请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:您好 请问有什么可以帮您的呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***4********1327 此单驳回下仅退款吧|<顾客>:商家ID 78****71|<顾客>:还在吗|<顾客>:还在么|<客服>:协商退货退款-待客户确认中|<顾客>:顾客找不到协商卡片了|<客服>:那就不处理 等倒计时结束自动驳回|<顾客>:|<顾客>:顾客那边有点着急|<客服>:无法直接驳回哈|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么可以帮您的呢#E-s21|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:店铺：12******94|<客服>:您好，在的哈（是人工）|<顾客>:子账号权限管理，把那几个选项关掉，我这个账号就不用接待客户了呢|<客服>:您稍等~小妹帮您看一下呢|<顾客>:好的|<客服>:这里不要选和客服相关的|<客服>:|<顾客>:这个没勾|<客服>:或者是分流设置成0     就不接待的|<顾客>:|<顾客>:分流在那个路径操作，亲|<客服>:|<客服>:这里|<客服>:把不需要接待的账号配置成0|<顾客>:OKK，明白了|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:24****21*************753552|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:13******66|<顾客>:怎么开通红包|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.html?searchKey=%E7%BA%A2%E5%8C%85|<客服>:这里您看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:怎么就自动挂断了|<客服>:辛苦您稍等|<客服>:3***4********6764|<客服>:|<客服>:您是对订单售后有疑问吗|<顾客>:对|<顾客>:我想知道这种买多个退一个的|<客服>:[主] 3***4********6764子[主] 301447035869[主] 301496278706 (当前订单)|<顾客>:剩下的收入算哪里去了|<客服>:客户申请后|<客服>:原订单被拆分了两个订单|<客服>:我看剩下的订单也都取消了|<顾客>:我看看|<客服>:好的|<顾客>:京东有部分退款这一说吗|<客服>:有|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/f589d0a8-a5d5-4d49-afd7-544b6f4a2a10?rootId=null|<客服>:您可以参考下这个文件|<顾客>:怎么才能快速找到子订单和父订单|<顾客>:|<顾客>:在这个导出的订单明细的表格里|<客服>:|<客服>:目前是您可以在订单列表内筛选标签部分退的订单|<客服>:然后可以用该客户的下单用户名筛选子单即可|<顾客>:没看到这个筛选呀|<客服>:|<客服>:如果您看到订单有这个标签的时候|<客服>:直接用用户名去筛选即可看到客户子单|<客服>:|<客服>:这里筛选客户账号|<客服>:用户发起了继续咨询|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:能在导出的表格中计算吗|<客服>:这个暂时不行欸|<客服>:表格内应该没办法识别标签|<客服>:您看不出来哪个是部分退的

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:https://item.jd.com/10127137939956.html?sdx=ehi-lLxFuJiE6JnJY4Rdj8EpszmYDQ0rsmoBwa9CZd2Nc5nXKZ9Y4n0&sdx=ehi-lLxFuZiE6JnJY4Rdj8EpszmYDQ8rsmpJuKhFZ5H7cJjUK5te43zjoUnkUA#crumb-wrap|<顾客>:14******10|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:|<顾客>:这个退货单|<顾客>:您看一下|<客服>:具体是什么问题呢|<顾客>:产品已过退货期，京东当时打电话协商，当时说扣50元，给他退货|<顾客>:我们同意了|<顾客>:但是我们收到客户退货，产品没有包装盒|<顾客>:我们该怎么办|<顾客>:3***2********3987  订单号|<客服>:就是影响二次销售 无法退款是吗|<顾客>:无法退款或者扣除50元包装费|<客服>:可以点退款 修改退款的|<顾客>:客户跟我们说，我们原价退给他，50元是你们给补|<客服>:是补偿了|<客服>:这边看平台这边是给客户打款了50|<顾客>:50元打给了客户是吧|<客服>:是的|<客服>:+50.00元20*****22**************0273420江苏京东信息技术有限公司京东商城补偿钱包余额|<客服>:打款了|<顾客>:我们直接退给客户350元，扣除吗？|<顾客>:客户要是不同意怎么办|<顾客>:我们直接退给客户300元就行呗|<客服>:您这边是现在还在再扣50嘛|<顾客>:是的|<顾客>:没有包装了|<客服>:先告知下客户|<顾客>:已经说过了|<顾客>:客户不同意|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:直接扣的话 容易客户又投诉|<顾客>:那我怎么处理|<客服>:先协商下客户|<顾客>:我想问一下，京东之前协商有跟我们说产品没包装吗|<顾客>:客户说当时跟客服说了没有包装|<顾客>:算了，就扣50吧|<客服>:确实非常抱歉呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:部分退的介绍和规则有咩|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:发我看一下|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务！|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<客服>:非常抱歉的呢 这个目前没有的呢 只有售后服务规则的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:17******63|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:2***9********2143|<顾客>:这个订单需要仅退款|<顾客>:但是只有退货退款和换货选项 没有仅退款|<客服>:完成的订单无法申请仅退款 只能 申请售后服务单 退货退款 然后您可以直接操作收货的 然后退款给客户|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:核对订单之后发的话在哪设置|<客服>:您是什么地方查看的 辛苦您截下全图~ 麻烦了~|<顾客>:|<顾客>:就是点这个核对订单发的这个话|<顾客>:在哪改|<客服>:稍等～|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/ReceptionTools　　辛苦您看看了～|<顾客>:你好|<客服>:在的～|<顾客>:|<顾客>:保存不了|<客服>:您用主账号查看下哈·|<顾客>:稍等|<顾客>:不行|<顾客>:也一样|<客服>:辛苦您截下全图~ 麻烦了~～|<客服>:小妹这边核实到　　因核单功能客户阅读及点击使用频次较低，且可能对客户造成过度打扰，所以功能进行下线优化，对您造成不便深感抱歉。|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:为什么客户进来后  没有欢迎语呢|<顾客>:那欢迎语不是白设置了吗|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<客服>:检查场景设置回复，场景自动回复＞个人自动回复＞团队自动回复|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:都设置了啊|<客服>:请截图看看|<顾客>:|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:|<顾客>:有没有像天猫这样的针对在线客服的分组分类|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<客服>:|<客服>:|<客服>:https://kf.jd.com/#/65|<客服>:这里进去设置一下的哦|<顾客>:我看看|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#智能质检#智能质检相关问题
分类规则如下：
关键词：智能质检、质检
常见问题：京东管家里面的智能质检看不到数据，智能质检怎么开通、智能质检怎么开通不了，智能质检提示违反广告法、为什么检测违规
判定依据：若出现智能质检、质检等关键词，可以识别为客服能力提升场景，若问题包含京东管家里面的智能质检看不到数据，智能质检怎么开通、智能质检怎么开通不了，智能质检提示违反广告法、为什么检测违规等可，可以识别为智能质检相关问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好 我店铺有一单货到付款的订单|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我已经申请异常订单取消订单|<顾客>:那还会扣我延迟发货的钱吗|<顾客>:现在订单状态是锁定的|<客服>:订单还有多久超过发货时效呢|<顾客>:最晚是明天下午2点前|<顾客>:发货|<客服>:那您稍等一下|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:正常情况下不会产生延迟发货赔付|<顾客>:是因为我申请异常订单了嘛|<顾客>:48小时后自动就取消订单了是嘛|<客服>:是的|<顾客>:我还是再确认一下哈|<客服>:好的|<顾客>:就是这个订单明天不发货不会产生发货超时赔付哈|<客服>:是的，按照您现在的报备结果，正常情况下不发货是不会赔付的|<顾客>:好的好的 谢谢你|<客服>:您客气了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备失败原因不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了，因此是在说订单报备失败原因不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备失败原因不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:订单导出的虚拟号能维持几天啊|<客服>:订单完成前有效，订单完成后失效，订单完成后3个月内商家可重新获取虚拟号，有效期2天。|<顾客>:这个两天你们能调整到10天吗|<顾客>:因为我们需要寄赠品，整个过程可能需要5-6天|<客服>:这个固定的 没办法调整呢|<顾客>:好吧|<客服>:#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类2: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:点错了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:不是结算问题|<顾客>:请教下怎么设置那种自动回复|<客服>:稍等，我查询一下|<顾客>:比如客户下单 马上发一个使用说明过去|<顾客>:或者自动发施工视频|<客服>:这个位置设置自动回复|<客服>:|<顾客>:我看下|<顾客>:谢谢|<客服>:好的不客气的~|<顾客>:能设置夜间自动|<顾客>:吗|<客服>:稍等我看看|<客服>:这个没有办法设置|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:13******36|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服31****91号为您服务！您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您详细描述一下问题并提供您的商家ID哦|<客服>:您好|<顾客>:你好 我想咨询我们给用户在咚咚上的红包打款的，在哪里可以查询到记录|<客服>:|<客服>:|<客服>:这里查询哈|<客服>:这里查询哈|<顾客>:一定要在客服管家里面看吗|<顾客>:如果是后台的话怎么看|<顾客>:财务一般不进去这里看|<客服>:目前确实是只有这个路径哈|<顾客>:|<顾客>:我账号没有这个|<客服>:是主账0那号|<客服>:账号吗|<顾客>:我不是主账号|<客服>:需要主账号去查询哈|<顾客>:我权限是客服主管|<顾客>:如果是财务权限的话|<顾客>:可以看吗|<顾客>:或者可以开吗|<客服>:不能哈，还是要后台的商家主账号去授权的|<客服>:或者主账号自己去查看的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:76****09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的呢 是需要咨询什么问题呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:请问有什么可以帮到您的呢|<顾客>:这边关闭了机器人，但是前台还是有机器人回复|<顾客>:是怎么回事|<客服>:是什么时候关闭的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******03|<客服>:您好  小妹在的  有什么可以帮到您的呢|<顾客>:服务单号284*******753|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:好的 这边给您申请下哦|<顾客>:服务单号284*******733|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:两个都已帮您申请|<客服>:预计1小时左右关闭|<顾客>:服务单号284*******986|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:好的还有吗|<顾客>:服务单号284*******668|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<顾客>:有|<客服>:嗯嗯  您把服务单号一起发来就可以|<顾客>:服务单号284*******918|<顾客>:好|<客服>:嗯嗯|<顾客>:OK 没了|<顾客>:辛苦了|<客服>:好的    都帮您申请了|<顾客>:谢谢你|<客服>:都已关闭了|<客服>:没事哒    还有其他可以帮到您的嘛~|<顾客>:没有啦 再见|<客服>:好滴   感谢您的咨询 祝您生意兴隆  万事顺遂！#E-s07|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****88号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮到您|<客服>:您好|<顾客>:怎么编辑客服的自动回复呢|<客服>:|<客服>:这个路径|<客服>:您看下的|<顾客>:好的|<客服>:嗯呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好 我想问下pop店订单 如何选择自送|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您提供商家ID并详细描述一下问题哦|<客服>:尊敬的商家伙伴您好，京东客服工号30****10，很高兴为您服务。|<客服>:您在后台查看新增看是否有这个选项呢|<顾客>:帮截图一下|<客服>:|<客服>:这里哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#可选物流公司不足
分类规则如下：
关键词：物流公司，找不到物流公司，找不到承运商，找不到快递公司
常见问题：我想用XXX公司怎么没有呢，我用的是XX发货，但是在京麦后台找不到
判断依据：因为出现了找不到物流公司/快递公司/承运商等关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到可选物流公司不足上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类4: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:请问您的问题是交易问题（提供编码id）还是 后台数据问题（可截图）|<顾客>:打单工具里边打印出来的单子|<顾客>:为什么不显示备注呢|<顾客>:|<顾客>:客服备注为什么不行显示呢|<顾客>:在吗|<客服>:在的|<顾客>:客服备注为什么不行显示呢|<顾客>:单子上什么都不显示|<客服>:客服是已经备注过吗  目前|<顾客>:是的|<顾客>:出来的单子   备注上不显示|<客服>:其他的单子|<客服>:是否有显示的 目前|<顾客>:没试呢|<客服>:目前可以在  打单模板里面您勾选设置下看看|<顾客>:我阿卡宁夏|<顾客>:怎么调节备注的字体大小呢|<客服>:|<客服>:打印设置 里面 的范围可勾选设置|<顾客>:我看看|<客服>:您看看|<顾客>:打印出来的字体大小没变化呀|<客服>:看看有无字体设置栏|<顾客>:不行啊|<顾客>:怎么整|<顾客>:打出来的字可笑|<顾客>:可小|<客服>:设置栏 也没有  设置大小的按钮吗您截图辛苦|<顾客>:设置完了之后字体还是可小|<客服>:您截图您的设置勾选框+  设置后还是小的两个截图|<顾客>:|<顾客>:字体都设置的那么大了|<顾客>:？？？？|<客服>:方便留一下您的联系方式么    辛苦|<客服>:账户（探险者户外小探）|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****43号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:呃喂，你好，我就想咨询一下我那个店铺那个。|<客服>:嗯。|<顾客>:呃，不可用金额有三十多万，但是呢，现在呢，有那个客户现在有个退货，但是我里面这个三十多万，为什么我不能去给他们退款呢？|<客服>:因为这个钱嗯，|<顾客>:这样的话，他们。|<客服>:您说。|<顾客>:一这样的话一直卡着他们，我我们怎么才能退款给他呢？|<顾客>:好好你。|<客服>:嗯。|<顾客>:订单号。你说一下。|<客服>:是24年3月份的6***9。|<顾客>:6***9。|<客服>:3****7。|<顾客>:3****7。|<客服>:对。|<顾客>:我查一下。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:哦，看到的208，然后。|<顾客>:上传电票查上今天的。|<顾客>:但是。|<顾客>:等一下。|<顾客>:嗯，麻烦你重新念一下我那个点了下页，然后那个那个结算单不见了。|<客服>:6***9。|<顾客>:6***9。|<客服>:3****7。|<顾客>:3****7。|<客服>:对。|<顾客>:一直卡着好多人来找我们说没给他退款，但是我们点点退款又点不了。|<顾客>:你稍等一下，我看一下能不能。|<顾客>:京东的收票地址。|<顾客>:供应商开票信息。|<顾客>:嗯喂，你好。|<客服>:您说您说。|<顾客>:喂，嗯，是他说有他我看了查算结呃那个结算单，然后他显示有一个京东收票机构信息，这个就是开票信息吧，|<客服>:对。|<顾客>:对吧？|<客服>:对，就是这里。|<顾客>:啊。|<客服>:您看一下，您是不是钱包被冻结了？|<顾客>:然后我那个开票信息呃开好了之后上传了就不会卡在这里是对吧？|<客服>:对，就是这个意思就是它上面有这个信息，您可以看一下就是按照这个抬头来去看。|<顾客>:嗯嗯嗯，好好好，那谢谢。麻烦你。|<客服>:嗯，不客气，您看一下还有其他需要咨询的吗？|<顾客>:嗯，没有了，|<客服>:嗯，|<顾客>:谢谢。|<客服>:好的，嗯，祝您生活愉快再见。|<顾客>:啊对呀。|<客服>:是因为之前有一个。|<客服>:他不回小信息是吗？|<顾客>:嗯，对。|<客服>:哦，这个我们可以去给您申请一下钱包解冻。|<顾客>:嗯，就是我们这里嘛，这这那个不可用余额嘛，现在有三十多万嘛。|<客服>:嗯。|<顾客>:我们就是说客户退退货给我们，我们收到了我们要给他退款，但是我们现在这个三十多万都用用都用不了，我们要给他退款，他们都退不了，这一直一直那个，然后我那个也产生了一些纠纷单就是因为这个事情产生了一些那个纠纷单，然后我们跟那个纠纷的专员沟通了，他说呃这个他好像说操作不了。|<客服>:嗯。|<顾客>:第一次。|<客服>:好的，那我这边去给您申请一下这边的一个钱包解冻。|<客服>:这个处理时效是48小时之内联系您。|<顾客>:嗯嗯嗯。|<顾客>:啊处理这个解冻的，你是要走那个。|<客服>:我们这边嗯，|<顾客>:走那个。|<客服>:您说。|<顾客>:走走，你是要走那个售后跟纠纷清除这种解冻吗？|<客服>:对。|<顾客>:那你这样的话人家客户那个退货的那个，嗯，这都还没给他处理，我们怎么可能清清零的了呢是吧？|<客服>:如果你。|<客服>:呃，那如果是这样的情况的话，如果说您这边要去处理这个售这个情况可以给您说明一下，就是说这个因为钱包被冻结，现在没有办法去处理，|<顾客>:嗯。|<客服>:售后可以这个，|<顾客>:嗯。|<客服>:呃可以把这个情况以这个理由去给您做一下提交申请。|<顾客>:嗯，就是说我们冻结的这个钱，我们想来给客户退款，因为他客户那个退货给我们了，我们收到机子我们要给他退款，但是我们现在这个钱给他冻了，我们退不了。|<顾客>:就我们要给他们处理，这些售后啊，退货啊，这些问题都处理不了。|<客服>:好的，那我这边以这个理由给您做一下提交申请。|<顾客>:嗯嗯嗯，好。麻烦你麻烦你。|<客服>:嗯嗯，不客气，您看一下还有其他需要咨询的吗？|<顾客>:嗯，就是还有一个就是。|<顾客>:你稍等一下啊。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:有那个。|<顾客>:就是我有一个退店的店铺，然后一直卡，就是说那个你存在未完结的结算单。|<客服>:您提供一下商家id。|<顾客>:嗯，商家id。|<顾客>:1***6。|<客服>:1***6。|<顾客>:9***4。|<客服>:9***4。|<顾客>:啊。对。|<顾客>:那个他就结算单是2月1到2月8我都好几个月这个店铺都没做生意，怎么还有结算单呢？然后他结算的是应付跟应收都是零元，这个有必要吗？|<顾客>:一直卡在这里。|<顾客>:都是零零点零零。|<客服>:这。|<客服>:这个您看一下您这边后台有没有这种待处理的？|<顾客>:没有没有，没有都没有的。|<客服>:没有待处理的结算单吗？|<顾客>:啊，对，他就是有一个那个呃那个账那个账单查询那里有个结算单号，它就会显示什么呃呃2月1到2月。|<顾客>:28呃结算状态新申请，|<客服>:就。|<顾客>:但是都是零点零零。|<客服>:嗯。|<客服>:不是这个是另外一个结算单，我看到了208。|<客服>:您看错了，我跟您念一下结算单号。|<顾客>:啊那个。|<顾客>:208的结算单是我这个店铺的吗？|<客服>:对。|<顾客>:那208呃，|<客服>:哦。|<顾客>:你那个。|<顾客>:我看一下我店铺里面有没有钱。|<客服>:哦，我这边是京东应该付给您的钱，您要开票过来。|<客服>:所以一直在那里卡着您票开了吗？|<顾客>:开票过来。|<顾客>:开票。|<顾客>:啊？那那是那个。|<顾客>:那个商城的权益跟那个数科权益发票这里都没有，他都是零啦。|<客服>:不是这个发票，呃，它这个是用户增长pop商品商品补贴费是我们这边京东要给您钱，但是您要先把票开过来，这个208才能给到您，是因为这个结算单一直卡在这个地方。|<顾客>:那开票信息我去哪哪哪里查？|<客服>:您稍等。|<客服>:哦，这个情况的话，我们这边的话可以去给您做一下这边反馈一下这个的话，需要给您提供一下开票信息。|<顾客>:呃，没有没有那个具体我在我这个商城的后台是在哪里点的？你可以告诉我，我直接点。|<顾客>:因为我看到那个结算那里开票那里也是零，然后。|<顾客>:我都不知道是在哪里弄这个。|<客服>:呃，财务财务里面有一个。|<客服>:这边呢？有一个账单查询有个结算单。|<顾客>:财务账单查询啊，然后结算单。|<客服>:里面有一个。|<客服>:这个可以看到吗？|<顾客>:啊我我是可以。但是。|<顾客>:我点了结算单了，然后结算单之后呢。呃。|<客服>:我把结算单号给您说一下吧，|<顾客>:没嗯。|<客服>:他这个是。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****39号客服代表为您服务。|<客服>:你好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:诶，你好，我想问一下就是那个，现在我们商家给客户就是点了发那个延迟发货那个卡片，现在客户是不需要点确认是吧？|<客服>:嗯。|<客服>:对。是的是的。|<顾客>:就是我们直接发过去，然后就就是就代表就是说呃成功的。然后我看现在那个理由也只有消费者原因一个。|<客服>:对现在的话是可以不用让客户同意的，就之前可能是客户他也不会点嘛，|<顾客>:哦。|<客服>:对吧？超过24小时他就没办法点了这种的，|<顾客>:啊。对对对对。|<客服>:现在平台改了，改了这样一个后台操作的。|<顾客>:哦，就是直接呃直接我们发过去，然后就成功了，不需要他点确认。|<客服>:对是的是的是，但是您要让客户了解有这样一个情况。|<顾客>:啊。|<顾客>:哦，我知道我知道。|<顾客>:啊，好的好的。|<客服>:诶，好的好女士好的，|<顾客>:嗯，|<客服>:嗯，|<顾客>:好好，|<客服>:那这边还有什么可以帮到您。|<顾客>:谢谢。|<顾客>:嗯，没有了。|<客服>:诶，好的好的，不打扰您，祝您生活愉快。|<顾客>:嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类3: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:13******51|<客服>:您好|<客服>:请问有什么可以帮助您的？|<顾客>:有个买家要退货 填了单号 但是一直没有寄出 物流也联系不上|<顾客>:|<顾客>:这个要怎么办|<客服>:辛苦您提供订单编号|<客服>:还有售后服务单详情页面哈|<顾客>:订单编号：3***7********9462|<顾客>:|<客服>:辛苦您点击截图一下哈|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:转人工|<客服>:在的|<顾客>:你看一下|<顾客>:一直联系不上|<客服>:是整个页面的截图 您看看可以紧急报备嘛|<顾客>:|<顾客>:有 但这个不是也要买家同意吗|<客服>:|<客服>:可以紧急报备 延迟售后时间  这个是您申请 专员审核哈|<客服>:或者点击协商关闭|<客服>:您可以点击协商关闭 如果三天类客户没有回复 就不会退款 如果客户发起纠纷 可以等待纠纷判责 后续如果是商家责任 您还可以申诉|<顾客>:这哪个方便一点|<顾客>:我看报备也是最多15天，那前面这几天是怎么算的|<顾客>:是算我的还是算报备时长的|<客服>:嗯嗯|<顾客>:算我的？|<顾客>:转人工|<客服>:您报备了 会延迟时间呀|<客服>:您目前是疑问是什么呀|<顾客>:我报备后是不是从他发起售后到我填的时间内都不算售后服务时间|<顾客>:还是说从我报备后到我填的时间不算售后服务时间|<顾客>:买家18号申请的 那18-25这几天是不是还是算售后服务时间|<客服>:报备中都是算的 您报备成功 报备后到您填的时间不算售后服务时间|<顾客>:那如果我点击协商关闭|<顾客>:这个过程产生的时间算售后时间吗|<客服>:不算哈|<顾客>:那是不是我直接关掉更好点|<顾客>:到时候即使他申请仲裁也不会算我们的责任？|<客服>:您可以按照实际情况选择哈 因为客户可以再次申请售后|<客服>:纠纷是专员审核的|<客服>:具体需要看专员怎么判责|<顾客>:那他在申请售后 是不是就算新的售后时间了|<顾客>:现在这个就不算售后服务时间呢|<客服>:是的哈|<顾客>:主要是现在他申请的这个已经很久了|<顾客>:有近7天了|<客服>:嗯嗯|<客服>:您可以自行选择哈|<顾客>:也就是说 现在这个售后我关掉，如果买家在申请售后就是从新的算（原来的售后不算在时间内） 如果买家申请仲裁也是你们专员审核 不算是我的责任|<客服>:现在这个售后我掉，新的售后单也是算售后时间的哈。买家申请仲裁也是专员审核，具体看专员判责|<顾客>:就是说现在这个我关掉  买家弄新的售后单  现在这个也会算在新的里面吗？|<客服>:是的哈|<顾客>:那我报备 如果报备时间过了他还没发 那这么办|<顾客>:你们会直接退给她吗|<顾客>:我看这个时间最长就15天|<客服>:您报备了 后续会有专员审核哈|<顾客>:就是报备时间到了 也不会直接把钱退给买家是吧|<顾客>:有没有更好点办法|<顾客>:主要是现在物流时间很久了|<客服>:没有哈 没有只能延迟售后报备 或者协商关闭哈|<顾客>:那报备时间到了 也不会直接把钱退给买家是吧|<客服>:嗯嗯 请您稍等一下|<客服>:请您稍等一下|<客服>:是的|<顾客>:那我就先报备|<客服>:您报备期间延迟售后的时间是不会退款哈|<顾客>:如果 后面一直没有消息可以在关掉|<顾客>:那报备时间到了呢|<顾客>:因为最长就15天|<客服>:会有专员审核哈|<顾客>:行 那我先报备|<客服>:嗯嗯|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****87号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。您好。|<顾客>:诶你好，你帮我看一下这个订单，我到订单编号给你，|<客服>:嗯，可以，嗯，|<顾客>:我也觉得好奇怪。|<客服>:可以。|<顾客>:3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:1***5。|<客服>:1***5。|<顾客>:9***5。|<客服>:9***5。|<顾客>:这个订单都完成好长时间了，我刚刚是因为另外一个订单就是处理售后吗？收到货了，我就点确认收货对吧，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后呢，|<客服>:嗯。|<顾客>:我就正好进入到这个售后。|<客服>:嗯。|<顾客>:呃，那个就是那个那个页面嘛，就是然后就那天我看到这里有一个什么已收货仅退款。|<客服>:啊，就看这个单没完成是吧啊。|<客服>:啊，不是您不是您处理这个不是您处理。|<客服>:这单是保险处理的。|<顾客>:保险处理啊。|<客服>:对。|<客服>:现在的因为没给他退，因为客户那边申请的是这个，|<顾客>:嗯。|<客服>:但是保险在处理保险的意思是需要客户那边15天内去补充信息，如果15天内客户那边不去补充的话，服务单会自动关闭。这一单是保险处理的时候。|<顾客>:哦，这样子的，所以我也觉得好奇怪，|<客服>:对。|<顾客>:因为我刚开始正好进入到那个售后有一个那个陈釉的退货嘛，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我又我点完之后我说怎么我说我为什么没有跳出来就是就是我们商家审核呀，|<客服>:啊。|<客服>:嗯。|<顾客>:或者是收货呀，|<客服>:啊。|<顾客>:因为我说他退款的话一般正常情况下，比如说顾客过敏什么的，|<客服>:嗯。|<顾客>:他肯定要退货退款嘛，或者你用的不好什么的。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:没有，我现在看到是在客户反馈，等于就是说他是直接申请的，|<客服>:啊。|<顾客>:呃，那个退款就等于就是我们商家这边不用去管它，对吧？|<客服>:不是您操作这个到这个是那个过敏无忧险知道吧，这个是那个保险嗯。|<顾客>:嗯嗯。|<顾客>:他直接点的过敏无忧险在处理是吧。|<客服>:对，就是保险那边为什么是保险处理？就是因为过敏无忧血。|<顾客>:哦，就是顾客他点的时候就是你能看到他直接是从那个保险那边去点的对不对？|<客服>:就是保险的那个售后路径吗？嗯？|<顾客>:噢噢噢噢，好的好的。|<客服>:嗯。|<顾客>:谢谢你啊。|<客服>:嗯，没事，您看还有别的问题吗？|<顾客>:诶，好嘞好嘞，那就没有什么问题了，那就是说我这边不用去管它哈嗯好，|<客服>:好。|<客服>:嗯，是的，嗯，那就不打扰您了。|<顾客>:谢谢。|<客服>:祝您生活愉快再见好。|<顾客>:诶好嗯。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#售后类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、退款、退货、售后、换新、换货、发票”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-售后类工单处理分类

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备失败原因不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了，因此是在说订单报备失败原因不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备失败原因不清楚分类上。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这种换货的无商品权限是什么意思呀|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:看下我发的那个图|<客服>:订单号辛苦提供一下呢，小妹看看哒|<顾客>:3***1********5152|<顾客>:啥原因呀亲，有点着急呢|<客服>:您这个商品我看之前是SA售后策略处理的，您目前操作的这个账号是主账号吗，您先换主账号操作试下呢|<客服>:正常来说您这个账号都能操作审核换货，就是有权限的了|<客服>:您可以先换主账号试下哒|<顾客>:是因为账号的原因是吗|<顾客>:就这个账号的情况下有别的办法先换下货吗|<客服>:有可能是权限的问题，但是也有可能就是页面操作了，您着急的话可以先换主账号操作试下，如果还是不行的话，小妹反馈处理哒|<顾客>:好滴好滴|<客服>:嗯嗯，麻烦您啦~|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:请问您的问题是交易问题（提供编码id）还是 后台数据问题（可截图）|<顾客>:打单工具里边打印出来的单子|<顾客>:为什么不显示备注呢|<顾客>:|<顾客>:客服备注为什么不行显示呢|<顾客>:在吗|<客服>:在的|<顾客>:客服备注为什么不行显示呢|<顾客>:单子上什么都不显示|<客服>:客服是已经备注过吗  目前|<顾客>:是的|<顾客>:出来的单子   备注上不显示|<客服>:其他的单子|<客服>:是否有显示的 目前|<顾客>:没试呢|<客服>:目前可以在  打单模板里面您勾选设置下看看|<顾客>:我阿卡宁夏|<顾客>:怎么调节备注的字体大小呢|<客服>:|<客服>:打印设置 里面 的范围可勾选设置|<顾客>:我看看|<客服>:您看看|<顾客>:打印出来的字体大小没变化呀|<客服>:看看有无字体设置栏|<顾客>:不行啊|<顾客>:怎么整|<顾客>:打出来的字可笑|<顾客>:可小|<客服>:设置栏 也没有  设置大小的按钮吗您截图辛苦|<顾客>:设置完了之后字体还是可小|<客服>:您截图您的设置勾选框+  设置后还是小的两个截图|<顾客>:|<顾客>:字体都设置的那么大了|<顾客>:？？？？|<客服>:方便留一下您的联系方式么    辛苦|<客服>:账户（探险者户外小探）|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:好30****52号客服代表为您服务。|<客服>:京东很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？|<顾客>:喂，你好，我前面就是给咱这边打电话反映那个问题，有没有给有一个处理结果呀。|<客服>:您稍等一下帮您看一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:之前反映的问题是什么时候反馈的，因为看了这个之前反馈的记录比较多。|<顾客>:20号左右吗？|<客服>:20号左右，您是商家吗？|<顾客>:对。|<客服>:呃，稍等一下商家之前反馈是具体是什么问题，因为商家问题我这边看不到的，我只能说帮您去转接给我们那个卖家服务，支持那边。|<顾客>:没有，当时是是联系客户的，一个一个订单问题。|<客服>:订单问题，提供那个订单号我看一下。|<顾客>:嗯，3***8。|<客服>:3***8。|<顾客>:3***8。|<客服>:3***8。|<顾客>:3***9。|<客服>:3***9好，您稍等一下，我看一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:这个是什么客户要求取消订单的吗？这个我没看到有记录啊。|<顾客>:喂，当时我就是你这边给我。|<客服>:你当时应该是联系物流那边的吧。|<顾客>:不不不，就是联系的客服，因为上次是转到商家那边，因为这一次惊喜的订单，商家那边也没法给给我取消，|<客服>:嗯。|<顾客>:只能是让我联系客服这边让客服去联系客户那边让客户去取消。|<客服>:这客户这边多次客户这边取消好好几次取消两次了呀。|<顾客>:就是取消两次之后我又联系了是吧，因为在那个平台。|<顾客>:嗯，系统内部，我这边审核不到是需要就是需要客户申请，因为当时是反映的两个订单有一个订单，客户已经取消掉了，|<客服>:您这个是这个这边您这边是您这边是审核不了的，|<顾客>:现在就是。|<客服>:因为他是使用那个京东快递发货的话，您这边是审核不了，是需要快递那边去审核的。|<顾客>:但是快递那边也审核不了啊，快递那边当时是快递那边给我讲，因为是当时是是这么个问题，就是客户下单之后当时是地址填错了，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我这边就问京东。|<顾客>:物流那边物流那边说让我取消订单，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后重新下单，但是我平台这边是京喜自营，|<客服>:嗯。|<顾客>:它自动生成订单号了，然后然后新出不了单号。|<客服>:啊，我知道这种的话我告诉你怎么操作，这种的话，你让客户联系我们，我们这边是没有办法主动联系客户的，只能说让客户联系我们。|<顾客>:但是，我是不是联系不到客户呀？|<客服>:联系不到客户。|<顾客>:我是京喜这边没有办法直接联系客户，|<客服>:嗯。|<顾客>:客户转接号码打不通。|<客服>:你可以就说在那个京东上留言给到他吗？|<顾客>:我们没有办法直接我们是京东自营是是代销的，没有办法直接对接客户。|<客服>:您不是在京东上面可以留言咚咚给他吗？|<顾客>:我们咚咚联系不到我们都只能联系那个代销那边代销那边都联系不到这是代销那边出了订单之后发到我们我们直接发货的。|<客服>:但是我们这边是没办法，我们这边是没办法主动去联系客户的。|<顾客>:那前面那个客服不是这么给我说的呀。|<客服>:我不是。但是我这边的话是没办法就主动去联系，因为这涉及到一个账户隐私和那个客户骚扰的一个问题。|<顾客>:那我这个应该找谁呢？你能不能联系到前面给我回回电话的客服呢？给我回过两个电话。|<客服>:我这边那边的话应该都是卖家服务支持那边我只能说帮您去转接，给卖家服务支持。|<顾客>:但是给我回电话的号码是95****18。|<客服>:对都是他们。|<顾客>:我打的不就是95****18吗？|<客服>:您我不知道你打的是什么号码，但是我们这边的话只能说帮您转接，给卖家服务支持。|<顾客>:啊行，那你转吧。|<客服>:嗯，好，您稍等一下。|<顾客>:哎。对。|<顾客>:010号客服代表为您服务。很高兴为您服务。|<客服>:啊。|<顾客>:请问有什么可以帮助到您？|<客服>:喂。|<客服>:嗯，商家id是1***9。|<顾客>:1***9。|<客服>:1***8。|<顾客>:1***8。|<客服>:他这个笔订单是3***8。|<顾客>:3***8。|<客服>:3***8。|<顾客>:3****3***********83989。|<客服>:3***9。|<客服>:对，他这边是想要帮客户那边就是申请取消订单，我们这边没办法主动操作。|<顾客>:我们这边也没办法操作呀。|<客服>:然后转过去，你跟他说一下吧。|<顾客>:嗯，是转接吧。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<客服>:是人工哈|<顾客>:咚咚窗口 可以直接给顾客发店铺优惠券对吧|<顾客>:我之前记得能发，现在找不到了|<客服>:对的哈|<顾客>:在哪里呀|<客服>:子账号有没有授权呀，可能是授权到期了，需要重新授权下哦|<顾客>:我们有关注店铺领5元的券  ，找不到发送入库|<客服>:这个是直接设置的哦，关注后就能领取哈|<顾客>:什么直接设置的？|<客服>:稍等|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/mkt/interact/center/home，|<客服>:|<客服>:在页面这个位置创建哈|<客服>:这个就是关注有礼哦|<顾客>:这个券有的|<顾客>:|<顾客>:但是这里 找不到|<客服>:这个是关注后自动发放的，不是点击领取的类型哈|<顾客>:之前关注券也能直接发的|<顾客>:就是发送给顾客 顾客领取了就直接关注了|<客服>:这个券是直接在店铺首页跳出的|<顾客>:没有链接领取吗|<客服>:是的，没有的哦|<顾客>:但是我记得以前是可以在聊天界面直接发送给顾客的|<客服>:您应该说的是其他的优惠券的，关注有礼一致都是在店铺领取的哈|<顾客>:就是这个券#E-s12|<客服>:关注有礼的，只能在店铺领取的哦#E-s02|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<顾客>:我这边想要设置价保，但是怎么没有设置的地方？|<顾客>:我刚关闭了价保险服务，想要设置价保，但是找不到设置价保的地方？之前价保的地方现在不展示了|<客服>:现在价保都是类目统一的，无法设置天数|<顾客>:医疗器械统一多少天？|<客服>:|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/048bdfa7-8d58-45d1-9326-15873487f891.action|<顾客>:那价保险的扣点是多少|<顾客>:价保险可以设置30天是吗|<客服>:|<客服>:您可以通过点击链接进线到保险客服。电脑：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=40031&tenantId=3&dialogId=041ada61e8def6cc378bef5e2de43724&type=2手机：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=10017&tenantId=3&dialogId=041ada61e8def6cc378bef5e2de43724&type=2|<客服>:这个需要咨询一下保险的客服资费问题哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****49号为您服务！|<顾客>:您好|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这个订单顾客是要换货的，为什么给顾客退款了现在换货单号已经发出了|<顾客>:辛苦你看一下哈|<顾客>:你把钱给我们退回来，现在货都发出去了|<客服>:辛苦您提供一下订单编号呢|<顾客>:稍等|<顾客>:3***3********4574|<顾客>:这个|<顾客>:辛苦您好好看一下哈，这边换货的以及给换发出了，系统给退款了，辛苦你把钱退回给我们|<客服>:商家伙伴您好，很抱歉让您久等了 为您反馈专员核实暂未回复呢  辛苦您提供一下您的联系方式呢|<客服>:小妹这边帮您去反馈专员，专员反馈结果小妹会在48h内给短信告知您，辛苦您耐心等待一下|<顾客>:好的，稍等|<顾客>:我们东西都换货发出去了，这个48小时商品顾客手收到了|<顾客>:费用谁来承担|<客服>:辛苦您先行操作拦截追回下呢|<顾客>:OK|<顾客>:153********505|<顾客>:这是联系方式辛苦记一下尽快回复这边，什么原因|<客服>:48h是兜底时效 不是第48h呢 小妹为您留言催促下尽量不再耽误您更多时间呢|<客服>:#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想问一下，这个客户为什么会显示这些东西呢|<客服>:3***8********9784这个订单显示您这边有操作小额打款这个金额，客户没开通钱包所以没收到|<顾客>:|<顾客>:为什么打款给他|<客服>:这个您后台操作的  您这边申请的运费补偿给客户操作的赔付单|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备失败原因不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了，因此是在说订单报备失败原因不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备失败原因不清楚分类上。

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好。订单我们发货后，生成了快递单号了。结果还没有揽收，买家退款了。哪快递单号，我们如何回收呢？|<顾客>:？|<客服>:您好~在的|<客服>:电子面单打单的吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单回收#电子面单回收流程
分类规则如下：
关键词：电子面单回收
常见问题：不用的运单入和回收
常见问题： 因为出现了电子面单回收，说明是电子面单回收的相关问题，且出现了不用的运单入和回收问题，因此是在说电子面单回收流程，所以，建议此类问题应该分类到电子面单回收流程分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***7********0188  这个订单要怎么不发|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:补发|<顾客>:|<顾客>:订单显示已经完成，我怎么获取新的订单号|<客服>:请稍等我查询一下相关信息|<顾客>:物流单号|<客服>:这个已经完成订单没有新的物流单号的|<顾客>:那我要补发的话要怎么补|<客服>:客户没有联系平台申请补发的话，您只能线下单独补发的|<顾客>:好的|<客服>:请问是否还有什么其他问题需要咨询？|<顾客>:怎么联系京喜的客服|<客服>:客户可以在订单上点击联系客服联系的|<顾客>:我这边怎么联系呢|<客服>:您这边没有联系对接用户端客服路径的，只能按照消费者途径在商品界面联系|<顾客>:好吧|<顾客>:那先这样吧|<客服>:好的，如果还有问题可以发我帮您一次解答处理，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票入口设置#消费者发票入口设置
分类规则如下：
关键词：设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改
常见问题：商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型
判定依据：因为出现了设置默认电子发票、发票入口设置、申请发票类型修改等关键词，说明是商家想知道怎么设置、修改消费者能够申请的发票类型的问题，建议分到消费者发票入口设置分类上

候选分类3: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:在吗|<客服>:您好~在的|<顾客>:咋还是发不了信息啊|<顾客>:咋回事啊|<客服>:您好~在的|<客服>:哪里发不了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:这个在哪里设置|<顾客>:客服进店推荐|<客服>:您好，咚咚里点击店长推荐就可以的，右侧的客服助手位置|<顾客>:好的谢谢|<客服>:#E-s01#E-s01小妹应该做的，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<顾客>:|<客服>:请问有什么可以帮助您|<顾客>:|<顾客>:为什么第一张图片里面没有落地配服务|<顾客>:这个服务是需要购买卖|<顾客>:吗|<客服>:落地配只能家具类目或者是建材类目才能添加|<顾客>:怎样设置才能有这个家具落地配服务|<顾客>:就是做家具类的|<客服>:您的主营类目选择也是家具吗|<顾客>:改一下后台就有这个服务选项吗|<顾客>:一级类目是家具，二级类目有限制吗|<顾客>:我就是选的家具 沙发呀|<顾客>:为啥没有|<客服>:现在有两种可能，1是您的店铺试运营的，试运营店铺没有这个功能，另一个就是您的这个功能没有开通需要申请|<顾客>:没有开通需要申请 就是没有必要开通吗|<顾客>:试运营结束之后 就可以选择这个服务吗|<客服>:一般来说试运营之后会展示，但是建议您先申请，让这两个图片展示出来|<顾客>:怎么申请|<客服>:您可以在咨询单创建链接：https://advisory.shop.jd.com/app/advisory/AdvisoryCreate|<客服>:|<客服>:然后说明您需要开通落地配功能|<顾客>:好的|<客服>:麻烦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#可选物流公司不足
分类规则如下：
关键词：物流公司，找不到物流公司，找不到承运商，找不到快递公司
常见问题：我想用XXX公司怎么没有呢，我用的是XX发货，但是在京麦后台找不到
判断依据：因为出现了找不到物流公司/快递公司/承运商等关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到可选物流公司不足上

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#地址管理#发货地址管理设置不清楚#发货地址管理设置不清楚
分类规则如下：
关键词：发货地址管理
常见问题：怎么新增地址？怎么修改发货地址？发货地址管理最多可以设置多少
常见问题：因为出现发货地址管理等关键词，说明是发货地址管理的相关问题，且出现了如何新增发货地址，怎么修改发货地址，发货地址最多可以设置多少？因此是在说发货地址设置相关问题，所以，建议此类问题应该分类到发货地址管理设置不清楚

候选分类4: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****16号客服代表为您服务。|<客服>:您什么可以帮到您的？|<顾客>:大哥，你好，我想问一下，您就是如果说顾客催单，然后呢？呃我们那个工单的话，呃说我们如果说回复有货可以发然后，但是在那个限期之内我们没有发。|<顾客>:那怎么办呀？|<客服>:嗯，|<顾客>:会怎么扣呢？|<客服>:一般的话会触发晚发赔的。|<顾客>:他会赔多少呢？|<客服>:就是如果是超过发货时效，三天赔20块钱，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:呃，小于三天的话，|<顾客>:我。|<客服>:赔6块钱。|<顾客>:但就是我现在就是这个订单的话，它已经超过三天了，然后现在顾客来催单，然后我这边让我要商家回复我回复的话，我是如果我回呃，比如说我回有货可以发，然后我是可以选择到3月12号，但3月12号我还是没有发的话会被发多少。|<客服>:如果一直不发货的话，|<顾客>:辛苦。|<客服>:可能会检测到商品平台的无货的，|<顾客>:在。|<客服>:如果是无货状态的话，可能会罚款。这个订单客户实付金额的10%，封顶是两百，最低是5块钱。|<顾客>:那功能，嗯，10%是一定是10%，还是说比如说这个单二十多块钱？|<客服>:就罚5块钱就罚5块钱呀。|<顾客>:那我是。|<客服>:最低是5块钱的。|<顾客>:那。|<客服>:你们所谓那个。|<顾客>:嗯，帅哥，就比如说这个订单是您您麻烦您帮我看一下310，|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:310。|<顾客>:643。|<客服>:643。|<顾客>:00****67。|<客服>:00****67。|<顾客>:对这个订单的话，因为目前就还没有发走货超时了，然后呃然后现在呃现在这个顾客这边有一个那个呃催发货的这个一个呃催回复等待回复我是一定要回复他吗？可以不回吗？|<客服>:嗯，催单的话，如果不回的话影响店铺基础考核呀。一般的话考核24小时回复率的。|<顾客>:嗯。|<顾客>:但是他不不罚钱吗？|<客服>:嗯，一般的话就店铺那个自主完结率大于等于七十就行，小于等于七十才会罚解。|<顾客>:那我想问一下您，如果我回复我回复他，然后我回复他有货可以发，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我在这个期间内是因为我现在已经超了三天了嘛，然后我现在回复他，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后还后边还是不能发怎么办呀？|<客服>:嗯，到时候可能会给客户赔付10%吧，大概是5块钱，然后就是建议客户取消订单。|<顾客>:但是我联系不上顾客，收件人说不是他买的。|<客服>:这种情况就是呃，客户联系客服投诉的。|<客服>:能理解吧。|<顾客>:那我但是我是呃点无货不能发发的多，还是那有货可以发的多。|<客服>:都差不多的呀。|<顾客>:都发的多是吗？|<客服>:对就差不多二十多块钱吧。|<顾客>:都。|<顾客>:啊，这个单是20度。|<客服>:对一般的话不能发货的话，|<顾客>:嗯。|<客服>:建议把商品嗯下架。|<顾客>:因为我们也一直联系不上他，那我现在就是给他呃就是先挂着呗。|<客服>:对先挂掉吧，等待客户那边后续处理就行。|<顾客>:行，那我就还是点有货可以发是吗？|<客服>:对，可以先点一下的。|<顾客>:嗯，行行好嘞好嗯。|<客服>:还有其他问题吗？|<顾客>:哦，没了，谢谢你。|<客服>:行那辛苦。稍后评价。谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类4: 售后#任务工单#任务工单#任务工单处理#物流类工单处理
分类规则如下：
关键词：工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单
常见问题：已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了
判定依据：因为出现了“工单、任务工单、安装工单、物流工单、催单、发货催单”等关键词，因此是在说工单相关问题，又因为出现了“已经留言/处理为什么一直发工单，客户让晚发的为什么还要发工单，不是商家原因为什么发工单，工单怎么处理，工单怎么关闭，为什么处理不了”等常见问题，因此建议分在售后-任务工单-任务工单处理-物流类工单处理

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:你好，33****50号客服代表为您服务，呃你好，|<客服>:商家伙伴你好。|<顾客>:你好，我想问一下这个是这个东风红包啊，然后他怎么绑定不上呢？|<客服>:咚咚红包绑定不了，他是绑定不了企业钱包，|<顾客>:对。|<客服>:还是说是有什么报错了？|<顾客>:呃，不是我这边是然后刚设的这个支付密码，我用的那个是企业管理员的那个账号去绑他导致提示那个错误，|<客服>:嗯。|<顾客>:也不知道哪里错了。|<顾客>:您申请。|<客服>:好的是位先生辛苦您哈。|<顾客>:嗯。|<客服>:他是提示错误是说的，他是一个报错的信息，还是说他就是提示了错误两个字。|<顾客>:呃，他是属于报错，我随便帮我这边先看一下，我这边是。|<客服>:嗯，|<顾客>:但是他们他们。|<客服>:您您的那个商家id。因为您刚刚给的是一个推荐的那个商家id，您把您的商家id再确认一下先生。|<顾客>:好好好好。我现在去。|<客服>:好嘞。|<顾客>:这个。|<顾客>:嗯。|<顾客>:客服。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯，没有。|<顾客>:嗯。|<顾客>:啊？什么叫冻结了？|<顾客>:嗯，我先给你报一下号吧，我先给你报一下店铺号。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:17****92。|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:17*****22。|<顾客>:嗯，17******22，然后是三个对对对。|<客服>:三个。|<客服>:五折百货店。|<顾客>:对对对。|<客服>:您把那个报错的信息截个图好吗？先生，我帮您看一下。|<顾客>:哦，我现在截不了图了那个什么东西操作上线了，然后就是。|<顾客>:呃，他这边提示的什么东西？|<顾客>:其实这个密码错误是不是超限。|<顾客>:但是我用我用这个是密码，然后去重新设置密码，他就可以。|<客服>:你现在那个界面的这个显示的提示的那个截图可以给我看一下吗？因为现在没有截图。|<顾客>:这个这个是你你你那个京东然后给我发这消息了吗？|<客服>:我给您短只能给您的这个来电号码发一个短信，然后您把那个提示的页面截图发送给到这边，我给您发一个短信，|<顾客>:好好。|<客服>:您看一下有没有收到。|<顾客>:好嘞好嘞好嘞。|<客服>:嗯，|<顾客>:我在找。|<客服>:好嘞，辛苦您先生先不挂电话哈，您上传了之后告知我一下。|<顾客>:好。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:ok。我发过去了啊。|<客服>:好的先生，我刷新一下。|<客服>:嗯，先生您确认一下有没有提交成功？|<客服>:这个短信链接里面没有看到有上传过文件。|<顾客>:你确实需要提交成哦，你要发到这个什么东西？我以为发这个什么短信呢？|<客服>:嗯，您要点开链接上传文件。|<顾客>:好好好。好好好。|<客服>:好的。|<顾客>:嗯，ok好了。|<客服>:好的，稍等我刷新一下。|<顾客>:嗯。|<顾客>:七分。|<客服>:哦，那您开通红包的时候，他有提示报错吗？|<顾客>:呃，开通红包的时候就是现在就是在开通红包呀。|<客服>:嗯，这个我要先给您转钱包那边确认一下，看他们那边是是什么情况。您。|<顾客>:对对对，然后就是说这个支付密码是没问题的，因为我用这个支付密码再去这个是重新设定密码，他就是可以用，但是就是说在这边输入这个支付密码，|<客服>:哦。|<顾客>:他就不可以用。|<客服>:哦，我明白我先看钱包那边就是转过去看他们能不能给您接就是处理一下，如果他们那边说处理不了，我再给您取回我再帮您看一下好吗？|<顾客>:好好好，好嘞。|<客服>:嗯，好的不挂电话啊先生现在转接。|<顾客>:好好。|<顾客>:您的电话可能会被录音，正在为您转接座席。目前语音座席较繁忙，请您耐心等待。|<顾客>:目前语音坐席较繁忙，请您耐心等待。|<顾客>:目前语音坐席较繁忙，请您耐心等待。|<顾客>:目前语音坐席较繁忙，请您耐心等待。|<顾客>:目前语音坐席较繁忙，请您耐心等待。|<顾客>:6****3号话务员为您服务。|<客服>:嗯，同事您好，|<顾客>:您好。|<客服>:商家id1***5。|<顾客>:1***5。|<客服>:九三个二。|<客服>:这个是这样子的，就是这个商家他要开通那个咚咚红包，然后需要去认证他的管理员账号跟密码，他那个密码说的是错误了，但是他去修改这个密码的时候他输入那个密码。|<客服>:又提示他说是跟之前的密码一样，然后导致他那个次数超限了。|<顾客>:您先转。|<客服>:这个截图需要吗？我把截图给您。|<顾客>:您收一下幺三哦，不对152。|<客服>:152。|<顾客>:1***4。|<客服>:1***4。|<顾客>:7***4。|<客服>:7***4。|<顾客>:对。|<客服>:哦，是这样子的。|<顾客>:看一下。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单开通及使用路径
分类规则如下：
关键词：电子面单，打单出库，无界
常见问题：如何开通电子面单，发其他面单提示我外部面单如何处理，想用京麦的打单出库或者打单工具
判定依据： 因为出现了电子面单，打单出库，无界，说明是电子面单的相关问题，且出现了如何开通电子面单、发其他面单提示外部面单如何处理、想用京麦的打单出库或者打单工具问题，因此是在说电子面单开通及使用路径，所以，建议此类问题应该分类到电子面单开通及使用路径分类上

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:申请开通电子面单，快递公司那边后天一直提示重复审核？|<顾客>:这是咋回事？|<客服>:方便提供一下页面截图吗|<客服>:商家ID 以及截图给下|<顾客>:我同一天申请的，淘宝，拼多多，抖店，电子面单都可以开通，就是咱们京东，快递公司审核人员说就是通过不了，一直提示重复审核|<顾客>:哦，稍等啊|<客服>:好的|<顾客>:14******42|<顾客>:|<客服>:那您提供下联系方式 以及是哪个服务商的 物流呀|<顾客>:我申请了好几次，就是不行，人家快递公司技术人员也看了，说不知道咋回事，就是京东的过不了|<顾客>:邮政|<客服>:您提供下您的手机号 小妹反馈后台系统看下|<顾客>:181********107|<客服>:好的，小妹这边帮您联系专员处理，预计48H内回电|<顾客>:好的，要尽快哈，谢谢|<客服>:好的，辛苦了#E-s21|<客服>:生意兴隆，生活愉快~#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类2: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单#电子面单充值查询
分类规则如下：
关键词：电子面单充值，电子面单余额查询
常见问题：怎么给电子面单充值，怎么查询电子面单余额
判定依据：因为出现了电子面单充值，电子面单余额查询等关键词，说明是电子面单的相关问题，且出现了怎么给电子面单充值、怎么查询电子面单余额问题，因此是在说电子面单充值查询，所以，建议此类问题应该分类到电子面单充值查询分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:好31****75号客服代表为您服务。|<客服>:喂，你好，你好。|<顾客>:哎喂，你好，我这边是京东pop店的一个嗯，|<客服>:嗯。|<顾客>:工作人员我们店铺之前给客户发的一台机器收到之后呢，发现有划痕，不能支持，嗯，退货的一个。|<顾客>:呃，申请然后呢，但是客户那边今天在忙，无法是协商一致关单。|<客服>:您说一下那个订您说一下订单号我看一下可以吗？|<顾客>:嗯，我看到后台写的是。|<顾客>:订单编号还是服务单号。|<客服>:对对订单编号服务单号都可以，那您说一下服服务单号吧。|<顾客>:2***9。|<客服>:2***9。|<顾客>:8***7。|<客服>:8***7好您稍等。|<顾客>:八幺。|<顾客>:后面还有两个字，八幺。|<客服>:嗯，行，我看到了就是要把这个服务单给关掉是吗？|<顾客>:嗯，对，因为有划痕，然后我这边和客户已经在微信沟通了。|<客服>:行。|<顾客>:嗯，然后呢，他是呃，他说七天才开始明天讲，但是今天要去办事过来已经下班了，但是我们今天下午六点多可能说就一定要确认收货。|<顾客>:嗯，就无法说现在协商一致关单就需要说嗯，您那边提供一些帮助和建议您后台因为上面写的嘛，做客户退回的商品存在问题，商家无需确认收货可直接发给签收，然后呢，客户给我我们沟通沟通的时候发的那个。|<顾客>:视频也是他发过来的时候就有一些有一些划痕了，也有沟通的一个记录在所以说确实是没法去给他，嗯，支持七天无理由退换货的，因为就已经有划痕了。|<客服>:行，那我给您再转到卖家，那大概他需要1到2分左右，那您先不要挂断，先生，您稍等。|<顾客>:呃，什么什么稍等一下你你你你。|<客服>:我再给您再转转到那个卖家专线。|<顾客>:啊行。|<客服>:好，您稍等。|<客服>:再排队。|<顾客>:五号客服代表为您服务，嗯，|<客服>:啊。|<顾客>:商家id的话是那个12******61。|<客服>:你好。|<顾客>:客客户的嗯，商家进进，现在反馈的单号是3***2。|<客服>:看到了。|<客服>:8***7这个吗？尾号。|<顾客>:嗯，对对尾号8***7，这个就是商家，他今天反反馈联系我们说是客户，他寄回来上面有划痕，然后他看的是他需要点那个确认收货，但是他没有办法点那个确认收货，他想让京东给出点现先生。|<客服>:转接吧。|<顾客>:好。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类2: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****88号为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮到您|<顾客>:您好，我想了解下， 客服A接待的时候，只做筛选，有讲话的客户，就会转出去，转出去是转到客服中心去了，我们客服分组有一个是兜底客服，有一个是售前客服，  每个组里面设置了不同的接流权重，为什么所有人接待的数据都差不多呢|<顾客>:比如系统现在设定的，妖妖分流是5，淼淼分流是1，   但是日接待两人基本上差不多|<顾客>:俩人多数的用户来源，都是小玲转出去的|<顾客>:|<顾客>:转接的时候，实际上小玲点的是，  售前客服组|<顾客>:您大概明白我的意思吗|<客服>:因为实际就是平均分配的|<客服>:这个之前确认过|<顾客>:那分流设置的意义再哪里呢|<客服>:权重设置差异是在店铺有用户排队的情况下|<客服>:才会有差异显示|<顾客>:也就是如果客户是进店咨询的话，分流是根据权重分配的|<客服>:正常咨询就是正常随机同步的|<顾客>:如果是人工转接的话，就不会遵循分流权重，就是均衡分配？|<客服>:这个我们之前问过|<客服>:权重在咨询不多的情况下|<顾客>:可能不是我问的，可能是我们运营咨询的|<客服>:只有0和其他数值的差异|<客服>:嗯嗯|<顾客>:我的意思是，  进店直接咨询的话，是跟权重有关系的，这个我们之前看过数据|<顾客>:但是现在客服小玲转出去的时候，就不遵循分流权重了，分流是1和分流是5，一天下来接待人数都是差不多的|<客服>:这个问题我们问过相关的it专员|<客服>:目前就是随机分配的|<客服>:权重除非是0|<顾客>:就连进店的客户分流也没有任何高低区分？|<客服>:不然对应的接待在咨询没有超过分流总量的情况下没有差异|<客服>:是的|<顾客>:但是我看数据，如果我们小玲不接待的话，别人根据分流不同，还是有一定差距的呢|<客服>:因为刚好是前几天有商家咨询过|<客服>:我们专门去问过|<客服>:目前确实是按照我刚刚说的这个情况来的|<客服>:因为之前给我们同步也是按照权重大小来的|<客服>:目前的话他们回复就是我刚刚给您同步的那个情况|<顾客>:后续会做调整吗|<顾客>:还是会一直这样？|<顾客>:我们还是希望能做分流的调整|<顾客>:优秀的客服，拿到更多的资源，也便于转化|<客服>:目前这个情况可以帮您提交一下这个意见情况|<客服>:看下是否可以优化一下这个情况|<客服>:您可以后续再关注看下的|<顾客>:好的|<顾客>:感谢|<客服>:不客气的呢|<客服>:#E-s01#E-s01|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:2***9********0217   此单麻烦问下退货代申请客户确认不了呢|<顾客>:|<客服>:那您让客户联系 95****18反馈处理|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:退款额度上限 怎么调整|<顾客>:|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:退款额度上限 怎么调整|<顾客>:|<客服>:您好 在的 请问有什么能帮助您的嘛~|<顾客>:ID：17******06|<客服>:台账管理：https://shop.jd.com/jdm/fin/fundLimit/refundLimit这边进入后选择售后退款去冻结一下临时保证金然后再退款给客户=退款完成后解冻一下|<客服>:辛苦按照上方给您发送的流程去操作一下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类2: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚
分类规则如下：
关键词：厂家自送/用户自提
常见问题：为什么我没厂家自送.用户自提发货方式，怎么开通
判断依据：因为出现了厂家自送/用户自提关键词，说明与物流管理的物流公司使用有关系，经常出现商家使用的承运商京麦未合作的问题，所以建议放到厂家自送/用户自提设置操作及规则不清楚上

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:您好 请问有什么可以帮您的呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***4********1327 此单驳回下仅退款吧|<顾客>:商家ID 78****71|<顾客>:还在吗|<顾客>:还在么|<客服>:协商退货退款-待客户确认中|<顾客>:顾客找不到协商卡片了|<客服>:那就不处理 等倒计时结束自动驳回|<顾客>:|<顾客>:顾客那边有点着急|<客服>:无法直接驳回哈|<顾客>:好的|<客服>:请问还有什么可以帮您的呢#E-s21|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:2***4********0794此订单客户申请了维修备注的退货退款，但是订单已经过了退货时间是不支持退货的|<顾客>:我们可以为客户申请退158折价退|<客服>:订单有一个纠纷未关闭哈    您可以先在纠纷单和客户沟通协商下这个方案哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****21号客服代表为您服务。|<客服>:稍后。|<顾客>:诶，你好，我们有一笔订单。|<顾客>:您看一下。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:嗯，我看3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:0***9。|<客服>:0***9。|<顾客>:嗯。|<顾客>:1***8。|<客服>:1***8。|<顾客>:对，我跟您说一下这个是情况，这就是客户他年前买的车，然后后来他就是收到他不喜欢那就要退货，然后就找了各种理由，最后就是咱们京东也判责了，判的是客户责任，他把这个车就是他自己承担运费退回来，然后但是就是要求我们这面说那个给他找物流，我们找了把车骑走之后，他不承担这个物流费用，然后时间又长了，有仓储费，我们就是交了这个运费，这个车子现在往回退了。|<顾客>:现在这个，然后他那个就等于关单了。现在我们就是。|<顾客>:稍等一下，等于跟他就是进行协商，因为他今天给了一个差评。|<客服>:嗯，售后服务单里面是吧？|<顾客>:对对对，然后他今天给了个差评，然后我们这边也是开会沟通，确实差评会影响比较大，然后我们就跟他沟通说这个呃退回来这个运费我们能给他承担就是，|<客服>:嗯。|<顾客>:但是前提是他先买这差评删了就是我们也是在平台上跟他说的，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:有这个聊天记录这个东西我们认我们不会说他删了之后我们也不就是不认这个事儿，|<客服>:嗯。|<客服>:我。|<顾客>:但是他那个因为他是北海那个地区比较远，|<客服>:嗯。|<顾客>:他发出就一个两百运费，那个我们肯定不会给他退的，现在就是这么一个情况，他现在又申请了退货，但是他申请了全款，这个咱们看京东这边是怎么怎么处理。|<客服>:嗯，就是您现在想要申诉一下这个差评是吗？|<顾客>:对对。|<客服>:嗯，那您可以在后台您看进行申诉一下。|<顾客>:还有一个情况，就是因为他现在又申请了一个售后嘛，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我就看，因为他说是京东给他开的，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以我就想就是咱们这边儿就是能不能给就是沟通协商一下，|<客服>:好。|<客服>:嗯。|<顾客>:因为我们跟他也沟通不了，他就是各种投诉，他又投诉物流，嗯，又投诉人家，那个就是又投诉平台要投诉我们，然后他之前说要同时起诉起诉京东和起诉我们商家，那我现在就是说咱们就想把这事儿解决了，就是他把他们删了，我们可以承担这个运费，等于他就是里外里我们花了。|<顾客>:三千多块钱，然后他但是发出这个运费我们就是我们也咽不下这口气，这个肯定就不给他退，咱们京东这边能不能沟通一下。|<客服>:嗯，我们这边是不联系顾客的女士，这个可能需要您跟他来进行沟通一下。|<客服>:这个。|<顾客>:嗯，不是就是咱们之前有一个纠纷专员。|<客服>:对，因为您那个纠纷单他已经是关闭的状态了，|<顾客>:嗯嗯嗯，|<客服>:所以他不会再处理这个了。|<顾客>:就是得。再比如说再有重新的一个纠纷单产生是不是？|<客服>:对他除非有新的纠纷单，他才会有纠纷专员在中间进行协商，因为那个纠纷单专员他们已经处理完毕了。之前。|<顾客>:嗯，那他现在他说这个是京东给他开给他那个弄的那个退货退款呢？|<客服>:嗯，|<顾客>:这个不是说他联系到某个人吗？|<客服>:那他可能。|<客服>:他可能是联系了9****8那边的客服。|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:然后他们那边代替他进行申请的。|<顾客>:那现在这个就是我该给的，拒绝拒绝呗，就是我们沟通不了这事儿。|<客服>:嗯，就是还是尽量跟顾客进行协商一下嘛，避免他可能会再次进行投诉的话，那就是纠纷单了。|<顾客>:嗯，反正无所谓，怎么着我们都出这份钱了。|<客服>:嗯，那这个我们建议您是跟顾客再进行协商一下吗？|<顾客>:我跟他沟通了，但是这个客户他就很不讲理。|<客服>:那这个看您自己的需求哈，我们这边只能给到建议，|<顾客>:嗯。|<客服>:就是说还是建议您跟顾客进行协商，剩下您怎么进行操作，呃，这个您看您自己的需求。|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:行可以。|<顾客>:好嘞。那就这样。|<客服>:嗯嗯，您看有什么其他需求呢？|<顾客>:哦，不是我就还想确认一件事儿，因为这个已经是就是已经判责过了，判的就是客户责任，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:那就是他再产生纠纷单不能说他说重新判成我们责任吧。|<客服>:呃，|<顾客>:不能说这个客户他他闹就给他。|<客服>:我们。|<顾客>:像他吧。|<客服>:嗯，那纠纷专员，他可能会根据当时发生了什么情况呀，包括就是如果说是顾客，他去进行了投诉去了工商部门去进行投诉投诉啊什么的话，那有时候纠纷专员就也您好，|<顾客>:投诉完了呀。现在已经对现。|<客服>:您说。|<顾客>:因为因为他就是不合理的，他已经算工商投诉了，工商也找过我们了他但是他这个不合理，人家工商不予处理。|<客服>:嗯，我只是跟您解释。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，可以吗？|<顾客>:可以，就是我就说这个我就说这件事儿，|<客服>:嗯嗯，那好，您说嗯。|<顾客>:我就说跟咱们京京东去确认一下，不能说就是比如说您刚才说的那意思他进行投诉，|<客服>:嗯。|<顾客>:那就向着他，然后就说这个商家责任怎么着？|<客服>:哦，我没有说向着他女士我可以把话说完了，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:然后您再听后面的嘛，对不对？|<顾客>:嗯，您说。|<客服>:呃，比如说如果说是有工商进行介入的话，那纠纷专员他那边判责，有时候他必须得以工商那边处理到的为准。我说的是这个意思，|<顾客>:嗯嗯。|<客服>:不是说顾客他去工商投诉，然后纠纷专员就判您的责任，我没有说这个意思哈女士。|<顾客>:嗯嗯嗯。|<顾客>:行，反正我们这边确实是他今之前进行了工商投诉，工商那边也联系我们了，然后现在的一个工商那边判决结果就是投诉不成立。|<客服>:我只是跟您打一个比方这个情况女士。|<顾客>:行好嘞。|<客服>:您看还有什么其他需求？|<顾客>:没有了，谢谢。|<客服>:祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个什么问题|<顾客>:|<顾客>:咋一直在这|<客服>:点查看详情翻到最上面我看看呢|<顾客>:|<客服>:翻到最上面看看有什么按钮|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:还收不了|<客服>:|<客服>:点这个协商关单|<客服>:让客户重新去申请|<顾客>:这个钱退过了吗|<顾客>:那顾客不干呢|<顾客>:这个选什么原因|<客服>:就选择其他原因|<客服>:说明情况|<客服>:让客户重新申请下|<顾客>:这个钱退了吗|<客服>:还没有的|<顾客>:|<顾客>:提交不了|<顾客>:什么鬼|<客服>:确认收货也点不了对吧|<顾客>:是的|<顾客>:什么情况|<客服>:服务单号发我下辛苦了|<顾客>:284*******409|<客服>:联系方式提供下|<顾客>:176********469|<顾客>:这个什么情况|<客服>:这个情况的话我去帮您给那边事业部说明下|<客服>:那边专员是48h给您回电的|<顾客>:快点|<客服>:嗯呢我去说明情况您辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****08号客服代表为您服务。|<客服>:嗯。|<客服>:您很高兴为您服务。请问有什么可以帮您的吗？|<顾客>:啊有啊，那个还是昨天前两天咨询的单子，你看能看到吗？|<客服>:嗯，前两天咨询的单子是吗？|<顾客>:哦，订单编号是那个2***4的。|<顾客>:我是商家。|<客服>:啊，您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:哦，我看一下啊。|<顾客>:嗯，好。|<客服>:这边是具体是什么？什么情况呢？|<顾客>:他这个安装好了，买了一个那个实木的电视柜安装好了。|<客服>:嗯。|<顾客>:安装好了，使用了多次反馈边边角角有问题，按要求也都补发了，师傅二次上门也装完了。|<顾客>:这不丁的又过来找说那个电视柜下面的那个角线不是黑色的，说主图是黑色的，我们主图不光有黑色还有灰色好多种，但是他选择下单的链接是白色加白眼买发货之前我们也电话沟通，有录音，确定他是要白色，不要拼色。|<顾客>:然后发出的，|<客服>:他。|<顾客>:因为这个原因他投诉投诉完了以后平台同意了他的退货，现在货已经在运输中了，这都使用一一个多月了。|<顾客>:录音，我们也上传了所有的细节，在纠纷单里面都有说明。|<顾客>:而且你们还先行赔付了200元。你们是比拼多多？还恶心吗？你们。|<客服>:哦，您这边的意思您稍等我一下我这边看一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯。|<客服>:哎，女士您好，您这边就是说具体是什么情况呢？之前您之前的问题还没有给你解决，是吗？|<顾客>:我就跟你说他这单不支持退货，他选择不喜欢。|<顾客>:要退货都使用一个多月了。|<顾客>:你们你们怎么能这么搞呢。|<顾客>:你们平台同意的退货，明白吗？|<客服>:哦。|<客服>:嗯，您您这边稍等我一下，我这边帮您问一下，您稍等我一分钟耽误您一分钟时间女士。|<顾客>:好的。|<客服>:啊好。|<客服>:哎，女士您好。|<顾客>:你好。|<客服>:哎，你好，就是说您这边是我们这边自营的商家还是说pop的商家呢？|<顾客>:jop。|<客服>:啊，您这边是啊，|<顾客>:我。|<客服>:好好好。|<客服>:就是我也看到您之前也已经联系过我们了，这个也已经记录了。|<客服>:就是说您说这个已经是不支持这个退货，退款了是吗？|<顾客>:对他已经安装使用这么久了都各样的找事儿，他就按要求补发了，就因为一个踢脚线黑色的问题，|<客服>:喂。|<顾客>:他一直要要退货，而且都是选择的是不喜欢。|<顾客>:你这个跟平跟那个网上说那个幼儿园老师庆祝六一买了衣服给小孩穿过了，然后再退回去有什么区别。|<顾客>:京东上怎么可能出现这种售后我都无语了。|<客服>:哦你。|<客服>:您您说的我，我理解您。|<顾客>:你理解有什么用？你们平台自动审核提出同意退货也你压吗？|<客服>:这边就是说您有没有其他的什么问题呢？|<顾客>:我肯定有问题啊，我给你反馈啊，这不支持退货，你们为什么为什么要同意退货？这货在退回途中我要怎么处理，这个售后我要损失谁承担？|<顾客>:就这些问题，货退回来了，我的损失谁承担？我是有什么问题了吗？我商品是有什么问题了。|<顾客>:拿出凭证来。|<客服>:啊，这边您您稍等我一分钟，我看这边能不能帮您这个转接卖家好吗？嗯，|<顾客>:嗯，好。|<客服>:好，您稍等我一分钟。|<客服>:哎，女士您好，这边给您转接这个卖家，您稍等一分钟。|<顾客>:嗯。|<顾客>:排队。|<客服>:694号客服代表为您服务。嗯，|<顾客>:你好。|<客服>:这边商家进线。|<顾客>:商家id您报一下。|<客服>:嗯，商家id是134。|<顾客>:还有呢。|<客服>:294。|<顾客>:他这边有说什么问题吗？|<客服>:六二。|<客服>:就是说他这个已经不支持这个什么退货退款了，但是是我们平台自己审的，直接直接给那个好像是退货退款之类的，他这边就是。|<顾客>:有那个单号吗？|<客服>:啊没有，我看到这边之前创的这个是嗯，|<顾客>:你转告我一下。|<客服>:好。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类4: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:转人工|<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店长推荐在哪里改|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:您稍等，我去给您查看具体情况。|<客服>:https://h5.jd.com/article/1033.html，店长设置|<客服>:这里看看|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#关闭机器人
分类规则如下：
关键词：关，机器人，自动回复，取消，机器人，自动回复，如何，关，机器人
常见问题：主要是关闭机器人，自动回复、如何关闭机器人自动回复|你好，我想问一下，。怎么取消那个机器人自动回复呢？我感觉我的店铺没有询盘都是机器人接了、您好我现在咚咚有机器人我不知道在哪关、如何关闭机器人、店铺的机器人怎么关闭
判定依据：若出现关闭机器人、取消机器人、取消自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若商家咨询如何关闭机器人自动回复，关闭后不生效、怎么取消那个机器人自动回复呢？等问题，可以识别为关闭机器人分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****58号客服代表为您服务。|<客服>:好。京东，很高兴为您服务。|<顾客>:你好，我是京东商家，|<客服>:你好。|<顾客>:然后我现在的店铺被限流了。|<顾客>:他说，把订单处理好了，帮我点开。|<客服>:您是说有那个全期进售的处置吗？|<顾客>:对的。对的。|<客服>:您的商家id是16******77对不对？|<顾客>:对。|<客服>:您稍等我看一下。|<顾客>:嗯，好的。|<客服>:您什么时间处理完这些订单发货的呢？|<顾客>:今天。|<客服>:那这边的话还没有，因为要等待出库有揽收记录系统也会有延迟。|<顾客>:有哪些？|<顾客>:也有买受记录了。|<客服>:嗯，然后这边的话是需要您后续自行关注的，然后这边的话是由平台去进行检索的，这边先给您登记。|<顾客>:啊，|<客服>:您后台自行。|<顾客>:大概什么时候能结束啊？|<客服>:您后台自行关注一下，这个的话是由平台去系统去进行审检的，只要您这边的话没有未发货的订单，且您所有的订单都有揽收记录后，风险会自动结束的。|<顾客>:对那那我我的里面有预售的商品，没事吧？|<客服>:预售的商品是什么时间产生的呢？|<顾客>:呃，预售的是呃，这段时间还没到时间呢，没到发货的时间呢。|<客服>:您先不管那个预售订单以您正常订单，您这边的话要尽快发货，好吧。|<顾客>:嗯，|<客服>:就说的所有的订。|<顾客>:已经全部发出去了。|<客服>:对所有的订单有揽收记录之后，然后您后台自行关注他这边的话系统暂时会去进会去解除这个限制的。|<顾客>:好的好的。|<客服>:嗯，好的，您这边还有其他问题没有呢。|<顾客>:没有。谢谢。|<客服>:嗯，好的，辛苦您做一个评价再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#如何补打运单
分类规则如下：
关键词：运单丢失，补打运单
常见问题：已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理
判定依据： 因为运单丢失，补打运单，说明是打单工具的相关问题，且出现了已经打印的运单如何补打，运单丢失怎么处理问题，因此是在说如何补打运单，所以，建议此类问题应该分类到如何补打运单分类上

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:14******79|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:与顾客说好确认收货后再退货退款|<顾客>:但是顾客没取消仅退款|<客服>:订单号复制发送下呢|<顾客>:怎么处理？到时间会自动同意吗？|<顾客>:3***1********7993|<客服>:您查看取消订单的界面截图看下呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您已经操作协商关闭了，客户超时不回复的话会自动撤销这个取消订单的申请的|<顾客>:|<顾客>:好的 只要不自动同意就可以|<顾客>:顾客一直很明确需要才给他发的|<顾客>:还加急空运 后面又要取消订单 也与顾客沟通好了退货退款|<顾客>:应该不会自己同意退款把|<顾客>:这点很关键 谢谢#E-s01|<客服>:不会的哈，您已经操作了协商关闭了，客户拒绝是平台介入，客户超时不处理自动撤销这个取消订单的申请的|<客服>:不会自动退款的|<客服>:取消订单协商链路公告：https://mtt.jd.com/article/detailPreview.action?detailId=82080|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:您客气啦|<客服>:还有其他可以帮到您的吗#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:|<顾客>:这有一个顾客售后|<顾客>:申请了上门取件后，取消了|<顾客>:现在的话，是自行邮寄回来|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:但是并没有上传快递单号|<顾客>:|<顾客>:这个时间的话会不会影响到店铺的售后时长，这个到时间后会自动给他退款吗|<客服>:我看下|<顾客>:好的|<客服>:JDX0***9********3392 他传的是这个单号|<顾客>:|<顾客>:这个快递的话，一直处于是待揽收状态|<顾客>:从23号就开始了|<顾客>:这种快递是否是属于虚假单号，上传了但是并没有物流信息|<客服>:如果一直没有妥投信息的话 协商一致关单把|<顾客>:像这种，因为他的售后的时长一直再走|<顾客>:好的，这边商家到关单的最后一天和顾客协商关单|<客服>:嗯嗯|<顾客>:没有其他的问题了，谢谢|<客服>:#E-s01|<客服>:请问还有什么问题需要小妹帮您的吗？如有怠慢之处还请您多多谅解~|<客服>:如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工咨询|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:人工|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:辛苦您提供一下商家id了~|<顾客>:77****66|<客服>:请问有什么可以帮助您的了~|<顾客>:咨询下顾客下单后，系统有没设置自动发送核对下单信息|<客服>:稍等～|<客服>:
你可以在【商家后台-京东客服管家-咚咚自定义配置-订单卡片管理https://kf.jd.com/#/196】，设置订单核对信息或操作开通与关闭。详情您可参考《客户订单自动核对提醒》https://mtt.jd.com/article/articleView/f3df38dc-e015-4168-8972-aa338b90631c
|<顾客>:不是地址，是下单的宝贝|<顾客>:比如手机壳型号核对|<客服>:|<客服>:这种是吗～|<顾客>:这个好像收货信息比较明显|<顾客>:订单的下单宝贝核对呢|<顾客>:|<顾客>:比如我上面人工发送的核对|<客服>:目前只有这个了～　　抱歉了～#E-s17|<顾客>:提交下建议|<顾客>:很多顾客购买错|<客服>:小妹这边在事件内为您记录下，对您造成不便，小妹在此深表抱歉。#E-s17|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***8********1211 这个换货单为什么系统给自动退了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您看下服务单日志 是不是超时没有处理|<顾客>:没有超时|<顾客>:|<顾客>:这样算超时吗|<客服>:主商品收货 到这个退款的时间肯定有倒计时的|<客服>:没有及时审核就会退款|<顾客>:8点确认收货的  10点就超时了吗|<客服>:您是2.25日8点收获的|<客服>:款是2.26日8点退的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这个我怎么加他呀|<顾客>:怎么联系上他|<顾客>:ERP：lizhiwen48|<顾客>:在哪里搜索添加|<客服>:您直接咚咚搜索就可以的|<顾客>:帮我指一下|<客服>:咚咚页面就是您的客服接待客户的页面的|<顾客>:|<顾客>:点哪里加|<客服>:|<客服>:搜索|<顾客>:|<顾客>:没有呢|<客服>:建议您直接邮箱联系一下对应专员看下|<顾客>:好|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:71******60|<顾客>:这个纠纷单|<顾客>:我们已经举证 并且也留言给客户  问客户具体的不准的问题在哪里  用户目前读了信息  但不回应  请问一下 这个我们需要做什么吗？还是等着纠纷专员去沟通？|<客服>:等待纠纷专员处理|<顾客>:好的 如果用户因为这个原因 给了我们商品差评  或者 售后差评  我们该怎么处理呢？|<客服>:去投诉差评|<顾客>:商品评价可以投诉|<顾客>:售后差评咋投诉啊？|<客服>:售后差评不支持投诉|<顾客>:是啊   所以我就说 这个售后差评 该咋处理啊？|<客服>:没法处理|<客服>:这个|<顾客>:那商家岂不是吃大亏|<客服>:您说的确实有一定道理，您放心，能帮助的我们肯定尽全力，不能帮您的地方，也请您谅解。#E-s33|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:入驻/关店/续签|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:咚咚首次30s应答率  ，这个指标有考核吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:多少算达标|<客服>:您好，我正在帮您查询中，请稍候。|<客服>:您好，咚咚首次30秒应答率主要是客服首条消息在30秒内回复的会话量，目前暂无相应考核指标，店铺基础考核暂无这个指标考核|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:退货单导出  怎么导出退货地址|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<客服>:
导出退款订单的明细有以下两种途径：

1、在【商家后台-售后-服务工具-订单导出https://shop.jd.com/jdm/trade/tools/export/ExprotList?_JDMOMID_=1568】处按搜索栏输入对应的条件（如申请日期、审核日期）进行导出订单未完成取消的订单（点击搜索栏下方的“批量导出”即可批量操作）

2、在【商家后台-售后-售后管理-自主售后https://sh.shop.jd.com/afs/list/waitAudit】点击“服务单导出”任务类型选择“售后服务明细”导出售后相关信息
|<顾客>:订单明细里面没有退货地址|<顾客>:我是有两个退货地址|<顾客>:对应不同的仓库|<顾客>:也需要不同的人审核|<客服>:现在应该都是极速审核的，系统自动的|<客服>:您有没有设置不同的商品不同的退货地址|<客服>:没有设置统一都是默认的|<顾客>:设置了|<顾客>:就是现在要算账|<顾客>:我这边每个仓库的退货要减除|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:这些事售后订单里面导出来的   但是没有审核的具体地址   只有一个审核意见|<客服>:稍等|<客服>:|<客服>:是这里导出的吗|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起维修
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请维修、不支持维修、申请返修、发起售后、发起维修、返修、申请售后维修、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了维修？为什么我无法申请维修？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起维修，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起维修分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:违规/风向标|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:留言率过高|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:什么意思|<客服>:
留言率降低方式：如您留言率过高，可以通过开启机器人接待、利用京麦APP灵活接待等方式，尽量降低店铺每天产生的留言。可在京东客服管家、咚咚自定义配置、留言池管理kf.jd.com设置留言分配。
|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:是客户联系不上客服吗|<客服>:对的  就是客户进线没有客服接带就会变成留言|<顾客>:哦哦|<顾客>:就是等于没有客服接待|<客服>:对的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

答案：