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 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:9***8*********1348|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:您好，有什么可以帮到您|<顾客>:17******20|<顾客>:商家ID|<顾客>:3***9********3892，这个订单我们打单发出为什么一直提示风险出不了库|<客服>:辛苦提供截图呢|<顾客>:|<客服>:|<客服>:您核实一下是否存在这个情况呢|<顾客>:不可能啊，我就是用的顾客地址，一模一样的|<顾客>:9***8*********1348|<顾客>:你可以查物流|<顾客>:之前从来没出现过这样的情况|<客服>:如果没有这个情况存在　点击继续出库即可|<顾客>:那后续不会给我出什么罚款吧|<顾客>:毕竟之前没出现过这种|<顾客>:第一次碰到|<客服>:您确认没有这个情况　就没有问题呢|<顾客>:确认没有|<客服>:嗯嗯　点击确认出库即可|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么能够帮您的么#E-s57#E-s57#E-s57|<顾客>:没了|<客服>:祝您生活愉快呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类4: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:一个订单多个商品怎么申请退部分商品？|<客服>:辛苦您订单号提供谢谢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍。|<客服>:您好。|<顾客>:啊，您好，您这边遇到什么问题呢？|<客服>:那个是这样的，我这边有一个单就是因为我是新商家，然后那个。|<客服>:嗯，我先做了出库，我先做了出库呢，但是这个京东的这个物流呢，就是这个这个这个问我是不是空单，因为我是新商家吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:就问我是不是空单，我说我现在不确定是是空单，但是这个他因为着急，嗯这个那个什么就没有取我的件就走了，然后把我的订单给取消了。|<客服>:取消了以后，然后我现在目前在我的后台只能是修改订单号，是不是。|<顾客>:对呀。女士。|<客服>:啊啊啊啊。|<顾客>:所有的商家自然都是虚拟号了。|<客服>:通过虚拟号。|<顾客>:嗯。|<客服>:哦，那我就直接拨打这个虚拟号给他就可以了，是这个意思吗？|<顾客>:是的，通过虚拟号然后转那个，他后台应该会给您十五位吧。|<顾客>:前面十一位是主号后面四位是分机号。|<客服>:那我怎么跟他沟通呢？要么就是重新下一单。|<顾客>:那您就看跟顾客说明一下情况，让顾客重新进行下一单。|<顾客>:嗯，取走了，然后您您要修改您的运单号吗？|<客服>:然后要么就是让他提供电话号码，我重新呃我自己试一下下一单，然后把这个快递快递单号填上去。|<客服>:只有这两种方法解决是吗？|<顾客>:呃，目前的话，要不就是顾客重新下一单哈，您代替顾客进行下单的话，这个。|<顾客>:哦，|<客服>:这个肯定不行。|<顾客>:我建议您跟就是跟顾客协商好，避免还有其他的情况发生。|<客服>:嗯嗯嗯嗯嗯，好，这是第一种方式。第二种。第二个问题您看看我刚才这个订单号我已经我已经点出库了，为什么为什么他还是没有，好像没有看到订单没有那个什么没有没有出出完库，您看一下这个。|<客服>:3***3*********7047。|<顾客>:31****22。|<客服>:70****23。|<客服>:他不是我的订单号，是不是我的订单号，|<顾客>:70****23。|<客服>:但是我的后台显示是未未未那个出库那个，那那栏还是存在的。|<顾客>:这一单我看顾客取消订单，然后您发起了快递拦截呀。|<客服>:啊。|<客服>:我刚才没有动他呀。|<顾客>:我目前看到有取消订单，然后商家发起快递拦截啊。这一单。|<客服>:刚才查还好好的呢。刚才。|<顾客>:我目前看到有取消订单这个情况哈。|<顾客>:哎，您现在是。|<顾客>:398。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，现在是钱包无法提现吗？|<客服>:我这个订单详情。|<顾客>:嗯。|<客服>:您看我这一单的话，他的这个现在目前是仓储处，呃那个那个那个处呃那个仓库库房处理中，然后您的订单由第三方卖家。|<顾客>:七。|<顾客>:我目前看到在7点34分的时候申请了取消订单，|<客服>:检货完成。|<客服>:在出库。|<顾客>:然后您审核了发起快递拦截。|<客服>:哦。|<客服>:我的这个订单就是发了京东的物流，|<客服>:呃，什么意思？就是顾客取消订单了是吗？|<顾客>:目前有人员取消了订单的女士，然后您这里发起了拦截快递啊。|<顾客>:就是这个这个意思。|<客服>:哦，等于是顾客取消订单了，是这意思吧。|<顾客>:目前的话确实看到有取消订单这个情况的。|<客服>:他们有取消订单是吧？|<顾客>:是的。|<客服>:我看一下啊。|<客服>:就是这个辽宁铁岭的那一单是吧？就是三三。|<客服>:31*****46，哎，不对，这有是另外一这一单吗？这个是我看看啊，7月27号就是3102**********0730，这是另外一个单，然后。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯嗯嗯。|<客服>:零二十七七月22月27号十二点这个单子已经是。|<客服>:锁定消费者退款锁定。|<客服>:就是消费者已经退款了，是这意思吗？老师。|<顾客>:这个还没有退款，他现在是申请取消订单女士在待您审核中呢，您不是发起快递拦截了吗？|<顾客>:嗯，他是。|<客服>:嗯。|<顾客>:对。|<客服>:那我现在目前同意退款，怎么弄？|<客服>:京东问我因为我新开的店，|<顾客>:那您自己在后台进行审核呢？|<客服>:我在哪个哪个环节点？哪个点？哪个位置。|<顾客>:在您的售后里面，有一个取消订单，您自己在里面进行审核。|<客服>:是取消信息吧。|<顾客>:订单里面有一个取呃售后，里面有一个取消订单，取消订单。|<客服>:售后里面我看看。|<客服>:我想问一下，售后是在点哦，售后里面有个取消订单。|<客服>:我看一下啊。|<客服>:取消订单搬家到自主售后了，然后看看啊。|<客服>:哦，对，我看到这个订单了。|<顾客>:嗯。|<客服>:然后是同意退款，是吧？|<顾客>:然后您自己审核就可以了哈。|<顾客>:我们是看不到的。|<客服>:那我这是不是我就点我就我如果我同意的话我就点同意呗是吧老师。|<顾客>:是的，是的，您自己是什么情况，您自己就做审核就可以。|<客服>:好，我已经同意退款了。|<客服>:然后订单列表里面我再看一下。|<顾客>:1****9。|<顾客>:你好。|<客服>:嗯，我我想再给您报一个订单号，您看一下。|<客服>:他问我是不是空单。|<顾客>:什么问题？|<客服>:31*****46。|<客服>:5****0。|<顾客>:不好意思，我只记住了310，然后呢。|<客服>:哦，31*****46。|<顾客>:2***6。|<客服>:5****0。|<顾客>:5****0。|<顾客>:嗯，|<客服>:对。|<顾客>:这个是。|<顾客>:有个代缴费的，因为。|<顾客>:250元出了什么问题？|<顾客>:这个什么问题呢？请问。|<客服>:这个是新下的订单，|<顾客>:价格。|<客服>:对不对？这是十九19点33十五下的。|<顾客>:有什么问题，辛苦告知一下。|<客服>:哦，这个是我问是不是刚下了一个订单，因为我现在就点出库，然后准备就那个什么了。|<顾客>:您要问下单时间是吗？|<客服>:就就发货了。|<客服>:然后我我跟他说，我说我需要确认一下，然后那个呃现在回答不了你这个问题，因为我的运营没告诉我这个是不是空单，所以呢。|<客服>:啊。|<顾客>:2***5年2月27号晚上7点35分38秒这个时间是。|<客服>:刚下的单是吧？|<顾客>:他这个。|<顾客>:35分38秒进行下的大概20分钟前。|<客服>:嗯嗯嗯。|<客服>:好的，我知道了好。|<顾客>:嗯嗯，还有什么需求呢？|<客服>:哦，那行那前面那个订单，我只能跟顾客来商量了，是这意思吧。|<顾客>:那顾客那个物流，他们不不是不愿意去您这一单吗？|<客服>:他这边着急，然后就着急他就把我我说他说要不然取消吧，我说那就取消吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:您刚刚不是和我说物流，他们不愿意取吗？那最好的方法，我们就让顾客进行取消外面的超时了呀。女士。|<客服>:嗯嗯，好的好的，我知道了，我跟他沟通吧，通过虚拟电话跟他沟通是吧？|<顾客>:是的，嗯，|<客服>:好的，我知道了啊，好拜拜。|<顾客>:好的，祝您生活愉快再见。|<客服>:嗯。|<顾客>:客户客户解决。|<客服>:我就顺着于说，然后这个单就取消了，等于是我的后台默认的京东就是说那个取消了我的订单，但是现在我要发这个单，我要发这个单在我的后台这个我已出库，|<顾客>:就确实联系一下客户的话是。|<客服>:后台哦我你您可以打开我这个订单，您可以看一下，我现在目前。|<顾客>:嗯，是哪个订单号？您好。|<客服>:嗯，3***0。|<顾客>:零零。|<客服>:80*****48。|<顾客>:8***8。|<客服>:3***3。|<顾客>:3***3。|<顾客>:如果说客户申请他说的空单是什么意思呢？|<客服>:对。|<顾客>:对。|<客服>:他说的空。|<客服>:空单就是我新我新开的店，然后我想做一些做一些评价，然后就是有这种可有这种情况嘛，所以我我。|<顾客>:您说您刷数据是吗？|<客服>:对对我我这两天我我我自己买了两单嘛，所以我就没有发货，我就只是发了一个空单嘛，所以他就问我今天这个是不是空单，所以我就是说这个我我说那个我我嗯那个没有，我说那个我还不确定我是这样说的，所以他就把订单都取消了。|<顾客>:好。|<顾客>:运单号取消了运单取消了。|<客服>:嗯，订单就是就是快递单号取消了就快递单取消，但是我现在目前在我的后台，您看他的这个操作详情里面是订单订单详情修改快递单号和修改包裹数，我现在目前如果修呃点修改就是点这个修改快递单号是吧？|<顾客>:嗯，这个我们建议您不要点。|<客服>:那点什么？|<顾客>:他可能是修改不了的。|<客服>:那现在不然那怎么弄这个情况。|<顾客>:嗯。|<顾客>:请您稍等一下哈。|<客服>:哦。|<顾客>:嗯，您后台有修改这个端口吗？如果在时效内的话，您可以进行修改，然后您这个修改之后也是要有正常的物流迹的。|<客服>:我现在是在修改时效，|<顾客>:嗯。|<客服>:我现在他不是两天之内发货吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:两天之内发货我我现在目前是在这个状态就是他后面有这个修改快递单号啊。|<顾客>:嗯，那您就修改，|<客服>:我。|<顾客>:然后您要有正常的一个物流迹。|<客服>:我修改完了以后我我再点我，比如说我在他后面有什么京东啊，顺丰啊什么之类的，但是我点完，|<顾客>:嗯。|<客服>:比如说我点完京东以后。|<客服>:他会。|<客服>:他会让我在在上面再显示一个叫什么，这个让我填入这个快单号。|<顾客>:嗯。|<客服>:他说，他说让我填入填写快递单号，那我现在目前这个快单我没法填呢。|<客服>:我没有单号啊。|<顾客>:那如果得有新的。|<客服>:我说明白了吗？|<顾客>:给自己新下一单单号吗？|<客服>:我不是没有听明白我的意思，我不管是要再点京东也好，还是再点顺丰也好，就是说他首先他他没有我我我没有下单，他看不到我的订单对不对，就是是快递是看不到我的订单，但是即使是就是他，他给我送一个快递单号过来。|<顾客>:嗯。|<顾客>:那您实在不行的话，|<客服>:嗯。|<顾客>:也可以让顾客看能不能取消订单，重新进行下一单先生。|<客服>:那我觉得这个等于是问题是没解决嘛。我也知道让顾客重新下单了。|<顾客>:嗯。|<客服>:你这种情况没有别的方法解决的吗？|<顾客>:那您是后台填了，那您不就得新交一个那个呃，物流吗？|<顾客>:然后把物流订呃再把快递单号进行填写进去啊。|<客服>:物流的话，我就是后台应该是变改一下物流就行了呀，这个不存在让客户重新下单的问题呀。|<顾客>:但是您上一单已经被取消了呀。|<顾客>:您上一单运单已经被取消了，您得重新有一个运单号填进去啊。|<客服>:那刚才那个服务人员，他说是可以的呀，他说可以再下再再改一个修改一个，然后然后那个嗯呃叫一个快递人员过来，然后就给一个快递号，我们填进去就行了。|<顾客>:啊，|<客服>:但是。|<顾客>:对，我也是这个意思啊，女士，您不得有新的一个运单号吗？|<客服>:但是人家。|<客服>:但是人家人家人家京东也好物呃顺丰也好，他都不认为这样不可能不不可操作。|<顾客>:嗯，就是物流，他们不给您操作。|<客服>:对物流认为认为这种这种即使是呃这种这种订单他是收不到订单。|<顾客>:那实在不行就让顾客进行取消重新下一单呢。|<客服>:哎，我也看不到他是这样的。如果我要下订单的话，我必须要看到顾客的电话号码，但是我也看不到顾客电话，|<顾客>:嗯。|<客服>:我现在联系不上他呀。|<顾客>:嗯，您可以看到的呀，在您的那个订单的信息旁边有一个小眼睛点开就可以看到呀。|<客服>:我怎么看到。|<客服>:我是现在就看着呀，他是为了保护消费者，安全商家后台的收货人的手机号转换为虚拟号，点击确认。|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:按钮或者虚拟号也最终只是一个虚拟号啊。|<顾客>:对呀，从虚拟号联系他呀，现在所有商家都是这样联系顾客的呀。通过虚拟号。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库（发货）操作不清楚
分类规则如下：
关键词：出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，发货
常见问题：货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货，发货后修改收货地址等
判断依据：因为出现了出库，打单出库，批量出库，电子面单出库，打单出库等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库相关问题，且出现了货到付款订单怎么发货，京仓切到商家仓怎么发货，怎么用打单出库，怎么批量出库，怎么用电子面单发货，怎么分仓发货、发货后修改收货地址等，因此是在说订单出库操作不清楚，所以，建议此类问题应该分类订单出库操作不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:1***2**********4982|<顾客>:你好|<顾客>:买家怎么给商家发红包|<顾客>:红包权限开通|<客服>:小额收款操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45325.html|<顾客>:|<顾客>:这种情况呢|<顾客>:他想给我发红包|<顾客>:我店铺怎么开通|<客服>:店铺无需开通|<顾客>:怎么可以让他给我发红包|<客服>:|<客服>:让顾客更新软件版本即可|<顾客>:不是这个|<顾客>:|<顾客>:这个|<顾客>:红包|<客服>:这个并非商家端操作|<顾客>:|<顾客>:为什么我店铺没有这个|<顾客>:没有这个选项|<顾客>:这个咨询我店铺的界面|<顾客>:我没有红包这个|<顾客>:咨询别的店铺他们就有|<顾客>:|<客服>:pop发红包给顾客说明 https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.htmlhttps://mtt.jd.com/article/articleView/7d93787d-17de-4266-9b65-7b023ed6c7d1.action【服务之声】商家给客户发红包功能你问我答|<顾客>:不是|<顾客>:是顾客怎么给我发红包|<顾客>:|<顾客>:这个别的店d的|<顾客>:|<客服>:需要顾客更新APP版本方可发红包|<顾客>:更新了也没有|<客服>:小额收款操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/45325.html|<客服>:可用收款功能替代红包功能使用即可。|<顾客>:那红包功能我店铺不能有吗|<客服>:顾客因版本问题无法发红包这不属于商家端的问题|<顾客>:客户不更新啊|<客服>:那商家端这边也无法代替客户完成更新操作|<客服>:小额打款功能介绍：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/44401.html|<客服>:商家端有打款有收款功能使用。|<顾客>:|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#系统异常类#其他异常问题#其他异常问题
分类规则如下：
关键词：消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示
常见问题：:咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡
判定依据：若出现了消息不显示，卡顿，闪退，mac打不开咚咚，消息不显示，配置不能保存，客服助手打不开，客服助手报错，客服助手不显示等关键词，说明是其他异常问题场景，在此场景下，问题中出现了咚咚官方的消息不显示，客服自动回复场景化欢迎语怎么保存不了|，咚咚异常，咚咚里边的客服助手进不去，咚咚修改了 但是头像没有改变，mac版本怎么启动不了咚咚，咚咚页面点击这个搜索好卡等问题，说明是其他异常问题问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****28号客服代表为您服务。|<客服>:呃，商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。请问这边有什么可以帮助到你的？|<顾客>:嗯，我这边有一个换货的售后单，然后被系统给自动退款了，你帮我看一下是什么情况可以。|<客服>:嗯，好，你报一下吧。|<顾客>:呃，服务单号是2***7。|<客服>:2***7。|<顾客>:22****39。|<客服>:22****39。|<顾客>:对。|<客服>:稍等一会儿。|<客服>:哎，你好先生。|<顾客>:嗯嗯，怎么样查到了。|<客服>:呃呃，看到了这个售后单我看了一下，这个售后单是25号退款的。|<顾客>:他这个顾客是收到是要换需要换的，然后呢？|<顾客>:这个产品是四件一套的，然后他直接买了两个。|<客服>:嗯，不能。|<顾客>:我们这边就只能换的，|<客服>:微信。|<顾客>:然后你我发现他这个被已经被系统全额退款了，我这还有两个东西，他在他手里的。|<顾客>:是超时了，没有处理及退款被系统提供还是什么原因呢？|<客服>:我。|<客服>:呃，你这边的话是想知道是什么原因退款是吧？|<顾客>:我就想知道为什么换货单被系统直接给你全额退请退款了。|<客服>:嗯。|<客服>:货就是没有取件吗？就是原。|<客服>:商品没有返回吗？|<客服>:就是你的商品。|<顾客>:三回商品只返回了一部分，他这个是四个东西的，然后只他顾客只寄回来两个东西。|<客服>:哦。|<顾客>:他说只换了其中两个就可以，但是我们这就是正准备换的时候发现都就已经检测就已经退款了，然后打电话顾客电话他都不接。|<顾客>:我们这边还没来得及给顾客操作，|<客服>:呃。|<顾客>:换货的时候就已经被系统已经退款了。|<客服>:哦，我明白您说的意思了。|<客服>:嗯，我想问一下，我看了一下这个售后服务单好像是被京东售后了，我这边的话给提交对应的专员那边去给您查看具体情况好吧，然后我给您进行升级，然后专员48小时内给您回复。|<顾客>:可以呀，行了行行。|<客服>:嗯嗯。好好行。|<客服>:嗯，请耐心等待，稍后对我服务做个评价可以吗？感谢您的。|<顾客>:好好好。|<客服>:嗯嗯，好的。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:18******41|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:售后为什么退不了款呢？|<顾客>:|<客服>:台账管理：https://shop.jd.com/jdm/fin/fundLimit/refundLimit这边进入后选择售后退款去冻结一下临时保证金然后再退款给客户=退款完成后解冻一下|<客服>:每日的售后退款额度超上限了|<顾客>:今天有退货款吗？|<客服>:要辛苦按照上方给您发送的流程去操作一下|<客服>:您可以进入去看看 额度是多少|<顾客>:今天都没退过款呀|<客服>:您可以进入去看看 额度是多少 #E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:14******79|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:与顾客说好确认收货后再退货退款|<顾客>:但是顾客没取消仅退款|<客服>:订单号复制发送下呢|<顾客>:怎么处理？到时间会自动同意吗？|<顾客>:3***1********7993|<客服>:您查看取消订单的界面截图看下呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您已经操作协商关闭了，客户超时不回复的话会自动撤销这个取消订单的申请的|<顾客>:|<顾客>:好的 只要不自动同意就可以|<顾客>:顾客一直很明确需要才给他发的|<顾客>:还加急空运 后面又要取消订单 也与顾客沟通好了退货退款|<顾客>:应该不会自己同意退款把|<顾客>:这点很关键 谢谢#E-s01|<客服>:不会的哈，您已经操作了协商关闭了，客户拒绝是平台介入，客户超时不处理自动撤销这个取消订单的申请的|<客服>:不会自动退款的|<客服>:取消订单协商链路公告：https://mtt.jd.com/article/detailPreview.action?detailId=82080|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:您客气啦|<客服>:还有其他可以帮到您的吗#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:结算及其他咨询|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:19******82|<客服>:您这边是什么问题呢|<顾客>:咚咚接受不到客户信息|<客服>:提供截图看看|<顾客>:|<客服>:设置了分流吗？|<顾客>:|<顾客>:怎么查看|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:有问题么|<客服>:您是今天搜不到客户信息还是一直都是这样的呢|<顾客>:之前没在意|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44441.html?searchKey=%E5%88%86%E6%B5%81|<顾客>:今天试了一下接收不到|<客服>:去看下这个链接|<顾客>:好|<客服>:好滴|<顾客>:没看懂|<顾客>:啥意思|<客服>:就是去设置一下分类|<客服>:分流|<顾客>:在哪|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-44441.html?searchKey=%E5%88%86%E6%B5%81|<客服>:按照这个链接去设置呀|<顾客>:|<顾客>:这不是已经设置过了么|<客服>:没有看到您设置的呢|<客服>:您这边是主账号登录的吗？|<顾客>:对|<客服>:刚刚配置的吗？|<顾客>:|<顾客>:这个怎么不能全选|<客服>:什么不能全选呢|<顾客>:|<顾客>:客服接全部的消息|<客服>:无法全部选择的哈|<顾客>:那怎么整|<客服>:就是现在收不到客户的消息了是吗？|<顾客>:对啊|<客服>:方便我们给你反馈专员升级处理，预计48H内专员给你联系反馈|<客服>:辛苦您提供下电话号码|<顾客>:|<顾客>:你先看下|<客服>:哈迪|<客服>:辛苦提供一下手机号呢|<顾客>:176********032|<顾客>:怎么解决|<客服>:帮您升级专员处理 48小时回电呢|<顾客>:咚咚客服申请|<客服>:还有什么问题呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***6********0396  此单京东取件了吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:是由我们售后登门处理|<客服>:没有|<客服>:看到是待客户发货|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:您们没有取件吗|<客服>:服务单：285*******734 被 容声官方旗舰店-可乐[容声官方旗舰店-可乐]审核成客户发货|<客服>:售后服务单直接审核的待客户发货的|<客服>:没有申请上门取件的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好  我的欢迎语已经停用了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么接到时  还是会触发呢？|<客服>:请问有什么可以帮您？|<客服>:24小时生效|<顾客>:|<顾客>:这个很久就停用了啊|<客服>:您好，请提供商家ID，手机号，这个问题为您升级专员处理，48小时回电，您看可以嘛|<客服>:本次会话已结束|<客服>:因为您这边没有提供您的信息，小妹这边无法给您升级处理实在抱歉！

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么在自动回复里|<顾客>:点就直接跳转到链接吧|<客服>:自动回复的没办法直接跳转|<客服>:的客服人工手动发才行|<顾客>:|<顾客>:这种啊|<客服>:这个是场景化欢迎语|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#催付相关问题
分类规则如下：
关键词：催付款、催支付、催付
常见问题：已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置
判定依据：若出现催付款、催付、催支付等关键词，可识别为营销工具场景，在该场景下，若出现已下单未付款的客户，怎么设置自动客服催单呢、催付款功能怎么设置等问题，可以识别为催付相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好，请问咨询好评率的要求是多少|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，目前主要是考核咨询差评率，咨询差评率不达标：指月度考核周期内，当店铺咚咚有效咨询量大于100单时，消费者在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量占同周期内咚咚咨询量的比例大于等于1%。|<客服>:您可以参考看下相应商家服务考核管理规则哈 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1|<顾客>:就是好评率要到99%呗|<客服>:好评率还是越高越好哈|<顾客>:是不到99%就是不合格吗|<顾客>:我们新开店，了解下|<客服>:好评率目前暂时没有相应考核指标 您主要还是关注差评率数据哈 目前是考核差评率  可以在商智查看相应数据|<顾客>:就是差评要小于1%|<顾客>:这么说对吧|<客服>:恩恩是的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#智能质检#智能质检相关问题
分类规则如下：
关键词：智能质检、质检
常见问题：京东管家里面的智能质检看不到数据，智能质检怎么开通、智能质检怎么开通不了，智能质检提示违反广告法、为什么检测违规
判定依据：若出现智能质检、质检等关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含京东管家里面的智能质检看不到数据，智能质检怎么开通、智能质检怎么开通不了，智能质检提示违反广告法、为什么检测违规等可，可以识别为智能质检相关问题

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:留言回复率日100%，为什么月没有100%|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:|<顾客>:麻烦看下|<顾客>:是什么原因|<客服>:全屏截图下|<顾客>:|<顾客>:看到了吗|<顾客>:日 都是100%|<顾客>:但是月没有|<顾客>:麻烦看下是什么原因|<客服>:稍等|<客服>:月的数据有吗|<顾客>:全部的是吗|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:看到了么|<客服>:在看|<顾客>:好|<客服>:|<客服>:总的和每日的对不上是吗|<顾客>:是的，每天都是100%|<顾客>:但是月总值不是100%|<顾客>:询单流失在哪里看聊天记录|<客服>:您这边提供下联系方式呢 这边为您升级处理 专员会在48H联系您的|<顾客>:好的，联系186********984|<客服>:嗯嗯|<顾客>:询单流失在哪里看聊天记录|<客服>:客服管家>咚咚查询>客户咨询查询>聊天记录查询|<顾客>:没有单独针对询单的是吗|<客服>:目前没有呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好，部分客服无法转接给咨询组的，这个再哪里设置|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<顾客>:您好，部分客服无法转接给咨询组的，这个再哪里设置|<顾客>:18******09|<客服>:操作转接提示是很忙的呢|<客服>:什么|<顾客>:直接打不开|<顾客>:|<顾客>:点了展开，打不开|<客服>:辛苦给下商家ID  手机号  客服账号|<客服>:小妹这边帮您反馈专员排查核实处理下的呢   48H回电的哈~~~  期间您无需重复进线   这边会给您处理完成的哈~~|<顾客>:18******09、136********717、TRANSSHOW旗舰店-文文|<客服>:好滴 小妹现在去帮您反馈核实处理下的哈 会尽快的哈|<客服>:记得保持电话通畅哈 注意95****18的来电哈|<客服>:请问还有什么可以帮助您的吗？#E-s57怠慢之处请您谅解呢#E-s17|<客服>:如果您还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯 辛苦了呢|<客服>:尊敬的商家伙伴，愿您步步高升，财源滚滚，幸福与您同行！感谢您选择京东，祝您生活愉快！|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个198的商品 我只有10元优惠价|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:买家这个50元的品类东券是哪来的|<客服>:订单号提供下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#热情掌柜相关问题
分类规则如下：
关键词：热情掌柜，打标，规则，标准
常见问题：热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有
判定依据：若出现热情掌柜关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有等问题，可以识别为热情掌柜相关问题分类

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****08号客服代表为您服务。|<客服>:嗯。|<客服>:您很高兴为您服务。请问有什么可以帮您的吗？|<顾客>:啊有啊，那个还是昨天前两天咨询的单子，你看能看到吗？|<客服>:嗯，前两天咨询的单子是吗？|<顾客>:哦，订单编号是那个2***4的。|<顾客>:我是商家。|<客服>:啊，您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:哦，我看一下啊。|<顾客>:嗯，好。|<客服>:这边是具体是什么？什么情况呢？|<顾客>:他这个安装好了，买了一个那个实木的电视柜安装好了。|<客服>:嗯。|<顾客>:安装好了，使用了多次反馈边边角角有问题，按要求也都补发了，师傅二次上门也装完了。|<顾客>:这不丁的又过来找说那个电视柜下面的那个角线不是黑色的，说主图是黑色的，我们主图不光有黑色还有灰色好多种，但是他选择下单的链接是白色加白眼买发货之前我们也电话沟通，有录音，确定他是要白色，不要拼色。|<顾客>:然后发出的，|<客服>:他。|<顾客>:因为这个原因他投诉投诉完了以后平台同意了他的退货，现在货已经在运输中了，这都使用一一个多月了。|<顾客>:录音，我们也上传了所有的细节，在纠纷单里面都有说明。|<顾客>:而且你们还先行赔付了200元。你们是比拼多多？还恶心吗？你们。|<客服>:哦，您这边的意思您稍等我一下我这边看一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:哎，女士您好，您这边就是说具体是什么情况呢？之前您之前的问题还没有给你解决，是吗？|<顾客>:我就跟你说他这单不支持退货，他选择不喜欢。|<顾客>:要退货都使用一个多月了。|<顾客>:你们你们怎么能这么搞呢。|<顾客>:你们平台同意的退货，明白吗？|<客服>:哦。|<客服>:嗯，您您这边稍等我一下，我这边帮您问一下，您稍等我一分钟耽误您一分钟时间女士。|<顾客>:好的。|<客服>:啊好。|<客服>:哎，女士您好。|<顾客>:你好。|<客服>:哎，你好，就是说您这边是我们这边自营的商家还是说pop的商家呢？|<顾客>:jop。|<客服>:啊，您这边是啊，|<顾客>:我。|<客服>:好好好。|<客服>:就是我也看到您之前也已经联系过我们了，这个也已经记录了。|<客服>:就是说您说这个已经是不支持这个退货，退款了是吗？|<顾客>:对他已经安装使用这么久了都各样的找事儿，他就按要求补发了，就因为一个踢脚线黑色的问题，|<客服>:喂。|<顾客>:他一直要要退货，而且都是选择的是不喜欢。|<顾客>:你这个跟平跟那个网上说那个幼儿园老师庆祝六一买了衣服给小孩穿过了，然后再退回去有什么区别。|<顾客>:京东上怎么可能出现这种售后我都无语了。|<客服>:哦你。|<客服>:您您说的我，我理解您。|<顾客>:你理解有什么用？你们平台自动审核提出同意退货也你压吗？|<客服>:这边就是说您有没有其他的什么问题呢？|<顾客>:我肯定有问题啊，我给你反馈啊，这不支持退货，你们为什么为什么要同意退货？这货在退回途中我要怎么处理，这个售后我要损失谁承担？|<顾客>:就这些问题，货退回来了，我的损失谁承担？我是有什么问题了吗？我商品是有什么问题了。|<顾客>:拿出凭证来。|<客服>:啊，这边您您稍等我一分钟，我看这边能不能帮您这个转接卖家好吗？嗯，|<顾客>:嗯，好。|<客服>:好，您稍等我一分钟。|<客服>:哎，女士您好，这边给您转接这个卖家，您稍等一分钟。|<顾客>:嗯。|<顾客>:排队。|<客服>:694号客服代表为您服务。嗯，|<顾客>:你好。|<客服>:这边商家进线。|<顾客>:商家id您报一下。|<客服>:嗯，商家id是134。|<顾客>:还有呢。|<客服>:294。|<顾客>:他这边有说什么问题吗？|<客服>:六二。|<客服>:就是说他这个已经不支持这个什么退货退款了，但是是我们平台自己审的，直接直接给那个好像是退货退款之类的，他这边就是。|<顾客>:有那个单号吗？|<客服>:啊没有，我看到这边之前创的这个是嗯，|<顾客>:你转告我一下。|<客服>:好。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

候选分类4: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:15******25|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***6********8610 此用户的申请售后时间已经过了 商品还未寄回 麻烦关闭售后|<顾客>:|<客服>:|<客服>:今天下午五点二十看下是否自动关闭服务单了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******63智米|<客服>:您好|<顾客>:您好  这边想咨询一下  有一个客户机器购买23年11月份购买的   现在机器出现了故障   当时师傅上门的时候客户反馈说没有维修好  然后我们建议是让客户邮寄到维修中心这边给客户处理|<顾客>:但是客户不同意|<顾客>:执意要申请换货|<客服>:订单号有吗我看看|<顾客>:有的|<顾客>:2***3********2706|<顾客>:这个订单号|<顾客>:然后反馈还有1****5投诉|<顾客>:就是我想问一下 这个如果说客户申请换货我们这边是否有权拒绝申请呢|<顾客>:这个客户现在是还没有申请的一个状态|<顾客>:我就是想提前咨询一下|<客服>:如果   超过了 退换货时效的话 超出了商家质保时间的话  可以   拒绝     换货申请的哈 ~   但是为了避免客诉严重的情况下 建议商家这边是和消费者那边  友好沟通 尽快达成一致的哦|<客服>:商家有拒绝的权利的  但是      就是顾客不是威胁越级投诉了嘛 这种对店铺也有影响的     建议是跟顾客那边在友好协商看看 尽快达成一致的|<顾客>:我们这边是有在跟客户协商的|<客服>:嗯嗯 ~|<顾客>:也给出了处理方法 说是寄修 或者是再次派师傅上门 但是客户担心师傅上门维修不好|<顾客>:我们也是有提供这个解决方案呀|<客服>:嗯嗯理解您的意思的      但是 因为顾客  有越级投诉风险的 目前的只能建议商家这边在跟顾客那边协商   看看呢|<顾客>:就是想问一下 如果说没有协商一致 最后的结果会是什么样呢|<客服>:如果顾客申请平台介入了的话   具体的要看 纠纷专员处理结果为准的哦 ~      纠纷专员到时候也会通知商家举证的 商家这边正常举证  等待纠纷处理为准哦|<顾客>:好的了解了|<客服>:好哒辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:17****73|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:3***0********7177|<顾客>:这个看一下|<顾客>:请问签收了|<顾客>:为什么退款了呢？|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<客服>:您好，这边显示的客户自己申请的取消订单，商家处理退款|<顾客>:系统自动秒退的|<顾客>:好没事了|<客服>:好滴，辛苦啦|<客服>:#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:13******77|<顾客>:客服留言如何设置|<顾客>:离线留言|<顾客>:在吗|<顾客>:人工|<客服>:
客户咚咚留言会自动显示在咚咚聊天界面，您可设置自动回复功能，在【商家后台-客服-咨询管理-客服管家-自动回复https://kf.jd.com/#/307】进行设置（取消、修改可在设置路径重新编辑即可）,可参考【客服管家-自动回复-高级欢迎语设置】https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-43345.html?searchKey=功能介绍
|<顾客>:自动显示吗|<顾客>:但是我后台有之前没有回复的消息|<顾客>:也没有分配给客服|<客服>:「欧依唯钢铁侠」:但是我后台有之前没有回复的消息-------------------------------------截图看下|<顾客>:稍等|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:haode|<顾客>:大约什么时候有结果|<客服>:留言为什么没分配第一步：在京麦—客服—分流设置—留言中检查分配模式，确保有在线的客服可分配留言第二步：用户留言的消息撤回了，留言无法分配|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****07号客服代表为您服务。|<客服>:您好，为您服务。|<顾客>:嗯，你好，这边是商家帮我看一个单。|<客服>:嗯，好的，您这边商家id报一下呢？|<顾客>:10*****66。|<顾客>:嗯。|<客服>:104。|<顾客>:8****6。|<客服>:8****6。|<客服>:您的意思是好的，您这边是商家，呃，就是有订单是吧？|<顾客>:嗯，是的，3***0。|<客服>:3***0。|<顾客>:1***0。|<客服>:1***0。|<顾客>:0***3。|<客服>:0***3是什么问题呢？|<顾客>:呃，这个单他不是有一个那个换货的换货完成了吗？|<客服>:好。|<顾客>:不行，他说换货完成之后就可以申请一个退货了。|<客服>:申请一个退货是吧？他新的新的商品。|<顾客>:对他这个距离申请是53天了。|<客服>:申请的他，这个是按照售后的话，他是换新之后有新的订单，他这边新的订单重新计算这个质保周期，但是是。|<客服>:不能直接退的，呃，您的意思现在是给审批通过退货了是吧？|<顾客>:对这边看到他是审核通过退货了。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，行好的，那我这边的话帮您转接到我们对应的卖家专线给您处理一下哈，稍等1到2分钟，您稍等一下，|<顾客>:好。|<客服>:好的您稍等。|<客服>:这个。|<顾客>:对。|<顾客>:580号客服代表为您服务。|<客服>:同事。|<客服>:对。|<顾客>:商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。|<客服>:喂，你好，商家id。你接一下1***8。|<客服>:8***6。|<顾客>:30******16。|<客服>:嗯，对。|<客服>:嗯，客户订单号你记一下，3***0。|<顾客>:等一下啊。|<客服>:嗯。|<客服>:您别挂断电话，我帮你转接。|<顾客>:3***0。|<客服>:1***0。|<顾客>:1***0。|<客服>:0***3。|<顾客>:0***3。|<客服>:嗯，对他这个是换新之后一次了，然后又给他退货了，商家需要处理一下的。|<客服>:嗯，好，谢谢您。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类4: 售后#进线客服#转接客服#无明确问题咨询
分类规则如下：
关键词：转接
常见问题：我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下。
判定依据：因为出现了“转接”关键词，因此在说转接客服相关问题，又因为只出现“我帮您转接。不要挂机帮您转接。帮我转接一下”等问题，建议分到售后-进线客服-转接客服-无明确问题咨询分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****99号客服代表为您服务。|<客服>:好，请问有什么可以帮您？|<顾客>:你好，我想咨询一下七天保价，然后订单编号是31****00。|<客服>:310。|<客服>:700。|<顾客>:942。|<客服>:942。|<顾客>:217。|<客服>:217。|<顾客>:对，我在看这个政策上面它这里没有关于这一项的这个介绍他这个客户是一个叫公司转账的一个客户，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后他不是应该是对公转账嘛，然后他这个客户买的这个商品，他在付款，就是他在下单的时候他是一个原价的一个下单，然后但是今天不都已经开启这个三八节了吗？这个商品已经降价了。|<客服>:嗯，就是他是。|<客服>:属于是我看一下。|<客服>:嗯，对他是公司转账的，然后他现在就是嗯。|<顾客>:对他企业。|<客服>:因为我看了一下，他用了一个，这叫什么东西来着。|<客服>:他是使用了一个优惠券的165.6元的优惠券。|<顾客>:对。|<客服>:然后现在是就是说他想要申请价保还是什么？|<顾客>:不是就是因为我是看到他这个东西，我们之前没有遇到过这种客户，然后也没有遇到过这种他他是下单的是24号下单，四天前下单的，他下单的时候这个商品是没有没有那个参与活动的，但是他今天付款了，反而今天这里已经是开启活动了。|<客服>:呃，就是他今天付款，然后他开始活动了。|<客服>:呃，就是就是他价保的话，它是有。|<客服>:是有规定的。|<顾客>:嗯。|<客服>:我帮您看一下啊。|<顾客>:嗯，我在帮助中心，没有看到这个关于企业对公转账的这个问题。|<客服>:哦，企业对公转账这个这个是不影响的，是对公转账这个东西跟价保是不影响的，它没有任何影响就是。|<顾客>:就是说他他怎么选择价保，|<客服>:嗯。|<顾客>:比如说他他在收到货之后，他看到这个价格是降下来了，他是可以申请价保是吗？|<客服>:哦。|<客服>:啊，申请对对可以申请就是就是像相当于您购物的时候您也可以去申请就是在那个让他点开。|<顾客>:20个。|<顾客>:短的那条收到了二十多。|<客服>:他的我的就是京东app里面有个我的，|<顾客>:给我。|<顾客>:你知道。|<客服>:然后有个客户服务。|<客服>:然后客户服务这个菜单里面有一个价格保护你点进去，只要是有价保的。|<客服>:订单他都能申请价保。|<顾客>:就是说我们这商品不是写的七天保价吗？但是他是个对公转账的，那他这个怎么去申请价保？还是说是。|<客服>:也是一样的，都是一样的。|<顾客>:那那那那钱怎么退给他是还退到他的对公账户上面是吗？|<客服>:钱包钱包。|<顾客>:就不不退在他的那个对公账户了。|<客服>:啊，价保的金额一般都是退到他的钱包里的。|<顾客>:嗯，那那我们这个嗯我我们这面呢，我们这面如果说是他申请了这个价保之后我们是怎么给他开票？我们是怎么给他退款？|<客服>:申请价保系统会自动扣款。|<顾客>:自动自动扣款，它扣完款之后，比如说它现在是2***0嘛，然后他扣完款之后是1****0就不是买三百买200减30嘛，|<客服>:嗯。|<顾客>:不是减到300元嘛，然后我们给他开票是还按照这个呃2***0给他开，还是说我们是等他。|<客服>:价保后的金额。|<顾客>:那那如果说是我们正常已经给他开票了呢？|<客服>:呃，|<顾客>:我我们按。|<客服>:开票的。|<客服>:开票的您肯定是要就是如果他后续申请价保价保成功了您您要可以给他作废重开呀。|<顾客>:噢噢噢。|<客服>:对您然后这个对公转账其实不影响是不影响您的结算就什么都不影响，|<顾客>:啊。|<客服>:只是说他付款方式不一样。|<顾客>:哦哦，他就是说他有权利正常的选择这个七天价保然后正常退款。|<客服>:对对对对对，他就只是说他的付款方式是不同的。|<顾客>:啊啊好那我明白了行那我知道了，谢谢您。|<客服>:嗯，好哎。不客气不客气。|<顾客>:好的。再见。|<客服>:诶，好再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:10******78|<顾客>:|<顾客>:圆通速递怎么开通圆准达的增值服务|<客服>:京东暂时未合作 圆准达|<客服>:抱歉哈|<顾客>:就是后台电子面单设置不了？|<客服>:是的 不涉及|<顾客>:好的了解谢谢|<客服>:您客气了哈~小妹应该的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#可选物流公司不足
分类规则如下：
关键词：物流公司，找不到物流公司，找不到承运商，找不到快递公司
常见问题：我想用XXX公司怎么没有呢，我用的是XX发货，但是在京麦后台找不到
判断依据：因为出现了找不到物流公司/快递公司/承运商等关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到可选物流公司不足上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:结算及其他咨询|<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好 我的店铺没有设置价保服务，前台怎么显示我们店铺有价保的|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我们药品每个批次价格都有波动的，我们定价也根据进价来的，没法做到价保|<客服>:|<客服>:价保目前是根据类目及属性等自动识别的        这个是统一调整的|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=3978&type=0&btype=1|<顾客>:没法不参加是吗|<客服>:这个是无法手动设置的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******96|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:售后问题处理|<客服>:您好|<顾客>:3***5********1394   这个订单顾客没有拒收,物流显示已签收,但是顾客申请了拒收退款,系统给顾客退了|<客服>:您审核了拒收自动退款吗|<顾客>:|<顾客>:商家审核为拒收后退款|<客服>:审核拒收后退款 24小时内客户拒收才自动退|<客服>:如果没有拒收 24小时倒计时结束是会自动退款的|<客服>:如果没有拒收您可以审核拒绝 不审核就自动退了哈|<顾客>:可以申诉吗?|<客服>:不行的哦 订单已经删除了 只能辛苦您联系客户协商了|<顾客>:好吧|<客服>:如果审核了拒收自动退款 倒计时快结束了还没拒收 您需要重新审核拒绝的哈|<客服>:下次可以注意下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:72****71|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:维修单的时效包含售后服务时长吗|<顾客>:我们协商拒绝中的话时效会被记录吗|<客服>:「巴洛斯顿木槿」:我们协商拒绝中的话时效会被记录吗-------------------------------------等待顾客的时长不计入的哈|<客服>:「巴洛斯顿木槿」:维修单的时效包含售后服务时长吗-------------------------------------计入的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****39号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好，我那有个订单，然后客户那边因为过年然后耽误了，然后现在这个售后申请没法发起了，能再再发起吗？还是说必须得客户联系。|<客服>:必须让客户联系95****18，|<顾客>:我们是店铺。|<客服>:这边先生必须让客户来联系，因为我这边的话也没有给到客户申请售后服务单的权限，您的后台应该会有一个待客户申请的呀。|<顾客>:嗯。|<顾客>:我们我们昨天我们在我们我们点待待申请，然后点的时候点发送卡片，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后会报错，说这个卡片发送不成功，然后我们昨天跟客户说让他联系平台客服，因为他是那个下面的京东专卖店客户，然后他们可能就不是不愿意联系还是怎么样的，就让我们给他给他退款，我说你需要你需要你们主动联系一下，他说让我们联系我们商家这边可以就是把那个售后入口打开吗？他给我截了个图，售后那个都都灰色点不了。|<客服>:嗯，这个没有办法。|<顾客>:我报订单号你看一下。|<客服>:好的行您说。|<顾客>:3***2。|<客服>:3***2。|<顾客>:8***2。|<客服>:8***2。|<顾客>:7***5。|<客服>:7***5。|<顾客>:你查到订单了吗？是今年1月6号的。|<客服>:对。|<客服>:对对查到了美菱的这个商用冰柜对吧？|<顾客>:对对对，这个这个现在他他那边说发起不了了，说是超后台灰色的，然后呃需要我们平台再发起这个怎么操作呀？|<客服>:这个让他找吧，这个确实没有其他办法的，只能让客户联系95****18这边，然后让95****18对。|<顾客>:只能让只能让客户只能让客户打是吗？我们作为店铺打不行吗？|<客服>:对。|<客服>:对，因为您您是商家吗？|<顾客>:嗯。|<客服>:您是商家的话。|<顾客>:对呀，我们商家呀。商商家我们同意了，就是需要你们代他发起一个退款申请，因为。|<顾客>:客户可能这个这个这个怎么说呢？有脾气，他不愿意自己发气，他不愿意麻烦他不愿意打电话，那我能怎么办哈，我们只能帮他服务到位，我我，我们帮他打呀。|<客服>:对这个理解这个，但是至于的话它的一个权限我这边确实没有就9****8这边有，您可以尝试一下先生。|<顾客>:那我我我们打9***8行吗？|<客服>:对，您可以尝试一下，但是有可能他会再给您转到咱们这边。|<顾客>:哦，就是你们这边你们商家客服是没法代他发起这个，这个这个申请的是吧？|<客服>:对对对对。|<顾客>:行，那我打9****8试试，如果实在不行，我再跟客户说让他们让他让他们自己打95****18，|<客服>:好的好的好的，|<顾客>:嗯，好好谢谢啊，|<客服>:这个确实非常抱歉啊，|<顾客>:嗯。|<客服>:先生嗯，好的。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:极速审核 怎么关闭|<顾客>:我退货地址 被审核成了错误的地址怎么修改|<客服>:极速审核是全平台都有的服务这个是不支持关闭的呢|<顾客>:那地址老是自动审核 审核的退货地址又不对怎么办|<客服>:售后地址不对您需要提前设置好|<客服>:在这里设置自动审核地址|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#上门取件
分类规则如下：
关键词：上门取件按钮、无法申请上门取件、上门取件异常、无法上门取件、不显示上门取件、没有上门取件、选不了上门取件、预约取件失败 、没有办法取件、没法取件
常见问题：为什么无法审核为上门取件？为什么审核上门取件时报错？
判定依据：因为出现了关键词上门取件按钮、无法申请上门取件、不显示上门取件，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#上门取件异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-上门取件上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:部分退的介绍和规则有咩|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:发我看一下|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务！|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<客服>:非常抱歉的呢 这个目前没有的呢 只有售后服务规则的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好，我想问下，顾客进线咨询，夜间无人接待，那夜间留言的顾客，我们去哪个地方找呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:早上客服登陆的时候，会自动跳转到客服的接待账号上吗|<客服>:会进入留言池的|<顾客>:留言池在哪个位置|<顾客>:方便给我发个查找路径吗|<客服>:稍等|<客服>:https://kf.jd.com/#/288|<顾客>:谢谢|<客服>:客气了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:17****51|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:我问一下|<客服>:您好，在|<客服>:的|<顾客>:开通咚咚电话，提示这个|<顾客>:|<客服>:您好，是新的账户吗|<顾客>:不是哦 用了好久了|<客服>:是主账号处理的吗|<顾客>:是的|<客服>:您看下其他账号可以吗，还是都不可以的|<顾客>:|<顾客>:都不可以的|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<顾客>:好的|<客服>:在京麦—子账号设置中勾选“客服—客服工具——接待工具——咚咚电话”|<客服>:您好，这里看下有授权吗|<顾客>:有|<顾客>:我看过了|<顾客>:需要先充值吗？|<客服>:#E-s01#E-s01是的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#热情掌柜相关问题
分类规则如下：
关键词：热情掌柜，打标，规则，标准
常见问题：热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有
判定依据：若出现热情掌柜关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含热情掌柜这个标，是全店客服达标了才有，还是说客服个人谁达标谁有等问题，可以识别为热情掌柜相关问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<顾客>:18******33|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***7********5868订单号|<客服>:您好|<顾客>:退货地址不对啊|<顾客>:买家找来了|<顾客>:联系你们10次8次了我们，|<顾客>:|<顾客>:广东省中山市黄圃镇团范工业区建兴路一街2号之四，英海达，林爱军收，189********884|<客服>:小妹看看|<顾客>:这个 才是正确退货地址|<顾客>:叫你们改多次了没人处理|<顾客>:现在送货不对，没人收货|<客服>:售后返件地址：广东中山市阜沙镇中山市阜沙镇上南村东威大道11号电话：159********993    联系人：林勇|<客服>:这个是根据您订单  售后地址管理系统分配的|<顾客>:不是|<顾客>:这个是错误的|<客服>:可以找对应物流去协助看能否修改下地址|<顾客>:广东省中山市黄圃镇团范工业区建兴路一街2号之四，英海达，林爱军收，189********884|<顾客>:这个才是对的|<顾客>:我找那个物流？|<客服>:是京仓退回的话找95****16|<客服>:如果三方物流找其他的物流公司|<客服>:因为这种后台是改不了地址的  只能说后续订单 地址管理维护下   可以找物流看能否去修改|<顾客>:能直接帮转过去吗|<客服>:您好，关于物流问题联系物流客服950616进行处理或者联系物流在线客服物流在线https://jdcs.jd.com/jdchat/custom.action?entry=wl_WEB_jmfwdtkdbgcxrk&venderId=10|<客服>:京东物流的话这里可以直接点击转人工|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:您好，咚咚如何扫码进群|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好，咚咚如何扫码进群|<客服>:这个目前商家版的不支持扫码加群的呢|<顾客>:那搜索群号进群可以吗|<顾客>:在哪里搜索|<顾客>:咚咚下载方式|<客服>:可以的 咚咚工作台的右上角有一个搜索框|<客服>:可以搜索群号加群的|<顾客>:|<顾客>:在哪个位置呀|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:搜不出来诶|<客服>:|<客服>:是这个位置吗|<顾客>:是的|<客服>:辛苦您把群号发一下|<顾客>:102*******027|<顾客>:102*******017|<顾客>:第二个，第一个打错字了|<客服>:刚刚拉您进入群聊了|<顾客>:好的，谢谢|<客服>:不用客气的呢，为您服务是小妹的荣幸，您这边还有其他问题咨询吗~#E-s57|<顾客>:|<顾客>:没有呀|<客服>:可以稍等刷新一下哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***1********6553 无法查看咚咚聊天记录|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:15******03  商家ID|<顾客>:14******70 店铺ID|<客服>:我看下|<客服>:客服管家是否可以看呢|<顾客>:看不到呢|<顾客>:你那边能看到吗|<客服>:小妹这边也看不到呢|<顾客>:#E-s65|<客服>:#E-s17确实看不到呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:你好|<顾客>:3***8********7566 客户要退货，退货的地址没办法更改，售后已经提交，怎么更改？|<顾客>:订单管理|<顾客>:人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***8********7566 客户要退货，退货的地址没办法更改，售后已经提交，怎么更改？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:生成运单号后，客户联系物流修改下地址就可以的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类4: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个198的商品 我只有10元优惠价|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:买家这个50元的品类东券是哪来的|<客服>:订单号提供下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#申请开通/关闭电子发票咨询
分类规则如下：
关键词：开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口
常见问题：商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务
判定依据：因为出现了开通电子普票、开通电子发票、商家怎么开通发票、关闭顾客申请发票的入口等关键词，说明是商家想知道怎么开通或关闭电子发票服务的问题，建议分到申请开通/关闭电子发票咨询分类上

候选分类2: 订单管理#订单出库#订单列表-出库/批量出库/批量导入出库#订单出库失败原因及引导路径不清晰
分类规则如下：
关键词：出库失败，提示倒卖，锁定京配
常见问题：为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发货
判断依据：因为出现了出库失败，提示倒卖，锁定京配等关键词，说明是订单列表-出库/批量出库/批量导入出库的相关问题，且出现了为什么这单出库失败了，为什么提示外部倒卖，订单出库失败了怎么办，为什么锁定京东快递发，因此是订单出库失败原因及引导路径不清晰，所以，建议此类问题应该分类到订单出库失败原因及引导路径不清晰上

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

答案：