请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****60号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东您好，|<顾客>:您好。|<客服>:有什么可以帮您？|<顾客>:我问一下那个赔付账单是呃，客客客服不是客户本人还是看不见的吗？|<客服>:赔付账单。|<顾客>:对，因为他那边他自己不知道，呃我刚刚问客服就什么原因，客户什么原因吗？他说他不小心点到了。|<顾客>:就就就对他我问我说能不能取消，他说他那边看不见是是是是是在哪里呀？还是怎么弄。|<客服>:需要取消什么呢？退款还是什么呢？|<顾客>:就是。|<顾客>:嗯，有一个。|<顾客>:是有一个我看一眼。|<客服>:嗯。|<顾客>:有一个赔付账单，需要我给客户补偿。|<客服>:有订单号吗？|<顾客>:嗯，我看一下订单号是吧？|<客服>:对。|<顾客>:订单号。|<顾客>:30****67。|<客服>:30****67。|<顾客>:91****17。|<顾客>:嗯。|<客服>:这个是。|<客服>:这个赔付单这个客户是看不到的，这个您赔付的优惠券，他只能在他的一个账户优惠券里面查看。|<顾客>:嗯，他本人取消不了吗？因为我他因为他刚才回复我说是因为他不小心点到了。|<客服>:这个取消不了，已经完成了呀。|<顾客>:嗯，但是这个东这个东西是跟我们这边没有关系，|<客服>:嗯。|<顾客>:他自己本人取消也可以吗？|<客服>:取消不了呀。这个。|<顾客>:那就这样是吗？|<客服>:您是商家是吗？商家我帮您转接商户看他商家id。|<顾客>:对。我是商家。|<客服>:嗯。|<顾客>:商家id。|<客服>:是的。|<顾客>:嗯，在哪呀？|<顾客>:商家。|<顾客>:嗯。|<顾客>:因为我刚才就是就是申请嘛，他说让让要求我过一段时间才可以。|<顾客>:在哪呀？|<顾客>:16******42。|<客服>:16******42。|<客服>:好的帮您转接，|<顾客>:嗯。|<客服>:不要挂机哈。|<顾客>:哎。|<客服>:当前您仍在排队。

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔开通、关闭咨询
分类规则如下：
关键词：小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭
判定依据：因为出现了小额打款开通、小额打款关闭、直赔开通等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么开通和关闭的问题，建议分到小额打款&直赔开通、关闭咨询分类上

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类4: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:您好。30****16号客服代表为您服务，什么可以帮到您的。|<顾客>:您。|<顾客>:我想咨询一下咱们这边的客服，他们会配自动客服是不？|<客服>:你是在哪？|<客服>:他这个。|<客服>:嗯，自动回复是吗？|<顾客>:对对对。|<客服>:后台可以设置的。|<顾客>:怎么设置？|<客服>:去那个京卖，里面的话，有一个客服，客服里面有一个。|<客服>:嗯，我看一下自动回复吧。|<客服>:那是。|<顾客>:这个收收费吗？|<客服>:啊？免费的。|<顾客>:免费的。嗯，|<客服>:啊。|<顾客>:行。|<客服>:对。|<顾客>:然后他那个回复是不是一般都回的不太准确什么的，然后需要我们人人工。|<顾客>:嗯，订着呢。|<客服>:一般的话是这样的这个回复的话，嗯，只有人工不在线的时候才可以回复的。|<顾客>:嗯，我们在线的就他就回复不了了。|<客服>:啊对，就需要自己回复。|<顾客>:哦，行好。|<客服>:嗯，行，还有其他问题吗？行那辛苦，|<顾客>:没有了，谢谢。|<客服>:稍后评价，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:11******64|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您么？|<顾客>:3***5********0871  为什么这个订单已经超过了退货售后期限，客户还能申请退货？|<客服>:您好，不支持售后您可以审核协商拒绝|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单导出#不清楚导出单据范围
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出
常见问题：商家对服务单数据导出的范围反馈存在问题
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出等关键词，且出现了服务单数据导出的问题，说明商家是在说服务单数据导出范围的问题，建议此类问题分类放在不清楚导出单据范围上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:3***3********7216 这个订单能不能帮忙看一下还有多久确认收货|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***3********7216 这个订单能不能帮忙看一下还有多久确认收货|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:兜底是出库后的50天哈|<客服>:系统显示的不准确|<顾客>:什么时候才能自动交易成功|<客服>:啥时候出库的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类3: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:这个我怎么加他呀|<顾客>:怎么联系上他|<顾客>:ERP：lizhiwen48|<顾客>:在哪里搜索添加|<客服>:您直接咚咚搜索就可以的|<顾客>:帮我指一下|<客服>:咚咚页面就是您的客服接待客户的页面的|<顾客>:|<顾客>:点哪里加|<客服>:|<客服>:搜索|<顾客>:|<顾客>:没有呢|<客服>:建议您直接邮箱联系一下对应专员看下|<顾客>:好|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****57号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务，有什么可以帮助到您的呢？|<顾客>:哦，有个订单号，你记一下310。|<客服>:310。|<顾客>:120******076。|<客服>:120。|<客服>:49****76。|<顾客>:对，您看这个订单为什么给我退款了呀？|<客服>:您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:好，您稍等。|<顾客>:二二。|<顾客>:行。|<顾客>:对。|<客服>:嗯，他说是这个商品有这个质量问题，要求退款。|<客服>:然后核实无问题就处理了，这个请退款了。|<顾客>:我不知道你们客服这边有没有联系哈。昨天你们客服昨天我已经给你们客服说过了，东西已经补送过去了，早都补送过去了，但是他一直不接电话，无论谁打都不接。|<顾客>:然后我跟您客服说明这个情况，|<客服>:嗯。|<顾客>:他说他去核实一下，然后最后就给我退了款。|<客服>:嗯，那这样辛苦，您先不要挂断，我这边为您转接一下这个商家客服辛苦您这边不要挂断。|<顾客>:嗯，好。|<客服>:嗯，好。|<顾客>:对。|<客服>:辛苦您稍等哈这边刚刚为您就是转接失败了，|<顾客>:嗯。|<客服>:这边会重新再次为您转接辛苦不要挂机。|<顾客>:嗯。|<客服>:好。|<客服>:您好62****43号客服代表为您服务，您好，|<顾客>:同事您好，|<客服>:哎，|<顾客>:嗯，|<客服>:你好。|<顾客>:订单号，3***1。|<客服>:3***1。|<顾客>:2***9。|<客服>:2***9。|<顾客>:4***6。|<客服>:4***6。|<顾客>:嗯，这边的话是这个商家来电咨询他这个订单是呃给客户处理这个请退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:他这个退这个处理不认可。|<客服>:这个是京东天选的订单，不是我们这边的。|<顾客>:他这个不是京东到家或者这个京东表送吗？|<客服>:这是京东天选的订单。|<顾客>:京东天选。|<客服>:对京东天选我们这边都是转接商家处理的，我们只直接京东到家和小时的。|<顾客>:商超是吧。|<客服>:对。|<顾客>:嗯。|<顾客>:好。|<客服>:嗯，辛苦取回哈。请您对此次通话进行评价，|<顾客>:嗯。|<客服>:满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:喂。|<顾客>:啊，不好意思，女士这边的话就是为您转接的话，他这边一直就是呃转接有误，您看这边是否需要您呃是否这个可以这个再次耐心等待，因为这个秒送的一个业务的话刚开始上线还会有点繁忙。|<客服>:您可以让你客服给我这边回电吗？|<顾客>:嗯，我这边尝试帮您这边看，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后做一个升级的处理好吗？|<客服>:你这边就帮我做个升级处理吧，我进行处理，真的是有问题，不停的来电，最后还是给我退款。|<顾客>:好，实在是抱歉给您添麻烦了。|<客服>:让顾客白吃两份蛋糕了。|<顾客>:那这边也暂时先不打扰您了，我这边的话尝试帮您去看能否做一个升级。|<客服>:嗯。|<客服>:你今天内给我回电吧，给我处理一下为什么要给给我退款？我大概都送他两份了，还给我退款。|<顾客>:行行给您添麻烦了。|<客服>:好，你今天内给我回电好吧。嗯。|<顾客>:嗯，好。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***9********7030|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******75|<客服>:您好|<顾客>:3***9********7030|<顾客>:这个订单换货的退款了|<顾客>:之前说48小时专员处理|<顾客>:没有收到来电呢|<客服>:尊敬的商家您好，我是京东商家支持客服，关于您的问题（订单售后问题），解决方案为（最终方案这个是超时自动退款了），请您注意查看~若您后续产生问题，可登录 “商家后台-帮助中心”自助搜索解决方案，省时省力，祝您生活愉快！|<客服>:之前给您回电但是没有接听 这个是补充的短信|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工客服|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:3***9********8563  这个客户反馈第一次换货，然后收到还是不满意，退货退款了，但是那个赠品没有退款，麻烦看一下呢|<客服>:聚宝盆-售后POP退款支付有礼1.031********725************************40579662025-02-26 11:44:25审批通过退款成功退款异步化退款 - null3680634853聚宝盆-售后POP退款在线支付118.07140819725022008252505440579662025-02-26 11:44:25审批通过退款成功退款异步化退款 - null建设银行|<客服>:我看一共是退了119.7|<客服>:赠品本身是随主品一起赠送，客户也没花钱呀|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好。33****46号客服代表为您服务。|<客服>:商家我们你好。|<顾客>:帮我查个订单。|<客服>:呃，订单号提供一下。|<顾客>:3***8。|<客服>:3***8。|<顾客>:2***3。|<客服>:2***3。|<顾客>:4***9。|<客服>:4***9看一下。|<顾客>:我想问一下这个单为什么会直赔呀？这客户的责任前面两次纠纷单商家都上传了证据。|<顾客>:而且那个直赔商家也上传的拆包视频说什么商家无故。|<顾客>:发起催收是什么意思？|<客服>:嗯，我看一下稍等一下。|<顾客>:在举证那个直赔的时候，我这边已经举证了两次，后面他是发了一个邮箱，让我把那个开箱视频发到他邮箱，我这边也发了图片，|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:我也发了，但是又驳回了。|<顾客>:这前面本身就是客户的责任，为什么会。|<顾客>:换一个直赔呢。|<客服>:好的，我看一下。|<客服>:那就是这个，两次申诉都未通过，是吧？|<顾客>:对他都给我驳回了。|<客服>:啊。|<客服>:那这个我去给您反馈申诉部门提交一下他这个48小时会有专员电话联系到您这个3***9的尾号手机号的就是关于这个赔付不认可的情况，|<顾客>:就是。|<顾客>:嗯，你要要不。|<客服>:我帮您。|<顾客>:要不你这边那个帮我备注一个其他的手机号吧。|<客服>:嗯，可以啊，您留一下手机号，我帮您在里面备注一下。|<顾客>:嗯。|<顾客>:187。|<客服>:187。|<顾客>:7***0。|<客服>:7***0。|<顾客>:1***5。|<客服>:1***5。|<顾客>:对。|<客服>:好的，那我这边去给您那个申诉一下，这个48小时会联系到这个来电的，不是联系到这个留的手机号的，您注意接听回电就可以了。|<顾客>:嗯，这个纠纷单现在两个纠纷单都关闭了，我这边都没有看到那个可以申诉的路口纠纷单，我这边也没不能申诉是吧。|<客服>:纠纷单的话，因为它是一个商责，呃不是一个是因为它两个纠纷单一个是客户责任，一个是以和解的状态，因为不是商责，所以说不需要去申诉，目前这个赔付单的话显示两次申诉未通过，|<顾客>:好。|<客服>:我这边已经给您提交到那个申诉部门，这个48小时内会有专员联系到刚刚留的那个手机号告知道这个呃，第三次一个人工反馈的一个结果的。|<顾客>:好的好的，谢谢啊。|<客服>:嗯，不客气，那稍后那您对我服务做一下评价谢再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类3: 赔付#小额打款#小额打款&直赔操作#小额打款&直赔操作类咨询
分类规则如下：
关键词：直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径
常见问题：商家不知道小额打款/直赔怎么操作
判定依据：因为出现了直赔在哪里、直赔如何操作、怎么给买家打款、直赔入口、操作路径等关键词，说明是商家不知道小额打款/直赔怎么操作的问题，建议分到小额打款&直赔操作类咨询分类上

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****42号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好，我这边是商家这边可以处理吗？就是我商家的问题。|<客服>:电话。|<客服>:好的，您说一下。|<顾客>:哦，是这样的，我这边是那个呃商家，然后那个。|<客服>:有id吗？|<顾客>:呃，有商家id。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:呃，13******72。|<客服>:13******72是商家后台问题还是订单问题。|<顾客>:嗯。|<顾客>:订单问题。|<客服>:您说一下订单号先生。|<顾客>:呃，客户订单号是3***9。|<客服>:3***9。|<顾客>:2***0。|<客服>:2***0。|<顾客>:3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:嗯。|<客服>:纠纷问题吗？|<顾客>:对，然后现在是这样的问题，我们给客户发的背包。|<顾客>:然后他现在一定要说我们这边有质量问题。|<顾客>:然后那个我们已经同意了，同意他退货了，这块儿没有质量问题。|<顾客>:然后已经同意退货了，但是现在的问题是。|<顾客>:他收到包包。|<顾客>:他说买贵了，然后让我们我们返了他六元差价，但是现在他差价他不退。我们。|<顾客>:这个问题要怎么解决呢？|<客服>:不对你们的话，那您在这个订单退款的时候的话直接给他。|<客服>:直接给他少退6块钱，这个6块钱差价怎么返的？|<顾客>:微信。|<客服>:我看。|<客服>:微信发的呀。|<顾客>:对。|<客服>:那我了解，那您这边不要挂机，我为您转接卖家服务支持给您做一下反馈好吗？|<顾客>:好。|<客服>:人在排队。|<顾客>:136号客服代表为您服务哦。|<客服>:嗯。|<顾客>:商城转接这边的话是。|<顾客>:事件号哦，|<客服>:嗯。|<顾客>:这个商家id是134。|<客服>:二四。|<顾客>:9****2。|<客服>:嗯。|<顾客>:商家id是呃，商家订单号是3***9。|<客服>:那您解决。|<顾客>:2***0。|<客服>:2***0。|<顾客>:3***6。|<客服>:3***6。|<顾客>:纠纷问题。|<客服>:纠纷问题对吧？嗯，您可以先转过来吧。|<顾客>:嗯。|<顾客>:谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****43号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。您好。|<顾客>:喂，你好，嗯，你这边有那个待取消订单的服务吗？|<客服>:待取消订单，您是说给客户取消订单吗？还是什么？|<顾客>:对客户取消订单，嗯，就是因为他那个之前下单的手机号，现在登不上去了，然后我和他联系，他要取消订单，然后取消不了。|<客服>:嗯，给客户取消订单的话是需要客户联系95****18给他取消的，我们这边是给客户取消不了订单的。|<客服>:他是从。|<顾客>:嗯，那那客户联系什么？|<客服>:9****1。|<顾客>:95****28。|<客服>:对，因为取消他的订单，需要收他的验证码手机验证码。|<客服>:就是，并且必须是客户本人去联系对。|<顾客>:哦行行。|<顾客>:好，那您还有其他方法吗？|<客服>:嗯，或者是您看一下您有没有后台代他申请的代替他申请的这个取消订单的卡片，您看一下有吗？|<顾客>:我申请他那边看不到他那个账号就登不上去。|<客服>:嗯，那就只能通过打这个电话来去沟通去给他取消了。|<顾客>:哦行行行。|<客服>:嗯嗯，好的，您看一下还有其他需要咨询的吗？|<顾客>:没有了。|<客服>:好的，祝您生活愉快。再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:17****73|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:3***0********7177|<顾客>:这个看一下|<顾客>:请问签收了|<顾客>:为什么退款了呢？|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<客服>:您好，这边显示的客户自己申请的取消订单，商家处理退款|<顾客>:系统自动秒退的|<顾客>:好没事了|<客服>:好滴，辛苦啦|<客服>:#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工客服|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:3***9********8563  这个客户反馈第一次换货，然后收到还是不满意，退货退款了，但是那个赠品没有退款，麻烦看一下呢|<客服>:聚宝盆-售后POP退款支付有礼1.031********725************************40579662025-02-26 11:44:25审批通过退款成功退款异步化退款 - null3680634853聚宝盆-售后POP退款在线支付118.07140819725022008252505440579662025-02-26 11:44:25审批通过退款成功退款异步化退款 - null建设银行|<客服>:我看一共是退了119.7|<客服>:赠品本身是随主品一起赠送，客户也没花钱呀|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类3: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好，部分客服无法转接给咨询组的，这个再哪里设置|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<顾客>:您好，部分客服无法转接给咨询组的，这个再哪里设置|<顾客>:18******09|<客服>:操作转接提示是很忙的呢|<客服>:什么|<顾客>:直接打不开|<顾客>:|<顾客>:点了展开，打不开|<客服>:辛苦给下商家ID  手机号  客服账号|<客服>:小妹这边帮您反馈专员排查核实处理下的呢   48H回电的哈~~~  期间您无需重复进线   这边会给您处理完成的哈~~|<顾客>:18******09、136********717、TRANSSHOW旗舰店-文文|<客服>:好滴 小妹现在去帮您反馈核实处理下的哈 会尽快的哈|<客服>:记得保持电话通畅哈 注意95****18的来电哈|<客服>:请问还有什么可以帮助您的吗？#E-s57怠慢之处请您谅解呢#E-s17|<客服>:如果您还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦|<顾客>:好的|<客服>:嗯嗯 辛苦了呢|<客服>:尊敬的商家伙伴，愿您步步高升，财源滚滚，幸福与您同行！感谢您选择京东，祝您生活愉快！|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类3: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#转接
分类规则如下：
关键词：不能，转接，无法，转接，转接，不了，转接，，失败，显示，没有，可，转接的，转接，不过去，转接，不到，账号，转接，客服，为空，，客服，转接，显示，乱码
常见问题：无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？
判定依据：若出现转接关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，如问题包含无法转接给他、转接不了、转接失败是什么意思、我要转接给我同事，售后的，为什么转接失败、显示转接失败，什么原因？、就这个转接不过去、客服无法转接到运营岗的、但是那边显示没有可以转接的、而且也无法转接客户、其次，就是同一个客服组的客服，在其他账号内也不显示这个账号，导致客户无法转接、主账号也转接不过去、还在转接不到子账号、分流都是配置了的，但是转接客服为空、怎么不能转接客服、到客服转接的时候显示怎么是乱码的呢？等问题，可以识别为转接分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:客户发信息可以自动跳转到信息页面吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:就是比如没有回的  电脑上就会显示出来的那一种|<客服>:这个目前暂没有这种功能呢|<顾客>:|<顾客>:不能像这样的吗|<客服>:目前我们平台这边暂没有这种呢|<顾客>:怎么设置机器人回复|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:2***9********0217   此单麻烦问下退货代申请客户确认不了呢|<顾客>:|<客服>:那您让客户联系 95****18反馈处理|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:违规/风向标|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:留言率过高|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:什么意思|<客服>:
留言率降低方式：如您留言率过高，可以通过开启机器人接待、利用京麦APP灵活接待等方式，尽量降低店铺每天产生的留言。可在京东客服管家、咚咚自定义配置、留言池管理kf.jd.com设置留言分配。
|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:是客户联系不上客服吗|<客服>:对的  就是客户进线没有客服接带就会变成留言|<顾客>:哦哦|<顾客>:就是等于没有客服接待|<客服>:对的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#设置留言分配模式
分类规则如下：
关键词：留言，设置，分配，模式，自动分配，指定分配
常见问题：怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗
判断依据：若出现留言分配模式、设置留言分配、留言指定分配、留言自动分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含怎么设置留言分配模式，留言会自动分配吗等，可以识别为设置留言分配模式分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:这个统计周期是按照月的维度来统计的嘛|<客服>:是的|<顾客>:是每个月的1号到31号是嘛|<客服>:咨询差评率是以自然月为单位计算的，每月7日会更新上一个月的咨询差评率结果，所以不是从1号到31号简单计数，而是按月份评估。|<顾客>:好的，所以就是2月份有102个咨询然后有1个差评就能达标是吧|<客服>:是的呢|<顾客>:好的，感谢哈|<客服>:不客气的哈|<客服>:请问还有什么可以帮您的呢？如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～#E-s01#E-s21#E-s21#E-s21|<顾客>:同一个账号分别几天都咨询了，是算一个咨询呢，还是几个呢|<客服>:如果是同一账号在同一天内连续进行了多轮咨询且每次都给出差评的情况，通常只会考虑首次评价作为考核依据，后续重复行为不会全部计入。所以，这样的情况下，视作一次咨询。|<顾客>:好的|<客服>:好滴|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好我就想知道客服考试我已经考完了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:为啥每次登陆账号都提醒我考试|<客服>:具体是哪个账号呢|<顾客>:主账号呀|<客服>:您的问题小妹需要查询一下哦，请您耐心等待片刻！|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:目前遇到的反馈基本上都是这些 1、考错试卷  2、没考过 3、登录多个账号 去考试的账号错了 是否有这些呢|<顾客>:我就只有一个账号呀|<顾客>:这个账号|<顾客>:然后前端还能接到消费者消息我还能 回复|<客服>:这个需要设置下分流|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:请问一下，同样的客服流量设置，为什么一个客服接待多一些，一个客服接待少一些的呢？|<顾客>:|<客服>:这个是系统自动分流设置的|<顾客>:同样的客服配置设置|<顾客>:这个是系统自动分流设置的。这个是可以人工调整的吗？|<客服>:无法调整，您只能设置权重|<客服>:系统自动分流的话，无法调整|<顾客>:配置的权重已经是一样的了|<客服>:客户咨询的话，是随机分配的|<客服>:无法修改操作|<客服>:权重的话，是接待的权重人数信息|<客服>:和实际的分配权重无关|<顾客>:其实是不是系统分流，哪个客服接待快一些，接待好一些，就算权重一样，也会分流多一些到好的客服上的呢？|<客服>:这个系统分流没有这个数据校验的，需要以分配为准的|<客服>:如果是同一个客户咨询的话，比如A咨询接到了，后续是会有优先重新分配回A的，一般|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******73|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:红包功能绑定错了商户怎么办|<客服>:红包的账号绑定错了是嘛|<客服>:辛苦您联系方式留一下|<顾客>:是的|<顾客>:135********113|<客服>:这边给您申请解绑哈 辛苦等待后续专员48小时内会950开头联系您处理|<顾客>:好的|<客服>:辛苦哈~|<客服>:您看目前还有其他后台问题嘛|<顾客>:没有了|<客服>:暂时没别的问题就先不打扰您啦，祝您生活愉快、工作顺利、天天有个好心情哟 辛苦评价后提交一下~#E-s01#E-s01#E-s33|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:商家ID 13******89|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮助您的呢？|<顾客>:尊敬的商家您好，为了更快更好的解决客户的问题，请【京东商家】核实(发货问题，确认是否无货，如确认无货，平台将会判责处置，如客户购买其他店铺的商品，平台将会判麦商家按照平台规则新订单实际支付金额30%进行补差价，请再次确认，谢谢|<顾客>:这个规则|<顾客>:什么时候有的|<顾客>:新订单实际支付金额30%进行补差价 这个30%的差价金额 没上限吗|<客服>:您好 是订单纠纷单嘛|<顾客>:是的|<客服>:您提供下对应订单号 小妹看下|<顾客>:3***6********1951|<客服>:您好，我正在帮您查询中，请稍候。|<顾客>:我主要的不是这个纠纷单 是针对于这个规则|<顾客>:我想知道这个规则是什么时候出的|<客服>:您好，目前查看相应纠纷单方案 1、取消订单补偿200元的京豆2、取消订单重新在京东平台购买其他店铺的相同配置的商品，以新订单实际支付金额30%上限500元进行补差价|<顾客>:就是还有上限的|<顾客>:不是无上限|<客服>:目前查看相应纠纷处理记录是上限500元的|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:您客气了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类3: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<顾客>:18******33|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***7********5868订单号|<客服>:您好|<顾客>:退货地址不对啊|<顾客>:买家找来了|<顾客>:联系你们10次8次了我们，|<顾客>:|<顾客>:广东省中山市黄圃镇团范工业区建兴路一街2号之四，英海达，林爱军收，189********884|<客服>:小妹看看|<顾客>:这个 才是正确退货地址|<顾客>:叫你们改多次了没人处理|<顾客>:现在送货不对，没人收货|<客服>:售后返件地址：广东中山市阜沙镇中山市阜沙镇上南村东威大道11号电话：159********993    联系人：林勇|<客服>:这个是根据您订单  售后地址管理系统分配的|<顾客>:不是|<顾客>:这个是错误的|<客服>:可以找对应物流去协助看能否修改下地址|<顾客>:广东省中山市黄圃镇团范工业区建兴路一街2号之四，英海达，林爱军收，189********884|<顾客>:这个才是对的|<顾客>:我找那个物流？|<客服>:是京仓退回的话找95****16|<客服>:如果三方物流找其他的物流公司|<客服>:因为这种后台是改不了地址的  只能说后续订单 地址管理维护下   可以找物流看能否去修改|<顾客>:能直接帮转过去吗|<客服>:您好，关于物流问题联系物流客服950616进行处理或者联系物流在线客服物流在线https://jdcs.jd.com/jdchat/custom.action?entry=wl_WEB_jmfwdtkdbgcxrk&venderId=10|<客服>:京东物流的话这里可以直接点击转人工|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:17******63|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:2***9********2143|<顾客>:这个订单需要仅退款|<顾客>:但是只有退货退款和换货选项 没有仅退款|<客服>:完成的订单无法申请仅退款 只能 申请售后服务单 退货退款 然后您可以直接操作收货的 然后退款给客户|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个什么问题|<顾客>:|<顾客>:咋一直在这|<客服>:点查看详情翻到最上面我看看呢|<顾客>:|<客服>:翻到最上面看看有什么按钮|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:还收不了|<客服>:|<客服>:点这个协商关单|<客服>:让客户重新去申请|<顾客>:这个钱退过了吗|<顾客>:那顾客不干呢|<顾客>:这个选什么原因|<客服>:就选择其他原因|<客服>:说明情况|<客服>:让客户重新申请下|<顾客>:这个钱退了吗|<客服>:还没有的|<顾客>:|<顾客>:提交不了|<顾客>:什么鬼|<客服>:确认收货也点不了对吧|<顾客>:是的|<顾客>:什么情况|<客服>:服务单号发我下辛苦了|<顾客>:284*******409|<客服>:联系方式提供下|<顾客>:176********469|<顾客>:这个什么情况|<客服>:这个情况的话我去帮您给那边事业部说明下|<客服>:那边专员是48h给您回电的|<顾客>:快点|<客服>:嗯呢我去说明情况您辛苦了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:3***6********4097|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:许相见如故，眉目成书，与您初相识，犹如旧人归。老板您好，很荣幸遇到您，京东很高兴为您服务！|<顾客>:这个用户申请仅退款，理由是地址错误，但是他同意发驿站的，如果是真的地址错误就不可能同意放驿站|<顾客>:|<客服>:这边会正在查询中，劳您稍等片刻 感谢|<客服>:目前已经发起拦截了吗|<顾客>:顺丰快递是不可能不经过收件人同意就直接放驿站，都是要打电话的|<客服>:按这个流程取消订单|【公告】审核链路审核优化：https://mtt.jd.com/article/detailPreview.action?detailId=82080|<顾客>:昨天就放驿站去了，还怎么拦截啊|<顾客>:都是收件人同意放驿站的|<顾客>:明显的想白嫖啊|<客服>:签收了吗|<客服>:那您点击协商关闭 如有入口的话|<顾客>:没有入口|<客服>:点别的选项呢|<顾客>:显示签收，而且是他同意的放驿站|<顾客>:我跟买家打电话也不接|<客服>:进入https://shop.jd.com/jdm/trade/sale/cancelOrder/OrderIndex|<客服>:订单详情看看|<顾客>:只有审核通过按钮|<顾客>:仅退款|<客服>:辛苦提供一下相关页面的全部截图|<顾客>:|<顾客>:如果真的是地址错误就不应该派件成功，还显示签收|<顾客>:|<客服>:|<客服>:这还有其他选项|<客服>:这个选项|<客服>:最多他同意了 就产生一个服务单|<客服>:取消订单|【公告】审核链路审核优化：https://mtt.jd.com/article/detailPreview.action?detailId=82080|<客服>:如果商家审核为“协商退货退款”，系统会向用户的咚咚里推送一张协商卡片，告知用户商家的协商退货退款需求；   ●   用户点击协商卡片后，可以进入到取消订单详情页操作处理；   ●   如用户点击“同意，退货退款”，系统会自动生成一张审核通过的售后服务单，消费者可填写物流和上门取件时间，进入退货退款的流程；   ●   如用户点击“不同意，京东介入”，则进入纠纷流程；   ●   如用户点击“撤销退款”，则取消订单关闭；   ●   如果用户超过5天没有响应，则取消订单关闭。|<客服>:客户如没有回应 超时会 自动关闭仅退款申请|<顾客>:好的|<客服>:如他同意您在问下要不要退货退款|<客服>:不要就协商关单 驳回|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话|<客服>:还有其他问题可以为您解答吗 洗耳恭听 为您服务是我的荣幸，祝您生活愉快，事业顺心，商品大卖

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#价保承担方计算规则不清楚
分类规则如下：
关键词：如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款
常见问题：没有看到扣费，补贴如何算
判定依据：因为出现如何扣费、补贴是否记录、怎么扣款等关键词，且出现没有看到扣费，补贴如何算等问题，说明商家对价保承担方计算规则不清楚有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——没有看到扣费，补贴如何算

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:redpack抢红包是什么呢|<顾客>:商家ID：12******30|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<客服>:这个是您给顾客发红包或者顾客给您发红包|<客服>:咚咚红包的费项名称就叫redpack抢红包哒|<顾客>:|<客服>:嗯嗯，您说呢|<顾客>:请问这个红包的收入算是我们店铺的收入吗。红包是怎么来的呢？平台的优惠吗》|<客服>:「京东客服」:这个是您给顾客发红包或者顾客给您发红包-------------------------------------您这个是收入的话，那就是顾客给您发的红包的|<顾客>:比如这个红包钱是我们收入的，那就是客户给我们结算的时候使用了平台的优惠吗|<顾客>:是这个意思吗|<顾客>:这个优惠是平台免费发放给客户的，对吗|<客服>:不是顾客给您结算或者顾客有什么优惠，就是顾客给您发了个红包呀，就像您给顾客发红包一样，就是直接给顾客打款的意思|<客服>:顾客给您发红包就是直接给您打款|<客服>:一般是有些需要补差价，或者是催收等情况，顾客会直接给商家补款的|<顾客>:哦。那为什么要用这样的方式呢？|<顾客>:那这样的款项就也是订单的收入了，对吗|<顾客>:能查得到这笔订单对应的订单号是什么吗|<客服>:这个查不到的了，因为这个红包没有单独对应的订单，就是顾客直接给您打款呀，不是说顾客下单了，然后订单用了红包这个优惠，就是直接给您打款的意思呀|<顾客>:哦，反正就是直接打款，也没能看到对应的订单|<客服>:嗯嗯，您可以用顾客ID到后台订单列表这边查看一下顾客之前有没有下单过的|<顾客>:哦，好主意|<顾客>:我查看看|<顾客>:但是我没有顾客ID呀|<顾客>:我只知道京东钱包流水在1.9的时候有这笔结算款项|<客服>:POP商家客服发送红包至顾客说明https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.html|<客服>:|<客服>:这个地方您可以看到发红包的记录，可以看到是什么顾客发的红包哒|<顾客>:您这个截图我找不到|<顾客>:|<客服>:您这个页面往下滑动一下就有了|<客服>:|<客服>:这个链接是操作流程的链接，是在咚咚客服管家里面看这个数据记录的|<顾客>:得用主账号是吗|<客服>:嗯嗯，您用主账号查看一下哒，麻烦您啦|<顾客>:我找不到京东客服管家在哪里|<顾客>:找到了|<客服>:好滴好滴，您看到了就好哒|<顾客>:|<顾客>:我都没有开通嘞|<顾客>:请您帮我看下|<客服>:您看下咚咚红包记录查询，这边可以正常查看数据吗，您页面截图的这个是您给顾客发红包的|<顾客>:找到了谢谢您|<客服>:不谢不谢哈~您客气了 应该为您做的|<客服>:请问还有什么是可以帮到您的么，如果你还有问题小妹可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<顾客>:我已经修改客服人员管理，但是为什么新的客服接不到信息|<顾客>:|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:17******43|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:在的在的|<顾客>:我修改客服但是为什么新的收不到消息|<客服>:点击配置|<客服>:截图看一下呢|<客服>:是刚刚修改的吗|<顾客>:|<顾客>:您看下|<顾客>:刚修改的|<顾客>:就把人员管理给换了|<客服>:点击配置然后截图看一下呢|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<客服>:保存就可以了|<顾客>:保存了|<顾客>:但是收不到消息|<客服>:是否设置成在线状态呢|<客服>:截图看一下呢|<顾客>:子账号设置吗|<客服>:对|<客服>:就是您这个接待的账号|<顾客>:|<顾客>:您看下|<客服>:|<客服>:咚咚工作台|<客服>:登陆这个子账号|<顾客>:|<顾客>:您看下|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<顾客>:人工|<客服>:稍等一下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:59****63|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么小妹能帮到您|<顾客>:3***7********0436|<顾客>:这个订单帮我查一下什么情况|<顾客>:这是个父单 ：3***7********0436还有个子单： 310641115020|<客服>:您好，请稍等小妹正在为您查询。|<客服>:3***6********5020（等待确认收货）|<顾客>:我后台查不到这个订单|<顾客>:3***7********0436|<客服>:都是需要通过子单查看订单情况的哈|<客服>:https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-45623.html?searchKey=%E7%A4%BC%E7%89%A9%E9%80%81%E7%BB%99%E4%BB%96|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类2: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:帮忙查看红包是否开通成功呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:18******99|<客服>:可以在客服管家-咚咚自定义配置-咚咚红包看下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:14******79|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:与顾客说好确认收货后再退货退款|<顾客>:但是顾客没取消仅退款|<客服>:订单号复制发送下呢|<顾客>:怎么处理？到时间会自动同意吗？|<顾客>:3***1********7993|<客服>:您查看取消订单的界面截图看下呢|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您已经操作协商关闭了，客户超时不回复的话会自动撤销这个取消订单的申请的|<顾客>:|<顾客>:好的 只要不自动同意就可以|<顾客>:顾客一直很明确需要才给他发的|<顾客>:还加急空运 后面又要取消订单 也与顾客沟通好了退货退款|<顾客>:应该不会自己同意退款把|<顾客>:这点很关键 谢谢#E-s01|<客服>:不会的哈，您已经操作了协商关闭了，客户拒绝是平台介入，客户超时不处理自动撤销这个取消订单的申请的|<客服>:不会自动退款的|<客服>:取消订单协商链路公告：https://mtt.jd.com/article/detailPreview.action?detailId=82080|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:您客气啦|<客服>:还有其他可以帮到您的吗#E-s01#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后
分类规则如下：
关键词：申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？
判定依据：因为出现了申请、申请仅退款、申请补发、服务单申请、售后申请、申请服务单、申请补件、申请部分退款、申请退款补偿、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么售后不能申请仅退款？为什么不能申请补发？如何申请不退货仅退款？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起其他类型售后，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起其他类型售后分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***1********4524|<顾客>:您好|<客服>:您好有什么问题能为您解答|<顾客>:这单快递显示签收 买家申请仅退款，这边合适是快递没有拦截成功 已经让快递上门取件了 刚有物流信息|<顾客>:|<顾客>:现在是有一个待执行工单 这边还没收到买家的商品没有办法给买家退款|<客服>:这个是纠纷的问题您可以与客户沟通去取消纠纷呢|<顾客>:取消不了这个工单 目前退不了款 只能收到了以后给买家退款|<客服>:所以这个您与客户沟通取消，是最好的呢，避免纠纷影响您的店铺呢|<顾客>:跟买家沟通不了呢 现在没有还没有收到商品没有办法给买家退款|<客服>:这个因为是纠纷单，您与客户沟通处理最好的，或者等待平台介入呢|<顾客>:是人工吗|<顾客>:换个客服|<客服>:您消消气呢，这个您可以联系物流尽快退回呢，然后您再确认纠纷单的呢|<顾客>:现在快递刚有物流信息|<顾客>:工单还有十七个小时|<客服>:这样麻烦您先提供下您的联系方式|<顾客>:为什么之前有这种工单联系你们客服就不用留手机号呢|<顾客>:你们直接联系介入客服就可以了|<客服>:这个结果就是需要为您回复下呢|<顾客>:嗯嗯|<客服>:这样麻烦您先提供下您的联系方式|<顾客>:190********281|<客服>:48小时内就会回复您|<顾客>:嗯嗯|<客服>:好的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<顾客>:|<顾客>:新店设置运费为啥会被限制啊|<客服>:运费阈值的话，本身就是会有对应的类目限制的|<顾客>:我这边店铺是家具|<顾客>:不应该会啊|<客服>:是会有对应的阈值限制的哈|<顾客>:那咋解除啊|<客服>:平台统一限制的哈，无法单独调整操作的|<顾客>:那为啥我那个新店没有限制啊|<客服>:商品对应的类目阈值的话，是会有限制的，需要以绑定设置的为准的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#春节/大促等特殊时效设置#春节/大促等特殊时效规则不清楚
分类规则如下：
关键词：春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11
常见问题：春节的发货时效规则是什么？春节时期会有降级吗？特殊时效在哪里设置？大促期间会有降级吗？
判断依据：因为出现了春节，大促，特殊时效，规则，春节特殊时效，大促特殊时效，618，双11等关键字，说明是春节/大促等特殊时效设置场景。同时出现了特殊时效设置规则不清楚相关设置需要归类至承诺配送时效-春节/大促等特殊时效设置-春节/大促等特殊时效规则不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****28号客服代表为您服务。|<客服>:呃，商家伙伴您好，京东很高兴为您服务。请问这边有什么可以帮助到你的？|<顾客>:嗯，我这边有一个换货的售后单，然后被系统给自动退款了，你帮我看一下是什么情况可以。|<客服>:嗯，好，你报一下吧。|<顾客>:呃，服务单号是2***7。|<客服>:2***7。|<顾客>:22****39。|<客服>:22****39。|<顾客>:对。|<客服>:稍等一会儿。|<客服>:哎，你好先生。|<顾客>:嗯嗯，怎么样查到了。|<客服>:呃呃，看到了这个售后单我看了一下，这个售后单是25号退款的。|<顾客>:他这个顾客是收到是要换需要换的，然后呢？|<顾客>:这个产品是四件一套的，然后他直接买了两个。|<客服>:嗯，不能。|<顾客>:我们这边就只能换的，|<客服>:微信。|<顾客>:然后你我发现他这个被已经被系统全额退款了，我这还有两个东西，他在他手里的。|<顾客>:是超时了，没有处理及退款被系统提供还是什么原因呢？|<客服>:我。|<客服>:呃，你这边的话是想知道是什么原因退款是吧？|<顾客>:我就想知道为什么换货单被系统直接给你全额退请退款了。|<客服>:嗯。|<客服>:货就是没有取件吗？就是原。|<客服>:商品没有返回吗？|<客服>:就是你的商品。|<顾客>:三回商品只返回了一部分，他这个是四个东西的，然后只他顾客只寄回来两个东西。|<客服>:哦。|<顾客>:他说只换了其中两个就可以，但是我们这就是正准备换的时候发现都就已经检测就已经退款了，然后打电话顾客电话他都不接。|<顾客>:我们这边还没来得及给顾客操作，|<客服>:呃。|<顾客>:换货的时候就已经被系统已经退款了。|<客服>:哦，我明白您说的意思了。|<客服>:嗯，我想问一下，我看了一下这个售后服务单好像是被京东售后了，我这边的话给提交对应的专员那边去给您查看具体情况好吧，然后我给您进行升级，然后专员48小时内给您回复。|<顾客>:可以呀，行了行行。|<客服>:嗯嗯。好好行。|<客服>:嗯，请耐心等待，稍后对我服务做个评价可以吗？感谢您的。|<顾客>:好好好。|<客服>:嗯嗯，好的。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评率、查询、导出、明细
常见问题：在哪里可以看到售后评价/售后差评率？自己怎么导出明细？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评率、查询、导出、明细等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了如何导出明细、如何查到用户售后评价等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价及售后差评率的查询及明细导出路径

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:问了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你看下|<顾客>:聊天记录|<客服>:这边会正在查询中，劳您稍等片刻 感谢|<顾客>:好的|<顾客>:你好京东考核客服的指标有哪些？|<客服>:消极服务规则 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1指标定义均可Ctrl+F定位具体标准，商家可通过如下路径进行查看：路径1：京东商智-服务-违规服务看板路径2：:老版京麦商家中心-体检中心-违规服务路径3：新版:京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务|<客服>:这个 是相关考核|<顾客>:考核哪个|<顾客>:你指出来|<客服>:3分钟人工回复率|<客服>:咨询差评率|<客服>:售后处理超时率|<顾客>:在哪里有写|<客服>:工单24小时完结率|<客服>:|<顾客>:我看下|<客服>:好的|<客服>:这个是提升攻略|<客服>:点击查看学习课程链接：https://xue.jd.com/studyPlan/detail/199|<顾客>:还有没有其他数据了|<顾客>:客服接待考核的数据只有这几个吗？我说的是接待考核|<客服>:有个数据 叫咚咚响应时长|<客服>:店铺综合体验分的|<客服>:详细资料 ：https://joyspace.jd.com/pages/9HjGxK5atMR2Sd8SsDJv|<顾客>:还有吗|<客服>:|<客服>:暂无其他的了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#金牌客服相关问题
分类规则如下：
关键词：金牌客服、勋章、徽章
常见问题：金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新
判定依据：若出现金牌客服等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现金牌客服徽章会消失吗、为什么没有金牌客服勋章、金牌客服数据什么时候更新等问题，可以识别为金牌客服相关问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么设置商品7天发货时长呢|<客服>:订单-承诺发货时效内去绑定对应商品|<顾客>:商品编辑页面不能设置吗|<客服>:要看页面 部分类目设置不了七天哈|<客服>:类目有阈值|<顾客>:鞋类可以设置吗？我在编辑页面看最长只有三天发货|<客服>:这个要以页面显示为准哈 如超出系统会弹出超阈值了哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:jd_7***0e6a7***3ff，这个客户，在店铺有下单，但在咚咚页面看不到客户的订单，是什么情况呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:订单号辛苦发一下|<顾客>:3***1********7999|<顾客>:3***0********7397|<客服>:其他的客户可以正常展示吗|<顾客>:可以|<顾客>:目前就只看到这个客户无法展示|<客服>:好的 您留个联系方式 我帮您去反馈排查下 预计48H内电话您|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#客服助手其他功能#客服助手其他功能
分类规则如下：
关键词：查历史订单，查订单，修改订单，修改地址，物流卡片，延迟发货，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票
常见问题：在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流的，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片啊，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，咚咚可以给用户发送发票吗
判定依据：若出现查询订单、查历史订单，修改订单，修改地址，延迟发货，物流卡片，售后申请，取消订单，发送发票，邀请开票等关键词，可以识别为客服助手其他功能场景，在该场景下，若问题包含在客服助手如何查看历史订单、历史订单怎么看不到、订单怎么不显示，代客提交的修改订单信息的卡片如何发送，请问下这种是怎么主动给顾客发过去的催促订单物流，就是客服聊天的时候怎么给客户发送延迟发货的卡片，售后协商卡片是怎么来的、如何代用户申请售后，如何取消订单，咚咚可以给用户发送发票吗等，可以识别为客服助手其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好30****22号客服代表为您服务。|<客服>:您好。京东很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？|<顾客>:啊，你好，我是这样的，刚刚有一个这个客户进来这个咚咚咨询不。|<客服>:啊。|<顾客>:然后呢，我这边那个运营啊，他就是把要转转两个红包就是转给另外一个咚咚同事两个两个同事呃，想起来了不，然后他就转错对象了这个转错之后这个人直接就领的红包，但我们现在看就就就就就就就走了。|<客服>:他领了之后就没有办法给他撤回来呀。|<顾客>:我撤回了，但是我现在不知道到，因为我等我发现的时候已经赶紧撤回，但我们现在不知道他是领了还是没领。|<客服>:您那个点红包点开看到可以看一下有没有里面领啊。|<顾客>:我那我在在哪里看呢？|<客服>:您不是给他发了个红包吗？|<顾客>:我看一下。|<客服>:嗯？|<顾客>:对呀，我转发了红包我但是我只能是选择了近一年，我只是选择了我近一年一共转出去多少红包啊。|<顾客>:没有明细呀。|<客服>:您点开那个聊天框里面那个红包领了。|<顾客>:对呀，我我现在我现在跟他的聊天框啊。然后呢，我现在点他这里有个红包不？|<顾客>:我点开红包之后呢，我就是查查看历史红包记录不？|<客服>:嗯，然后呢。|<顾客>:我这里显示的我是。|<顾客>:我是这个发出的红包是九百多块钱，我没有发出这个人的红包啊。|<客服>:您给他发红包的那个那条聊天信息点开看一下。|<顾客>:我已经退回了，我已经退回了。|<客服>:已经撤回了吗？|<顾客>:对，但是我的我看了一下我的那个钱包里面我已经付出了付的两笔，100块钱，100块钱，共两个红包。|<客服>:那您这个问题的话，等明天看一下24小时时之内，如果他没有领的话，他是会直接返还到您的钱包里。|<顾客>:我知道，但是他如果领了嘞。|<客服>:他如果领了就没有办法给他撤回呀。|<顾客>:那我也知道。|<客服>:他领了也没有嗯。|<顾客>:也没办法帮他给让他给退退回嘛。|<客服>:这个只能协商，因为这个钱已经到他钱包里了呀。|<顾客>:但是我现在没办法协调，他就他不来东东的话，我就找不到他呀。|<客服>:那这个没有别的办法呀，这个钱您自己发错了呀，这个他如果他领了就没有办嗯。|<顾客>:不是我知道他不是说我发错肯定是我发错，但是呢，这个有的发是很正常嘛，这个是很正常，但是他这个是不义之财嘛。|<客服>:可是这样他收了之后，|<顾客>:对吧。|<客服>:我没有办法从钱包里面打钱给您没有这样的操作啊。|<顾客>:我知道，但是你们可以可以去跟我联跟我这个进来客服的这个这个这个客户去沟通啊，说商家我已经通过这个短信我也给他发个短信了。|<客服>:我们商家客服没有办法沟通消费者的我们没有办法联系到消费者。|<顾客>:我天呐，那那那那那这个那我不是今天不是那那那到时候老板来不是把我给讨又一了。|<客服>:我们确实没有办法联系到这个消费者，这个不是我们不帮您联系，我们没有联系消费者的联系方式，我们是商家客服，只对一些商家的。|<顾客>:是啊，那我现在怎么办呢？我怎么如果说他们应该显示我领了，因为他现在就是说因为我发错的赶紧我发诶我发错我我们这个发错人了，然后赶紧撤回，但撤回但我他那里已读了吧，已读的肯定就是就就就点开了不点开了之后就收了不？|<客服>:这个您看一下明天他有没有收如果收了，那也没有别的办法了，只能协商。|<顾客>:关键是什么呢？关键是这个协商是可以协就是说打个比方说我们能联系到他，那肯定是可以协商嘛，人家如果确实人家不愿意退的，那那我没没办法对不对。|<客服>:那我们这边没有办法联系到消费者。|<顾客>:我天呐。|<客服>:对，我们现在客服没有办法联系消费者的。|<顾客>:我天呐。|<顾客>:行了好了，那就那那那那就是相当于是什么呢？|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:做个好事呗，嗯，|<客服>:嗯嗯。|<顾客>:做个只剩次机构呗。|<客服>:哈哈，这个确实也没有别的办法，很抱歉。|<顾客>:就是他，因为他刚是同时两两两个两三个同时响起来了吧。|<顾客>:是点错点错人了不？|<客服>:嗯，您可以那个。|<客服>:提到一下，他没有领明天可能会返回到您钱包里面。|<顾客>:但但是已读了基本上是是领了吧，他如果是还没读，那就是那那那就那就我撤回他就点不到了我。|<客服>:也不一定。|<顾客>:然后他。|<顾客>:啊。|<客服>:也不一定，如果他已读了他没有点去领的话，您给他撤回了他就领不了了，然后嗯。|<顾客>:我知道啊，所以我现在我现在只看到我的钱包没被扣，这钱已花走了我但是要到明天如果说明天没他就是说24小时没有的话，他这质量会退回来，这个我知道，因为我有时候发的一些红包就是这个，|<客服>:对对对。|<顾客>:这个这个这个这个就就就没这个信息，回来给我了。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯，好嘞，|<客服>:嗯嗯，|<顾客>:好谢谢你啊。好。|<客服>:没事，那稍后对我的服务作出评价，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#其他留言问题
分类规则如下：
关键词：留言率，留言量，留言预警，留言未回复，留言分配量
常见问题：每天都会有人打电话过来说有留言未回复，留言率异常，留言分配量在哪里看
判断依据：若出现留言率、留言数据、留言预警，电话通知有留言未处理、留言未回复，留言分配量等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含商家怎么查看留言率、怎么查看留言量，怎么查看留言待分配量等数据，怎么有客服给我打电话说店铺有留言需要处理，留言分配量怎么看等，可以识别为其他留言问题分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包记录查询
分类规则如下：
关键词：红包，记录
常见问题：发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看
判断依据：若出现咚咚红包查询、红包记录查询等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含发出的红包怎么查，发红包给顾客的记录再哪里查看等，可以识别为红包记录查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******93|<客服>:商家伙伴您好！(POP第三方商家)支持客服33****85号为您服务！|<客服>:老板元气满满的一周开始啦~，有什么可以帮您的呢~|<顾客>:您好|<客服>:在的哈|<顾客>:我这个账号接收客服信息不到|<顾客>:看看什么原因|<客服>:您好，为了更高效地为您服务，请您提供相关截图，辛苦【全屏截图】呢，小妹帮您核实呢~|<客服>:客服账号在线不|<客服>:另外，需要排查有没有设置接待权限  和分流权限呢|<顾客>:|<顾客>:在线的|<顾客>:接待权限|<顾客>:在哪里看|<客服>:您好|<客服>:需要您在京东客服管家或京麦后台 这个位置哈|<客服>:|<顾客>:截图发我一下|<客服>:这个是路径哈|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#订单备注
分类规则如下：
关键词：订单备注，商家备注，咚咚备注，客服助手备注
常见问题：客服助手怎么没有备注入口，客服助手备注不能同步至后台，历史备注怎么查看
判断依据：若出现客服助手备注没有同步到后台、咚咚备注怎么查案历史记录等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在此场景下，若出现客服助手怎么没有备注入口、客服助手备注不能同步至后台、历史备注怎么查看等问题，可以识别为订单备注分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#客服能力提升#客服认证考试
分类规则如下：
关键词：客服，认证考试，岗前培训，考试
常见问题：客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试
判定依据：若出现客服考试、客服认证、客服岗前培训等关键词，可以识别为客服能力提升场景，在该场景下，若出现客服考试在哪里考、岗前培训在哪里考试、为什么考了4次了还要考试等问题，可以识别为客服认证考试分类

候选分类3: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:现在是你们自动给价保？|<客服>:客户后台可以操作一键价保的|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:在哪里关价保|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/048bdfa7-8d58-45d1-9326-15873487f891?rootId=null [商家操作手册]价保天数规则升级  当前价保升级统一由京东管理 商家设置的天数不生效|<客服>:这个关闭不了的|<顾客>:意思是你们强制价保？|<顾客>:上面的订单还没收货呢就价保了 如果退款了  这个差价你们补吗|<客服>:退款的话是扣除价保后的金额退回的哈|<客服>:不会重复退款的|<客服>:比如100，客户价保10元，客户取消订单会只退款90|<顾客>:|<顾客>:这不是商家自主开通的吗|<顾客>:为什么不能关闭|<客服>:这个是指未开通的话是可以自己选择的哈，开通后没办法关闭的老板|<顾客>:建议你去看下刚才你发的链接下面的评论呢|<客服>:看到了的老板，但是这个小妹确实也没办法的，小妹也只能根据平台规则进行解答的#E-s04|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好 我想咨询一下  非晚发陪的订单  会影响风向标嘛|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:要是不发货的话  会有影响吗|<顾客>:因为我刚才想去报备订单的时候  提示  非晚发陪的订单不能报备|<顾客>:此题何解|<客服>:您好，请稍等小妹正在为您查询。|<顾客>:好的|<客服>:不发货会导致延迟发货赔付的哈|<客服>:也会影响店铺物流星级的哈|<顾客>:可是订单不让我报备|<客服>:您可以先联系顾客协商 如果无法联系上顾客建议后台提报延迟发货的哈|<顾客>:延迟发货也不无法报备|<客服>:截图小妹看看无法报备延迟发货的哈|<顾客>:赔付这方面我是认可的，但是报备了就只需赔付一次，我没法报备那就隔几天就要罚一次  这个接受不了|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:一张是要报备无货、缺货的   不行|<顾客>:一张是要报备延迟发货的  也不行|<客服>:|<顾客>:？|<客服>:您好，请稍等小妹正在为您查询。|<顾客>:好|<客服>:目前能否联系上顾客沟通说明嗯|<顾客>:联系不上|<顾客>:不然我也不会去选择报备|<客服>:2天三次联系不上截图提报恶意订单联系不上 提报成功可以取消的哈同时后台尝试联系顾客说明的哈 顾客下班时间再次联系下的哈|<客服>:恶意订单路径：店铺管理-店铺体检-店铺风险防控-恶意订单提报  审核时效24小时哈https://shop.jd.com/jdm/legacy/preorder.shop.jd.com/order/abnormal/abnormalOrderReport直达链接|<客服>:提报成功系统是会自动取消的哦|<顾客>:2天三次联系不上  是指在咚咚上面联系的截图吗 还是？？|<客服>:咚咚截图哈|<顾客>:可是他们是昨天下的单，现在我不能等2天|<顾客>:今天之内三次联系  可以吗|<顾客>:不然等到明天 我就之间被系统自然判超时发货了|<客服>:可以尝试提报的哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了店铺报备后会怎样，店铺报备后消费者能看到什么，报备后还会考核吗的问题，因此是在说店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备失败原因不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了为什么我的报备没通过，为什么报备后还是赔付/考核了，因此是在说订单报备失败原因不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备失败原因不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****08号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好，这边有个订单号给您报一下。|<客服>:嗯，好的，您现在是这个卡普马旗舰店是吗？|<顾客>:嗯，|<客服>:好订单号，|<顾客>:对。|<客服>:辛苦您报一下。|<顾客>:嗯，3****7。|<顾客>:嗯，是的。|<顾客>:对对对对对。|<客服>:好的，还有其他补充上去的吗？我帮您审核一下。|<顾客>:嗯嗯，其他暂时没有。|<客服>:好，那我就不打扰你了哈。辛苦稍后对我这个评价可以吗？|<顾客>:嗯，然后这样子的话，|<客服>:您生活愉快再见，再见。|<顾客>:我们这边需要再进行什么回复吗？|<客服>:目前不用呀，因为现在现在就是专员在那边再联系顾客做处理吗？|<顾客>:暂时不要啊。|<客服>:3****7。|<客服>:还没有处理完嘞。|<顾客>:嗯嗯，行行，因为呃像这个订单是这个样子，我们之前也有跟客户提出过，因为本身这个客户他是定制商品，我们是没办法支持退货的，|<客服>:嗯。|<顾客>:如果客户一定要退，我们只能说就是退是不能退，|<客服>:对。|<顾客>:但是我们可以给他申请这一小部分差价是可以的，|<客服>:嗯。|<顾客>:因为这把其他退回来我们相当于就是报废了，我们也不可能有其他客户会要的。|<客服>:嗯。|<客服>:明白了，|<顾客>:2****5。|<顾客>:嗯。|<客服>:那就就这样帮您备注了不支持退货吗？|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:不然就不然就报备了好的。|<顾客>:对对对对对。|<客服>:好的，那那我先问清楚了不客气，|<顾客>:好，非常感谢哈。|<客服>:那我就不打扰你哈辛苦稍后对我做个评价，|<顾客>:嗯。|<客服>:2****5。|<客服>:感谢您，祝您生活愉快再见。|<顾客>:八八。|<客服>:好吧，我看一下。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，好的订单号是一个完成状况。|<客服>:一般订单我是不是这个小米呀？|<顾客>:嗯。|<客服>:小米14pro。|<顾客>:咱们不是pro是吧？其他。|<客服>:哦，那应该商商家id订单号报错了，重新跟你核对一下，3***3。|<客服>:7***4。|<顾客>:嗯。|<顾客>:对。|<客服>:7***8。|<顾客>:7***8。|<客服>:哦，7***8。好的。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，好看到了。|<客服>:给他。|<顾客>:嗯。|<客服>:嗯，能看到有一个纠纷单正确比较。|<顾客>:对商有纠纷单，我们后台怎么看不到纠纷单的内容呀。|<客服>:要不我直接报修发单号，我们在里面查。|<顾客>:嗯。|<顾客>:我看一下，因为我我我们后台看到的纠纷都是零的，所以那个我们也想我们有这个单号还查不到任何东西哦。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯。|<顾客>:有一张京东介入。|<客服>:嗯，那我把这个单号给您。|<顾客>:哦，我看一下，嗯嗯嗯不不用不用我现在查到了。|<客服>:嗯，好。|<顾客>:嗯嗯。|<顾客>:这一单是这个样子的客户的话，|<客服>:嗯。|<顾客>:他原来申请了换货，然后到19号的时候他有提示说要退货，|<客服>:嗯。|<顾客>:呃呃之前换货的时候他要求是寄回要克制嘛，就相当于是呃做那个定制产品嘛，19号的时候是有提示说要退货，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我们跟他说那那他就是呃修改为退货，嗯，他后面没改到22号的时候他又来要求要要那个就是要克制，而且还跟我们确认那个刻制的内容，然后呢客户我们我们23号收到客户的这个换货的那个退回的他，|<客服>:嗯。|<顾客>:我们就按照他订单的要求给客户做换，|<客服>:嗯。|<顾客>:就是做那个情景克制并换货发出了，然后等到客户收到货25。|<客服>:嗯。|<顾客>:25号的时候，客户又说不喜欢这款，其他要退货，因为这款嗯客户换货的时候是情景克制的定制商品，呃定制商品，我们之前多次跟客户强调过，定制商品就是非产品本身质量问题，我们是不退不换的，因为他情景克制了刻的是就是他指定要求克制的内容，所以我们没办法进行二次销售，所以客户这单再次提出换退货的时候，呃我们这边是没没法支持退货的。|<客服>:现在。|<顾客>:嗯。|<客服>:哦，我看到你好像还补充了的信息嘛，然后在里面，然后目前的话专员就是在联系顾客暂时没有接听，|<顾客>:因为嗯嗯。|<客服>:然后还联系过你们，幺三开头尾号为4***9的，然后你好像签美洁嘛，后面有接了嘛，然后专员跟您说要核实一下。|<顾客>:嗯，因为因为刚好那我是问你一些，他可能就是那个呃他接完之后也想我了解一下情况，我有跟他说然后，所以说我今天就先给您就是回复一下，呃，|<客服>:嗯。|<顾客>:具体说明一下这个客户的一个具体情况，因为聊天的内容是比较多，但是我聊天的内容也能看得出来，因为我们当时我没有跟他提建议说要无损克制就是不刻的情景，|<客服>:嗯。|<顾客>:想可以在想问一下客户是不接受的，他坚持要那个情景克制，然后我们也跟他说过，就是情景刻制的话，我们后期是不接受退换的，因为一旦刻下去之后是没办法再在二期销售给其他人的，毕竟克制刻的是客户指定的内容。|<客服>:嗯。|<顾客>:嗯。|<客服>:明白那那那那就是让。|<顾客>:嗯。|<客服>:就是退货的话，不是说不是你不愿意退是他那边不配合。|<顾客>:不是不是不配合是客户呃换货换到那个就是定制商品了，|<客服>:还找查。|<顾客>:现在他又不想要这个定制商品，|<客服>:嗯。|<顾客>:想把这个定制商品退回来，|<客服>:嗯。|<顾客>:那是我们不接受退货，|<客服>:嗯。|<顾客>:因为我们之前跟客户强调过多次，|<客服>:嗯。|<顾客>:呃定制定制的产品是不支持退换的，然后就是我们之前有建议他无损克制嘛，就是刻在小木台上，然后木材可以贴再其他上这样是是支持退换货的客户不要所以呢，客户在在就是换货完成了之后他想要再次退货哦，我们是没有办法支持他退货的，因为他换货换出的商品是定制商品。|<顾客>:没有没有。|<客服>:好的，我那我就帮你写了，就是本来就是定制商品，之前跟顾客强调过不支持退货的，|<顾客>:你。|<顾客>:对。|<客服>:现在换货完成了，所以不所以没办法退换。|<顾客>:是的。|<客服>:嗯，好的。|<顾客>:因为本来之前19号的时候，客户也提出说他想不要了退货那我们跟他说，我说那你那那客户申请退货就好了，|<客服>:嗯。|<顾客>:那因为他22号来咨询的时候又又咨询那个刻制的内容，那我们肯定他是因为订单本身就是换货，|<客服>:嗯。|<顾客>:而且他要求的是换成刻制商品，呃就是刻制的定制商品发出，|<客服>:嗯。|<顾客>:所以我们也只能按照订单的要求，呃给他就是发了定制商品。|<客服>:嗯。|<客服>:嗯，明白了。|<客服>:那就正常这样备注呗。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类4: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持退货
分类规则如下：
关键字：不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后退货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持退货，不符合退货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后退货服务单有疑问，说明商家对不支持退货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持退货上

答案：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'check_audit_status', 'description': '根据用户提供的商品ID（sku id, spu id，统称product_id）查询商品审核状态、原因，催促加快审核帮助用户加快商品上架审核速度。当用户表示商品审核慢、需要催审时才能调用此工具。需要特别注意：1、对于审核不通过或者其他审核情况不能使用催审工具。2、本工具只能应用于商品上架审核过程中，商家笼统的表示审核慢但没说明催审对象是什么时不可调用此工具，对于资质审核、报备审核、合规审核等也都不可以调用此工具。3、本工具只能催审，起到加速审核的作用，但不能直接进行审核。4、本工具能够查询商品审核进度，当商家表示对商品/sku/spu表示审核进度或时间的关切时可以使用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'product_id': {'description': '待审核或被催促的商品skuid、sku编号、SPUid，SPU编号'}, 'confirm_push': {'description': '是否催促加快审核，枚举值，只能从[是、否]中选择。其中，是代表催促加快审核，否代表用户询问原因、状态、进展等', 'enum': ['是', '否']}}, 'required': []}"}
2. {'name': 'check_order_report', 'description': '订单报备工具，处理订单报备问题。报备订单是指订单因为某些原因无法按时发货时，商家需要向平台进行的延迟发货报备，只有用户的意图是报备订单时才可调用此工具。需要特别注意：1、使用此工具不需要商家说明无法发货的原因。2、当用户表达出报备订单的意愿后，用户可以指定具体订单号、也可以描述订单条件或者订单范围、也可以不指定订单，都可以调用此工具进行报备。3、本工具不能回答任何与原因、规则、适用条件相关的问题，只能帮助商家执行订单报备的动作。4、订单下传、取消、暂停都与订单报备含义不同。5、商家反馈问题表明处境都不能代表商家想要报备，只有当商家明确说明想报备订单的情况才能使用本工具。6、本工具不能报备商品，只能报备订单。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'order_id': {'description': '订单编号、订单，订单唯一标识，内容为多位纯数字'}, 'order_code': {'description': '订单代码，可以通过search_order_code获取到的一组订单编号，内容为多位纯数字'}}, 'required': []}"}
3. {'name': 'check_shop_expenses', 'description': '处理商家开店经营涉及的费用结构、收取比例等相关问题，含保证金、质保金、技术服务费、交易服务费、扣点、年费等。需要特别注意：1、本工具只能查询涉及开店及常规运营过程中店铺平台收取的资费信息，商家店铺自身的花费、收入等不可使用本工具查询，商家参加特殊活动需要的资费不可使用本工具查询。2、本工具不能提供有关资费的账户、入口、支付方式、缴纳时间等信息。3、京东平台上的店铺不仅可以主营商品也可以主营服务如维修、回收等，这两种主营类型都需要向平台缴纳资费，都可以使用本工具查询资费内容。4、此处的服务费仅指平台向商家用户收取的服务费，不包括商家向消费者提供服务收取的服务费。5、用户未明确查查询资费意图时不要使用此工具。6、涉及自营的不可以使用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'keyword': {'description': '商家经营的主要类目、商品名称、类型、品牌，例如：洋酒、玩具、阿迪达斯等。'}, 'shop_body': {'description': '店铺主体，只能从[企业、个人、个体工商] 中选择。企业：指拥有营业执照的公司；个体：指自然人、他们用身份证开店；个体工商：指个体工商户', 'enum': ['企业', '个人', '个体工商']}, 'shop_type': {'description': '店铺类型，只能从[旗舰店、专卖店、专营店、卖场店、普通企业店、小店]中选择。', 'enum': ['旗舰店', '专卖店', '专营店', '卖场店', '普通企业店', '小店']}}, 'required': ['keyword']}"}
4. {'name': 'advertise_agent', 'description': '当用户咨询广告相关问题，尤其是涉及京东广告域关键词时，包括：【搜索快车/快车、推荐广告、智能投放、全站营销、搜索品专/搜索合约、展示类合约、门店广告、互动广告、B端营销、京东联盟、京挑客、线索通、创意中心、DMP、营销方略、京速推】，需要调用此工具回答用户问题。需要特别注意：1、京准通是京东公司的广告平台，所有提及京准通的问题都是广告领域问题，都可以使用此工具，这是涉及本工具时的最高优先规则。2、与广告无关的问题绝对不能调用此工具。3、与广告相关的问题中，只有涉及投放广告、广告收费等相关的规则、操作流程才可以调用此工具。4、本工具不能设计制作广告。5、部分example中也会提供部分广告相关关键词，只有user的意图也含有相同的广告关键词，此工具的example才可以作为参考。6、用户仅仅是提及广告，但核心意图与广告无关时不能调用此工具。7、只有工具介绍和example中说明的专业词汇才属于专业广告词，不要扩大范围，尤其是英文缩写。8、搜索与推荐与推广广告并不存在必然联系，不要混淆。9、以下词汇非广告领域专业词汇：【竞价、排名、计划、京喜、京灵、京点点】，不能作为工具选择依据。10、涉及以下词汇的不能使用本工具：【广告词、高级广告词、广告语】。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问如何在手机端查找智能投放计划
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'check_shop_qualifications', 'description': '处理开店经营中所需的各种证件、营业执照、行业资质等资质条件相关问题，不含入驻流程及操作。需要特别注意：1、本工具只能回答开店入驻过程中的需要什么资质，除此之外的其他场景下如品牌变更、上架商品等资质相关问题不能使用此工具。2、本工具不能回答任何关于原因和流程相关的问题。3、本工具只能查询资质，对于审核资质、新增资质、删除资质等操作都不能调用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'keyword': {'description': '商家经营的主要类目、商品名称、类型、品牌，例如：手机、家电、玩具、阿迪达斯等。'}, 'shop_body': {'description': '店铺主体，只能从[企业、个人、个体工商] 中选择。企业：指拥有营业执照的公司；个体：指自然人、他们用身份证开店；个体工商：指个体工商户', 'enum': ['企业', '个人', '个体工商']}, 'shop_type': {'description': '店铺类型，只能从 [ 旗舰店、专卖店、专营店、卖场店、普通企业店、小店 ]中选择。', 'enum': ['旗舰店', '专卖店', '专营店', '卖场店', '普通企业店', '小店']}}, 'required': ['keyword']}"}
3. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'check_deposit_refund', 'description': '当用户提出有关保证金或质保金退还流程、无法退还原因、退还时间状态进度查询等保证金结算相关问题时，需要调用此工具查询保证金退还状态，根据查询到的信息回答用户问题。需要特别注意：1、本工具只能查询进度、原因、时间，不能解释对应规则、原因、操作流程等内容。2、风险保证金、汇款保证金不属于保证金范围，不可以使用本工具查询。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问如何将店铺等级提升为A级
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号（只输出一个数字）。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'check_shop_qualifications', 'description': '处理开店经营中所需的各种证件、营业执照、行业资质等资质条件相关问题，不含入驻流程及操作。需要特别注意：1、本工具只能回答开店入驻过程中的需要什么资质，除此之外的其他场景下如品牌变更、上架商品等资质相关问题不能使用此工具。2、本工具不能回答任何关于原因和流程相关的问题。3、本工具只能查询资质，对于审核资质、新增资质、删除资质等操作都不能调用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'keyword': {'description': '商家经营的主要类目、商品名称、类型、品牌，例如：手机、家电、玩具、阿迪达斯等。'}, 'shop_body': {'description': '店铺主体，只能从[企业、个人、个体工商] 中选择。企业：指拥有营业执照的公司；个体：指自然人、他们用身份证开店；个体工商：指个体工商户', 'enum': ['企业', '个人', '个体工商']}, 'shop_type': {'description': '店铺类型，只能从 [ 旗舰店、专卖店、专营店、卖场店、普通企业店、小店 ]中选择。', 'enum': ['旗舰店', '专卖店', '专营店', '卖场店', '普通企业店', '小店']}}, 'required': ['keyword']}"}
3. {'name': 'advertise_agent', 'description': '当用户咨询广告相关问题，尤其是涉及京东广告域关键词时，包括：【搜索快车/快车、推荐广告、智能投放、全站营销、搜索品专/搜索合约、展示类合约、门店广告、互动广告、B端营销、京东联盟、京挑客、线索通、创意中心、DMP、营销方略、京速推】，需要调用此工具回答用户问题。需要特别注意：1、京准通是京东公司的广告平台，所有提及京准通的问题都是广告领域问题，都可以使用此工具，这是涉及本工具时的最高优先规则。2、与广告无关的问题绝对不能调用此工具。3、与广告相关的问题中，只有涉及投放广告、广告收费等相关的规则、操作流程才可以调用此工具。4、本工具不能设计制作广告。5、部分example中也会提供部分广告相关关键词，只有user的意图也含有相同的广告关键词，此工具的example才可以作为参考。6、用户仅仅是提及广告，但核心意图与广告无关时不能调用此工具。7、只有工具介绍和example中说明的专业词汇才属于专业广告词，不要扩大范围，尤其是英文缩写。8、搜索与推荐与推广广告并不存在必然联系，不要混淆。9、以下词汇非广告领域专业词汇：【竞价、排名、计划、京喜、京灵、京点点】，不能作为工具选择依据。10、涉及以下词汇的不能使用本工具：【广告词、高级广告词、广告语】。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'wallet_control', 'description': '当商家用户的钱包、账户、资金、店铺遇到冻结、止付、解冻、管控相关问题时可以使用本工具，本工具两大应用场景分别是回答为什么资金被冻结和如何解冻资金。具体来说本工具可以用于查询当前是否处于冻结管控状态、解释当前冻结管控部分金额的构成、查询冻结管控的原因、查询解冻的处理方式。需要特别注意：1、保证金、积分、京豆相关的内容不属于钱包资金范围内，不可以使用本工具。2、试运营期间属于特殊时期，此时期与冻结相关的问题不可以使用本工具。3、本工具仅限于钱包资金相关的管控，其余如订单冻结、品牌冻结等不可以使用本工具。4、本工具不能解释金钱或者数额的含义。5、用户没有明确说明遇到冻结、止付等情况不能使用本工具。6、本工具只能解决冻结资金自身的问题，不能解决因为冻结导致的连锁问题如无法发货注销推广等问题。7、对于"做某事能否解冻资金"可以使用本工具，对于"解冻资金后能否做某事"不可以使用本工具。8、涉及退店、销店等情况下的资金不属于管控资金，不能使用本工具。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问钱包被冻结的原因
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'check_order_report', 'description': '订单报备工具，处理订单报备问题。报备订单是指订单因为某些原因无法按时发货时，商家需要向平台进行的延迟发货报备，只有用户的意图是报备订单时才可调用此工具。需要特别注意：1、使用此工具不需要商家说明无法发货的原因。2、当用户表达出报备订单的意愿后，用户可以指定具体订单号、也可以描述订单条件或者订单范围、也可以不指定订单，都可以调用此工具进行报备。3、本工具不能回答任何与原因、规则、适用条件相关的问题，只能帮助商家执行订单报备的动作。4、订单下传、取消、暂停都与订单报备含义不同。5、商家反馈问题表明处境都不能代表商家想要报备，只有当商家明确说明想报备订单的情况才能使用本工具。6、本工具不能报备商品，只能报备订单。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'order_id': {'description': '订单编号、订单，订单唯一标识，内容为多位纯数字'}, 'order_code': {'description': '订单代码，可以通过search_order_code获取到的一组订单编号，内容为多位纯数字'}}, 'required': []}"}
2. {'name': 'search_binding_card_status', 'description': '商家在京东平台开店需要给账户绑定一张银行卡并进行验证后才可用于结算，本工具用于查询用户银行卡验证状态及银行卡绑定状态。需要特别注意：1、本工具可以提供一个绑定银行卡的操作入口，解决用户想要绑卡的诉求。2、本工具应用于绑定状态的查询，且仅限于银行卡的绑定状态查询,其余如账号绑定、品牌绑定等不能使用本工具。3、本工具在查询银行卡验证状态时，还会提供一个验证银行卡的链接入口，解决用户未曾验证银行卡的问题。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'search_promotion', 'description': '根据用户提供的促销信息（编号、名称、类型、状态、起止时间、促销商品）查询促销详情、促销活动包含的商品需要特别注意：1、当指代具体促销时，本工具只适用于店铺促销或者单品促销，其余如联合促销、品牌促销、双十一618等平台大促等都不支持。2、当用户未明确指定具体促销，仅表达查询促销意愿时也可以使用此工具。3、本工具只能基于已有的促销活动查询，不能新建、删除、修改、设计、搜索、推荐促销活动。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'promotion_id': {'description': '促销编号、活动编号、促销id，内容为多位纯数字'}, 'sku_id': {'description': '参与促销的商品ID、sku编号'}, 'promotion_name': {'description': '促销名称、活动名称'}, 'promotion_type': {'description': '促销类型，枚举值，只能从[单品促销, 店铺促销]中选择，不支持单品促销, 店铺促销以外的其他促销类型', 'enum': ['单品促销', '店铺促销']}, 'promotion_status': {'description': '促销状态，枚举值，只能从[未开始, 进行中, 已暂停, 即将结束, 已结束, 系统未审核, 人工未审核, 驳回]中选择。', 'enum': ['未开始', '进行中', '已暂停', '即将结束', '已结束', '系统未审核', '人工未审核', '驳回']}, 'promotion_start_time': {'description': '促销开始时间'}, 'promotion_end_time': {'description': '促销结束时间'}, 'search_keys': {'description': '用户希望查询的目标，枚举值，只能从[商品、促销]中选择。其中，商品指查询参与该促销的商品；促销指查询促销的开始时间、结束时间、促销优惠、促销名称、状态等相关促销信息，商品信息除外', 'enum': ['商品', '促销']}}, 'required': []}"}
4. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：报备提供订单号的几个订单。
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'search_binding_card_status', 'description': '商家在京东平台开店需要给账户绑定一张银行卡并进行验证后才可用于结算，本工具用于查询用户银行卡验证状态及银行卡绑定状态。需要特别注意：1、本工具可以提供一个绑定银行卡的操作入口，解决用户想要绑卡的诉求。2、本工具应用于绑定状态的查询，且仅限于银行卡的绑定状态查询,其余如账号绑定、品牌绑定等不能使用本工具。3、本工具在查询银行卡验证状态时，还会提供一个验证银行卡的链接入口，解决用户未曾验证银行卡的问题。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'wallet_control', 'description': '当商家用户的钱包、账户、资金、店铺遇到冻结、止付、解冻、管控相关问题时可以使用本工具，本工具两大应用场景分别是回答为什么资金被冻结和如何解冻资金。具体来说本工具可以用于查询当前是否处于冻结管控状态、解释当前冻结管控部分金额的构成、查询冻结管控的原因、查询解冻的处理方式。需要特别注意：1、保证金、积分、京豆相关的内容不属于钱包资金范围内，不可以使用本工具。2、试运营期间属于特殊时期，此时期与冻结相关的问题不可以使用本工具。3、本工具仅限于钱包资金相关的管控，其余如订单冻结、品牌冻结等不可以使用本工具。4、本工具不能解释金钱或者数额的含义。5、用户没有明确说明遇到冻结、止付等情况不能使用本工具。6、本工具只能解决冻结资金自身的问题，不能解决因为冻结导致的连锁问题如无法发货注销推广等问题。7、对于"做某事能否解冻资金"可以使用本工具，对于"解冻资金后能否做某事"不可以使用本工具。8、涉及退店、销店等情况下的资金不属于管控资金，不能使用本工具。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：确认银行账户是否已经完成验证。
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'search_payment_period', 'description': '1、背景信息：货款结算时间和周期是商家经营过程中重点关注的美容，本工具旨在为商家提供便捷的店铺和订单结算周期查询服务。2、本工具使用范围：本工具可以在店铺粒度上或者订单粒度上围绕结算时间和周期开展查询，当未提及订单时默认按照店铺粒度进行结算时间查询。3、本工具主要用于以下场景：1）咨询店铺的结算周期或时间，例如“询问货款结算的时间”，“询问店铺的结算周期”。2）咨询订单都结算周期或时间，例如“询问某订单的货款结算时间”,“询问订单号1234567的结算时间”。4、不能使用本工具的场景：1）查询的粒度不匹配时不能使用本工具，本工具不支持查询具体某个费用项的结算时间，例如“百亿补贴费项什么时候结算”，“待结算项什么时候结算”都不可以使用本工具。2）本工具只能进行具体的时间查询，不能回答有关规则、原因、操作流程等问题。3）本工具只能围绕结算时间进行查询，不能查询结算方式、结算账户、结算审核人等信息。4）本工具主要查询货款的结算周期，其余如对账、押金、保证金、退款、发票、账单等相关问题都不可以使用本工具。5）业务逻辑上到账时间和结算时间不等价，到账发生在结算后，涉及到账时间的查询不能使用本工具。6）商家仅提供信息表明状态时，未明确意图或者意图不唯一时不可以使用本工具，例如“提供订单编号”，“反馈订单收款问题”等都不可以使用本工具。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'wallet_control', 'description': '当商家用户的钱包、账户、资金、店铺遇到冻结、止付、解冻、管控相关问题时可以使用本工具，本工具两大应用场景分别是回答为什么资金被冻结和如何解冻资金。具体来说本工具可以用于查询当前是否处于冻结管控状态、解释当前冻结管控部分金额的构成、查询冻结管控的原因、查询解冻的处理方式。需要特别注意：1、保证金、积分、京豆相关的内容不属于钱包资金范围内，不可以使用本工具。2、试运营期间属于特殊时期，此时期与冻结相关的问题不可以使用本工具。3、本工具仅限于钱包资金相关的管控，其余如订单冻结、品牌冻结等不可以使用本工具。4、本工具不能解释金钱或者数额的含义。5、用户没有明确说明遇到冻结、止付等情况不能使用本工具。6、本工具只能解决冻结资金自身的问题，不能解决因为冻结导致的连锁问题如无法发货注销推广等问题。7、对于"做某事能否解冻资金"可以使用本工具，对于"解冻资金后能否做某事"不可以使用本工具。8、涉及退店、销店等情况下的资金不属于管控资金，不能使用本工具。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问如何查询店铺的结算方式
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'competitive_goods_analysis', 'description': '基于不可指定的规则，为商家推荐一系列竞品，并提供(1)竞品的基础信息（图片、标题、店铺名、SKU编号）(2)竞品的销售效果：近七日曝光指数、近七日销售指数（指数化结果，并非真实值）(3)竞品的推荐原因：为什么该商品和本店商品构成竞争关系需要特别注意：1、本工具只能查询上述提到的信息中与竞品相关的，范围之外的信息不能够使用这个工具查询。2、仅要求查询商品信息或者仅要求查询销售效果，不属于竞品对比，不可以使用本工具。3、本工具不能回答任何有关规则相关的问题。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'advertise_agent', 'description': '当用户咨询广告相关问题，尤其是涉及京东广告域关键词时，包括：【搜索快车/快车、推荐广告、智能投放、全站营销、搜索品专/搜索合约、展示类合约、门店广告、互动广告、B端营销、京东联盟、京挑客、线索通、创意中心、DMP、营销方略、京速推】，需要调用此工具回答用户问题。需要特别注意：1、京准通是京东公司的广告平台，所有提及京准通的问题都是广告领域问题，都可以使用此工具，这是涉及本工具时的最高优先规则。2、与广告无关的问题绝对不能调用此工具。3、与广告相关的问题中，只有涉及投放广告、广告收费等相关的规则、操作流程才可以调用此工具。4、本工具不能设计制作广告。5、部分example中也会提供部分广告相关关键词，只有user的意图也含有相同的广告关键词，此工具的example才可以作为参考。6、用户仅仅是提及广告，但核心意图与广告无关时不能调用此工具。7、只有工具介绍和example中说明的专业词汇才属于专业广告词，不要扩大范围，尤其是英文缩写。8、搜索与推荐与推广广告并不存在必然联系，不要混淆。9、以下词汇非广告领域专业词汇：【竞价、排名、计划、京喜、京灵、京点点】，不能作为工具选择依据。10、涉及以下词汇的不能使用本工具：【广告词、高级广告词、广告语】。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'check_audit_status', 'description': '根据用户提供的商品ID（sku id, spu id，统称product_id）查询商品审核状态、原因，催促加快审核帮助用户加快商品上架审核速度。当用户表示商品审核慢、需要催审时才能调用此工具。需要特别注意：1、对于审核不通过或者其他审核情况不能使用催审工具。2、本工具只能应用于商品上架审核过程中，商家笼统的表示审核慢但没说明催审对象是什么时不可调用此工具，对于资质审核、报备审核、合规审核等也都不可以调用此工具。3、本工具只能催审，起到加速审核的作用，但不能直接进行审核。4、本工具能够查询商品审核进度，当商家表示对商品/sku/spu表示审核进度或时间的关切时可以使用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'product_id': {'description': '待审核或被催促的商品skuid、sku编号、SPUid，SPU编号'}, 'confirm_push': {'description': '是否催促加快审核，枚举值，只能从[是、否]中选择。其中，是代表催促加快审核，否代表用户询问原因、状态、进展等', 'enum': ['是', '否']}}, 'required': []}"}
当前user意图为：请求加快审核商品skuuuid为42354574357638的审核进度。
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'competitive_goods_analysis', 'description': '基于不可指定的规则，为商家推荐一系列竞品，并提供(1)竞品的基础信息（图片、标题、店铺名、SKU编号）(2)竞品的销售效果：近七日曝光指数、近七日销售指数（指数化结果，并非真实值）(3)竞品的推荐原因：为什么该商品和本店商品构成竞争关系需要特别注意：1、本工具只能查询上述提到的信息中与竞品相关的，范围之外的信息不能够使用这个工具查询。2、仅要求查询商品信息或者仅要求查询销售效果，不属于竞品对比，不可以使用本工具。3、本工具不能回答任何有关规则相关的问题。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'search_promotion', 'description': '根据用户提供的促销信息（编号、名称、类型、状态、起止时间、促销商品）查询促销详情、促销活动包含的商品需要特别注意：1、当指代具体促销时，本工具只适用于店铺促销或者单品促销，其余如联合促销、品牌促销、双十一618等平台大促等都不支持。2、当用户未明确指定具体促销，仅表达查询促销意愿时也可以使用此工具。3、本工具只能基于已有的促销活动查询，不能新建、删除、修改、设计、搜索、推荐促销活动。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'promotion_id': {'description': '促销编号、活动编号、促销id，内容为多位纯数字'}, 'sku_id': {'description': '参与促销的商品ID、sku编号'}, 'promotion_name': {'description': '促销名称、活动名称'}, 'promotion_type': {'description': '促销类型，枚举值，只能从[单品促销, 店铺促销]中选择，不支持单品促销, 店铺促销以外的其他促销类型', 'enum': ['单品促销', '店铺促销']}, 'promotion_status': {'description': '促销状态，枚举值，只能从[未开始, 进行中, 已暂停, 即将结束, 已结束, 系统未审核, 人工未审核, 驳回]中选择。', 'enum': ['未开始', '进行中', '已暂停', '即将结束', '已结束', '系统未审核', '人工未审核', '驳回']}, 'promotion_start_time': {'description': '促销开始时间'}, 'promotion_end_time': {'description': '促销结束时间'}, 'search_keys': {'description': '用户希望查询的目标，枚举值，只能从[商品、促销]中选择。其中，商品指查询参与该促销的商品；促销指查询促销的开始时间、结束时间、促销优惠、促销名称、状态等相关促销信息，商品信息除外', 'enum': ['商品', '促销']}}, 'required': []}"}
4. {'name': 'check_shop_expenses', 'description': '处理商家开店经营涉及的费用结构、收取比例等相关问题，含保证金、质保金、技术服务费、交易服务费、扣点、年费等。需要特别注意：1、本工具只能查询涉及开店及常规运营过程中店铺平台收取的资费信息，商家店铺自身的花费、收入等不可使用本工具查询，商家参加特殊活动需要的资费不可使用本工具查询。2、本工具不能提供有关资费的账户、入口、支付方式、缴纳时间等信息。3、京东平台上的店铺不仅可以主营商品也可以主营服务如维修、回收等，这两种主营类型都需要向平台缴纳资费，都可以使用本工具查询资费内容。4、此处的服务费仅指平台向商家用户收取的服务费，不包括商家向消费者提供服务收取的服务费。5、用户未明确查查询资费意图时不要使用此工具。6、涉及自营的不可以使用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'keyword': {'description': '商家经营的主要类目、商品名称、类型、品牌，例如：洋酒、玩具、阿迪达斯等。'}, 'shop_body': {'description': '店铺主体，只能从[企业、个人、个体工商] 中选择。企业：指拥有营业执照的公司；个体：指自然人、他们用身份证开店；个体工商：指个体工商户', 'enum': ['企业', '个人', '个体工商']}, 'shop_type': {'description': '店铺类型，只能从[旗舰店、专卖店、专营店、卖场店、普通企业店、小店]中选择。', 'enum': ['旗舰店', '专卖店', '专营店', '卖场店', '普通企业店', '小店']}}, 'required': ['keyword']}"}
当前user意图为：请求查看竞品的基本信息。
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'check_shop_expenses', 'description': '处理商家开店经营涉及的费用结构、收取比例等相关问题，含保证金、质保金、技术服务费、交易服务费、扣点、年费等。需要特别注意：1、本工具只能查询涉及开店及常规运营过程中店铺平台收取的资费信息，商家店铺自身的花费、收入等不可使用本工具查询，商家参加特殊活动需要的资费不可使用本工具查询。2、本工具不能提供有关资费的账户、入口、支付方式、缴纳时间等信息。3、京东平台上的店铺不仅可以主营商品也可以主营服务如维修、回收等，这两种主营类型都需要向平台缴纳资费，都可以使用本工具查询资费内容。4、此处的服务费仅指平台向商家用户收取的服务费，不包括商家向消费者提供服务收取的服务费。5、用户未明确查查询资费意图时不要使用此工具。6、涉及自营的不可以使用本工具。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'keyword': {'description': '商家经营的主要类目、商品名称、类型、品牌，例如：洋酒、玩具、阿迪达斯等。'}, 'shop_body': {'description': '店铺主体，只能从[企业、个人、个体工商] 中选择。企业：指拥有营业执照的公司；个体：指自然人、他们用身份证开店；个体工商：指个体工商户', 'enum': ['企业', '个人', '个体工商']}, 'shop_type': {'description': '店铺类型，只能从[旗舰店、专卖店、专营店、卖场店、普通企业店、小店]中选择。', 'enum': ['旗舰店', '专卖店', '专营店', '卖场店', '普通企业店', '小店']}}, 'required': ['keyword']}"}
4. {'name': 'search_binding_card_status', 'description': '商家在京东平台开店需要给账户绑定一张银行卡并进行验证后才可用于结算，本工具用于查询用户银行卡验证状态及银行卡绑定状态。需要特别注意：1、本工具可以提供一个绑定银行卡的操作入口，解决用户想要绑卡的诉求。2、本工具应用于绑定状态的查询，且仅限于银行卡的绑定状态查询,其余如账号绑定、品牌绑定等不能使用本工具。3、本工具在查询银行卡验证状态时，还会提供一个验证银行卡的链接入口，解决用户未曾验证银行卡的问题。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问是否已经进行银行卡验证
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'search_order_code', 'description': '根据用户提供的信息（如订单编号、下单时间、下单账号、客户姓名、商品名称、物流单号、商品编号、货号等）查询订单的详细信息，包括发货/付款/出库等时间、发货仓库、物流进度、商品详情、订单标签、订单来源和支付方式。参数search_keys是查询目标，其他参数是查询条件。该工具会弹出卡片来展示查询结果。需要特别注意：1、本工具主要有两种应用场景，分别是查询某种类型的订单和查询订单的某种具体信息。查询某种类型订单时需要订单的描述条件在properties内，当查询具体信息时需要查询目标在search_key范围内。search_key为订单时可以实现既查询某种类型的订单的详情，也查询某类订单的数量。2、查询某订单是否具有某种属性时，如果search_key不支持，可以转化为查询具有某种属性的订单的数量来实现，如果这种属性也不支持则不能调用本工具。3、本工具仅能够以订单为查询主体开展，即用户明确表示是查询订单的search_keys对应信息可以使用，但是对于以商品、店铺等为查询主体的不可以使用此工具，即查询某种商品的属性、某家店铺的信息都不可以使用。4、本工具不能回答任何关于原因和规则相关的问题。5、本工具支持通过服务单号查询订单号。6、search_keys中订单标签是order_service_mix_tag的子集。7、search_keys中支付方式与订单的费用订单对应的费用无关。8、用户明确表示查询订单但没有提供查询条件时也可以使用此工具。9、本工具只能查询用户自己店铺的订单，不能查询他人店铺的订单。', 'paramters': '{\'type\': \'object\', \'properties\': {\'order_id\': {\'description\': \'订单编号、订单，订单唯一标识，内容为多位纯数字\'}, \'consumer_name\': {\'description\': \'客户姓名、用户姓名、买家姓名、收件人、收货人、顾客、客户等人名\'}, \'user_pin\': {\'description\': \'下单账号、用户pin、买家、顾客、用户等账号或昵称，用户唯一标识，内容通常由人名+数字或纯英文组成\'}, \'sku_id\': {\'description\': \'商品编号、商品编码、sku编号，纯数字\'}, \'sku_name\': {\'description\': \'商品名称、商品描述，可携带品牌或商品属性\'}, \'consumer_mobile_phone\': {\'description\': \'客户电话、用户手机号码，纯数字，可能会以区号+86，400等开头。\'}, \'time_context\': {\'description\': \'下单时间，可以是年份、月份、星期或是具体到每天的哪个时刻，如上个月，这周末，昨天，今天下午两点，最近三个月等\'}, \'logi_no\': {\'description\': \'物流单号、快递单，一般以JD/SF/EA/YT开头+12位纯数字信息，或12位纯数字信息\'}, \'item_num\': {\'description\': "货号，由3位英文字母+\'-\'+2位数字组成，例如ABC-11，需用户明确指出\'货号\'"}, \'service_id\': {\'description\': \'售后服务单号、服务单号、售后单、售后申请单，售后服务唯一标识，内容为多位纯数字\'}, \'province_name\': {\'description\': \'收货地所在的省份，例如：湖南、北京、广东；注意：特指收货地址，不是发货地或物流中转地\'}, \'order_service_mix_tag\': {\'description\': \'订单标签与状态，包括：10种订单标签[延迟发货报备、晚发赔、催单、出库预警、出库超时、揽件预警、揽件超时、物流异常、送货上门、预约订单]；6种订单状态[待付款、待出库、已出库、已完成、已取消、暂停]，未发货属于待出库；14种售后服务标签[0秒退、京东介入、可能闪退、已闪退、运费险、催售后、京东退款、0秒极速审核、非0秒极速审核、保险履约、可能上门换新、已上门换新、一盘货、代销订单]；3种售后退款状态[退款中、退款成功、退款失败]；6种售后处理结果[退货、原返、催收收款、退款不退货、线上换新、线下换新]。\', \'enum\': [\'延迟发货报备\', \'晚发赔\', \'催单\', \'出库预警\', \'出库超时\', \'揽件预警\', \'揽件超时\', \'物流异常\', \'送货上门\', \'预约订单\', \'待付款\', \'待出库\', \'已出库\', \'已完成\', \'已取消\', \'暂停\', \'0秒退\', \'京东介入\', \'可能闪退\', \'已闪退\', \'运费险\', \'催售后\', \'京东退款\', \'0秒极速审核\', \'非0秒极速审核\', \'保险履约\', \'可能上门换新\', \'已上门换新\', \'一盘货\', \'代销订单\', \'退款中\', \'退款成功\', \'退款失败\', \'退货\', \'原返\', \'催收收款\', \'退款不退货\', \'线上换新\', \'线下换新\']}, \'payment_type\': {\'description\': \'订单付款方式，枚举值只能从[货到付款、邮局付款、在线支付、公司转账、银行卡转账]中选择\', \'enum\': [\'货到付款\', \'邮局付款\', \'在线支付\', \'公司转账\', \'银行卡转账\']}, \'service_user_expectation\': {\'description\': \'顾客对售后服务的期望处理方式，枚举值只能从[未收货仅退款、已收货仅退款、退货、换货、维修、补发商品、坏损包退]中选择；其中退货指的是退货且退款。\', \'enum\': [\'未收货仅退款\', \'已收货仅退款\', \'退货\', \'换货\', \'维修\', \'补发商品\', \'坏损包退\']}, \'search_keys\': {\'description\': \'用户希望查询的目标，枚举值只能从[时间、仓库、物流、商品、订单标签、订单来源、支付方式、订单]中选择。若用户希望查询订单的下单时间、支付时间、完成时间等相关时间，枚举值为时间；若用户希望查询订单的发货仓库，枚举值为仓库；若用户希望查询订单的物流进度，枚举值为物流；若用户希望查询订单中的商品id、商品名称、商品详情等，枚举值为商品；若用户希望查询订单对应的标签，如延迟发货报备/晚发赔/催单/出库预警/出库超时/揽件预警/揽件超时/物流异常/送货上门/预约订单，枚举值为订单标签；若用户希望查询订单的来源，如落地配订单/服务履约订单/采购订单，枚举值为订单来源；若用户希望查询订单支付方式，如货到付款/邮局付款/在线支付/公司转账/银行卡转账，枚举值为支付方式；若用户希望查询订单号、订单状态，枚举值为订单。\', \'enum\': [\'时间\', \'仓库\', \'物流\', \'商品\', \'订单标签\', \'订单来源\', \'支付方式\', \'订单\']}}, \'required\': [\'search_keys\']}'}
3. {'name': 'search_promotion', 'description': '根据用户提供的促销信息（编号、名称、类型、状态、起止时间、促销商品）查询促销详情、促销活动包含的商品需要特别注意：1、当指代具体促销时，本工具只适用于店铺促销或者单品促销，其余如联合促销、品牌促销、双十一618等平台大促等都不支持。2、当用户未明确指定具体促销，仅表达查询促销意愿时也可以使用此工具。3、本工具只能基于已有的促销活动查询，不能新建、删除、修改、设计、搜索、推荐促销活动。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'promotion_id': {'description': '促销编号、活动编号、促销id，内容为多位纯数字'}, 'sku_id': {'description': '参与促销的商品ID、sku编号'}, 'promotion_name': {'description': '促销名称、活动名称'}, 'promotion_type': {'description': '促销类型，枚举值，只能从[单品促销, 店铺促销]中选择，不支持单品促销, 店铺促销以外的其他促销类型', 'enum': ['单品促销', '店铺促销']}, 'promotion_status': {'description': '促销状态，枚举值，只能从[未开始, 进行中, 已暂停, 即将结束, 已结束, 系统未审核, 人工未审核, 驳回]中选择。', 'enum': ['未开始', '进行中', '已暂停', '即将结束', '已结束', '系统未审核', '人工未审核', '驳回']}, 'promotion_start_time': {'description': '促销开始时间'}, 'promotion_end_time': {'description': '促销结束时间'}, 'search_keys': {'description': '用户希望查询的目标，枚举值，只能从[商品、促销]中选择。其中，商品指查询参与该促销的商品；促销指查询促销的开始时间、结束时间、促销优惠、促销名称、状态等相关促销信息，商品信息除外', 'enum': ['商品', '促销']}}, 'required': []}"}
4. {'name': 'search_coupon', 'description': '根据用户提供的优惠券信息（编号、名称、类型、状态、起止时间、支持的商品）查询优惠券详情、优惠券包含的商品需要特别注意：1、当指代具体优惠券时，本工具只适用于店铺券和商品券，其余如东券、plus优惠券等都不支持。2、当用户未明确指定具体优惠券，仅表达查询优惠券意愿时也可以使用此工具。3、本工具只能基于已有的优惠券查询，不能新建、删除、修改、设计、搜索、推荐优惠券。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'coupon_id': {'description': '优惠券编号、优惠券id、活动编号，内容为多位纯数字'}, 'sku_id': {'description': '优惠券支持的商品ID、sku 编号'}, 'coupon_name': {'description': '优惠券名称、活动名称'}, 'coupon_type': {'description': '优惠券类型，枚举值，只能从[店铺券、商品券]中选择，不支持店铺券、商品券以外的其他优惠券类型，如平台券。说明，店铺优惠券就是店铺券，商品优惠券就是商品券', 'enum': ['店铺券', '商品券']}, 'coupon_status': {'description': '优惠券状态，枚举值，只能从[待领取, 领取中, 已结束]中选择。', 'enum': ['待领取', '领取中', '已结束']}, 'coupon_start_time': {'description': '优惠券生效开始时间'}, 'coupon_end_time': {'description': '优惠券生效结束时间'}, 'search_keys': {'description': '用户希望查询的目标，枚举值，只能从[商品、优惠券]中选择。其中，商品指查询优惠券中所支持的商品；优惠券指查询优惠券生效开始时间、生效结束时间、优惠信息、领取/发放量、优惠券名称、状态等相关优惠券信息，商品信息除外', 'enum': ['商品', '优惠券']}}, 'required': []}"}
当前user意图为：查询审核被驳回的促销活动商品。
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号（只输出一个数字）。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'advertise_agent', 'description': '当用户咨询广告相关问题，尤其是涉及京东广告域关键词时，包括：【搜索快车/快车、推荐广告、智能投放、全站营销、搜索品专/搜索合约、展示类合约、门店广告、互动广告、B端营销、京东联盟、京挑客、线索通、创意中心、DMP、营销方略、京速推】，需要调用此工具回答用户问题。需要特别注意：1、京准通是京东公司的广告平台，所有提及京准通的问题都是广告领域问题，都可以使用此工具，这是涉及本工具时的最高优先规则。2、与广告无关的问题绝对不能调用此工具。3、与广告相关的问题中，只有涉及投放广告、广告收费等相关的规则、操作流程才可以调用此工具。4、本工具不能设计制作广告。5、部分example中也会提供部分广告相关关键词，只有user的意图也含有相同的广告关键词，此工具的example才可以作为参考。6、用户仅仅是提及广告，但核心意图与广告无关时不能调用此工具。7、只有工具介绍和example中说明的专业词汇才属于专业广告词，不要扩大范围，尤其是英文缩写。8、搜索与推荐与推广广告并不存在必然联系，不要混淆。9、以下词汇非广告领域专业词汇：【竞价、排名、计划、京喜、京灵、京点点】，不能作为工具选择依据。10、涉及以下词汇的不能使用本工具：【广告词、高级广告词、广告语】。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'search_binding_card_status', 'description': '商家在京东平台开店需要给账户绑定一张银行卡并进行验证后才可用于结算，本工具用于查询用户银行卡验证状态及银行卡绑定状态。需要特别注意：1、本工具可以提供一个绑定银行卡的操作入口，解决用户想要绑卡的诉求。2、本工具应用于绑定状态的查询，且仅限于银行卡的绑定状态查询,其余如账号绑定、品牌绑定等不能使用本工具。3、本工具在查询银行卡验证状态时，还会提供一个验证银行卡的链接入口，解决用户未曾验证银行卡的问题。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'search_payment_method', 'description': '查询商家店铺的结算方式，如公对公结算、私对公结算、银行卡结算、网银钱包结算。需要特别注意：1、本工具只能查询店铺的结算方式，不能更改店铺的结算方式。2、本工具只应用于店铺的结算方式查询，顾客的支付方式不在查询范围内。3、本工具不能查询结算账户、结算配置、结算规则、结算到账时间等内容。', 'paramters': '{}'}
当前user意图为：询问如何在京卖后台绑定银行卡以解除前台销售限制
需要选择的tool的编号是：


你是一个京东电商平台的客服专家，服务的user是商家。你擅长理解user的意图，请基于user当前状况选择一个合适的tool解决user问题，输出tool的编号。
tool的候选集如下：
1. {'name': 'competitive_goods_analysis', 'description': '基于不可指定的规则，为商家推荐一系列竞品，并提供(1)竞品的基础信息（图片、标题、店铺名、SKU编号）(2)竞品的销售效果：近七日曝光指数、近七日销售指数（指数化结果，并非真实值）(3)竞品的推荐原因：为什么该商品和本店商品构成竞争关系需要特别注意：1、本工具只能查询上述提到的信息中与竞品相关的，范围之外的信息不能够使用这个工具查询。2、仅要求查询商品信息或者仅要求查询销售效果，不属于竞品对比，不可以使用本工具。3、本工具不能回答任何有关规则相关的问题。', 'paramters': '{}'}
2. {'name': 'expert_agent', 'description': '通过查询知识库回答用户各方面问题，在用户问题不满足其他工具调用需求时候，用这个工具回答用户问题需要特别注意：1、本工具可以作为百科使用，比如介绍某些商品信息。2、本工具可以作为操作指引，介绍如何开启某项功能、如何上传某些资料、如何设置某个参数。', 'paramters': '{}'}
3. {'name': 'advertise_agent', 'description': '当用户咨询广告相关问题，尤其是涉及京东广告域关键词时，包括：【搜索快车/快车、推荐广告、智能投放、全站营销、搜索品专/搜索合约、展示类合约、门店广告、互动广告、B端营销、京东联盟、京挑客、线索通、创意中心、DMP、营销方略、京速推】，需要调用此工具回答用户问题。需要特别注意：1、京准通是京东公司的广告平台，所有提及京准通的问题都是广告领域问题，都可以使用此工具，这是涉及本工具时的最高优先规则。2、与广告无关的问题绝对不能调用此工具。3、与广告相关的问题中，只有涉及投放广告、广告收费等相关的规则、操作流程才可以调用此工具。4、本工具不能设计制作广告。5、部分example中也会提供部分广告相关关键词，只有user的意图也含有相同的广告关键词，此工具的example才可以作为参考。6、用户仅仅是提及广告，但核心意图与广告无关时不能调用此工具。7、只有工具介绍和example中说明的专业词汇才属于专业广告词，不要扩大范围，尤其是英文缩写。8、搜索与推荐与推广广告并不存在必然联系，不要混淆。9、以下词汇非广告领域专业词汇：【竞价、排名、计划、京喜、京灵、京点点】，不能作为工具选择依据。10、涉及以下词汇的不能使用本工具：【广告词、高级广告词、广告语】。', 'paramters': '{}'}
4. {'name': 'search_promotion', 'description': '根据用户提供的促销信息（编号、名称、类型、状态、起止时间、促销商品）查询促销详情、促销活动包含的商品需要特别注意：1、当指代具体促销时，本工具只适用于店铺促销或者单品促销，其余如联合促销、品牌促销、双十一618等平台大促等都不支持。2、当用户未明确指定具体促销，仅表达查询促销意愿时也可以使用此工具。3、本工具只能基于已有的促销活动查询，不能新建、删除、修改、设计、搜索、推荐促销活动。', 'paramters': "{'type': 'object', 'properties': {'promotion_id': {'description': '促销编号、活动编号、促销id，内容为多位纯数字'}, 'sku_id': {'description': '参与促销的商品ID、sku编号'}, 'promotion_name': {'description': '促销名称、活动名称'}, 'promotion_type': {'description': '促销类型，枚举值，只能从[单品促销, 店铺促销]中选择，不支持单品促销, 店铺促销以外的其他促销类型', 'enum': ['单品促销', '店铺促销']}, 'promotion_status': {'description': '促销状态，枚举值，只能从[未开始, 进行中, 已暂停, 即将结束, 已结束, 系统未审核, 人工未审核, 驳回]中选择。', 'enum': ['未开始', '进行中', '已暂停', '即将结束', '已结束', '系统未审核', '人工未审核', '驳回']}, 'promotion_start_time': {'description': '促销开始时间'}, 'promotion_end_time': {'description': '促销结束时间'}, 'search_keys': {'description': '用户希望查询的目标，枚举值，只能从[商品、促销]中选择。其中，商品指查询参与该促销的商品；促销指查询促销的开始时间、结束时间、促销优惠、促销名称、状态等相关促销信息，商品信息除外', 'enum': ['商品', '促销']}}, 'required': []}"}
当前user意图为：查询上周末开始的店铺促销活动销售的商品。
需要选择的tool的编号是：