这个功能去哪里设置|<客服>:沟通页面右边，会显示快捷短语栏的|<顾客>:我是说 我商家自己设置的超链接|<客服>:方便看下您需要的效果结果吗|<客服>:效果截图吗|<顾客>:服务评价 物流查询 我要催单 然后我再自己设置几个|<顾客>:|<客服>:稍等|<顾客>:这两个选项 去哪里设置修改|<客服>:|<客服>:这个位置|<客服>:设置一下快捷入口|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:不用客气啦，感谢您的理解与支持~|<客服>:祝老板岁月长安，百事从欢，风生水起，万事顺遂~没别的问题就先不打扰您啦，辛苦稍后对小妹的服务做出评价|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好，店铺有好几种品类，是不同的客服组在接待|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:每天晚上十二点过后人工客服下班|<客服>:您好有什么问题能为您解答|<顾客>:所有的离线留言会分配到账号上，我想问下， 不同的品，能不能分配到对应的账号上 离线留言|<客服>:这个不行的呢|<客服>:只能按照售前，售后这样去分类的|<顾客>:好的|<客服>:#E-s11然后您看下还有其他问题需要为您解答吗#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#快捷入口异常
分类规则如下：
关键词：快捷入口，不显示，不生效，无法点击，无法应答
常见问题：设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示
判断依据：出现快捷入口不显示、快捷入口不应答、快捷入口不生效等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，问题有设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示等，可以识别为快捷入口异常分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:76****09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的呢 是需要咨询什么问题呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:请问有什么可以帮到您的呢|<顾客>:这边关闭了机器人，但是前台还是有机器人回复|<顾客>:是怎么回事|<客服>:是什么时候关闭的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:12******13|<客服>:请问有什么小妹可以帮您的~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:闪电退款和极速审核我要关闭|<客服>:这个是京东的必备服务的无法关闭的哦|<顾客>:之前不是可以关闭么|<顾客>:凭什么强制|<顾客>:造成的损失谁来承担|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter?_JDMOMID_=1233,1709|<客服>:页面没有去关闭的按钮就是不支持关闭|<顾客>:闪电退款之后，如果商品有损伤，影响二次销售怎么办|<客服>:催收|<顾客>:之前遇到过，催收不成功|<顾客>:保险也不管|<顾客>:来来回回，你们京东和保险互推责任|<客服>:确实是抱歉呢，给您添麻烦了，这边小妹很理解您的心情，这边有其他办法小妹肯定给您操作的，抱歉呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:退出极速审核和闪电退款|<客服>:不能关闭的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***5********8814  这单可以麻烦看下客户申请价格是否有价保成功|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:昨天下午3点多显示价保成功退款300元差价，4点多又显示了价保失败|<客服>:价保成功300.00|<顾客>:实际是有退了价保300元是吗？|<客服>:是的|<顾客>:后面一个价保失败是可以第二次申请的价保显示失败的吗？|<顾客>:我在价保管理里能查到这个价格的信息吗？|<客服>:可以的|<顾客>:但是价保管理里没有查到这单的记录|<客服>:小妹这边只查询到价保了300元的|<顾客>:|<客服>:小妹这边可以查询的|<顾客>:那价保金额可以返回吗？因为这单我们是有给客户打款过300元差价的，打款后客户又申请了价保|<客服>:这个是无法返还的  不好意思|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？|<客服>:您好 小妹在的 请问您这边是什么问题呢？|<客服>:好的 请您稍等 小妹正在查询 请稍等哈！|<顾客>:#E-s72|<客服>:请稍等哈|<客服>:|<客服>:您好 辛苦您看看您这边页面有吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类2: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚短信
分类规则如下：
关键词：短信，开通，使用，短信模板
常见问题：小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用
判断依据：若出现咚咚短信开通、咚咚短信使用等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，若问题包含小店可以开通咚咚短信吗，咚咚短信在哪里开通，咚咚短信怎么使用等，可以识别为开通咚咚短信分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:客服快捷语|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******88|<客服>:您好，请问小妹有什么可以帮到您的|<顾客>:个人快捷语怎么挪到团队快捷语里面|<顾客>:|<客服>:看下能否导出 然后在导入到团队里面|<顾客>:怎么导出呀|<客服>:在  京麦后台 客服  接待工具里面|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/ReceptionTools|<顾客>:搞不了|<客服>:方便提供一下页面截图吗|<客服>:没有的话|<客服>:就无法导出了|<客服>:不好意思哈|<顾客>:下载不来|<客服>:那就没有导出入口了，需要麻烦您在 团队快捷短语里面输入了|<顾客>:|<顾客>:这个导入不来|<顾客>:而且内容不对|<顾客>:|<客服>:|<客服>:下面有导出的 您导出后 然后看能否复制到 团队快捷短语下载的模板 然后放进去呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:我试一下|<客服>:辛苦了|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这个是什么|<客服>:导入团队快捷短语的呢|<顾客>:怎么导入|<顾客>:没有连接|<顾客>:|<客服>:点开能上传文件么|<客服>:|<顾客>:刚才个人导出的快捷语也不对呀|<客服>:那就没有位置导入了，因为后台 这边开始就只有团队快捷语的导入导出的 只能是吧 个人的导出来文案复制到 团队的模板里面|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:12******15|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:订单号 2***2********9666 这个订单你们这边可以替客户那边申请售后吗 这边给他退款|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，您让客户联系客户端95****18帮助申请一下|<顾客>:这个客户是24年5月份购买的 在25年1月份的时候来咨询说没有收到 这边物流太久了没有办法查到 所以给他特殊退款|<顾客>:客户的联系方式我这边联系不到|<客服>:#E-s02实在很抱歉，小妹商家后台这边无法申请客户端的哦，需要客户端给客户申请呢|<顾客>:你可以帮我转接过去吗|<客服>:#E-s04抱歉，这个只有电话，没有转接入口的|<顾客>:好吧|<客服>:#E-s01#E-s01辛苦您了|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:转人工|<客服>:您好，在的呢|<顾客>:可以帮客户那边申请售后吗|<顾客>:这边要他退款|<客服>:您好，商家后台这边不可以的哈|<客服>:需要联系95****18申请呢|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****56号客服代表为您服务。|<客服>:商家伙伴您好。|<顾客>:你好，有个问题，我想问一下，我这边有个。|<客服>:好的。|<顾客>:比如说。|<顾客>:有个售后单。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我一直跟他说他说使用过敏，我一直跟他说呃也处理那个过敏无忧险，然后一直不弄过敏又给我们退回来。|<客服>:哦。|<客服>:那您需要我们做什么？|<顾客>:我现在一直针对你们这种账号对不对，要么就把把你们售后完善一下，不是说你该。|<顾客>:过过敏，你要上传一个过敏证据，人家就上传一个与过敏无关的东西，你们也给他通过去。|<顾客>:系统也给他自动通过。|<客服>:非常能够理解您的心情，那这边还有其他可以帮到您的吗？|<客服>:哦，您报一下订单号吧。|<顾客>:订单号是吧？|<客服>:嗯。|<顾客>:3***5。|<客服>:3***5。|<顾客>:3***3。|<客服>:3***3。|<顾客>:8***5。|<客服>:嗯，好的，请您稍等。|<顾客>:这个我都跟他说了多少多少次的东西。|<客服>:好的，我看一下。|<顾客>:一直跟他说那个订单后台那边界面，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后找到那个保险服务对吧？|<客服>:明白。|<顾客>:在在安安心安心保障那边也都跟他说了。|<客服>:好，他没有申请这个保险，嗯，理赔。|<顾客>:对，然后直接给我们申请退货。|<客服>:申请售后的地方也可以选过敏无忧险。|<顾客>:他就是不选了你你有什么办法？|<顾客>:跟他说了很多次了，不是一次两次了。|<客服>:有可能他觉得很麻烦吧。他觉得。|<客服>:要要上传材料，保险公司需要消费者上传材料。|<顾客>:你说你过敏，你都没有提供任何的一个东西，然后就说过敏退给我，我们如果说商家这样子，我们不得亏死。|<顾客>:所以我们才。|<客服>:呃，这个。|<顾客>:他去买了都。|<客服>:这客户不愿意客户不愿意我们也没办法呀，|<顾客>:对。|<客服>:是吧？|<顾客>:所以我们才去买了保险，关键是他这个东西没有提供任何的东西说证明说他保险过过敏对不对？|<客服>:哦。|<客服>:那就只有点协商拒绝了。|<顾客>:你可以看这个。|<顾客>:刘天。|<顾客>:留天。|<顾客>:协商拒绝，关键是我现在货都到这边了，我现在要去收。|<客服>:哦，他已经寄回来了是吧？|<顾客>:对呀，他因为系统它会自动审核的对不对？|<客服>:都已经寄回来了，那您如果。|<客服>:点了确认收货之后，然后又点协商拒绝的协商一致关单的话，就是客户有可能会发起纠纷，这个客户他要怎么样去做？或者他有什么动作？这个我们都干预不了诶，这个您其实跟我们讲这些。|<顾客>:首先说的是这个东西，你说过敏，|<客服>:嗯。|<顾客>:你要提供一个过敏的证据，对不对？不可能说你你买个我去买个东西，然后说一下我这过敏，然后我就去退货。|<客服>:嗯，您说的意思我们都明白，|<顾客>:那不是。|<客服>:对特别能够理解。|<顾客>:对的。|<客服>:但是客户要这样，这个我们也呃干预不了，呃，那如果那您这边就只能确认收货之后点那个协商一致关单，这样就不会退钱给他了。|<客服>:那，但是他很有可能会发起纠纷。单。|<客服>:就是问题。|<顾客>:那发起纠纷呢？我们也是合情合理的，对不对？我们本身就是有就是因为怕这种这种顾客说买的东西然后你有没过敏这个东西我们是不知道的，|<客服>:那您就那您就确认。|<顾客>:然后。|<客服>:确认收货之后再点那个关闭售后服务单吧，就是协商一致关单，那样就不会给客户退款了。|<顾客>:可以呀，不然我还想跟他直接发起催收你哪有这样子说了过敏，我都跟他说了多少次了，我说你过敏，在那边选择过敏无忧选择服务。|<客服>:嗯，特别能够理解。|<顾客>:怎么可能说你你你一个过敏，然后我们所有的东西都要我们商家这边来买单。|<客服>:嗯，特别能够理解。|<顾客>:我们就是因为担心担心这个问题，所以才去买了过敏无忧险。难道说我们。|<客服>:嗯。|<顾客>:我们这个过敏无忧险买的不问钱嘛，也得要钱。|<顾客>:是不是？|<客服>:是的。是的。|<客服>:是的，特别能够理解，您的意思就是确实。|<顾客>:你们让我最近都都那个发起了多少多少单，那个那个那个催收的东西，你买了之后。|<顾客>:你。|<顾客>:不管你有没有用，你就把那个塑封给拆了，那你说你这东西拆了，然后申请七天无理由退货。|<顾客>:那退回来，我们这东西能卖吗？|<客服>:能够理解您的意思，那这个如果是嗯。|<客服>:如果是闪退的话，是可以发起催收的。|<顾客>:因为他这个问题，|<客服>:如果是闪退，|<顾客>:一直一直跟他说了过敏过敏。|<客服>:嗯。|<顾客>:他就。|<顾客>:没有提交任何一个东西，然后。|<顾客>:上传了一张照片。|<顾客>:应该有这样子，|<客服>:嗯，特别。|<顾客>:我要是这样子说还好说我们这东西卖的不贵，卖个一百多块钱，如果说人家人家现在跟国际大牌子sktwo那些呢？一套好几天了，那不是用一下你说过敏，然后退回去，人家不得亏死。|<客服>:嗯，特别能够理解您的意思的，呃，那这边客户要怎么做，这个我们确实是干预不了，嗯，那您这边如果确实不同意就发起催收，或者是把售后服务单关掉，呃，那这边还有其他可以帮到您的吗？|<顾客>:不是你真的这个这个这个问题，以前那个你们平台反馈好几次开的这种账号要控制要控制对不对？不可能说。|<顾客>:他他他在我们家买的是这种情况，在别人家买的，难道不会出现这种问题吗？|<客服>:这个我们也干预不了，|<顾客>:一样的，我跟你。|<客服>:关键是这个问题我们干预不了。|<顾客>:不是你谁谁提出了，比如说你你说过敏对吧，你要提供证据说你过敏，这个导致大家都没话说，但是你没有提供任何的东西就就就说过敏，这个东西可以合理吗？|<客服>:那您需要我们做什么呢？|<顾客>:对吧。咱们。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#协商拒绝
分类规则如下：
关键词：无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝、怎么操作协商拒绝、审核不了协商拒绝
常见问题：为什么不能协商拒绝？为什么协商拒绝报错？
判定依据：因为出现了关键词无法协商拒绝、不能协商拒绝、点不了协商拒绝，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#协商拒绝异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-协商拒绝。

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好，客户下单后，我这边查不到订单|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:订单号7***1**********7116|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<顾客>:客户那边已经显示发货了，但我这边查不到订单|<客服>:您好，订单号促了吧|<客服>:错了不|<客服>:这个查不到信息的|<顾客>:|<顾客>:这个是客户截图的|<客服>:订单号：3***7********9420（等待确认收货）|<客服>:这个看下的|<客服>:是这个订单|<顾客>:不是|<顾客>:这是另外一个客户下的单|<顾客>:而且这个客户已经付过款了，他那边有物流信息，我这边什么也没有|<客服>:小妹查询截图里的运单号，对应的订单号就是这个|<顾客>:稍等下|<客服>:好滴|<顾客>:好的，我先跟客户那边对接下|<顾客>:谢谢|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:小妹应该做的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

候选分类2: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******45|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:之前就找过你们聊过价保不在前台展示的问题|<顾客>:现在还是没有展示|<顾客>:说联系你们那边的技术 来操作 依旧是没有展示|<客服>:好滴收到，我看这个是19号的时候就登记了，说是1-2个工作日处理的|<客服>:|<客服>:确实也还是没有显示价保的标签|<客服>:小妹再反馈一下，专员48H还是回电给185********770这个手机号的可以么|<顾客>:嗯|<客服>:嗯嗯，感谢您的理解哒~|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:怎么查售后退款时长明细|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/shopstar/downloadCenter/LoadCenter|<客服>:只能看时长前50%|<顾客>:取消订单的售后服务单也能评价嘛|<客服>:不能|<客服>:只能评价售后服务单|<客服>:取消订单的没有评价|<顾客>:那就是退换货维修的服务单对吧|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******07|<客服>:很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您~|<顾客>:您好|<客服>:您这边具体咨询什么问题呢~|<顾客>:我们自己下了一个测试单子，然后现在不知道怎么给取消掉|<顾客>:是我自己用自己的京东下的|<客服>:客户的app取消，或者您看联系95****18客户端热线协助一下|<顾客>:我自己在app上没法取消|<顾客>:我不知道为什么|<客服>:您看咨询一下客户端热线可以协助一下么|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户购买的跟今天购买的有价差 怎么自主申请不了|<客服>:申请价保是吗|<顾客>:这2天活动平台有补贴的 导致到手价相差15元  但是客户申请失败|<顾客>:对的|<顾客>:|<客服>:可以引导客户联系下95****18协助客户操作下|<顾客>:像这种申请失败的原因是什么|<客服>:|<客服>:这里有写失败原因的|<顾客>:问题是下面不是差价出来了吗|<顾客>:|<客服>:这块看到了的 所以需要客户那边去联系下95****18协助客户操作下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：