请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家伙伴您好！商家支持客服33****04号很高兴为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮助您呢|<顾客>:3***7********4044|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您好在的哈|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:判责为客户责，怎么因为联系不到客户就撤销我们这边吗|<客服>:这种辛苦您可以去把这个纠纷单申诉一下哈 71******49|<顾客>:提交的照片视频明显使用过，由于产品是粘贴使用的，已经影响二次销售了|<顾客>:怎么最后说不影响二次销售|<客服>:这种的话辛苦您可以直接去纠纷单申诉一下哈 因为是纠纷的判则导致的取消了催收|<顾客>:判责是客户责，真搞不懂为什么撤销|<顾客>:怎么申诉|<客服>:后台去把纠纷单提交申诉哈|<客服>:|<顾客>:京东开放平台7天无理由退货规则|<顾客>:是什么|<客服>:好的这个哈 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=4268&type=0&btype=1|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍后。|<顾客>:诶，你好，我们有一笔订单。|<顾客>:您看一下。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:嗯，我看3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:0***9。|<客服>:0***9。|<顾客>:嗯。|<顾客>:1***8。|<客服>:1***8。|<顾客>:对，我跟您说一下这个是情况，这就是客户他年前买的车，然后后来他就是收到他不喜欢那就要退货，然后就找了各种理由，最后就是咱们京东也判责了，判的是客户责任，他把这个车就是他自己承担运费退回来，然后但是就是要求我们这面说那个给他找物流，我们找了把车骑走之后，他不承担这个物流费用，然后时间又长了，有仓储费，我们就是交了这个运费，这个车子现在往回退了。|<顾客>:现在这个，然后他那个就等于关单了。现在我们就是。|<顾客>:稍等一下，等于跟他就是进行协商，因为他今天给了一个差评。|<客服>:嗯，售后服务单里面是吧？|<顾客>:对对对，然后他今天给了个差评，然后我们这边也是开会沟通，确实差评会影响比较大，然后我们就跟他沟通说这个呃退回来这个运费我们能给他承担就是，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是前提是他先买这差评删了就是我们也是在平台上跟他说的，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:有这个聊天记录这个东西我们认我们不会说他删了之后我们也不就是不认这个事儿，|<客服>:嗯。|<客服>:我。|<顾客>:但是他那个因为他是北海那个地区比较远，|<客服>:嗯。|<顾客>:他发出就一个两百运费，那个我们肯定不会给他退的，现在就是这么一个情况，他现在又申请了退货，但是他申请了全款，这个咱们看京东这边是怎么怎么处理。|<客服>:嗯，就是您现在想要申诉一下这个差评是吗？|<顾客>:对对。|<客服>:嗯，那您可以在后台您看进行申诉一下。|<顾客>:还有一个情况，就是因为他现在又申请了一个售后嘛，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我就看，因为他说是京东给他开的，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以我就想就是咱们这边儿就是能不能给就是沟通协商一下，|<客服>:好。|<客服>:嗯。|<顾客>:因为我们跟他也沟通不了，他就是各种投诉，他又投诉物流，嗯，又投诉人家，那个就是又投诉平台要投诉我们，然后他之前说要同时起诉起诉京东和起诉我们商家，那我现在就是说咱们就想把这事儿解决了，就是他把他们删了，我们可以承担这个运费，等于他就是里外里我们花了。|<顾客>:三千多块钱，然后他但是发出这个运费我们就是我们也咽不下这口气，这个肯定就不给他退，咱们京东这边能不能沟通一下。|<客服>:嗯，我们这边是不联系顾客的女士，这个可能需要您跟他来进行沟通一下。|<客服>:这个。|<顾客>:嗯，不是就是咱们之前有一个纠纷专员。|<客服>:对，因为您那个纠纷单他已经是关闭的状态了，|<顾客>:嗯嗯嗯，|<客服>:所以他不会再处理这个了。|<顾客>:就是得。再比如说再有重新的一个纠纷单产生是不是？|<客服>:对他除非有新的纠纷单，他才会有纠纷专员在中间进行协商，因为那个纠纷单专员他们已经处理完毕了。之前。|<顾客>:嗯，那他现在他说这个是京东给他开给他那个弄的那个退货退款呢？|<客服>:嗯，|<顾客>:这个不是说他联系到某个人吗？|<客服>:那他可能。|<客服>:他可能是联系了9****8那边的客服。|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:然后他们那边代替他进行申请的。|<顾客>:那现在这个就是我该给的，拒绝拒绝呗，就是我们沟通不了这事儿。|<客服>:嗯，就是还是尽量跟顾客进行协商一下嘛，避免他可能会再次进行投诉的话，那就是纠纷单了。|<顾客>:嗯，反正无所谓，怎么着我们都出这份钱了。|<客服>:嗯，那这个我们建议您是跟顾客再进行协商一下吗？|<顾客>:我跟他沟通了，但是这个客户他就很不讲理。|<客服>:那这个看您自己的需求哈，我们这边只能给到建议，|<顾客>:嗯。|<客服>:就是说还是建议您跟顾客进行协商，剩下您怎么进行操作，呃，这个您看您自己的需求。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:行可以。|<顾客>:好嘞。那就这样。|<客服>:嗯嗯，您看有什么其他需求呢？|<顾客>:哦，不是我就还想确认一件事儿，因为这个已经是就是已经判责过了，判的就是客户责任，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:那就是他再产生纠纷单不能说他说重新判成我们责任吧。|<客服>:呃，|<顾客>:不能说这个客户他他闹就给他。|<客服>:我们。|<顾客>:像他吧。|<客服>:嗯，那纠纷专员，他可能会根据当时发生了什么情况呀，包括就是如果说是顾客，他去进行了投诉去了工商部门去进行投诉投诉啊什么的话，那有时候纠纷专员就也您好，|<顾客>:投诉完了呀。现在已经对现。|<客服>:您说。|<顾客>:因为因为他就是不合理的，他已经算工商投诉了，工商也找过我们了他但是他这个不合理，人家工商不予处理。|<客服>:嗯，我只是跟您解释。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，可以吗？|<顾客>:可以，就是我就说这个我就说这件事儿，|<客服>:嗯嗯，那好，您说嗯。|<顾客>:我就说跟咱们京京东去确认一下，不能说就是比如说您刚才说的那意思他进行投诉，|<客服>:嗯。|<顾客>:那就向着他，然后就说这个商家责任怎么着？|<客服>:哦，我没有说向着他女士我可以把话说完了，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:然后您再听后面的嘛，对不对？|<顾客>:嗯，您说。|<客服>:呃，比如说如果说是有工商进行介入的话，那纠纷专员他那边判责，有时候他必须得以工商那边处理到的为准。我说的是这个意思，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:不是说顾客他去工商投诉，然后纠纷专员就判您的责任，我没有说这个意思哈女士。|<顾客>:嗯嗯嗯。|<顾客>:行，反正我们这边确实是他今之前进行了工商投诉，工商那边也联系我们了，然后现在的一个工商那边判决结果就是投诉不成立。|<客服>:我只是跟您打一个比方这个情况女士。|<顾客>:行好嘞。|<客服>:您看还有什么其他需求？|<顾客>:没有了，谢谢。|<客服>:祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:超时兜底处理服务单284*******000兜底执行[妥投]成功操作时间2***5-02-25 09:44:02操作人京东售后|<顾客>:为什么会有一个超时兜底处理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***8********4777|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***8********4777|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:2****9|<顾客>:超时兜底处理 服务单284*******000兜底执行[妥投]成功 操作时间 2***5-02-25 09:44:02 操作人 京东售后|<顾客>:为何服务单会有一个超时兜底执行|<顾客>:昨天刚收的，今天处理，怎么就超时了|<客服>:您好，小妹这边没有显示呢|<客服>:您后台截图给我看下的|<顾客>:|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:|<客服>:中间要有处理记录的|<顾客>:什么意思|<客服>:超时48小时会显示这个，目前已经处理掉了，不影响啊|<客服>:哈|<顾客>:22号取件的，24号到仓，我们今天回填单号啊|<顾客>:但是这个会给我们的系统回传是客户申请的退货|<客服>:您后台可以报备延迟售后的，报备这个就可以|<顾客>:几十个换货单，要人工去报备，哪里天天盯着啊|<顾客>:这个超时48小时的执行不能取消吗|<客服>:#E-s01#E-s01实在很抱歉，这个无法取消 的额，已经形成了|<顾客>:超时兜底执行，是执行退款？|<顾客>:还是执行确认收货而已|<客服>:执行收货的|<顾客>:嗯嗯，明白|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍。|<客服>:您好。|<顾客>:啊，您好，您这边遇到什么问题呢？|<客服>:那个是这样的，我这边有一个单就是因为我是新商家，然后那个。|<客服>:嗯，我先做了出库，我先做了出库呢，但是这个京东的这个物流呢，就是这个这个这个问我是不是空单，因为我是新商家吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:就问我是不是空单，我说我现在不确定是是空单，但是这个他因为着急，嗯这个那个什么就没有取我的件就走了，然后把我的订单给取消了。|<客服>:取消了以后，然后我现在目前在我的后台只能是修改订单号，是不是。|<顾客>:对呀。女士。|<客服>:啊啊啊啊。|<顾客>:所有的商家自然都是虚拟号了。|<客服>:通过虚拟号。|<顾客>:嗯。|<客服>:哦，那我就直接拨打这个虚拟号给他就可以了，是这个意思吗？|<顾客>:是的，通过虚拟号然后转那个，他后台应该会给您十五位吧。|<顾客>:前面十一位是主号后面四位是分机号。|<客服>:那我怎么跟他沟通呢？要么就是重新下一单。|<顾客>:那您就看跟顾客说明一下情况，让顾客重新进行下一单。|<顾客>:嗯，取走了，然后您您要修改您的运单号吗？|<客服>:然后要么就是让他提供电话号码，我重新呃我自己试一下下一单，然后把这个快递快递单号填上去。|<客服>:只有这两种方法解决是吗？|<顾客>:呃，目前的话，要不就是顾客重新下一单哈，您代替顾客进行下单的话，这个。|<顾客>:哦，|<客服>:这个肯定不行。|<顾客>:我建议您跟就是跟顾客协商好，避免还有其他的情况发生。|<客服>:嗯嗯嗯嗯嗯，好，这是第一种方式。第二种。第二个问题您看看我刚才这个订单号我已经我已经点出库了，为什么为什么他还是没有，好像没有看到订单没有那个什么没有没有出出完库，您看一下这个。|<客服>:3***3*********7047。|<顾客>:31****22。|<客服>:70****23。|<客服>:他不是我的订单号，是不是我的订单号，|<顾客>:70****23。|<客服>:但是我的后台显示是未未未那个出库那个，那那栏还是存在的。|<顾客>:这一单我看顾客取消订单，然后您发起了快递拦截呀。|<客服>:啊。|<客服>:我刚才没有动他呀。|<顾客>:我目前看到有取消订单，然后商家发起快递拦截啊。这一单。|<客服>:刚才查还好好的呢。刚才。|<顾客>:我目前看到有取消订单这个情况哈。|<顾客>:哎，您现在是。|<顾客>:398。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，现在是钱包无法提现吗？|<客服>:我这个订单详情。|<顾客>:嗯。|<客服>:您看我这一单的话，他的这个现在目前是仓储处，呃那个那个那个处呃那个仓库库房处理中，然后您的订单由第三方卖家。|<顾客>:七。|<顾客>:我目前看到在7点34分的时候申请了取消订单，|<客服>:检货完成。|<客服>:在出库。|<顾客>:然后您审核了发起快递拦截。|<客服>:哦。|<客服>:我的这个订单就是发了京东的物流，|<客服>:呃，什么意思？就是顾客取消订单了是吗？|<顾客>:目前有人员取消了订单的女士，然后您这里发起了拦截快递啊。|<顾客>:就是这个这个意思。|<客服>:哦，等于是顾客取消订单了，是这意思吧。|<顾客>:目前的话确实看到有取消订单这个情况的。|<客服>:他们有取消订单是吧？|<顾客>:是的。|<客服>:我看一下啊。|<客服>:就是这个辽宁铁岭的那一单是吧？就是三三。|<客服>:31*****46，哎，不对，这有是另外一这一单吗？这个是我看看啊，7月27号就是3102**********0730，这是另外一个单，然后。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯嗯嗯。|<客服>:零二十七七月22月27号十二点这个单子已经是。|<客服>:锁定消费者退款锁定。|<客服>:就是消费者已经退款了，是这意思吗？老师。|<顾客>:这个还没有退款，他现在是申请取消订单女士在待您审核中呢，您不是发起快递拦截了吗？|<顾客>:嗯，他是。|<客服>:嗯。|<顾客>:对。|<客服>:那我现在目前同意退款，怎么弄？|<客服>:京东问我因为我新开的店，|<顾客>:那您自己在后台进行审核呢？|<客服>:我在哪个哪个环节点？哪个点？哪个位置。|<顾客>:在您的售后里面，有一个取消订单，您自己在里面进行审核。|<客服>:是取消信息吧。|<顾客>:订单里面有一个取呃售后，里面有一个取消订单，取消订单。|<客服>:售后里面我看看。|<客服>:我想问一下，售后是在点哦，售后里面有个取消订单。|<客服>:我看一下啊。|<客服>:取消订单搬家到自主售后了，然后看看啊。|<客服>:哦，对，我看到这个订单了。|<顾客>:嗯。|<客服>:然后是同意退款，是吧？|<顾客>:然后您自己审核就可以了哈。|<顾客>:我们是看不到的。|<客服>:那我这是不是我就点我就我如果我同意的话我就点同意呗是吧老师。|<顾客>:是的，是的，您自己是什么情况，您自己就做审核就可以。|<客服>:好，我已经同意退款了。|<客服>:然后订单列表里面我再看一下。|<顾客>:1****9。|<顾客>:你好。|<客服>:嗯，我我想再给您报一个订单号，您看一下。|<客服>:他问我是不是空单。|<顾客>:什么问题？|<客服>:31*****46。|<客服>:5****0。|<顾客>:不好意思，我只记住了310，然后呢。|<客服>:哦，31*****46。|<顾客>:2***6。|<客服>:5****0。|<顾客>:5****0。|<顾客>:嗯，|<客服>:对。|<顾客>:这个是。|<顾客>:有个代缴费的，因为。|<顾客>:250元出了什么问题？|<顾客>:这个什么问题呢？请问。|<客服>:这个是新下的订单，|<顾客>:价格。|<客服>:对不对？这是十九19点33十五下的。|<顾客>:有什么问题，辛苦告知一下。|<客服>:哦，这个是我问是不是刚下了一个订单，因为我现在就点出库，然后准备就那个什么了。|<顾客>:您要问下单时间是吗？|<客服>:就就发货了。|<客服>:然后我我跟他说，我说我需要确认一下，然后那个呃现在回答不了你这个问题，因为我的运营没告诉我这个是不是空单，所以呢。|<客服>:啊。|<顾客>:2***5年2月27号晚上7点35分38秒这个时间是。|<客服>:刚下的单是吧？|<顾客>:他这个。|<顾客>:35分38秒进行下的大概20分钟前。|<客服>:嗯嗯嗯。|<客服>:好的，我知道了好。|<顾客>:嗯嗯，还有什么需求呢？|<客服>:哦，那行那前面那个订单，我只能跟顾客来商量了，是这意思吧。|<顾客>:那顾客那个物流，他们不不是不愿意去您这一单吗？|<客服>:他这边着急，然后就着急他就把我我说他说要不然取消吧，我说那就取消吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:您刚刚不是和我说物流，他们不愿意取吗？那最好的方法，我们就让顾客进行取消外面的超时了呀。女士。|<客服>:嗯嗯，好的好的，我知道了，我跟他沟通吧，通过虚拟电话跟他沟通是吧？|<顾客>:是的，嗯，|<客服>:好的，我知道了啊，好拜拜。|<顾客>:好的，祝您生活愉快再见。|<客服>:嗯。|<顾客>:客户客户解决。|<客服>:我就顺着于说，然后这个单就取消了，等于是我的后台默认的京东就是说那个取消了我的订单，但是现在我要发这个单，我要发这个单在我的后台这个我已出库，|<顾客>:就确实联系一下客户的话是。|<客服>:后台哦我你您可以打开我这个订单，您可以看一下，我现在目前。|<顾客>:嗯，是哪个订单号？您好。|<客服>:嗯，3***0。|<顾客>:零零。|<客服>:80*****48。|<顾客>:8***8。|<客服>:3***3。|<顾客>:3***3。|<顾客>:如果说客户申请他说的空单是什么意思呢？|<客服>:对。|<顾客>:对。|<客服>:他说的空。|<客服>:空单就是我新我新开的店，然后我想做一些做一些评价，然后就是有这种可有这种情况嘛，所以我我。|<顾客>:您说您刷数据是吗？|<客服>:对对我我这两天我我我自己买了两单嘛，所以我就没有发货，我就只是发了一个空单嘛，所以他就问我今天这个是不是空单，所以我就是说这个我我说那个我我嗯那个没有，我说那个我还不确定我是这样说的，所以他就把订单都取消了。|<顾客>:好。|<顾客>:运单号取消了运单取消了。|<客服>:嗯，订单就是就是快递单号取消了就快递单取消，但是我现在目前在我的后台，您看他的这个操作详情里面是订单订单详情修改快递单号和修改包裹数，我现在目前如果修呃点修改就是点这个修改快递单号是吧？|<顾客>:嗯，这个我们建议您不要点。|<客服>:那点什么？|<顾客>:他可能是修改不了的。|<客服>:那现在不然那怎么弄这个情况。|<顾客>:嗯。|<顾客>:请您稍等一下哈。|<客服>:哦。|<顾客>:嗯，您后台有修改这个端口吗？如果在时效内的话，您可以进行修改，然后您这个修改之后也是要有正常的物流迹的。|<客服>:我现在是在修改时效，|<顾客>:嗯。|<客服>:我现在他不是两天之内发货吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:两天之内发货我我现在目前是在这个状态就是他后面有这个修改快递单号啊。|<顾客>:嗯，那您就修改，|<客服>:我。|<顾客>:然后您要有正常的一个物流迹。|<客服>:我修改完了以后我我再点我，比如说我在他后面有什么京东啊，顺丰啊什么之类的，但是我点完，|<顾客>:嗯。|<客服>:比如说我点完京东以后。|<客服>:他会。|<客服>:他会让我在在上面再显示一个叫什么，这个让我填入这个快单号。|<顾客>:嗯。|<客服>:他说，他说让我填入填写快递单号，那我现在目前这个快单我没法填呢。|<客服>:我没有单号啊。|<顾客>:那如果得有新的。|<客服>:我说明白了吗？|<顾客>:给自己新下一单单号吗？|<客服>:我不是没有听明白我的意思，我不管是要再点京东也好，还是再点顺丰也好，就是说他首先他他没有我我我没有下单，他看不到我的订单对不对，就是是快递是看不到我的订单，但是即使是就是他，他给我送一个快递单号过来。|<顾客>:嗯。|<顾客>:那您实在不行的话，|<客服>:嗯。|<顾客>:也可以让顾客看能不能取消订单，重新进行下一单先生。|<客服>:那我觉得这个等于是问题是没解决嘛。我也知道让顾客重新下单了。|<顾客>:嗯。|<客服>:你这种情况没有别的方法解决的吗？|<顾客>:那您是后台填了，那您不就得新交一个那个呃，物流吗？|<顾客>:然后把物流订呃再把快递单号进行填写进去啊。|<客服>:物流的话，我就是后台应该是变改一下物流就行了呀，这个不存在让客户重新下单的问题呀。|<顾客>:但是您上一单已经被取消了呀。|<顾客>:您上一单运单已经被取消了，您得重新有一个运单号填进去啊。|<客服>:那刚才那个服务人员，他说是可以的呀，他说可以再下再再改一个修改一个，然后然后那个嗯呃叫一个快递人员过来，然后就给一个快递号，我们填进去就行了。|<顾客>:啊，|<客服>:但是。|<顾客>:对，我也是这个意思啊，女士，您不得有新的一个运单号吗？|<客服>:但是人家。|<客服>:但是人家人家人家京东也好物呃顺丰也好，他都不认为这样不可能不不可操作。|<顾客>:嗯，就是物流，他们不给您操作。|<客服>:对物流认为认为这种这种即使是呃这种这种订单他是收不到订单。|<顾客>:那实在不行就让顾客进行取消重新下一单呢。|<客服>:哎，我也看不到他是这样的。如果我要下订单的话，我必须要看到顾客的电话号码，但是我也看不到顾客电话，|<顾客>:嗯。|<客服>:我现在联系不上他呀。|<顾客>:嗯，您可以看到的呀，在您的那个订单的信息旁边有一个小眼睛点开就可以看到呀。|<客服>:我怎么看到。|<客服>:我是现在就看着呀，他是为了保护消费者，安全商家后台的收货人的手机号转换为虚拟号，点击确认。|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:按钮或者虚拟号也最终只是一个虚拟号啊。|<顾客>:对呀，从虚拟号联系他呀，现在所有商家都是这样联系顾客的呀。通过虚拟号。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类3: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类4: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:你好31****62号客服代表为您服务。|<客服>:商家伙伴您好，京东客服诶。|<顾客>:您好，京东。|<顾客>:哎，你好，我这边有个订单那个客户是他退货，他使用了他退货，我们我们是售后政策是支持七天无理由，但是你使用后不支持我们当时明确给他说了他都用了半天了，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:他还要退。|<顾客>:但是他还是退了，退完以后就闪电平台给他闪电退款了，我们的证据都提交了。|<顾客>:平台，让我们就是等十天。|<顾客>:现在十天已经过了，现在该怎么处理？|<客服>:嗯，您把订单号报一下，我看一下。|<顾客>:好的订单号是3***7********1447。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，好像订单您再报一下没有搜索到。|<顾客>:3****7。|<客服>:嗯。|<顾客>:2***4。|<客服>:哦。2***4。|<顾客>:对1***7。|<客服>:嗯，好的，我看到您这边目前的话已经正常的发起了这个对应的催收催收，我看到呃保险已经在催收中，2月19号我看一下十八哦，那理论上明天明天呢，您商品是在手上对吧？|<顾客>:对对对，退的又漏了很多，|<客服>:嗯，那。|<顾客>:基本上就剩一个瓶子差不多啊，因为他已经用过半瓶了，当时我也拍照片了，收到的时候也录视频了。|<客服>:好的，嗯嗯，好的，那目前的话，您这边就等待保险给您下发，他后期会给您下发一个预约取名单，然后您把那个商品寄给保险保险会多点理赔的。|<顾客>:嗯，行，好的好。|<客服>:嗯，好，您就关注一下后台哈，有那个预约取单了，您就去预约取件就可以了。|<顾客>:哦，就是还是这个售后单这个地方是吧？|<客服>:嗯。|<客服>:对的。对的。|<顾客>:行行行，好的好谢谢啊。|<客服>:好，还有其他问题吗？|<顾客>:没有了。|<客服>:好不客气，请稍后对我服务给予评价，祝您生活愉快再见。|<顾客>:再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:退保不关店|<客服>:辛苦您这边提供一下可复制的商家id|<顾客>:17******55|<客服>:最后一笔订单完成时间：2***4-12-11 07:10:18最后一笔订单号：3004********4030（为保障消费者体验，内部工作人员请勿引导商家联系消费者取消最后一笔订单，若出现此类操作，质保期时间不变，请您知悉！）有销售的最长类目质保期天数：90 天有销售的三级类目：无退店公示期到期日：2025-03-27 09:12:44质保期剩余天数：31 天|<客服>:需要您这边等待质保期|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类4: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:子账号的咚咚助手在哪里开|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦描述一下您的问题的呢 老板~|<客服>:您好，请问这边有什么可以帮到您的吗|<客服>:|<顾客>:你好|<顾客>:在哪里|<客服>:在的|<客服>:|<顾客>:这个页面在哪里点的|<顾客>:就是刚开始实在哪里打开的|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:开了呢呢，为什么没有|<客服>:页面截图和客服昵称提供下|<顾客>:|<客服>:全屏截图好吗|<顾客>:|<客服>:还是显示没有权限的全屏截图也提供下|<顾客>:|<客服>:这个需要为您升级专员处理哒 辛苦提供下联系方式 专员48h内给您进行回电您看可以吗|<顾客>:134********023|<客服>:嗯嗯 好的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***6********0445|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***6********0445|<客服>:在的呢，请问有什么可以帮助到您呢~|<顾客>:18******74|<顾客>:3***6********0445 这个单客户还要，可是锁定了|<顾客>:怎么操作|<客服>:好的您稍等|<客服>:整单取消协商退货退款-待客户确认|<客服>:等待客户确认|<客服>:客户可以进入取消订单的界面 撤销申请的|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:不用客气的呢，为您服务是小妹的荣幸，您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<客服>:没有其他的问题就先不打扰您啦，小妹愿您生意如同春意满，财源更比流水长～     辛苦对本次会话作出评价，记得点击下面的【提交】按钮呢~#E-s22#E-s22#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:机器人怎么使用|<顾客>:怎么开机器人回复信息|<客服>:您使用 官方机器人|<客服>:看看|<顾客>:在哪设置|<顾客>:官方机器人 没看到呀|<客服>:就是|<客服>:|<顾客>:好的谢谢|<顾客>:没事了|<客服>:客气了您 祝您店铺大卖 #E-s57#E-s21|<客服>:祝您 工作生活愉快  身体健康 #E-s68#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******24|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 请问有什么可以帮到您的吗|<顾客>:消费者退货地址自动审核|<顾客>:可以改吗|<顾客>:我们是多仓发货|<顾客>:地址不一样|<顾客>:不想自送审核|<顾客>:怎么操作改|<客服>:只能设置不同的商品对应不同地址|<客服>:您是说售后地址吧|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类2: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

候选分类3: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

候选分类4: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:15****06|<顾客>:就是怎么在后台查询今天售后处理量的|<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:人工|<客服>:您好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:就是怎么在后台查询今天售后处理量的|<客服>:无法看到今天处理的哦 只能看到目前已处理 和未处理的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的客户您好，这里是京东人工客服，很高兴为您服务~|<客服>:请问有什么可以帮您的呢？|<客服>:辅助已结束，请您继续服务|<顾客>:您好，我想问一下，如果客户申请退货需要客户上传商品完好的图片，我们电联客户多次客户不接，然后我们将服务单转入待反馈的话，这个服务单怼我们店铺的售后时长考核有影响吗？|<顾客>:商家ID是74****88|<客服>:这个会影响到售后时长的考核的|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:不客气的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****60号客服代表为您服务。您好。|<客服>:商家好，帮您京东。很高兴为您服务，请提供商家id。|<顾客>:呃，69****54。|<客服>:这边有什么可以帮到您的？|<顾客>:然后我有个订单，客户说之前说说现在不是有个三八活动吗？有个差价吗？我把差价退给他了，现在还要申请了退退退款，直接申请退款，那怎么弄？|<客服>:嗯。|<客服>:有订单号吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:这边帮您看一下呢。|<顾客>:3***7。|<客服>:3***7。|<顾客>:5***4。|<客服>:5***4。|<顾客>:544。|<客服>:54****53个四。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯哦，您差价是直接通过那个小打款进行赔付给他赔了是吧？|<顾客>:对。|<客服>:嗯，那让他这边如果说您想扣这个差价的话，就是要么就是让他用小用那个小额收款功能让他帮您把差价退回来，然后订单的完成金额就退给他，要么就是让他申请售后服务单退售后服务单退的话，您可以改那个退款金额，把对应的金额给扣下来，他直接申请的取消订单退，|<顾客>:才关键。现在。|<客服>:这个是没办法扣的。|<客服>:太。|<顾客>:行，那那那那我这边没法操作啊。还是啊。|<客服>:因为他申请的取消订单退他这边取消订单退相当说这个如果说您这边直接通过的话，他这个订单直接删单退款项，这个订单是没成交的。|<顾客>:对呀，你关键是我现在没有其他的选项操作啊，关键是。|<顾客>:只能拦截快递啊，|<客服>:嗯。|<顾客>:没办法取消驳回他的退款呢。|<客服>:有协商一次关闭。|<客服>:或者是协商售后退款。|<顾客>:协商关闭是不是？|<客服>:对或者是协商售后退款，最好是协商售后退款吧，因为协商售后退款，他如果说点同意的话，会生成一个退款的售后服务单服务单退的话是可以改退款金额的。|<顾客>:协商售后退款了，没有完全没有这个项啊。|<客服>:那就先协商一致关单吧，然后跟客户说明一下情况，如果要退的话就是要把它您那个补的差价给您补回来，要么就是说通过小额打款给您补，要么？就是说通过那个呃叫小额收款，不好意思，您在那边想要收款，您给他发个小额收款，他这边支付一下，要么就是让他申请服务单去退。|<顾客>:好的好的好的。|<客服>:嗯，还有什么其他可以帮到您的。|<顾客>:啊？没有了。|<客服>:辛苦，稍后对我服务做个评价，祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类2: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好 ，我想问下 这个0秒退怎么关闭掉|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=614030922131574784&btype=1|<客服>:|<客服>:暂不支持哈  实在抱歉|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:好的 了解了|<客服>:您辛苦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:咚咚群怎么添加|<客服>:请问有什么可以帮助您？|<顾客>:咚咚群怎么添加|<客服>:您在咚咚的上方直接搜索查询|<顾客>:|<顾客>:我加入这个群怎么什么都没有的|<客服>:厨具&便宜包邮商家答疑群|<客服>:这个是吧|<客服>:您看下能否艾特人呢|<顾客>:是的呢|<顾客>:|<顾客>:不能  什么都没有的呢|<客服>:您发个消息 小妹看下能否在群里看到|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<顾客>:不能发送呢|<顾客>:是为什么的|<客服>:您刷新看下哈 退出重新登录|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****58号客服代表为您服务。|<客服>:好。京东，很高兴为您服务。|<顾客>:你好，我是京东商家，|<客服>:你好。|<顾客>:然后我现在的店铺被限流了。|<顾客>:他说，把订单处理好了，帮我点开。|<客服>:您是说有那个全期进售的处置吗？|<顾客>:对的。对的。|<客服>:您的商家id是16******77对不对？|<顾客>:对。|<客服>:您稍等我看一下。|<顾客>:嗯，好的。|<客服>:您什么时间处理完这些订单发货的呢？|<顾客>:今天。|<客服>:那这边的话还没有，因为要等待出库有揽收记录系统也会有延迟。|<顾客>:有哪些？|<顾客>:也有买受记录了。|<客服>:嗯，然后这边的话是需要您后续自行关注的，然后这边的话是由平台去进行检索的，这边先给您登记。|<顾客>:啊，|<客服>:您后台自行。|<顾客>:大概什么时候能结束啊？|<客服>:您后台自行关注一下，这个的话是由平台去系统去进行审检的，只要您这边的话没有未发货的订单，且您所有的订单都有揽收记录后，风险会自动结束的。|<顾客>:对那那我我的里面有预售的商品，没事吧？|<客服>:预售的商品是什么时间产生的呢？|<顾客>:呃，预售的是呃，这段时间还没到时间呢，没到发货的时间呢。|<客服>:您先不管那个预售订单以您正常订单，您这边的话要尽快发货，好吧。|<顾客>:嗯，|<客服>:就说的所有的订。|<顾客>:已经全部发出去了。|<客服>:对所有的订单有揽收记录之后，然后您后台自行关注他这边的话系统暂时会去进会去解除这个限制的。|<顾客>:好的好的。|<客服>:嗯，好的，您这边还有其他问题没有呢。|<顾客>:没有。谢谢。|<客服>:嗯，好的，辛苦您做一个评价再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类2: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类3: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****82号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:我想问一下在京东购买东西吧。|<客服>:嗯，您遇到什么问题了呀？|<顾客>:然后如果把订单删除了，有什么办法重新找到吗？|<客服>:删除是没办法恢复的，您现在是要查什么订单，您提供一下这个订单号，我帮您查一下。|<顾客>:实在是消费者要申请过敏无忧能理解吧。然后他把订单给删了。|<客服>:是买的什么商品？什么时间买的？|<顾客>:九、订单号。3***7。|<顾客>:嗯。|<客服>:3***7。|<顾客>:711。|<客服>:711。|<顾客>:9****9。|<客服>:9***8小。|<顾客>:你说。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:绑定的0***8的手机号在使用吗？|<顾客>:啊。对。|<客服>:发送一个六位数验证码，给您跟您核对一下，您提供给我。|<顾客>:我这边是商家，我是想问一下他像他这种情况怎么申请过敏无忧险。|<客服>:商家id提供一下。|<顾客>:10****95。|<客服>:听到音乐之后不要挂机，|<顾客>:那他把订。|<客服>:因为我帮您转到卖家服务。|<顾客>:不是我想问一下他这种情况。|<顾客>:啊行吧，你转接过去吧，问卖家服务吧。|<客服>:喂。|<顾客>:听到音乐之后，不要挂机1****9为您服务。|<客服>:您好，同事顾客要咨询保险过敏无忧险。|<顾客>:你好。|<顾客>:订单编号提供一下。|<客服>:3***7。|<顾客>:3***7。|<客服>:7***9。|<顾客>:7***9。|<客服>:6***9。|<顾客>:689。|<顾客>:好的辛苦转接。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:客户申请售后退款，商家超时未处理平台自动退款  这个退款时效会计入店铺退款时效吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我要转人工|<客服>:在的在的|<顾客>:您好辛苦看一下这个问题|<客服>:这个是会的|<顾客>:这个时效的计算规则可以发我一下吗|<顾客>:没有查到这个内容|<客服>:您说的是售后时效吗|<顾客>:就是平台审核退款时效计入商家考核的规则|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1147722726895652864&type=0&btype=1|<客服>:|<客服>:除了待客户反馈的时间段不计入外其他的正常考核|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:有一个订单买家发过来少东西，要求我提供收货视频，但是视频发不过去，请问怎么发？|<顾客>:在不在|<客服>:您可以先上传内容创作平台，再发视频链接给客户就可以|<顾客>:我说举证|<顾客>:不是给客户|<顾客>:举证发不了我这个视频|<客服>:正常是可以发的，发布了也可以按照这种操作上传纠纷单留言纠纷专员的|<顾客>:内容创作平台在哪里入口|<客服>:|<客服>:后台这个位置|<顾客>:手机入口呢|<顾客>:没有电脑|<客服>:dr.jd.com|<客服>:手机您登陆这个网站看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:京东客服管家 快捷入口设置完，没有显示出来|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:设置完应该是这个样子的，但是进线后没展示前面2个|<客服>:请稍等|<顾客>:京东客服管家|<顾客>:？？|<客服>:您好，这个目前设置完成有缓存 30分钟左右生效 ，您是今天刚完成设置的吗?|<客服>:您好，这个目前设置完成有缓存 30分钟左右生效 ，您是今天刚完成设置的吗?|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#快捷入口异常
分类规则如下：
关键词：快捷入口，不显示，不生效，无法点击，无法应答
常见问题：设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示
判断依据：出现快捷入口不显示、快捷入口不应答、快捷入口不生效等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，问题有设置了客服的快捷入口但是前台我咨询客服的时候没有在下方展示出来，咚咚客服管家设置快捷入口聊天窗口不显示等，可以识别为快捷入口异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***6********0396  此单京东取件了吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:是由我们售后登门处理|<客服>:没有|<客服>:看到是待客户发货|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:您们没有取件吗|<客服>:服务单：285*******734 被 容声官方旗舰店-可乐[容声官方旗舰店-可乐]审核成客户发货|<客服>:售后服务单直接审核的待客户发货的|<客服>:没有申请上门取件的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类2: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

候选分类3: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****80号客服代表为您服务。|<客服>:稍等我来电好京东高兴为您服务。请问这个有什么需要提供帮助的？|<顾客>:呃，那个京东受理受理人订单是什么意思啊？|<客服>:什么订单？|<顾客>:京东送礼送礼人订单。|<客服>:京东送你。|<客服>:订单号有吧。|<顾客>:310。|<客服>:稍等。|<客服>:310。|<顾客>:7***3。|<客服>:7***3。|<顾客>:7****5。|<客服>:7****5。|<客服>:哦哦，这个大标应该就是说他是送给别人给别人下的。|<顾客>:什么意思？|<顾客>:对我这个订单不显示，关键是。|<客服>:就是给别人下的单，送给别人的礼物。|<顾客>:关键是我这个订单没有发货啊。|<客服>:为什么没办法发货？|<顾客>:我后台不显示啊。|<客服>:以后咱不显示。|<顾客>:嗯。|<客服>:我看一下啊。|<顾客>:待发货没有这个订单。|<客服>:这个订单现在显示暂停了。|<顾客>:那什么意思？|<客服>:嗯。|<客服>:送礼人下单后给收人发微信收信息，收礼人填写收件、地址等详细信息，订单才会下传配送，应该是他这个给收人发了收理信息，他还没有填收件地址信息。|<顾客>:呃，他那边填了收机，我这边才能产生订单，是不是是这意思不？|<客服>:对。|<客服>:对。|<顾客>:那我就不用管了，是不是这个意思吗？|<客服>:对您后期再关注一下。|<顾客>:好的好的，谢谢你啊。|<客服>:嗯，好没事，那您看这边还有其他什么需要帮助吗？|<顾客>:啊？没有了。|<客服>:好的，那辛苦。对本次服务做个评价，可以吗？|<顾客>:好的。|<客服>:好辛苦您祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****62号客服代表为您服务。|<客服>:您服务请问帮助您。|<顾客>:嗯，你好，我想把那个京东店铺保价取消。|<客服>:在钱包。|<客服>:保价。|<顾客>:哦对。|<客服>:您可以提供一下商家id吗？|<顾客>:啊有。|<顾客>:169。|<客服>:您。|<客服>:169。|<顾客>:3***2。|<客服>:395。|<客服>:二七。|<顾客>:二七。|<客服>:我看一下就这个秀堂大药房旗舰店对吗？|<顾客>:对。|<顾客>:啊。对。|<客服>:您确定一下是保价还是价保？|<顾客>:嗯，|<客服>:嗯。|<顾客>:保价。|<客服>:嗯。|<顾客>:稍等。|<客服>:因为保价的话，应该是物流送的一个服务呀。|<客服>:您核实一下。|<客服>:我知道了。|<客服>:你说了。|<顾客>:哦，价保。|<客服>:价保对吧？如果想关闭价保的话，|<顾客>:对。|<客服>:您可以在您的商家后台。|<客服>:先点击一下，然后有一个。|<客服>:服务您看一下。|<顾客>:嗯，手机上可以吗？|<客服>:哦，这个应该是要在电脑端操作的。|<顾客>:哦行，那你先告诉我一下步骤吧，|<客服>:嗯，|<顾客>:我先记录一下。|<客服>:可以的，您辛苦记一下，在您的商家后台的左侧下面最下面会有一个服务，|<顾客>:嗯。|<客服>:里面会有一个商家服务中心。|<客服>:您好，我了解，|<顾客>:我。|<客服>:但这个事情。|<客服>:对。在这个商家服务中心里面会有一个商品价格保护服务。|<顾客>:嗯。|<客服>:如果您想关闭的话，在这里去申请关闭就可以了。|<顾客>:哦行商家后台，|<客服>:啊。|<顾客>:然后有一个商家服务中心，里面有一个商商品价格保护服务。|<客服>:对的。如果是有问题，|<顾客>:哦行。|<客服>:到时候没办法处理的话，您可以在上面发会有一个价保产品咚咚全，到时候您加入全台反馈这个问题就可以好吧。|<顾客>:哦，行，我先试一下。|<客服>:嗯，没事，还有什么其他问题帮助您啊好的辛苦稍后评价感谢您。|<顾客>:啊。|<顾客>:没有了。|<顾客>:诶好，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:文创艺旗舰店|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:人工|<顾客>:主账号怎么设置客服小额打款配额|<顾客>:红包开通方式|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/sale/payment/PaymentOpen|<客服>:在这配置|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<顾客>:|<顾客>:这个一直在拆单中是什么意思|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个一直在拆单中是什么意思|<客服>:订单号发一下呢|<顾客>:3***0********0660|<客服>:稍等|<顾客>:3***6********9679|<客服>:都还没有付款|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户购买的跟今天购买的有价差 怎么自主申请不了|<客服>:申请价保是吗|<顾客>:这2天活动平台有补贴的 导致到手价相差15元  但是客户申请失败|<顾客>:对的|<顾客>:|<客服>:可以引导客户联系下95****18协助客户操作下|<顾客>:像这种申请失败的原因是什么|<客服>:|<客服>:这里有写失败原因的|<顾客>:问题是下面不是差价出来了吗|<顾客>:|<客服>:这块看到了的 所以需要客户那边去联系下95****18协助客户操作下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***4********8606    此件正常派送|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户要，订单需要解锁|<顾客>:|<顾客>:麻烦通知快递正常派送客户。|<客服>:您可以联系一下950616，或者咨询一下京仓在线客服链接https://jdcs.jd.com/jdchat/custom.action?entry=wl_WEB_jlznzsylrk&venderId=10|<顾客>:订单解锁|<客服>:联系物流那边说明审核哈|<客服>:您可以联系一下950616，或者咨询一下在线客服链接https://jdcs.jd.com/jdchat/custom.action?entry=wl_WEB_jlznzsylrk&venderId=10|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:59****35|<顾客>:我想咨询下仅退款的时长是怎么算的？|<顾客>:因为现在都无法拒绝退款|<客服>:售后的仅退款吗|<顾客>:是的呢|<顾客>:我们店铺现在仅退款相应时长在20多小时|<顾客>:怎么能缩短这个时长呢|<顾客>:还在吗|<客服>:闪电退款 可以缩短|<顾客>:|<顾客>:那这样的呢|<顾客>:都是已发货的订单|<客服>:这个不算啊 因为只是取消订单 是不计入售后的|<顾客>:好的明白了|<客服>:#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:您好 请问有什么可以帮您的呢|<顾客>:17******99|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:0秒极速审核与闪电退款是不是一样的|<客服>:不一样呢  一个是审核 一个是退款|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=614030922131574784&type=0&btype=1极速审核|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=616214789504503808&type=0&btype=1闪电退款|<顾客>:0秒极速审核能不能关闭|<客服>:不能呢 闪退也不能哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:现在我们公司地址修改了 客户申请售后寄回的地址怎么修改呢？|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****88号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮到您|<客服>:您好|<客服>:在订单那个栏|<客服>:可以设置地址|<客服>:售后地址|<客服>:这个|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:订单页面没有|<客服>:您是什么店铺类型呢|<顾客>:|<顾客>:这里有地址 但是只能修改发货的|<顾客>:大商超 厂直|<客服>:那就是自营的了是吧|<客服>:要找一下店铺的采销同步看下|<客服>:自营的话|<客服>:不能直接改动|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:不客气的呢|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类4: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:14******87|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请问 怎么关闭 订单自主拆单|<顾客>:人工客服|<顾客>:人工客服|<顾客>:人工客服|<客服>:这个是系统这边根据订单随机进行的操作拆分，关闭不了的|<顾客>:怎么还随机拆单呢|<顾客>:这个不能设置吗|<客服>:订单拆分逻辑允许商家手动或自动合并符合条件的订单，如收货地址相同、特定促销活动参与等。|<客服>:这个是没办法去设置的|<顾客>:怎么自动合并订单|<顾客>:怎么手动合并订单|<客服>:在【商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-待出库】订单列表页会识别京配三同订单是否支持合并出库操作，您可以在点击出库的时候看到“合并出库”的字样详情步骤可参考：http://mjbbs.jd.com/thread-161713-1-1.html|<顾客>:我要出库前  合并订单呢|<客服>:这个就是订单出库前合并的方式的|<顾客>:这个链接  跳到麦头条了|<客服>:就是麦头条，这是操作的说明|<客服>:不是直接跳转后台链接的|<顾客>:|<客服>:那这个就是不支持的|<客服>:系统会自动识别是否可以合并，可合并这里会有合并按钮的|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:转人工|<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店长推荐在哪里改|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:您稍等，我去给您查看具体情况。|<客服>:https://h5.jd.com/article/1033.html，店长设置|<客服>:这里看看|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催拍相关问题
分类规则如下：
关键词：催拍，催下单
常见问题：自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对
判定依据：若出现催拍、催下单等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若问题包含自动催拍怎么设置、怎么设置用户催单，设置了催拍怎么没下发呢、催拍数据不对等，可以识别为催拍相关问题

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****99号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务，您这边商家id。|<顾客>:喂，你好，你帮我看下这个工单。|<客服>:哦，那好的。|<顾客>:2***2。|<客服>:多少。|<顾客>:这就。|<客服>:4***2吗？|<顾客>:3****2。|<客服>:呃，你好，那边刚刚信号有点不太好，没有听清楚。|<顾客>:497******392。|<客服>:你好。|<客服>:3****2。|<客服>:这个工单是吧？客户23号发起的是吧？|<顾客>:对。|<客服>:这个。|<顾客>:对。|<客服>:我看一下。|<客服>:客户反馈商品吊牌一直都在未拆开过，能否申请退款，退款退货退款的是吧？|<顾客>:嗯，|<客服>:这个。|<顾客>:我这边肯定是不支持的。|<顾客>:签收到一个月了，我不可能会让让他退了。|<顾客>:因为前面。|<客服>:嗯。|<顾客>:前面他是说特殊情况啊，他说是跟他们有分手聊天记录多在他说跟他们有分手，他说用不上用不上，我考虑到啊，既然用不上嘛，你把蓝光退给我就退给我吧。后面。|<顾客>:他就申请一下两件一起退两件一起退你这就有点过了，我让你不然后他就都都静止了。|<顾客>:那这样的话，我到现在我还是支持他退一件，因为你你说哪个用不上嘛，用不上的话我我也不想你啊，你说是不是？|<客服>:嗯。|<顾客>:然后现在这个工单类型，他现在说的哈说非兑现类。|<顾客>:难道我给他退两件吗？不可能吗？|<顾客>:我已经做了一个让步了。|<顾客>:你说是不是啊？|<客服>:嗯。|<顾客>:你要这么长时间了，我都我都给他退了给他答应给他退那个男款。|<客服>:嗯。|<顾客>:他是你看一下这个他这个签收了。|<顾客>:订单编号我看一下，他是1月26号就签收了。|<顾客>:你说是不是啊？|<客服>:嗯，是的。|<顾客>:现在他这个京东他介入进来，他说什么会兑现，那说我没有兑现，意思，就是说我前面答应他，他退了我，但是我答应他退一件了哪款呢？特殊情况啊。所以说我到现在我也是说。|<顾客>:给他退两款呢，如果你下呢？|<客服>:嗯。|<顾客>:前面他就说他自己自己寄寄过来寄过来，我肯定给他退钱嘛，是不是他寄不寄，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:然后他在上面申请。|<顾客>:他上面申请两件一起退，我怎么申请？我怎么可能答应他呢？不可能说我做一个让步，然后然后你就感觉到我这边就。|<顾客>:无所谓，你一样的退就退，是不是哪有这样的？|<客服>:我理解您要是没有办法退的话，正常工单回复了。|<顾客>:正常工单回复，但是我回复了之后，他现在又又又来一个说非兑现，那我怎么就没有兑现呢？|<客服>:是的，你按照你的随情况处理啊，没有办法退的话你正常备注上去啊工单。|<顾客>:那我现在处理方式选哪个？|<客服>:处理方式。按照你的实际情况没有办法实现的话。|<顾客>:具体情况，但是我这里没有一个提交啊，我这里只有这个一个处理方式。还有一个请依据消费者的投诉问题回复。|<客服>:嗯。|<顾客>:回复我，那我就说不支持退的。|<客服>:嗯，是的，根据实际情况不支持退还备注上去。|<顾客>:就像这个。|<客服>:嗯。|<顾客>:这个纠纷专员在这个专员。|<顾客>:因为他这个是。|<顾客>:工单商品活动咨询商品规则活动咨询非兑现的。|<客服>:你不用看了，你看看。|<客服>:你看描述就可以啊。你不要看上面上面。|<顾客>:嗯，那我就回复不支持退货，签收时间太久。|<客服>:是的，根据实际情况，因为上面那个它是没有。|<客服>:你他说的这个选项，所以的话选择一个这个非低线类，这个不影响你这个的话处理的那个问题啊。|<顾客>:嗯，好的好的，|<客服>:行。|<顾客>:那我直接提交了。|<客服>:好的好的，您看还有其他疑问吗？|<顾客>:嗯，其他都没有了，谢谢啊。|<客服>:好的好的，请稍后评价一下，感谢来电，嗯。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。30****36号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，您这边什么问题啊。|<顾客>:喂，你好，呃是这样的，然后的话我店铺这边的话有人在我这边拍了200个耳机，然后的话这边已经跟那边确定好了是没问题的，但是我这边的话可以就是做个报备，然后如果说客户自己问题的话可以不退货吗？|<客服>:这个不行。|<顾客>:嗯，这。|<客服>:没有，这没有这种报备。|<顾客>:嗯，数量大的也不行吗？|<客服>:对没这个本人平台的话，没就没有这种报备。|<顾客>:好吧。|<顾客>:嗯。|<客服>:好的，还有其他问题吗？|<顾客>:其他其他没有了。|<客服>:嗯嗯嗯，好的，那这边就不打扰到您了，|<顾客>:嗯。|<客服>:祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么的问题，因此是在说使用场景及操作流程不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想问一下，这个客户为什么会显示这些东西呢|<客服>:3***8********9784这个订单显示您这边有操作小额打款这个金额，客户没开通钱包所以没收到|<顾客>:|<顾客>:为什么打款给他|<客服>:这个您后台操作的  您这边申请的运费补偿给客户操作的赔付单|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:|<顾客>:店铺管理|<顾客>:|<顾客>:你好这个数据为什么30s应答率是100%，但是3分钟人工回复率却是50%呢|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******73|<顾客>:你好这个数据为什么30s应答率是100%，但是3分钟人工回复率却是50%呢|<顾客>:|<客服>:以后台那边显示的为准的|<客服>:辛苦了|<顾客>:平台对3分钟人工回复的定义是什么呢|<顾客>:就是每条消息要在3分钟内回复就行了吗|<客服>:对的3分钟内回复即可的|<顾客>:|<顾客>:这个比值是要求接待期间每个咨询对话或者留言对话都得3分钟内回复对吗|<顾客>:就比如今天接待了30个客户，总共400条对话，其中有399条是3分钟内回复，那3分钟人工回复率就是399/400这样算吗|<客服>:对的可以这么理解|<顾客>:好的明白了谢谢|<客服>:不客气应该的#E-s33#E-s33|<客服>:您辛苦了#E-s21|<顾客>:那怎么算对话量呢 比如这个客户发一条消息，我回复他了就算一轮对话是吗|<顾客>:从客户发第一条消息，到我回复第一条消息算一轮可以这么理解吗|<客服>:对 是的|<客服>:#E-s33|<顾客>:好的谢谢|<客服>:不客气应该的#E-s33|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:14******96|<客服>:充值电子面单即可|<顾客>:请问充值入口在哪里|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单充值查询
分类规则如下：
关键词：电子面单充值，电子面单余额查询
常见问题：怎么给电子面单充值，怎么查询电子面单余额
判定依据：因为出现了电子面单充值，电子面单余额查询等关键词，说明是电子面单的相关问题，且出现了怎么给电子面单充值、怎么查询电子面单余额问题，因此是在说电子面单充值查询，所以，建议此类问题应该分类到电子面单充值查询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:|<顾客>:新店设置运费为啥会被限制啊|<客服>:运费阈值的话，本身就是会有对应的类目限制的|<顾客>:我这边店铺是家具|<顾客>:不应该会啊|<客服>:是会有对应的阈值限制的哈|<顾客>:那咋解除啊|<客服>:平台统一限制的哈，无法单独调整操作的|<顾客>:那为啥我那个新店没有限制啊|<客服>:商品对应的类目阈值的话，是会有限制的，需要以绑定设置的为准的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么设置商品7天发货时长呢|<客服>:订单-承诺发货时效内去绑定对应商品|<顾客>:商品编辑页面不能设置吗|<客服>:要看页面 部分类目设置不了七天哈|<客服>:类目有阈值|<顾客>:鞋类可以设置吗？我在编辑页面看最长只有三天发货|<客服>:这个要以页面显示为准哈 如超出系统会弹出超阈值了哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我要转人工|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<顾客>:在给客户邀请下单时|<顾客>:发不出去|<顾客>:|<顾客>:看下什么原因|<顾客>:怎么可以解决呢|<顾客>:是因为客户在小程序上吗|<客服>:APP的原因哦|<客服>:让顾客使用京东APP哈|<客服>:「dgyezhao图图」:是因为客户在小程序上吗-------------------------------------应该是的|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯#E-s21|<顾客>:感谢|<客服>:不客气哈，感谢您的理解，还有其他需要咨询的嘛|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3****5|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:您好我想问下客服快捷给顾客发送讲解视频怎么操作在哪里上传|<客服>:
咚咚不可以发送视频，您可使用：咚咚视频/语音功能上线，详细可通过此链接https://mtt.jd.com/article/articleView/e89bfdf1-9dbd-4da1-8cfa-520509e8329b参考
|<顾客>:？|<顾客>:咚咚不可以发送视频？|<客服>:目前后台这边的确是无法 操作的呢|<顾客>:|<客服>:没有快捷操作的方式的呢|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/c4663b14-5caf-43fe-b994-e3cb466d56b1.action只有这种的哦  视频说明的|<顾客>:好吧|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:我想问下  揽件超时是根据什么来判定的|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:需要再多久时间内揽件|<客服>:
商品超Promise承诺发货时效、超约定/大促时效等的情形即算延时发货，发货时效如下：

1、通用发货时效

交易达成后，商家需按照订单的承诺发货时效完成对相应消费者订单的发货及揽件，商家应将消费者商品订单发货的快递运单号上传至京东系统并点击出库（以京东系统内记录的出库时间为准），同时消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息（以物流公司系统揽收时间为准）

2、特殊商品发货时效

特殊商品商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的，或与消费者有特殊约定的，适用其承诺或约定；使用厂家自送发货仍需遵守承诺发货时间发货

3、预售、预订商品发货时效

京东发起的促销活动及特定节假日以京东通知或公告的发货时间为准；预售、预订商品以商家在预售、预订商品页面承诺的发货时间为准
|<客服>:这个需要您绑定的发货时效|<顾客>:那预警是多久不揽件会出现|<客服>:
订单延迟发货预警，是针对发货时效过半，还未发货/揽收的订单，系统将预警提醒
|<顾客>:1|<客服>:#E-s21#E-s21#E-s21#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:1****7|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好 有客户咚咚账号怎么添加好友呢|<客服>:您好|<顾客>:有客户咚咚账号怎么添加好友呢|<客服>:请您稍等一下|<顾客>:可以吗|<客服>:您在搜索栏搜索可以搜索到嘛|<顾客>:搜不到|<顾客>:从哪里加好友呢|<客服>:就是在咚咚搜索栏搜索哈。您可直接在咚咚顶部搜索框内查找，选择对应的账号右键操作设置就可以了哦|<顾客>:搜不到|<客服>:是不是咚咚号错误呀|<客服>:您发一下 这边小妹看看|<顾客>:jd_46d6fc01bbbae|<客服>:没有搜索到相关信息哈|<顾客>:好吧|<客服>:嗯嗯|<客服>:只能搜本店铺客服  其他店铺客服  京东内部员工都不能搜到哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:14******57|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:为什么  我客服都在线|<顾客>:有些客户跳转不进来|<顾客>:|<客服>:您可以明天的时候到出勤数据这个时间看下，是不是当时所有客服正好挂起了，或者离线了呀，一般出现这种情况是确实当时没有客服在线才会有留言的了|<顾客>:没有的|<顾客>:因为这个   情况已经好久了|<顾客>:我今天 特意一直盯着客服  挂起情况|<顾客>:一直都是在线的|<客服>:之前还有什么时候出现过这个情况呀，然后您提供一下那天的出勤时间记录哒|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:你看|<顾客>:客服  19分15秒的时候还在回复客户的      54秒就出了一个  未分配的|<顾客>:|<客服>:好滴收到|<客服>:小妹反馈一下您这个情况哒，您明天的时候也可以看下27号的出勤具体时间哒|<客服>:您好，请提供商家ID，顾客ID，手机号，这个问题为您反馈专员处理，48h内回电，您看可以嘛#E-s21|<顾客>:150********337|<客服>:好滴收到|<客服>:您商家ID和留言对应的顾客ID也辛苦提供一下哒|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:您好 没有展示7天价保服务|<顾客>:18******83|<客服>:正式运营后到后台开通|<顾客>:我这个正式运营从什么时候开始呢|<顾客>:后台什么地方开通呢|<客服>:|<客服>:这里开通价保服务|<顾客>:那我这个店铺是正式运营了吧|<客服>:是的了，缴纳了保证金就是的了|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:我已经缴纳保证金了|<顾客>:我这边点开之后 是这样的|<顾客>:然后前天也不显示7天价保的服务  辛苦您帮忙看看是哪里的问题|<客服>:|<客服>:这个页面的价格保护的地方截图过来一下|<顾客>:|<客服>:好的|<客服>:您这个问题需要帮您对接专员核实，辛苦您提供一下手机号|<顾客>:166********671|<客服>:好的，这边帮您提交，专员会在48h内核实后跟您电话联系处理|<顾客>:谢谢|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:请问有什么是小妹可以帮您的呢|<顾客>:顾客要求修改地址怎么修改|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您看一下订单列表界面是否可以修改地址的|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:没有|<客服>:需要客户联系一下95****18的|<顾客>:|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类4: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:退货单导出  怎么导出退货地址|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<客服>:
导出退款订单的明细有以下两种途径：

1、在【商家后台-售后-服务工具-订单导出https://shop.jd.com/jdm/trade/tools/export/ExprotList?_JDMOMID_=1568】处按搜索栏输入对应的条件（如申请日期、审核日期）进行导出订单未完成取消的订单（点击搜索栏下方的“批量导出”即可批量操作）

2、在【商家后台-售后-售后管理-自主售后https://sh.shop.jd.com/afs/list/waitAudit】点击“服务单导出”任务类型选择“售后服务明细”导出售后相关信息
|<顾客>:订单明细里面没有退货地址|<顾客>:我是有两个退货地址|<顾客>:对应不同的仓库|<顾客>:也需要不同的人审核|<客服>:现在应该都是极速审核的，系统自动的|<客服>:您有没有设置不同的商品不同的退货地址|<客服>:没有设置统一都是默认的|<顾客>:设置了|<顾客>:就是现在要算账|<顾客>:我这边每个仓库的退货要减除|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这些事售后订单里面导出来的   但是没有审核的具体地址   只有一个审核意见|<客服>:稍等|<客服>:|<客服>:是这里导出的吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****88号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮到您|<客服>:您好|<顾客>:怎么编辑客服的自动回复呢|<客服>:|<客服>:这个路径|<客服>:您看下的|<顾客>:好的|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:帮忙核查此单 退款是否有扣除价保差额部分|<客服>:您稍等一下，小妹帮您查询一下~|<顾客>:3***2********8663|<顾客>:11******38商家ID|<顾客>:加急|<顾客>:|<客服>:聚宝盆-售后POP退款店铺东券88****35************842025-02-19 15:21:34审批通过退款成功店铺东券3668259980聚宝盆-售后POP退款支付有礼13.41115621925020411053909606358552025-02-19 15:21:35审批通过退款成功退款异步化退款 - null3668259978聚宝盆-价保在线支付5115621925020411053909606358552025-02-07 22:04:05审批通过退款成功个人钱包 - 网银批量退款26_16242875405聚宝盆-价保在线支付112115621925020411053909606358552025-02-07 22:01:47审批通过退款成功个人钱包 - 网银批量退款26_16241313869聚宝盆-售后POP退款在线支付2069.59115621925020411053909606358552025-02-19 15:21:36审批通过退款成功退款异步化退款 - null3668259976总金额：2288.00   退款成功：2288.00|<客服>:此单一共退款的话，是2***8的|<客服>:然后之前的价保退款到客户钱包|<顾客>:2***0.00客户实际支付|<顾客>:那这个不是退多了嘛|<客服>:没有哈|<客服>:其中有一个是88元的优惠券|<客服>:这部分不会折现|<顾客>:客户支付多少  退货退款 如果有价保  应该要退回才对|<顾客>:不会折现 但是退了商家价保金额 这个客户也会用的啊|<顾客>:这个不是相当于 退款没有扣除 损失了商家订单金额差价嘛|<客服>:您一共就是退款了2***8呀|<顾客>:客户实际支付多少|<客服>:其中原返2***9.59|<客服>:价保退款117|<客服>:支付有礼 13.41|<客服>:一张88元优惠券|<顾客>:总之不会损失商家利益即可|<客服>:系统价保退款，会自动扣除这部分后续退货退款的|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么是小妹可以帮助的地方呢~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，31****04号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:嗯，你好。|<客服>:您好。|<顾客>:我这个我咨询的问题我还能解决呀。|<客服>:先生您稍等啊，您是咨询哪一个问题呢？|<顾客>:就是这个不一样的食品店，它这个。|<顾客>:红包它发不出它里面有余额，但是他发不出去红包。|<客服>:您是商家吗？|<顾客>:对。|<客服>:哎，您跟我讲一下您的商家id是多少呢？|<顾客>:186。|<客服>:186。|<顾客>:1****0。|<客服>:1****0是吧？|<顾客>:对。|<客服>:嗯，好的辛苦，您稍等一下，我帮您看一下是您这个不一样的食品店是吧？|<顾客>:对。|<客服>:哎，好的，您看这样可以吗？因为您这个的话是我们这边的一个卖家热线给您去支持，我给您转接一下，您看可以吗？|<顾客>:可以。|<客服>:哎，好的辛苦您稍等一下，我帮您转接一下稍后音乐详情您不要挂断。|<客服>:辛苦您了诶。|<客服>:排队。|<客服>:二号客服代表为您服务。|<顾客>:同事您好。|<客服>:嗯，你好。|<顾客>:哎，这边商家id是这个186。|<客服>:嗯。|<顾客>:1****0。|<客服>:好的。|<顾客>:诶，他是那个他是有商家红包发不出去的一个情况。|<客服>:嗯好，你转过来吧。|<顾客>:诶，好辛苦。您。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类3: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:76****09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:请问有什么可以帮到您的呢|<顾客>:店铺关闭了机器人功能，但是机器人还是会辅助回复|<顾客>:|<顾客>:怎么完全关闭机器人回复|<顾客>:|<客服>:大概是什么时候关闭的呢|<顾客>:老早之前了|<客服>:好的  您联系方式发一下|<客服>:我反馈排查处理一下  预计48H内电话您|<客服>:您联系方式发一下|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:151********909|<客服>:辛苦您保持手机通畅 注意接听来电哈 我们的来电号码一般是950开头|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么小妹可以帮到您的呢|<客服>:请稍后对我的服务做出评价，谢谢。|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:祝您身体棒棒，心情好好，百事顺顺，好运滚滚，有问题您随时联系小妹哦~(๑′ᴗ‵๑)|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:15****06|<顾客>:就是怎么在后台查询今天售后处理量的|<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:人工|<客服>:您好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:就是怎么在后台查询今天售后处理量的|<客服>:无法看到今天处理的哦 只能看到目前已处理 和未处理的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服31****91号为您服务，有什么可以您的？|<顾客>:3***5********3375 订单要求退款|<顾客>:|<顾客>:多次操作一直无法成功|<顾客>:现在要求给客户退款|<客服>:我看到是京仓的订单，但是订单是上门提货状态的|<顾客>:已经通知快递员退回|<客服>:客户那边没办法取消订单是啊么|<顾客>:客户已经多次操作|<顾客>:我们这边也一直有审核|<顾客>:一直失败 ，客户已经要投诉了，要求现在给客户退款|<客服>:客户那边有联系到95****18那边协助申请吗|<顾客>:我们也有|<顾客>:一直联系|<顾客>:京东物流以及商城|<顾客>:周转来周转去|<顾客>:最后又是失败|<客服>:物流那边已经把货物拦截了是把|<客服>:因为我看订单状态这边的上门提货这个状态还没取消的|<顾客>:是|<顾客>:现在是要求 给客户立刻退款|<顾客>:你那边能操作吗、|<客服>:我这边目前确实没有申请取消订单或者退款的权限的，这边先帮您跟物流范库下，可能还是物流这边拦截以后，但是这个订单的状态一直没改过来，所以一直取消不成功|<客服>:您让客户那边24小时左右再申请下取消订单应该就可以了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:为何还算上揽件时间|<顾客>:我已经给快递站了|<客服>:您好|<客服>:是哪个页面计入的吗|<顾客>:快递时间|<客服>:小妹看下|<顾客>:已经给快递了|<客服>:这个您给物流之后要物流侧更新哈|<客服>:时效内发货并且揽收|<顾客>:人家更新不更新也怪到我头上？|<客服>:您找对应的物流去更新  后台会同步更新的|<顾客>:能不能改60小时内|<客服>:这个改不了的哈|<顾客>:晕|<客服>:#E-s21麻烦啦   这块也会继续同步更新的哈  按照承诺时效内去发货并揽收就可以|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类2: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#新建/删除物流公司操作
分类规则如下：
关键词：添加物流公司，找不到物流公司
常见问题：使用的物流公司怎么在后台选择，可不可以使用某个快递公司，怎么使用某个快递公司
判断依据：因为出现了新建物流公司，找不到物流公司，说明是物流公司管理的相关问题，且出现了 使用的物流公司怎么在后台选择#新建物流公司，找不到物流公司，因此是在说新建/删除物流公司操作，所以，建议此类问题应该分类新建/删除物流公司操作分类上

候选分类3: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:转人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好，请问您有什么需要咨询的吗？|<顾客>:18******46|<顾客>:你好|<顾客>:有个订单回收商一直没点回收确认|<顾客>:3***9********9029|<顾客>:您能联系上回收商吗|<顾客>:顾客在我们店铺用两个账号下了四台单|<客服>:我看下|<顾客>:就这个单的没有确认|<顾客>:在催我们发货|<客服>:联系电话：400-8***6-887|<客服>:回收商电话 您可以问下那边看看|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******57|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好，京东商城客服工号（30****56），很高兴为您服务|<客服>:请问有什么可以帮您|<顾客>:3***0********6161这个订单 已经给客户退款了 催单怎么办|<顾客>:退款钱的催单怎么回复|<顾客>:前|<客服>:有催单的页面截图吗|<顾客>:|<顾客>:这个吗|<客服>:对|<客服>:整个页面截图一下|<顾客>:|<顾客>:可以吗|<客服>:稍等|<顾客>:好的|<客服>:随便填写一个就可以了|<顾客>:啊 不处罚吧？|<客服>:不会|<顾客>:谢谢|<客服>:辛苦老板给予小妹一个评价|<客服>:祝您生活愉快#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款执行规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、执行规则、没执行原因
常见问题：什么是闪电退款？执行规则是什么？为什么这个单子没执行？我店铺的很多单子都没有执行为什么？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了为什么没有执行，等问题，因此是闪电退款执行规则不清楚问题，可以分到闪电退款执行规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:顾客买了两款不同的产品|<顾客>:我拆单的话有什么影响吗？|<客服>:在时效内发货就行|<顾客>:|<顾客>:我拆分订单之后|<顾客>:有消息提示已付款|<顾客>:这个拆分后，销售额会算进今日销售额中吗|<客服>:回电|<客服>:会的|<顾客>:拆单后能取消吗？|<客服>:您看下能否合并出库哈 取消应该不能的呢|<顾客>:我拆分订单的话，顾客那边会怎么显示呢|<顾客>:两个物流单号顾客那边都会显示出来吗|<客服>:是的|<顾客>:好，没事了|<客服>:好的 没别的问题不打扰您了 辛苦老板给个评价呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******41|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:售后为什么退不了款呢？|<顾客>:|<客服>:台账管理：https://shop.jd.com/jdm/fin/fundLimit/refundLimit这边进入后选择售后退款去冻结一下临时保证金然后再退款给客户=退款完成后解冻一下|<客服>:每日的售后退款额度超上限了|<顾客>:今天有退货款吗？|<客服>:要辛苦按照上方给您发送的流程去操作一下|<客服>:您可以进入去看看 额度是多少|<顾客>:今天都没退过款呀|<客服>:您可以进入去看看 额度是多少 #E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:具体有什么可以帮到您的呢|<顾客>:3***0********7375   这个客户鞋子已签收  但是订单发起的是仅退款  和客户联系也不修改退款类型怎么办？|<顾客>:|<客服>:协商退货退款的，客户超时不操作的话，会自动撤销这个取消订单的申请的|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:赔付单号：330******177|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请专员电话联系：158********402|<顾客>:上次电话联系我说申诉了就可以|<顾客>:现在还是赔付给客户了！|<客服>:麻烦您提供下订单号哈~|<顾客>:3***6********9271|<顾客>:上次打电话跟我说 你们已经后台看到我们客服跟客户的聊天记录了 但是为什么聊天记录已经很清楚了 还赔付给客户！|<客服>:小妹这边为您升级处理，预计48小时内有专员回复。辛苦您耐心等待下~|<顾客>:电话联系还是|<客服>:您这边是需要回电吗~|<客服>:小妹为您备注上哈~|<顾客>:需要|<顾客>:158********402|<顾客>:你那边能不能看到上次有人电话联系我的|<顾客>:并且为什么聊天记录很清楚了 还失败！|<客服>:辛苦您等待下专员回复您了~|<顾客>:多久回复 哪种方式回复|<顾客>:专员是什么职位|<顾客>:不要随便弄一个什么都不懂的专员来忽悠|<客服>:这边是专门处理您这个问题的专员回复您这边的哈~|<客服>:预计48小时内有专员回复哈~|<顾客>:哪种回复方式|<顾客>:多久回复|<客服>:48小时内回复  这边是专员回复您  小妹这边将您诉求描述后  升级上去  然后专员回复您   辛苦您等待下了~|<顾客>:电话吗|<客服>:小妹会为您备注需要电话回复的~|<顾客>:好|<客服>:辛苦您了~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:服务单号279*******963|<顾客>:服务单号279*******961|<顾客>:71****55|<顾客>:商家ID 71****55|<顾客>:人工客服|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:服务单号 279*******961|<顾客>:服务单号 279*******963|<顾客>:这个两个售后服务单帮我关掉啊|<顾客>:客户也不退了|<顾客>:现在也联系不到人|<顾客>:一直在后台|<客服>:此服务单商家无法操作，需京东协助关闭售后服务单，客户问题由商家沟通处理，后期任何问题由商家自行承担与客户沟通解决|<客服>:服务单备注，然后您这边服务单页面也截图给小妹呢|<顾客>:是的|<顾客>:|<顾客>:1月份的|<顾客>:到现在还在后台|<顾客>:客户一直没发，我电话了客户|<顾客>:也没说退啊|<顾客>:但是客户也一直没操作|<顾客>:我们这边也操作不了|<顾客>:醉了|<客服>:查看详情截图给小妹|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:「京东客服」:此服务单商家无法操作，需京东协助关闭售后服务单，客户问题由商家沟通处理，后期任何问题由商家自行承...-------------------------------------按照这个在服务单备注留言哈|<顾客>:备注好了|<顾客>:已经备注好了|<客服>:此服务单商家无法操作，需京东协助关闭售后服务单，客户问题由商家沟通处理，后期任何问题由商家自行承担与客户沟通解决|<客服>:复制这个备注哈|<客服>:好的，24h内会取消操作的|<顾客>:好的|<客服>:您可以明天再查看一下哈|<顾客>:备注好了|<顾客>:谢谢|<客服>:请问还有什么是小妹可以帮助的地方呢~|<客服>:如果您还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#可选物流公司不足
分类规则如下：
关键词：物流公司，找不到物流公司，找不到承运商，找不到快递公司
常见问题：我想用XXX公司怎么没有呢，我用的是XX发货，但是在京麦后台找不到
判断依据：因为出现了找不到物流公司/快递公司/承运商等关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到可选物流公司不足上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好，我的是客服子账号，没有别人登我的账号，它总是自动挂起|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么回事|<顾客>:我其他的账号也登着的，都没自动挂起，不存在网络的问题|<客服>:
咚咚登录默认状态可能设置的有问题哦，您可在咚咚工作台左下角【主菜单-咚咚设置-基本设置-状态】处设置（咚咚设置永不挂起即一直保持在线状态即可）
|<客服>:这个位置看下|<顾客>:设置了之后，我下班的时候能挂起吗|<客服>:可以手动挂起哦|<顾客>:OK|<客服>:辛苦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

答案：