请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想咨询一下  顾客购买商品 我可以自动回复吗|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/kefu/kf-manage-lite/#/UtilsSetting/ReceptionTools|<客服>:可以设置商品卡片自动回复的呢|<顾客>:可以添加图片吗|<顾客>:？|<客服>:辛苦您提供一下界面截图~|<顾客>:我在问你哦|<顾客>:自动回复 是否可以添加图片|<顾客>:|<客服>:无法设置图片的哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:2***9********6380  这个订单购买Y一年了 为什么还能申请退货退款|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:您好，这边查询是平台客服申请，不符合可以拒绝 的哈|<顾客>:你们是根据什么凭证给他申请的|<顾客>:你们得给个解释吧|<客服>:小妹这边看记录，是客户反馈的没有维修好|<顾客>:都根据他描述的问题修好了|<顾客>:我们都说了 他的刀头有问题 需要自己购买|<顾客>:他就是不想买刀头 才一直说没有维修好|<顾客>:他买都超过一年了 你们还能给他申请退货退款？？？|<顾客>:？|<客服>:#E-s01#E-s01实在很抱歉，给您添麻烦了，您辛苦点击拒绝，也可以反馈95****18这边不支持申请售后哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类2: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类3: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询质保期问题
分类规则如下：
关键词：质保期、质保
常见问题：质保期是怎么算的？平台质保规则什么?超质保期售后处理问题
判定依据：因为出现了质保期、质保等关键词，说明是服务保障政策，且出现了质保期如何计算、平台质保规则等问题，因此可以分到咨询质保期问题

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则
分类规则如下：
关键词：为什么给客人申请退货退款，京东介入什么意思，什么是京东介入，京东介入状态，为什么京东入
常见问题：为什么给客人申请退货退款？京东介入什么意思？
判定依据：因为出现了为什么京东介入，什么意思，是什么关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单产生的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单产生的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:1****7|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好 有客户咚咚账号怎么添加好友呢|<客服>:您好|<顾客>:有客户咚咚账号怎么添加好友呢|<客服>:请您稍等一下|<顾客>:可以吗|<客服>:您在搜索栏搜索可以搜索到嘛|<顾客>:搜不到|<顾客>:从哪里加好友呢|<客服>:就是在咚咚搜索栏搜索哈。您可直接在咚咚顶部搜索框内查找，选择对应的账号右键操作设置就可以了哦|<顾客>:搜不到|<客服>:是不是咚咚号错误呀|<客服>:您发一下 这边小妹看看|<顾客>:jd_46d6fc01bbbae|<客服>:没有搜索到相关信息哈|<顾客>:好吧|<客服>:嗯嗯|<客服>:只能搜本店铺客服  其他店铺客服  京东内部员工都不能搜到哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#订单无法备注
分类规则如下：
关键词：订单备注
常见问题：商家对订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了订单备注功能反馈的问题，说明商家对订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在订单无法备注分类上

候选分类2: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:在吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我刚才问的问题|<顾客>:你这边可以看到吗|<顾客>:我这个京东pop店铺  是客服主管权限的账号但是我这边在客服管家里面看不到其他客服数据|<顾客>:|<客服>:客服管家授权了么|<顾客>:|<顾客>:怎么授权|<顾客>:点哪里|<客服>:服务商管理|<客服>:客服授权|<顾客>:截图看下呢|<顾客>:|<客服>:|<顾客>:然后点什么|<客服>:那您这个就需要在 京麦后台设置 用京麦 客服一栏的 实时数据那一栏去看了|<顾客>:但是看不到|<顾客>:看不到客服数据呀|<顾客>:|<顾客>:点哪个进去看呢|<顾客>:哪个都点了|<顾客>:没看到呢|<客服>:接待数据看下|<顾客>:稍等|<顾客>:|<顾客>:看不到询单和下单人数|<客服>:营销数据呢|<客服>:|<顾客>:好的|<客服>:麻烦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#关闭客服分流
分类规则如下：
关键词：关闭，客服，接待，分流，删除子账号
常见问题：如何关闭客服分流，离职的子账号如何删除，如何设置删除子账号呢
判断依据：若出现关闭客服分流、关闭客服接待等关键词，可以识别为分流问题场景，在此场景下，若问题包含怎么关闭客服接待，怎么关闭客服分流，如何设置删除子账号呢等，可以识别为关闭客服分流分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:订单管理|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这种真烦，有没有办法屏蔽这些垃圾广告|<客服>:|<客服>:咚咚拉黑https://mtt.jd.com/article/articleView/27f7c4d4-ebfa-472c-b362-485c8a4cb897.action点击这个链接 按照步骤操作的哈|<客服>:可以提交下拉黑的哈|<客服>:用户发起了继续咨询|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#咨询管理#举报/拉黑用户
分类规则如下：
关键词：拉黑，举报，辱骂，骚扰
常见问题：恶意下单来举报勒索的，客服会话如何举报拉黑、我要举报拉黑添加黑名单，显示说不能举报。你们有强制举报功能吗。能不能举报啊？、我们进行了一个辱骂的一个举报，一直显示初审不通过，、举报买家辱骂客服通过了会对他有什么影响？、怎么举报、强制举报后，他还能发消息吗、有个客户，我能不能把它拉黑、怎么拉黑消费者让他下不了单、怎么拉黑这个客户、他没下单不让我拉黑客户、我店不欢迎这种客户能不能帮我拉黑他、咚咚聊天页面拉黑客户账号后客户还能不能下单、你好，如何拉黑买家，有个买家总是反复进线骚扰
判定依据：若出现拉黑、举报、辱骂、骚扰等关键词，可以识别为咨询管理场景，在该场景下，若用户问题类似如何举报拉黑、有强制举报功能吗、拉黑没审核通过、如何拉黑买家等问题，可以识别为举报/拉黑用户分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:74****57|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:您好，很高兴为您服务，为了更快的查询您的问题，辛苦您详细描述一下问题并提供您的商家ID哦|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****45号为您服务！|<顾客>:单编号71******61|<顾客>:纠纷单编号71******61|<顾客>:ID:74****57|<客服>:具体有什么问题辛苦您描述下呢|<顾客>:您好，换货服务单24号签收包裹当天就已经完结了换货服务单，我们25号已经发货揽收换新发出了耶，现在是不支持退货退款的，订单已经超过7天退货期|<顾客>:这个执行是咋回复呢|<顾客>:尊敬的客户您好，此纠纷单商家已执行换货，不支持退货退款，如有疑问，可在纠纷单操作“更新留言”，我们会及时为您处理，感谢您的支持。|<顾客>:这样吗|<顾客>:尊敬的客户您好，此纠纷单商家已执行换货发出，不支持退货退款，如有疑问，可在纠纷单操作“更新留言”，我们会及时为您处理，感谢您的支持。|<客服>:有换新发出的信息吗|<顾客>:我们第一次回复就提供了换新发出的快递更新截图|<顾客>:|<顾客>:他马上就派件了都|<顾客>:人呢|<客服>:正在帮您准达给纠纷专员说明情况哈|<顾客>:噢噢好等您|<客服>:已帮您转达说明情况了具体看纠纷专员处理的信息呢|<顾客>:那他现在要待商家执行|<顾客>:回复|<顾客>:尊敬的客户您好，此纠纷单商家已执行换货发出，换新物流派送中等待签收，不支持退货退款，如有疑问，可在纠纷单操作“更新留言”，我们会及时为您处理，感谢您的支持。|<顾客>:这样回复吗，写的详细点还要把换新的中通单号放上去不|<客服>:建议协商运单号|<顾客>:尊敬的客户您好，此纠纷单商家已执行换货发出，换新物流派送中等待签收，中通快递：7***8**********4634，不支持退货退款，如有疑问，可在纠纷单操作“更新留言”，我们会及时为您处理，感谢您的支持。|<客服>:可以先尝试提交|<客服>:这边也把您的情况转发给了纠纷专员了|<顾客>:好的哦|<客服>:本次会话已结束|<客服>:辛苦您了

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****90号客服代表为您服务。|<客服>:嗯。|<客服>:帮您。|<顾客>:诶你好，我是刚才那个。|<顾客>:编辑了两个这个运费模板，现在这个我现在链接里边改一下嘞。|<客服>:嗯。|<顾客>:他这儿咋不显示。|<客服>:就是设置成功还没有显示吗？|<顾客>:但是。|<客服>:这个。|<顾客>:他他让我给你说念一下他这是个什么智辉模板运费金额超出类目30元上限，|<客服>:嗯。|<顾客>:这是什么意思？|<客服>:嗯。|<客服>:这个可能您的这个价格是低于您的这个运费的一个价格。|<客服>:他就会做一个限制。|<客服>:你信的还是？|<顾客>:价格低于运费就啥啥啥，这是啥意思？啥价格的运费。|<客服>:就比如说，比如说您这个设置的一个商品价格是20块钱，对吧？但您可能就设置一些新疆包邮被新疆不包邮30块钱，|<顾客>:嗯。|<客服>:它就会高于只要高于这个数都会嗯，被识别为嗯，运费过高。|<客服>:就不能设置。|<顾客>:那我这个新疆比如新疆，西藏不包邮，那我应该怎么设？|<客服>:这个最好嗯。|<客服>:现在这些最好可以给他限制，不不给他送过去了。|<客服>:因为设置过高，您价格如果低于这个数的话，都无法进行设置。|<顾客>:你说意思就是我这个商品便宜，这个运费高是这个意思不？|<客服>:对的。|<顾客>:那你那你这个如果新疆西藏不包邮，你这意思就是得设置那个限购。|<客服>:对对对。|<顾客>:那该咋说嘞？从车上去。|<客服>:限购的话，直接在那个商品商品列表。|<客服>:然后有一个设置批量限购地区，把您商品都设这个有就可以了。|<顾客>:商品列表啊。|<客服>:对，然后有一个批量设置限购地区。|<顾客>:什么？|<顾客>:稍等啊。3米6点。|<顾客>:这个地区。|<客服>:嗯，对的，然后就把那个。|<顾客>:啊你你这个是不是得你这个是不是得等我那个链接上完以后才能这么说嘞？|<客服>:限购就可以了。|<客服>:对的。|<顾客>:你不能我直接设设好这个账号那天就是这样的，不能不可以跟他是不是。|<客服>:对这个要上架之后，然后再设置。|<客服>:就先要发布这个产品。|<客服>:在设置。|<顾客>:嗯。|<顾客>:你说意思我我我，我得在这个模板里边把这个价钱才能运费，这个价钱调低点。|<客服>:对的。|<顾客>:不行啊。|<客服>:是的。|<顾客>:行我来试一下。|<顾客>:嗯，好嘞。|<客服>:好的好，那先不打扰您了，请稍后评价，祝您生活愉快再见。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#技能组范围设置
分类规则如下：
关键词：技能组，服务范围，商品，品类，订单状态，SKU，链接
常见问题：如何设置这两个商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组
判定依据：出现了技能组、服务范围等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题中包含如何设置商品指定客服接待，如何设置售前组，如何设置售后组、指定链接接待等，可以确定是技能组范围设置分类

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:亲亲你好，我三分钟应答为什么长50了|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:亲亲你好，为什么我店铺应答数变成百分之50了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:刚才还是百分之百呢，也没有人和我联系呀，为什么突然降这么多|<客服>:您这边具体咨询什么问题呢~|<顾客>:|<顾客>:我这边应答数为什么突然变成那么少|<客服>:您看一下是当天的数据么，一般看店铺咨询的情况|<顾客>:是的亲|<顾客>:上午还是百分之百呢|<顾客>:|<顾客>:这是什么原因造成的呢|<客服>:您看一下今天咨询的记录，是不是回复的时间超时了，需要3分钟每轮次回复|<顾客>:没有哦亲|<顾客>:亲这边已经看到了|<顾客>:谢谢了|<客服>:不客气的辛苦您了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#转推荐功能
分类规则如下：
关键词：推荐相似商品
常见问题：为什么回复了还为客户推荐相似商品，超时未回复推荐相似商品规则是什么，为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品
判断依据：若出现推荐相似商品、推荐其他店铺商品等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么回复了还为客户推荐相似商品、超时未回复推荐相似商品规则是什么、为什么30s内回复了还推荐其他店铺商品等问题，可以识别为转推荐功能分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<顾客>:超时兜底处理服务单284*******000兜底执行[妥投]成功操作时间2***5-02-25 09:44:02操作人京东售后|<顾客>:为什么会有一个超时兜底处理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***8********4777|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***8********4777|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:2****9|<顾客>:超时兜底处理 服务单284*******000兜底执行[妥投]成功 操作时间 2***5-02-25 09:44:02 操作人 京东售后|<顾客>:为何服务单会有一个超时兜底执行|<顾客>:昨天刚收的，今天处理，怎么就超时了|<客服>:您好，小妹这边没有显示呢|<客服>:您后台截图给我看下的|<顾客>:|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<客服>:|<客服>:中间要有处理记录的|<顾客>:什么意思|<客服>:超时48小时会显示这个，目前已经处理掉了，不影响啊|<客服>:哈|<顾客>:22号取件的，24号到仓，我们今天回填单号啊|<顾客>:但是这个会给我们的系统回传是客户申请的退货|<客服>:您后台可以报备延迟售后的，报备这个就可以|<顾客>:几十个换货单，要人工去报备，哪里天天盯着啊|<顾客>:这个超时48小时的执行不能取消吗|<客服>:#E-s01#E-s01实在很抱歉，这个无法取消 的额，已经形成了|<顾客>:超时兜底执行，是执行退款？|<顾客>:还是执行确认收货而已|<客服>:执行收货的|<顾客>:嗯嗯，明白|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 售后#售后规则#售后申请规则不清楚#不支持售后，但入口露出异常#不支持换货
分类规则如下：
关键字：不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保
常见问题：商家对为什么出现售后换货服务单有疑问
判定依据：因为出现了不支持换货，不符合换货，超售后周期、过保等关键词，说明商家对为什么出现售后换货服务单有疑问，说明商家对不支持换货有问题，因此建议分在不支持售后，但入口露出异常——不支持换货上

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:14******36|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:|<顾客>:我设置的这个模板|<客服>:您这边是什么问题呢|<顾客>:我刚测试了下如果是运到内蒙古是正常十元一件|<顾客>:但是运到海南就是包邮|<顾客>:这是为什|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059716081435938816&btype=1|<客服>:看下规则链接哈|<顾客>:意思是海南必须包邮？|<客服>:符合规则的哈 就是按照规则来的呢|<顾客>:能不能说人话。。。|<客服>:就是按照规则来包邮的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******20|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请问，有单品的延迟发货报备入口吗？|<客服>:稍等|<客服>:|<客服>:设置商品预定|<顾客>:好的|<客服>:很高兴有机会为您服务，请问还有其他需要帮助的吗？|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类3: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#给客户开票规则类咨询
分类规则如下：
关键词：拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题、开票金额问题
常见问题：商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题
判定依据：因为出现了拒绝开票、超时未开票、申请纸票转开电票、发票冲红、开票超时处罚、商家开票问题等关键词，说明是商家想知道超时不开票、拒绝开票、客户申请纸票但开出电票、开票金额是哪个金额等关于给客户开票的一系列规则问题，建议分到给客户开票规则类咨询

候选分类4: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好，客户下单后，我这边查不到订单|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的呢#E-s57|<顾客>:订单号7***1**********7116|<客服>:好滴，小妹去查询，稍等#E-s49|<顾客>:客户那边已经显示发货了，但我这边查不到订单|<客服>:您好，订单号促了吧|<客服>:错了不|<客服>:这个查不到信息的|<顾客>:|<顾客>:这个是客户截图的|<客服>:订单号：3***7********9420（等待确认收货）|<客服>:这个看下的|<客服>:是这个订单|<顾客>:不是|<顾客>:这是另外一个客户下的单|<顾客>:而且这个客户已经付过款了，他那边有物流信息，我这边什么也没有|<客服>:小妹查询截图里的运单号，对应的订单号就是这个|<顾客>:稍等下|<客服>:好滴|<顾客>:好的，我先跟客户那边对接下|<顾客>:谢谢|<客服>:#E-s01#E-s01好滴，辛苦啦|<客服>:小妹应该做的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#指标统计异常
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级、指标异常、指标统计错误、数据不对
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？这个指标为啥和实际不一致？这个订单的售后服务时长可以剔除吗？
判定依据：因为出现了指标异常、指标统计不对、数据不对等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、这个指标为啥和实际不一致等问题，因此是指标统计异常的问题，建议将此类问题归为指标统计异常分类中

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:14******57|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服30****72号为您服务！|<客服>:您好，请问有什么可以帮到您的嘛|<顾客>:为什么  我客服都在线|<顾客>:有些客户跳转不进来|<顾客>:|<客服>:您可以明天的时候到出勤数据这个时间看下，是不是当时所有客服正好挂起了，或者离线了呀，一般出现这种情况是确实当时没有客服在线才会有留言的了|<顾客>:没有的|<顾客>:因为这个   情况已经好久了|<顾客>:我今天 特意一直盯着客服  挂起情况|<顾客>:一直都是在线的|<客服>:之前还有什么时候出现过这个情况呀，然后您提供一下那天的出勤时间记录哒|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:你看|<顾客>:客服  19分15秒的时候还在回复客户的      54秒就出了一个  未分配的|<顾客>:|<客服>:好滴收到|<客服>:小妹反馈一下您这个情况哒，您明天的时候也可以看下27号的出勤具体时间哒|<客服>:您好，请提供商家ID，顾客ID，手机号，这个问题为您反馈专员处理，48h内回电，您看可以嘛#E-s21|<顾客>:150********337|<客服>:好滴收到|<客服>:您商家ID和留言对应的顾客ID也辛苦提供一下哒|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我想问一下，这个客户为什么会显示这些东西呢|<客服>:3***8********9784这个订单显示您这边有操作小额打款这个金额，客户没开通钱包所以没收到|<顾客>:|<顾客>:为什么打款给他|<客服>:这个您后台操作的  您这边申请的运费补偿给客户操作的赔付单|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付结果不认可
分类规则如下：
关键词：先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么
常见问题：商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议
判定依据：因为出现了先行赔付申诉、先行赔付单、赔付单不认可、赔付单申诉、为什么/凭什么等关键词，说明是先行赔付规则相关问题，且出现了商家不同意不认可先行赔付的处理方式，或者对产生先行赔付的纠纷单表示异议的相关问题，所以此类问题应该分到先行赔付结果不认可。

候选分类2: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:问了|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你看下|<顾客>:聊天记录|<客服>:这边会正在查询中，劳您稍等片刻 感谢|<顾客>:好的|<顾客>:你好京东考核客服的指标有哪些？|<客服>:消极服务规则 https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1指标定义均可Ctrl+F定位具体标准，商家可通过如下路径进行查看：路径1：京东商智-服务-违规服务看板路径2：:老版京麦商家中心-体检中心-违规服务路径3：新版:京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务|<客服>:这个 是相关考核|<顾客>:考核哪个|<顾客>:你指出来|<客服>:3分钟人工回复率|<客服>:咨询差评率|<客服>:售后处理超时率|<顾客>:在哪里有写|<客服>:工单24小时完结率|<客服>:|<顾客>:我看下|<客服>:好的|<客服>:这个是提升攻略|<客服>:点击查看学习课程链接：https://xue.jd.com/studyPlan/detail/199|<顾客>:还有没有其他数据了|<顾客>:客服接待考核的数据只有这几个吗？我说的是接待考核|<客服>:有个数据 叫咚咚响应时长|<客服>:店铺综合体验分的|<客服>:详细资料 ：https://joyspace.jd.com/pages/9HjGxK5atMR2Sd8SsDJv|<顾客>:还有吗|<客服>:|<客服>:暂无其他的了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#敏感词#敏感词设置
分类规则如下：
关键词：敏感词，违禁词，禁用语，新增，增加，设置，删除，修改
常见问题：客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢
判断依据：若出现敏感词设置、敏感词增加、敏感词修改、违禁词设置、禁用语设置等关键词，可以识别为敏感词场景，若问题包含客服聊天违禁词设置在哪里、敏感词设置在哪里、聊天界面中 能不能设置禁言词呢等，可以识别为敏感词设置分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#考核不达标对店铺造成的影响
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、3分钟人工回复率、违约单、罚款、处罚、考核、不达标、规则、要求、申诉等
常见问题：如果咚咚考核没有达标会有什么影响？咚咚的考核有什么要求呢？咨询差评率/3分钟人工回复率不达标会有什么影响？我这怎么有一个违约单我不知道这什么意思啊？
判定依据：因为出现了咨询差评率/3分钟人工回复率相关的违约单、考核不达标等关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了处罚结果不理解、考核要求不清晰等问题，因此是考核不达标处置的问题，可以分到考核不达标对店铺造成的影响分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:人工吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<客服>:是人工哈|<顾客>:咚咚窗口 可以直接给顾客发店铺优惠券对吧|<顾客>:我之前记得能发，现在找不到了|<客服>:对的哈|<顾客>:在哪里呀|<客服>:子账号有没有授权呀，可能是授权到期了，需要重新授权下哦|<顾客>:我们有关注店铺领5元的券  ，找不到发送入库|<客服>:这个是直接设置的哦，关注后就能领取哈|<顾客>:什么直接设置的？|<客服>:稍等|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/mkt/interact/center/home，|<客服>:|<客服>:在页面这个位置创建哈|<客服>:这个就是关注有礼哦|<顾客>:这个券有的|<顾客>:|<顾客>:但是这里 找不到|<客服>:这个是关注后自动发放的，不是点击领取的类型哈|<顾客>:之前关注券也能直接发的|<顾客>:就是发送给顾客 顾客领取了就直接关注了|<客服>:这个券是直接在店铺首页跳出的|<顾客>:没有链接领取吗|<客服>:是的，没有的哦|<顾客>:但是我记得以前是可以在聊天界面直接发送给顾客的|<客服>:您应该说的是其他的优惠券的，关注有礼一致都是在店铺领取的哈|<顾客>:就是这个券#E-s12|<客服>:关注有礼的，只能在店铺领取的哦#E-s02|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#群聊#创建群聊
分类规则如下：
关键词：创建群聊，建群聊
常见问题：如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊
判定依据：若出现创建群聊、建聊天群、建咚咚群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，拖出现如何创建群聊？如何新建一个聊天群？店铺开咚咚群有限制吗，没有找到创建群聊等问题，可以识别为创建群聊分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户购买的跟今天购买的有价差 怎么自主申请不了|<客服>:申请价保是吗|<顾客>:这2天活动平台有补贴的 导致到手价相差15元  但是客户申请失败|<顾客>:对的|<顾客>:|<客服>:可以引导客户联系下95****18协助客户操作下|<顾客>:像这种申请失败的原因是什么|<客服>:|<客服>:这里有写失败原因的|<顾客>:问题是下面不是差价出来了吗|<顾客>:|<客服>:这块看到了的 所以需要客户那边去联系下95****18协助客户操作下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#商家承担费用不认可
分类规则如下：
关键词：承担、没有降价为什么扣钱、商家承担
常见问题：没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担
判定依据：因为出现承担、没有降价为什么扣钱、商家承担等关键词，且出现没有降价为什么有扣款，为什么平台券降价显示商家承担等问题，说明商家承担费用不认可有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——商家承担费用不认可

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:我想问下设置的欢迎语怎么下面的常见问题不显示|<顾客>:欢迎语设置成功了|<顾客>:没有生效|<客服>:什么时候设置的|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:昨天就设置了，一直没有成功，主要是一起设置的，欢迎语文案修改成功了，但是下面的常见问题聊天里面没有显示|<客服>:个人的还是 团队的|<顾客>:团队的|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:欢迎语文案设置成功了，就是下面的常见问题没有显示，我也都开启了|<客服>:常见问题是有触发这个关键词才会回复呀|<顾客>:不是哦，之前都是点进去在欢迎语下面的|<顾客>:|<顾客>:现在不知道哪边出问题了，平台也没人动过，常见问题一直不显示|<顾客>:我试了下发关键词也不触发|<客服>:什么时候设置的，具体时间|<顾客>:之前旧的我就不说了，就说现在最新的一版。刚刚才修改的，大概是15:20左右|<客服>:这个修改一般是24H内生效#E-s17|<顾客>:欢迎语文案和常见问题，我是一起修改的，要生效应该是一起生效的吧，现在是文案修改成功了，常见问题没成功|<客服>:这个不是，正常都是24H内|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***7********7140|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:帮我看下这个售后|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务！|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<顾客>:目前是催收状态，如果催收买家不付怎么办|<顾客>:3***7********7140|<客服>:售后 自主售后https://sh.shop.jd.com/afs/list/waitAudit?_JDMOMID_=1827,1814,1809|<客服>:辛苦您点击查看详情截图下 小妹看下的哈|<顾客>:|<客服>:|<客服>:辛苦您截图下最上面 小妹看下的哈|<顾客>:|<客服>:辛苦您稍等哦，小妹这就帮您去查，耐心等待一下下哦|<顾客>:|<客服>:已发起对用户的催收，京东客服协助您催收用户中，若用户完成支付，次日催收款会打入您的京东钱包；若用户未支付，90天后服务单将自动关闭|<客服>:辛苦您这边等待下的呢|<顾客>:如果用户一直不支付，商家能收到货款吗|<客服>:超90天客户没有支付  服务单将自动关闭的呢|<顾客>:那货款呢|<顾客>:货款怎么办|<客服>:超时客户没有支付服务单自动关闭了  这个需要辛苦您联系客户沟通核实处理下的呢额|<客服>:超时客户没有支付服务单自动关闭了 这个需要辛苦您联系客户沟通核实处理下的呢’|<顾客>:你们极速退款的，你们不承担责任吗|<顾客>:等于说你们平台把商家的货款极速退款了，还不承担责任吗|<顾客>:？！，。？。|<客服>:闪退的平台是会催收90天的呢|<顾客>:如果90天没有催收到呢|<客服>:超90天没有催收成功是需要辛苦您自行联系客户沟通处理下的呢|<顾客>:你们都催收不成功我们怎么沟通处理呢|<客服>:小妹也非常理解您的心情的呢 但是目前这个情况 暂时没有其他处理方案的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#登录问题
分类规则如下：
关键词：账号，一键在线，一键离线，全部在线，全部离线，批量在线，批量离线、登录、不是客服账号、不能登录
常见问题：多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号
判定依据：若出现账号登录、一键在线、一键离线等关键词，可识别为账号登录场景，在该场景下，若出现多个账号可以一键离线吗、多个账号聊天窗口可以放在一起吗、怎么登录工作台、为什么不能登录工作台、登录工作台提示不是客服账号等问题，可识别为登录问题分类

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#共享电子面单#共享电子面单功能
分类规则如下：
关键词：共享电子面单
常见问题：是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户
常见问题： 因为出现了共享电子面单关键词，说明是共享电子面单的相关问题，且出现了是否可以共享电子面单，我有两个店铺怎么用一个物流账户问题，因此是在说共享电子面单功能，所以，建议此类问题应该分类到共享电子面单功能分类上

候选分类4: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#催收规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、催收规则、赔付、保险、赔付时间
常见问题：寄回商品影响二次销售，如何收回退款？如何发起催收？为什么不能发起催收？用户在哪里支付催收金额？用户不支付平台兜底赔付吗？平台/保险什么时候赔付？赔付到哪里？我开通了运费险，为什么保险不赔付？保险赔付全额吗？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现怎么催收、催收后怎么赔付、需要商品寄回保险吗等问题，因此是闪电退款催收规则不清楚问题，可以分到闪电退款催收规则不清楚分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个是什么意思呢|<客服>:低价高邮  商家应注意价格和运费设置的合理性，建议非偏远地区尽快调整为包邮。非偏远地区定义请看https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=923545053371174912&btype=12|<顾客>:在哪里|<顾客>:有没有表格|<顾客>:发给我看下|<客服>:这个没有表格|<客服>:因为运费是动态调整的|<客服>:如有触发低价高邮|<客服>:辛苦您调低邮费|<顾客>:我不知道要怎么调|<顾客>:而且我这个也不贵啊|<顾客>:|<顾客>:是海南必须包邮吗|<客服>:建议非偏远地区包邮呢|<顾客>:|<顾客>:哪些算偏远地区|<顾客>:能不能划出来|<客服>:非偏远地区:北京,重庆,福建,贵州,广东,广西,河北,河南,湖北,湖南,海南,黑龙江,江苏,江西,吉林,辽宁,山东,山西,上海,陕西,四川,天津,云南,浙江,安徽|<客服>:|<顾客>:是这些地区必须包邮吗？|<客服>:商家应注意价格和运费设置的合理性，建议非偏远地区尽快调整为包邮的哈|<顾客>:改了之后多久可以好|<客服>:系统校验1-2个工作日内|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#运费计算规则
分类规则如下：
关键词：运费模板，运费计算，运费未收，运费少收，
常见问题：为什么我的订单客户新疆的没有邮费？为什么预售的产品运费是显示包邮的？我后台设置的是15块的，为什么有订单是8块6，有的收运费6块多？运费怎么计算的
判断依据：因为出现了运费计算，运费未收，运费少收等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了为什么我的订单客户新疆的没有邮费，为什么预售的产品运费是显示包邮的等咨询运费计算规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-运费计算规则分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:我想了解一下咚咚聊天界面怎么设置自动推荐商品|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:类似这种的|<客服>:稍等|<顾客>:咋样|<客服>:这个是自动回复，设置欢迎语，然后插入链接就行了|<顾客>:链接发一个给我看看|<客服>:|<顾客>:这种进聊天界面就能自动发送了吧|<客服>:对的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#商品卡片自动回复
分类规则如下：
关键词：商品，自动回复
常见问题：怎么设置商品卡片自动回复
判断依据：若出现商品自动回复关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若类似于商品卡片自动回复能配置多少个字，有没有限制，怎么设置商品卡片自动回复等可识别为商品卡片自动回复分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#营销工具#配置店长推荐
分类规则如下：
关键词：店长，推荐
常见问题：店长推荐怎样配置
判断依据：若出现店长推荐关键词，可以识别为营销工具场景，在此场景下，若咨询如何配置店铺主推商品、设置了店长推荐商品怎么不显示等问题，可以识别为配置店长推荐分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******03|<客服>:您好  小妹在的  有什么可以帮到您的呢|<顾客>:服务单号284*******753|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:好的 这边给您申请下哦|<顾客>:服务单号284*******733|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:两个都已帮您申请|<客服>:预计1小时左右关闭|<顾客>:服务单号284*******986|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<客服>:好的还有吗|<顾客>:服务单号284*******668|<顾客>:帮我关闭下售后服务单|<顾客>:|<顾客>:有|<客服>:嗯嗯  您把服务单号一起发来就可以|<顾客>:服务单号284*******918|<顾客>:好|<客服>:嗯嗯|<顾客>:OK 没了|<顾客>:辛苦了|<客服>:好的    都帮您申请了|<顾客>:谢谢你|<客服>:都已关闭了|<客服>:没事哒    还有其他可以帮到您的嘛~|<顾客>:没有啦 再见|<客服>:好滴   感谢您的咨询 祝您生意兴隆  万事顺遂！#E-s07|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起换货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请换货、申请换新、发起售后、发起换新、发起换货、换新、申请售后换货、申请售后换新、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了换货？为什么我无法申请售后换新？为什么无法申请上门换新？可以帮我代申请换货吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后换货？客户这边为什么申请不了换新？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起换货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起换货分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:在吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:3***1********1731|<顾客>:这个订单|<客服>:在的|<顾客>:京东介入的 人客户说的补发管子就行|<顾客>:售后单关不了|<顾客>:|<客服>:客户同意关闭吗|<顾客>:对啊|<顾客>:这个售后单申请的是退货 但是客户要求是换|<顾客>:我们问直接补发行不 客户同意补发 不退货|<顾客>:补发的都发出去了|<顾客>:或者你能看见聊天记录不|<客服>:那您让客户到聊天记录里面说一下|<客服>:我看不到哦|<客服>:需要您截图一下|<顾客>:|<顾客>:|<顾客>:同意补发水管 客户也有回复 今天发的 单号也发客户了 客户也看了|<顾客>:还需要怎么证明|<顾客>:再不行你们电话直接问下是不是|<顾客>:人家就没有申请售后 你们倒好 直接建了个售后单 还关不了|<客服>:此服务单商家无法操作，已和客户达成一致，需京东协助关闭售后服务单，后期问题由商家自行协商客户解决。|<客服>:您去备注一下|<客服>:我去关闭|<顾客>:好|<客服>:嗯呐|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单处理#处理为换新#无法处理为换新
分类规则如下：
关键词：无法/不能/失败/错误，处理，换新/换货/发货
常见问题：为什么换新订单创建失败？为什么不能审核为换新？为什么换货发货一定要用京东物流？
判定依据：因为出现了处理、换货的关键词，说明是换货处理问题，同时在该场景下出现了失败、错误等描述，说明是换新处理异常问题，可以归为处理为换新-无法处理为换新

候选分类2: 售后#自主售后#服务单处理#处理为退货退款#无法处理为退货退款
分类规则如下：
关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足
常见问题：退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款
判定依据：因为出现了“关键词：钱包余额、退款退不了、无法退款、额度不足”等关键词，说明是无法处理为退货退款的问题，出现了“退款不了、没办法退款了、因为限额问题无法退款、此单为什么无法退款、商家后台资金上限无法退款”等常见问题，建议放在售后-自主售后-服务单处理-处理为退货退款-无法处理为退货退款分类

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#订单不支持售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后
常见问题：为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？
判定依据：因为出现了申请售后、不支持申请售后、无法申请售后、订单不可申请售后、消费者无法申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了为什么消费者申请不了售后？这个订单为什么不支持售后？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#订单不支持售后，所以，建议此类问题应该分类到订单不支持售后分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:售前客服的平均响应时长和首次响应时长有没有要求呢|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:只需要在3分钟内回复就可以了吗|<客服>:是的，只考核3分回复率|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<顾客>:比如我每个月都只有150的咨询量，是不是就不考核3分回复率了|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1|<客服>:|<客服>:大于200单考核|<顾客>:是单月咨询量大于200单还是店铺整体咨询量大于200单呢|<客服>:店铺整体|<顾客>:好的|<客服>:一个月的数据|<客服>:辛苦了|<顾客>:就相当于我这个月咨询量大于200就考核，下个月咨询量如果小于200就不考核，对吧|<客服>:是的|<顾客>:好的|<顾客>:谢谢|<客服>:请问还有什么可以帮到您的吗？这边可以帮您一次解答处理呢，以免您再次进线还得排队可能耽误您更多时间哦～#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#3分钟人工回复率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：3分钟人工回复率、3分钟、工作时间、9-23点、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、留言、80%、70%、200等
常见问题：3分钟人工回复率是怎么计算的？怎么考核3分钟？没有超时的会话为什么3分钟回复率显示不是100？哪个是3分钟回复率？3分钟应答率这个考核能不能把周末剔除？这个月3分钟回复率是70还是80达标？低于80%是要罚款对吧？
判定依据：因为出现了3分钟人工回复率、3分钟关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题、数据剔除逻辑等，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到3分钟人工回复率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:自动回复|<顾客>:怎么设置不了|<顾客>:|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服33****65号很高兴为您服务！请问有什么可以帮您的呢~|<客服>:您使用主账号设置呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服权限管理#权限设置问题
分类规则如下：
关键词：主管，子账号，权限，插件
常见问题：如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限，如何授权看数据的权限，如何授权查看客服数据对比
判定依据：若出现了主管权限、子账号权限，插件权限等关键词，说明是客服权限管理场景，在此场景下，问题中出现了如何设置客服主管？在哪设置客服主管权限？如何设置子账号权限，如何设置插件权限等问题，说明是权限设置问题分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语设置
分类规则如下：
关键词：欢迎语，设置，配置，链接，图片，关联问题，团队，个人，店铺页，场景化欢迎语，自动回复
常见问题：欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮
判断依据：若出现设置欢迎语、编辑欢迎语、团队欢迎语、个人欢迎语、关联问题、自动回复等关键词，可以识别为欢迎语场景，若问题包含欢迎语怎么设置，怎么设置自动回复，客服不在线欢迎语怎么设置，关联问题怎么设置，怎么没有编辑按钮等，可以识别为欢迎语设置分流

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好，我咨询一个问题，价保的，人家买了之后，然后申请价保，钱退回去了，在哪看账单？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好？|<客服>:好的，稍等，小妹去查询解决~|<客服>:|<客服>:您好，在售后-价保|<客服>:这里看下的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单数据#服务单标签
分类规则如下：
关键词：标签，服务单标签，标签规则
常见问题：商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解
判断依据：因为出现了标签，服务单标签，标签规则等关键词，说明是服务单数据相关问题，且出现了商家对服务单标签含义不理解，商家对服务单标签规则不理解等常见问题问题，因此说明是服务单标签问题，建议此类问题到服务单标签上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#不知道服务单对应的订单是否存在过备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、订单备注、备注
常见问题：商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单或订单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注和订单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在不知道服务单对应的订单是否存在过备注分类上

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保金额对账#如何查看/导出价保数据
分类规则如下：
关键词：导出明细、如何查看记录、退款记录
常见问题：我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？
判定依据：因为出现导出明细、如何查看记录、退款记录等关键词，且出现我的价保退款明细上哪里能查询到？我怎么导出订单记录？等问题，说明商家对如何查看/导出价保数据有问题，建议此类问题分类放在价保金额对账——如何查看/导出价保数据

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:18******17|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的哦，请问有什么可以帮您呢，|<顾客>:红包为什么灰了|<客服>:显示的页面截图可以发下吗|<顾客>:|<顾客>:然后我钱包为什么余额是0|<顾客>:里面的钱也没有了|<顾客>:|<客服>:重新开通下咚咚红包功能试试哦|<客服>:咚咚红包开通路径主账号登录kf.jd.com：咚咚自定义配置>咚咚红包管理—开通咚咚红包（子账户红包权限：客服管家--服务商管理---客服权限管理 需要授权）根据提示操作开通即可,具体可参考：商家操作手册：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/1000-42901.html，|<顾客>:有开通|<顾客>:之前还能发|<客服>:已经开通的页面截图您发下哦|<顾客>:|<客服>:实在是非常抱歉的，给您添麻烦了。可能是系统异常导致的，辛苦提供下联系方式哦，帮您反馈处理哈。|<顾客>:130********297|<客服>:收到，专员最晚会在48小时内和您联系哦。|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:我这样设置运费模版行吗|<顾客>:最高不能超过多少金额的运费设置|<客服>:不能超过 您绑定的商品的金额哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<顾客>:12******09|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您这边是什么问题呢|<顾客>:你好，我们店铺有一个货到付款的订单|<顾客>:因为物流不支持，不能给顾客发货，也电话联系顾客了，但是他不办理退货，我们该怎么办？|<客服>:订单管理-异常订单处理-协商取消订单（货到付款才行） 进去之后 点 "申请取消"按钮  不要进去直接查询 ,直接点 取消 按钮辛苦操作|<客服>:操作批量关闭一下货到付款,商家后台-商品商品工具箱--批量设置，任务类型选择先款后货，填写好后创建任务即可|<客服>:|<客服>:|<顾客>:我现在没用电脑，手机上可以操作吗|<顾客>:意思我们可以直接取消这个订单，顾客那边不用同意？|<客服>:客户不操作 会自动取消|<客服>:要是操作了  会到纠纷介入|<顾客>:像这种情况平台会有什么处罚吗|<客服>:纠纷介入了  您可以选择不发货 会赔付订单金额的10%|<客服>:封顶200 按照实际订单金额占比算 10%|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单申请#客服代客户发起取消订单
分类规则如下：
关键词：客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务
常见问题：商家联系平台客服代客户发起取消订单
判定依据：因为客服代客户发起取消订单，需要客户联系客户端专员协助申请，工具与服务-客户服务等关键词，说明是取消订单申请的相关问题，且出现了客户无法发起取消订单联系商家商家联系平台客服代客户发起取消订单，因此是在说客服代客户发起取消订单，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单申请—客服代客户发起取消订单分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:请问这个商品说明书自动回复怎么设置|<客服>:在后台 -商品 -商品工具箱 -商品使用说明 这个位置配置哈|<顾客>:但是它会在客户收到货之后自动回复吗|<顾客>:产品签收后自动发送 这个怎么设置|<顾客>:我知道了 不用了谢谢|<客服>:好的哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#快捷入口#配置快捷入口
分类规则如下：
关键词：怎么，配置，快捷入口，不能配置，无新增按钮
常见问题：客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改
判断依据：若出现快捷入口配置、快捷入口新增等关键词，可以识别为快捷入口场景，在此场景下，若问题包含客服管家如何设置快捷入口，客服聊天页面的快捷入口怎么无法修改等问题，可以识别为配置快捷入口分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#开通机器人
分类规则如下：
关键词：机器人，开通，设置，生效
常见问题：机器人怎么开通，机器人怎么设置，有免费机器人吗
判定依据：若出现机器人开通、机器人设置、机器人生效等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题包含商家咨询怎么开通机器人、怎么开通官方机器人、机器人是免费的吗等问题，可以识别为开通机器人分类

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:你好30****49号客服代表为您服务。|<客服>:京东很高兴为您服务。|<顾客>:喂，你好。|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的？|<顾客>:哎，我上次反映了一个我这个东东有些消息收不到的问题，然后没有提示的问题。|<顾客>:还没给我解决，没给我答复呢。|<客服>:您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:呃，商家的id麻烦您这边提供一下。|<顾客>:嗯，187。|<客服>:187。|<顾客>:0****7。|<客服>:0****7然后反反馈的是什么东西啊。|<顾客>:就是就比如说就是有顾客嘛。|<客服>:那您这边。|<顾客>:他们来找我嘛。|<客服>:嗯。|<顾客>:然后我这边机器人回应了一下，之后他们再发信息，我这边完全咚咚上就没有提示声，所以没有提示。|<顾客>:然后我就错过了好多他们那种需要售后啊，或者是什么的，然后导致我现在店铺又是差评又是纠纷的，然后我只能通过纠纷单，然后去联系客户的时候才看到他们给我发的消息。|<客服>:哦，行，我明白了，您稍等我这边的话帮您转接我们卖家服务这边给您进行去处理，预计1到2分钟，|<顾客>:嗯。|<客服>:请您耐心等待一下。|<客服>:排队。|<顾客>:585号客服代表为您服务。|<顾客>:他是。|<客服>:您好，这个商家id是呃1***0。|<顾客>:嗯。|<顾客>:1***0。|<客服>:7***7。|<顾客>:7***7。|<客服>:然后商家来电说是呃他那边收不到这个客户发信息的一个提示他想问一下这个怎么处理？|<顾客>:发现是提示。|<客服>:嗯，他他意思是说就比如说一个客户给那个商家发信息嘛，最开始是那个呃机机器人会回复了他，|<顾客>:嗯。|<客服>:然后等到这个客户再给他发信息的时候他那边就看看不到了。|<顾客>:嗯。|<顾客>:嗯。|<顾客>:呃，转过来我跟他说。|<客服>:嗯，好，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#售后服务评价#售后评价异常场景剔除咨询
分类规则如下：
关键词：售后评价、售后差评、恶意差评、剔除、申诉
常见问题：用户售后评价不合理怎么申诉？恶意评价影响考核结果怎么剔除？
判定依据：因为出现了售后评价、售后差评、恶意差评等关键词，说明是平台考核指标咨询，且出现了评价不合理如何申诉及剔除恶意评价结果等问题，因此是在说售后服务评价的相关考核指标，可以分到售后评价异常场景剔除咨询

候选分类3: 售后#自主售后#服务单数据#服务单筛选#不清楚快筛的使用方法
分类规则如下：
关键词：服务单，数据，导出，筛选，下载、字段
常见问题：商家对服务单数据筛选方法及方式存在不理解
判断依据：因为出现了服务单，数据，导出，筛选，下载、字段等关键词，且出现了服务单筛选的问题，说明商家对服务单筛选功能的使用存在不理解，建议此类问题分类放在不清楚快筛的使用方法上

候选分类4: 咚咚#系统异常类#消息收发问题#消息收发问题
分类规则如下：
关键词：消息，收不到，发不出去，发不成功，发送失败，消息显示异常
常见问题：突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息
判定依据：若出现消息无法发送，消息无法接收，消息显示异常等关键词，可以识别为消息收发问题场景，在该场景下，若问题包含突然之间就回不了信息了、消息发不出去、咚咚没办法给客户发送消息、发消息转圈、手机能收到电脑收不到消息等问题，可以识别为消息收发问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好，因售后原因给客户发红包，红包去向是哪里|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:是微信还是京东钱包？|<顾客>:尽快回复|<客服>:钱包小金库|<顾客>:在京东钱包里面？|<客服>:是的|<顾客>:客户让退到微信里面，怎么在线上退到微信|<客服>:退步了|<顾客>:那客户坚持退到微信，怎么处理|<客服>:协商客户 退不了微信哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单合单问题#订单列表-合单功能#合并规则及合单发货操作
分类规则如下：
关键词：订单被拆分，合并
常见问题：拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货
判断依据：因为出现了订单被拆分，合并等关键词，说明是订单列表-合单功能相关问题，且出现了拆分了的订单是否能合并，什么样的订单能合并发货，怎么操作合并发货，因此是在说订单合单#合并规则及合单发货操作，所以，建议此类问题应该分类到合并规则及合单发货操作分类上

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#红包领取及查询
分类规则如下：
关键词：红包，领取，收到，查看
常见问题：用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包
判断依据：若出现红包领取、红包查看、红包没收到等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现用户如何领取红包、用户领取了红包在哪里看。用户怎么没收到红包等问题，可以识别为红包领取及查询分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:怎么给客服分配发优惠券的权限|<客服>:|<客服>:这里设置|<顾客>:我这里显示开过了|<顾客>:但是客服还是没办法发优惠券|<顾客>:|<客服>:这边您目前出现问题的界面辛苦您全屏截图谢谢|<顾客>:没事看了|<顾客>:了|<客服>:好的呢|<客服>:然后您看下还有其他问题需要为您解答吗#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#部分退#部分退问题
分类规则如下：
关键词：部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款
常见问题：商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题
判定依据：因为出现了部分退，订单部分退款，部分取消，单独取消，部分商品取消订单，部分商品退款，部分商品，退部分，部分退款等关键词，因此是在说部分退相关问题，又因为出现了商家向京东客服咨询取消订单部分退款问题等常见问题，因此是在说部分退问题，因此建议分类到部分退-部分退问题

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******13|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:好的，请问您是需要咨询什么问题呢？|<顾客>:订单号3***8********3985|<顾客>:这个订单显示是子订单   它的父订单显示取消了|<顾客>:店铺这个SPU下的 sku,下单都会i西安市有个取消的副订单|<顾客>:这是什么原因呢|<客服>:请稍等我查询一下相关信息|<客服>:用户发起了继续咨询|<顾客>:|<客服>:您好，这个是客户购买的订单包含赠品，赠品后发会先暂停发货，就拆分订单分开了|<顾客>:好的 明白了 谢谢|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单功能#自主拆单操作咨询
分类规则如下：
关键词：自主拆单，分仓拆单发货
常见问题：怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆
判断依据：因为出现了自主拆单，分仓拆单发货等关键词，说明是订单列表-拆单功能相关问题，且出现了出现了主拆单，自己拆单，怎么拆单等关键词，商家询问怎么能拆单，拆单按钮在哪里，不同仓发货是否可以拆单怎么拆，，因此是在说订单拆单#自主拆单操作咨询，所以，建议此类问题应该分类到自主拆单操作咨询分类上

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#店铺报备#店铺报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：店铺报备、预报备
常见问题：什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么
判断依据：因为出现了店铺报备、预报备等关键词，说明是店铺报备相关问题，且出现了什么情况下可以进行店铺报备，怎么做店铺报备，店铺报备流程是什么的问题，因此是在说使用场景及操作流程不清楚相关问题。所以，建议此类问题应该分类到店铺报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警提醒逻辑不清楚
分类规则如下：
关键词：为什么会有发货预警，为什么会有出库预警，发货预警还在
常见问题：订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警；
判断依据：因为出现为什么会有发货预警，为什么会有出库预警等键词，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了订单发货了为什么会产生发货预警；订单发货了为什么会产生出库预警；订单延迟发货报备了为什么还有预警等问题，或者不涉及发货为什么预警，因此是发货/配送预警提醒逻辑不清楚，建议此类问题应该分类到发货/配送预警提醒逻辑不清楚上。

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:|<顾客>:为何还算上揽件时间|<顾客>:我已经给快递站了|<客服>:您好|<客服>:是哪个页面计入的吗|<顾客>:快递时间|<客服>:小妹看下|<顾客>:已经给快递了|<客服>:这个您给物流之后要物流侧更新哈|<客服>:时效内发货并且揽收|<顾客>:人家更新不更新也怪到我头上？|<客服>:您找对应的物流去更新  后台会同步更新的|<顾客>:能不能改60小时内|<客服>:这个改不了的哈|<顾客>:晕|<客服>:#E-s21麻烦啦   这块也会继续同步更新的哈  按照承诺时效内去发货并揽收就可以|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类2: 售后#取消订单#取消订单审核#0秒退
分类规则如下：
关键词：0秒退
常见问题：商家咨询0秒退相关问题
判定依据：因为0秒退等关键词，说明是商家咨询0秒退问题，因此是在说取消订单审核问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单审核—0秒退分类上

候选分类3: 赔付#先赔#先行赔付规则#先行赔付处理流程
分类规则如下：
关键词：先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程
常见问题：会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？
判断依据：因为出现先赔、先行赔付、先行赔付申诉、处理、怎么办、流程等词语，说明是先行赔付规则的相关问题，且出现了会赔付多少钱？赔付到客户哪里？赔付单如何申诉？申诉怎么举证，不通过怎么办？申诉失败/先行赔付结果不太理解？为什么不能申诉？等问题，说明是对先行赔付处理流程有疑问。所以此类问题应该分类到先行赔付处理流程。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，30****12号客服代表为您服务。|<客服>:哎，您好，京东很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？|<客服>:好的，您提供一下订单编号，谢谢。|<顾客>:他。|<客服>:呃，不好意思，您这边有点卡顿。|<顾客>:3***9。|<客服>:3***9。|<顾客>:3****9。|<客服>:好的3****9现在好了。|<顾客>:你给我转投诉组。|<客服>:您消消气。|<顾客>:3****2。|<客服>:您消消气，您消消气先生对建议您一张。|<顾客>:你先给我转投诉走。|<客服>:您消消气，目前我们这边暂时不支持转接，不好意思给您添麻烦了。|<顾客>:02*****35。|<客服>:02*****35。|<顾客>:对啊，这个订单为什么你们给他请退款商品没有任何问题，然后他只是申请七天无理由你们给他请退款是干嘛？|<客服>:帮您查询一下稍等。|<顾客>:呃，申请了，不想不想要，然后你们直接接住给他退款，而且这个订单还没有纠纷单，然后你们给他退款干嘛？你有病啊。|<客服>:我理解到您您消消气对应的话这边的话规则的话，|<顾客>:看了一下，|<客服>:建议您。|<顾客>:我看了一下没有纠纷，什么平台主动介入给他退款，12月的，我要是跟他们吵都不知道。|<客服>:建议您第一个点击上报对应原因告知到您。|<顾客>:上报了已经上报了我才发现，我也不知道当时应该上报错了，上报了，然后也上报成功了，然后这个钱呢？|<客服>:确保成功，他对应写的成功内容是什么呢？|<顾客>:我怎么知道他这里面写的是平台收到上报信息，同时建议您做您改善商品品质服务水平，然后什么都没有了。|<客服>:建议到您。|<顾客>:我上班原因是有任何描述问题，客户自己的客户自己的问题跟我们去耍。|<客服>:您消消气，我理解到您对建议您查看一下这个对应的京东开放平台售后处理规则的第22条，|<顾客>:有好多时候这里可以讲不在你这样你他妈的你先电话讲好不好，|<客服>:我这边给您发送。|<顾客>:他申请七天无理由退货，然后你们主动介入给他关掉，然后给他退款，然后这东西呢，我查了我们聊天记录就没有收到什么质量问题，什么玩意啊。|<客服>:理解到您。|<顾客>:啊，他自己不想要，然后申请七天无理由不想要，然后你们给他请退吧。|<客服>:非常理解您，您消消气。|<顾客>:你非常理解，那这样呢，我说要求你把钱退回来非常理解，我才发现你们直接就给我退款了，什么玩意儿，他申请的售后单也是七天无理由不想要啊。|<客服>:建议到您以上报结果为准先生。|<顾客>:那我上报成功了。|<顾客>:我上报成功了，然后呢。|<客服>:他这边是说建议您这边改善您的一个对应的。|<顾客>:啊。|<顾客>:假说你不是啊，改这个鸡毛啊，他妈的东西都没有什么问题，但自己不他不喜欢不想要，然后你们给他请退款，然后然后让我上报上报什么，我们也他们来问我们，我们什么都有给他说明啊。然后他自己不喜欢不想要跟我们去死啊。|<顾客>:这玩意都都能这玩意都能找到我们啦。|<客服>:您消消气对应规则已经您同步了，建议您查看一下。|<顾客>:不是不是对应对应什么规则嘛，你就说嘛，对应什么规则嘛啊。|<客服>:商家交付给消费交付给消费者的商品存在大量劣质描述不符。|<顾客>:你不存在他有任何质量问题，而且我们提供的质检报告什么都没有问题。|<顾客>:不要跟我们说什么，提供给消费者有本事你要是真的有问题，你们就抽点。|<客服>:非常理解您，您也消消气对应规则，这边。|<顾客>:你不要理解吗？我就说了嘛，这个钱什么时候返还啊。|<客服>:建议到您申报结果为准。|<顾客>:那我申诉成功了，我申诉成功了，|<客服>:先生。|<顾客>:为什么不返钱呢？我想问一下申诉不是失败，|<客服>:申诉成功。|<顾客>:我是上报完成上报成功的，那为什么不为什么不全罚款返成呢？|<客服>:这以上。|<顾客>:不是你现在上报成功不是你们上报承诺了屁事没有吗？所以我就问一下是不是上报成功，然后什么事都没有。|<顾客>:我就问一下嘛，|<客服>:建议您上报结果为准。|<顾客>:上报成功，然后没有上报成功，然后没有任何反馈嘛，我就问一下嘛，我已经上报成功，证明这个东西没有问题，那你们为什么还扣钱呢？|<顾客>:不要跟我说什么，|<客服>:先。|<顾客>:不要说我可以什么正义上报为我这个我就上报成功了，我上报成功了，然后呢。|<顾客>:成功了，不是要把钱返还给我吗？|<客服>:上报成功，这边具体上报成功，只是说您这边上报成功，具体就返钱，这个情况要有上报结果为准。|<顾客>:就成功了，也不返钱了。|<客服>:建议您上报结果为准。|<顾客>:没有，那就成功了，也不返钱了。|<客服>:对应其他商家确实是有说上报确实有给他申诉成功，并且有给他返钱的一个情况，但目前辛苦您这边已上报结果为准。|<顾客>:你们的意思就是说你们现在成功了。但是。|<顾客>:但是就是说没有没有退钱。|<客服>:这个要以上报的结果为准的先生。|<顾客>:那我上报成功啊，他上报成功了，不就不就是要退钱吗？而且我跟我看了一下这个单没有任何纠纷单没有任何纠纷，|<客服>:如果说没有。|<顾客>:申请客户申请七天无理由你们自己介入给他退款了，这是你们的问题。|<客服>:对应规则已经。|<顾客>:我就想问一下，然后我们这个商品呢，我们这个商品我们才上架多久。|<顾客>:你们在玩什么？你们在搞什么我们才参加多久，怎么就来跟我说大量差评什么乱七八糟质检你们有没有去有没有去抽检过？|<顾客>:什么玩意儿，他好评的还是买没买的都没有人差评，然后你们跟我说不有什么大量品质投诉你当我没有看数据啊，我们店铺投诉都没有多少个。|<顾客>:我现在就是要你们把配料的钱退还给我。|<顾客>:你们为什么要介入我们直接给客户退款，而且尤其是客户申请七天物流，然后我也没有任何纠纷的情况下。|<客服>:您消消气对应规则已经同步了，建议您上报结果为准。|<顾客>:那这东西你跟我说现在这个这个订单怎么处理？你工号是多少？|<客服>:辛苦您。|<顾客>:你可以跟我说。|<客服>:实在不好意思先生，我的工号是30****12。|<顾客>:3****2。|<客服>:对应这个订单建议第一，您与这边客服先协商一下。|<顾客>:没事，我先投诉你再说给我转接给我转接给我，转接你们投诉组转接投诉组。|<客服>:您消消气。|<顾客>:你不要跟我说消消气，你们这样子乱搞。|<客服>:您消消气确实给。|<顾客>:你先给我转接投诉总。|<客服>:对不起先生，我们这边是暂时是不支持转接。|<顾客>:不用管你不要管我，反正那些吧。你现在厂家投诉走什么神经病他妈的你们的问题还要我来承担。|<顾客>:呃，钱少也不能这么晚，而且这个客户。|<顾客>:客户不满意，他是七天无理由，然后你们他七天无理由你们直接介入，给他点退款，你们你们人倒是挺好的。|<顾客>:啊。|<客服>:您消消气确实不好意思见。|<顾客>:我就问一下，你们为什么就是顶配吧。|<客服>:您消消气对应规则，刚才有告知到您。|<顾客>:你规则是一毛二规则，我们都是没有问题，如果这个问题退就退了，没有问题，然后没有问题，你们给他请退款。

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 赔付#小额打款#小额打款&直赔结果查询#小额打款&直赔赔付失败原因咨询
分类规则如下：
关键词：赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因
常见问题：商家想知道小额打款/直赔失败原因
判定依据：因为出现了赔付失败原因、直赔失败原因、小额打款失败原因等关键词，说明是商家想知道小额打款/直赔失败原因的问题，建议分到小额打款&直赔赔付失败原因咨询分类上

候选分类3: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单关闭
分类规则如下：
关键词：关闭服务单、关单、关闭售后单、服务单完成
常见问题：无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成
判定依据：因为出现了关键词“关闭服务单、关单、关闭售后单”说明是服务单关闭问题，同时出现了“无法关单、协助关单、帮我关闭服务单、服务单怎么关闭、为什么这个服务单没有被关闭、关闭服务单的，已经备注好了、帮我把服务单完成”等问题，建议分在售后-自主售后-服务单处理-服务单处理流程-服务单关闭分类

候选分类4: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:单品服务费设置列表|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好 在的 请问有什么能帮助您的嘛~|<客服>:https://delivery.shop.jd.com/serviceCharge/list|<客服>:这边进入|<顾客>:不行|<顾客>:主账号也是提示这个|<顾客>:进不去呀|<客服>:要去开通啊|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/seller/shop/serviceCenter?_JDMOMID_=1233,1709|<客服>:这边看看落地配的服务|<客服>:是否有开通|<顾客>:点这个链接进去开通这个服务吗|<顾客>:单品服务费设置|<顾客>:我们店铺有个链接是设置了到店安装的  其他的设置不了|<客服>:落地配的服务|<客服>:开通后才能设置|<顾客>:每上一个链接都需要开通这个吗|<客服>:不用的 设置了对应模板去绑定就可以了|<客服>:|<顾客>:好的 谢谢|<客服>:#E-s01应该的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类2: 订单管理#订单打印#打单工具#快递单打印模板配置
分类规则如下：
关键词：打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张，打印商品简称
常见问题：如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息；怎么在快递单上配置xx信息，打单的时候打不出来商品，如何打印商品简称，如何启用商品简称
判定依据： 因为出现了打印模板，打印内容，打印商品，打印数量，打印备注，打印自提，打印纸张相关问题，且出现了如何在快递单上打印商品、备注，订单，货品信息，打单的时候打不出来商品等问题；怎么在快递单上配置xx信息，因此是在说打单工具#快递单打印模板配置，如何打印商品简称，如何启用商品简称，所以，建议此类问题应该分类到快递单打印模板配置分类上

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:人工|<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<顾客>:请问删除客服的账号以后 那相对应的聊天记录还能看到吗|<顾客>:客服接待的那些记录等 是否还能看到呢|<客服>:查询聊天记录需要选择客服账号的|<客服>:或者，您按之前的日期看看，搜索所有的，然后一个个看|<顾客>:不是|<顾客>:我说的是客服离职后，我删除客服的子账号后，那客服之前接待的客户的一些资料还能查到吗|<客服>:聊天记录吗|<顾客>:是的|<客服>:查询要选择客服的，您删除了，就只能用顾客pin去搜索看看了|<客服>:|<顾客>:不能删除客服账号对吧|<客服>:是的，如果有的话，可以查看一年内所有的聊天记录的|<顾客>:那是有还是没有啊|<顾客>:你这说的|<客服>:有客户账号的话，可以查看一年内所有的聊天记录的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送短信失败
分类规则如下：
关键词：咚咚短信，不能使用，发送失败
常见问题：咚咚短信发送失败
判断依据：若出现咚咚短信不能使用、咚咚短信发送失败等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含咚咚短信发送失败等问题，可以识别为发送短信失败分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#优惠券功能
分类规则如下：
关键词：优惠券，创建，发，优惠券，设置，账号，没发，发，优惠券，发优惠券，权限，开通，账户，优惠券，发不了，发优惠券，权限，设置
常见问题：给客户的私人优惠券怎么创建呢、在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、我是想给原有的客服账号增加优惠券权限、想给客服新增添加优惠券的权限、子账号没法给用户发优惠券、客服咚咚给客户发优惠券怎么开通权限、请问这种直发到客户账户的优惠券是怎么创建的呢、你好，客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户、我想问一下子账号的权限有设置优惠券为什么客服还是发不了优惠券？、如何设置客服权限发放优惠券、你好这里怎么没办法设置发优惠券、你好，客服账号我加了优惠券权限，但是客服在咚咚给客户还是发不了优惠券、客服的优惠券在哪里设置
判定依据：若关键词包含优惠券创建、优惠券发放、优惠券权限等，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含在哪里创建这个优惠券、客服直接发送优惠券给顾客在哪里可以设置呢、怎么给客服增加发送优惠券权限、客服怎么发优惠券、怎么设置客服优惠券发给客户等问题，可以识别为优惠券功能分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#聊天记录问题#查询聊天记录
分类规则如下：
关键词：聊天记录，查，聊天记录，哪里，看
常见问题：还有聊天记录，比如说那个咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看
判定依据：若出现聊天记录等关键词，可以识别为聊天记录问题场景，在该场景下，若问题包含咚咚咚上的聊天记录还能查到吗？、客服聊天记录查询的入口、客服聊天记录在哪里查看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看、我想问下京东平台的聊天记录哪里看等，可以识别为查询聊天记录分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:辅助已开启|<顾客>:活动营销|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:10******74|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好有什么问题能为您解答|<顾客>:麻烦问一下，我做附件促销|<顾客>:附件入仓|<顾客>:了|<顾客>:发货是怎么发了|<客服>:您稍等2-3分钟，这边为您去看下呢|<客服>:设置的也是在订单里面的，按照正常流程出库即可呢|<顾客>:不懂你说的|<顾客>:这个附件会从京仓发出吗|<顾客>:还是我们商家仓发货了|<客服>:您设置的附件是哪个仓库的呢|<顾客>:我主商品没有入仓，附件入仓了|<顾客>:附件入 的7仓|<客服>:就是拆分发货，附件京仓发货|<顾客>:会拆封成两个订单吗|<客服>:是的有可能系统拆单的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类2: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备后对商家/消费者的影响不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备后消费者会看到什么，订单报备后还考核吗的问题，因此是在说订单报备后对商家/消费者的影响不清楚。所以，建议此类问题应该分类到订单报备后对商家/消费者的影响不清楚分类上。

候选分类3: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#拆单后父子单查询
分类规则如下：
关键词：拆单，拆单父单，拆单子单
常见问题：我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？
判断依据：因为出现了：拆单，拆单父单，拆单子单等关键词，说明是订单列表-拆单展示的相关问题，且出现了我的这个订单被拆单了父单是哪个？为我的订单被拆分了，能拆下对应的父单是什么么？我的订单被拆单了，能查下拆成了哪几个子单么？因此是在说拆单后父子单查询，所以，建议此类问题应该分类到拆单后父子单查询分类上

候选分类4: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<客服>:您好。30****16号客服代表为您服务，什么可以帮到您的。|<顾客>:您。|<顾客>:我想咨询一下咱们这边的客服，他们会配自动客服是不？|<客服>:你是在哪？|<客服>:他这个。|<客服>:嗯，自动回复是吗？|<顾客>:对对对。|<客服>:后台可以设置的。|<顾客>:怎么设置？|<客服>:去那个京卖，里面的话，有一个客服，客服里面有一个。|<客服>:嗯，我看一下自动回复吧。|<客服>:那是。|<顾客>:这个收收费吗？|<客服>:啊？免费的。|<顾客>:免费的。嗯，|<客服>:啊。|<顾客>:行。|<客服>:对。|<顾客>:然后他那个回复是不是一般都回的不太准确什么的，然后需要我们人人工。|<顾客>:嗯，订着呢。|<客服>:一般的话是这样的这个回复的话，嗯，只有人工不在线的时候才可以回复的。|<顾客>:嗯，我们在线的就他就回复不了了。|<客服>:啊对，就需要自己回复。|<顾客>:哦，行好。|<客服>:嗯，行，还有其他问题吗？行那辛苦，|<顾客>:没有了，谢谢。|<客服>:稍后评价，谢谢。

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#智能辅助
分类规则如下：
关键词：机器人，辅助，授权
常见问题：为什么工作台显示未授权
判定依据：若出现机器人辅助未授权关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若问题包含开通了机器人，为什么工作台显示的未授权等，可以识别为智能辅助分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人异常
分类规则如下：
关键词：机器人，回复，不生效，不能自动回复
常见问题：设置了机器人自动回复怎么不回复，设置了机器人自动回复怎么不生效，关了机器人，为什么机器人还是回复，设置了机器人优先接待，为什么还是进客服
判定依据：若出现机器人回复不生效、机器人不自动回复等关键词，可以识别为客服机器人场景，在该场景下，若出现咨询机器人接待其他问题，比如机器在回复时，人工能不能介入，不清楚为什么用户都需要发转人工消息才能到人工，为什么关了机器人，机器还是有回答等问题，可以识别为机器人异常分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#咚咚电话充值
分类规则如下：
关键词：电话，充值，发票
常见问题：咚咚电话怎么充值，咚咚电话充值发票怎么开
判断依据：若出现咚咚电话充值，充值发票等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题有怎么给咚咚电话充值，咚咚电话充值发票怎么开等，则识别为咚咚电话充值场景，

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#客服机器人#机器人应答配置
分类规则如下：
关键词：机器人，自动回复，怎么，设置，机器人，自动回复，哪里，设置
常见问题：机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置
判定依据：若出现机器人应答设置、机器人自动回复怎么设置等关键词，可以识别为客服机器人场景，在此场景下，若问题有机器人自动回复是怎么设置的、3.使用智能机器人减轻负担，并优化自动回复设置；这个在哪里设置、电脑怎么设置机器人自动回复呀、之前在京东客服端口设置了一个自动退货地址的回复，这个京东客服端口机器人自动回复设置的功能在哪里设置等，可以识别为机器人应答配置分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好，有什么小妹可以帮助您的|<顾客>:我这边想要设置价保，但是怎么没有设置的地方？|<顾客>:我刚关闭了价保险服务，想要设置价保，但是找不到设置价保的地方？之前价保的地方现在不展示了|<客服>:现在价保都是类目统一的，无法设置天数|<顾客>:医疗器械统一多少天？|<客服>:|<客服>:https://mtt.jd.com/article/articleView/048bdfa7-8d58-45d1-9326-15873487f891.action|<顾客>:那价保险的扣点是多少|<顾客>:价保险可以设置30天是吗|<客服>:|<客服>:您可以通过点击链接进线到保险客服。电脑：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=40031&tenantId=3&dialogId=041ada61e8def6cc378bef5e2de43724&type=2手机：http://kefu-jtalk.jd.com/hindex.htm?entrance=10017&tenantId=3&dialogId=041ada61e8def6cc378bef5e2de43724&type=2|<客服>:这个需要咨询一下保险的客服资费问题哈|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单申请#用户超期自主发起售后
分类规则如下：
关键词：申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请
常见问题：超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？
判定依据：因为出现了申请售后、超期售后、超过申请时效、超过可售后时效、超期无法申请等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了超过售后期限如何发起售后？怎么帮消费者代发起超期售后？京东可以帮消费者提交超期售后吗？问题，因此是在说用户超期自主发起售后，所以，建议此类问题应该分类到用户超期自主发起售后分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单设置#基础设置-地址设置#不清楚退货地址怎么新增并设置优先级
分类规则如下：
关键词：地址，退货
常见问题：为什么退货地址不一致？为什么退到了这个地址？
判定依据：因为出现了地址、退货的关键词，说明是退货地址问题，同时在该场景下出现了疑问表述，说明地址异常或对配置不了解，可以归为地设置-退货地址设置

候选分类3: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#如何监控/查询指标
分类规则如下：
关键词：售后服务时长、风向标、店铺星级、指标查看、指标查询路径、售后时效、查看数据
常见问题：售后服务时长在哪里查询？指标查询路径是什么？怎么看店铺售后数据？在哪里关注它是否达标呢？售后时效是多久？
判定依据：因为出现了指标查询路径、查看数据等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长在哪里查询、指标查询路径等问题，因此是指标监控和查询的问题，建议将此类问题归为如何监控和查询指标分类中

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#如何开通/关闭价保
分类规则如下：
关键词：怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭
常见问题：开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？
判定依据：因为出现价保怎么开通、开通路径、如何开通、怎么关闭、如何关闭等关键词，且出现开通以后可以操作关闭么？我上哪去开通呢，有操作步骤么？等问题，说明商家对如何开通/关闭价保护有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——如何开通/关闭价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:你好，咚咚电话功能，比方说绑定了我的手机号|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:那我给顾客交互过程中|<客服>:嗯嗯|<顾客>:只要顾客点同意|<顾客>:那平台是直接用我的电话给顾客打电话了吗|<客服>:是的|<顾客>:还是说，顾客同意，会直接显示顾客电话号，但是打电话要我这边自己操作|<客服>:是直接拨打客户电话|<客服>:不会展示客户电话号|<顾客>:|<客服>:好的，请问还有其他问题可以帮助到您的吗，您的满意是对小妹最大的支持，祝您有个阳光好心情~请对小妹进行评价十分感谢！|<顾客>:行，那就是只要绑定我手机，只要顾客同意，我手机就直接拨通了是吧|<客服>:是的|<客服>:本次会话已结束

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品搜索推荐
分类规则如下：
关键词：推荐商品，商品推荐，商品搜索
常见问题：推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品、
判定依据：若出现商品推荐，搜索商品等关键词，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含推荐商品入口在哪？、怎么设置京麦咚咚客服推荐商品？、这个推荐产品怎么添加、怎么设置京麦咚咚客服给客户推荐商品？、商品客服推荐在哪里设置、咚咚手机端无法使用商品推荐，客服咚咚聊天端口 为什么搜不到商品等问题，可以识别为商品搜索推荐分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#快捷话术
分类规则如下：
关键词：快捷话术、快捷短语
常见问题：咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入
判定依据：若关键词包含快捷话术、快捷短语等，可以识别为接待工具场景，在该场景下，若问题包含咚咚的快捷话术设置、团队快捷短语怎么导入等，可以识别为快捷话术分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置分配权重
分类规则如下：
关键词：权重，调整，设置，定义
常见问题：权重是什么意思，权重为0能分流吗
判断依据：若出现设置权重、调整权重、权重定义等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题同时包含权重是什么意思，权重有什么区别，分配权重值的定义等问题，可以识别是设置分配权重分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:您好|<顾客>:|<顾客>:请问这个在哪里设置|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/delivery/freightTemplate/TempList|<顾客>:|<顾客>:我绑定的是这个|<顾客>:为什么不一样呢|<客服>:https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=1059716081435938816|<客服>:看下类目是不是包邮了哈|<顾客>:是的|<顾客>:那自己设置的就不会生效了吗|<客服>:对|<客服>:优先生效规则|<顾客>:有的又不一样|<客服>:什么不一样|<顾客>:|<顾客>:比如这个 本来59包邮|<客服>:对呀 类目规则不一样|<顾客>:页面显示包邮|<顾客>:可以设置商家运费模板优先生效吗|<客服>:这个需根据页面要求来哈|<客服>:不可以|<顾客>:好吧|<客服>:#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费模版
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费设置，运费修改，
常见问题：运费模版我不会设置？偏远地区邮费怎么设置？怎样修改运费模板？
判断依据：因为出现了运费设置，运费修改等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运费模版我不会设置，偏远地区邮费怎么设置，怎样修改运费模板等咨询设置运费模板的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费模板分类下。

候选分类2: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#运费三级类目阈值
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费金额上限，运费阈值，运费阀值
常见问题：新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少？我要怎么设置才能通过？
判断依据：因为出现了运费金额上限，运费阈值，运费阀值等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了运新建一个商品不通过，提示我的运费阈值超了。三级类目的运费阈值是多少，我要怎么设置才能通过，等咨询运费三级类目阈值的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-运费三级类目阈值分类下。

候选分类3: 配送管理#运费管理#运费模板#运费设置操作不清楚#设置运费路径
分类规则如下：
关键词：发货运费，运费模板，运费模板路径
常见问题：我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么？
判断依据：因为出现了运费模板路径等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我需要设置运费，运费模板创建的路径是什么等咨询运费模板路径的的问题，所以应该分类到运费模板-运费设置操作不清楚-设置运费路径分类下。

候选分类4: 配送管理#运费管理#运费模板#运费规则不清楚#平台包邮规则不清楚
分类规则如下：
关键词：发货运费，包邮规则，平台包邮规则
常见问题：我设置了不包邮，但是前台还是包邮
判断依据：因为出现了包邮规则，平台包邮规则等关键词，说明是运费模板场景。同时出现了我设置了不包邮，但是前台还是包邮等咨询包邮规则的问题，所以应该分类到运费模板-运费规则不清楚-平台包邮规则不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:这个198的商品 我只有10元优惠价|<客服>:您好，请问有什么可以帮您|<顾客>:买家这个50元的品类东券是哪来的|<客服>:订单号提供下|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单详情-包裹信息#订单物流信息未同步
分类规则如下：
关键词：物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示
常见问题：已经发货但是在京东不显示
判断依据：因为出现了物流信息不更新，快递信息不更新，已发货京东不显示等问题，说明与订单详情-包裹信息有关系，商家经常出现商家实际已经发货，物流公司的官网已经有信息但是在京东平台没有物流更新的问题，因此是在说订单展示中 的订单物流信息未同步的问题，所以建议此类问题放到订单物流信息未同步

候选分类4: 订单管理#订单展示#订单详情-付款信息/优惠明细#订单支付问题
分类规则如下：
关键词：订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款
常见问题：订单结算金额与订单详情金额不同，实际能收到多少钱，为什么结算这点钱，优惠券怎么分摊的
判定依据：因为出现了订单金额，订单优惠，京豆，运费，订单应收，实际付款，实付订单，说明单是订单详情-付款信息/优惠明细有关系，商家经常咨询商家应收金额是怎么来的，订单列表的应收金额与结算的金额不符，订单优惠明细不清楚，所以建议放到订单支付问题下

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:59****35|<顾客>:我想咨询下仅退款的时长是怎么算的？|<顾客>:因为现在都无法拒绝退款|<客服>:售后的仅退款吗|<顾客>:是的呢|<顾客>:我们店铺现在仅退款相应时长在20多小时|<顾客>:怎么能缩短这个时长呢|<顾客>:还在吗|<客服>:闪电退款 可以缩短|<顾客>:|<顾客>:那这样的呢|<顾客>:都是已发货的订单|<客服>:这个不算啊 因为只是取消订单 是不计入售后的|<顾客>:好的明白了|<客服>:#E-s01|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#审核环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底时效、审核超时、自动审核
常见问题：客户申请换货，为什么审核为退货？审核超时，为什么会自动审核？
判定依据：因为出现了超时、兜底等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现客户申请换货为什么审核为退货、为什么会自动审核等问题，因此是兜底执行异常中的审核环节问题，建议将此类问题归为兜底异常审核环节分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务保障政策#咨询七无服务问题
分类规则如下：
关键词：七无、七天无理由、7天无理由
常见问题：七无申请时效问题
判定依据：因为出现了七无、七天无理由、7天无理由等关键词，说明是服务保障政策，且出现了七无申请时效等问题，因此可以分到咨询七无服务问题

候选分类3: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:结算及其他咨询|<顾客>:|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:店铺关闭半年了，这怎么又出来一个负数款项|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:14******52|<顾客>:|<客服>:2***3********1075看到是这个订单退款的费用的|<顾客>:怎么现在才出来呢|<顾客>:都关店半年了|<客服>:这个看到是今年的服务单的|<顾客>:这是24年的订单|<顾客>:怎么还能退款呢|<客服>:看到是商家一直没有处理售后，超时自动审核的，客户那边寄回给您了|<客服>:JDVA325********130|<顾客>:这是谁给他申请的售后|<顾客>:早就超过退货时间了呀|<客服>:看到是客户联系客户端客服那边，客户端客服那边申请的售后的|<顾客>:那我们也不同意退货呀|<顾客>:你们就给退了|<客服>:这个因为商家超时一直没有操作处理售后，所以进行超时自动退款了|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#返件/收货环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、未收到货、
常见问题：货还没收到，怎么就退款了？
判定依据：因为出现了超时未处理、未收到货等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现货还没收到，怎么就退款了等问题，因此是兜底执行异常中的返件/收货环节问题，建议将此类问题归为兜底异常返件/收货环节分类中

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#协商退货退款
分类规则如下：
关键词：协商退货退款、已经签收、超时自动处理
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商退货退款、已经签收、超时自动处理等关键词，因此是在说取消订单审核问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题。因此是在说协商退货退款，因此建议分类到协商退货退款上

候选分类4: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:不方便|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:不知道|<顾客>:|<顾客>:这个申请路径告诉我一下就可以|<顾客>:我发给顾客|<客服>:我不清楚呢|<客服>:我是京东商家客服|<客服>:不是消费者客服|<客服>:客户要是不清楚 让他联系 95****18代申请|<顾客>:是的我也是商家|<顾客>:顾客要退款|<顾客>:但是找不到|<客服>:客户要是不清楚 让他联系 95****18代申请|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单拦截#取消订单物流拦截问题
分类规则如下：
关键词：线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS
常见问题：已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题
判定依据：因为线上拦截，线上快递拦截，京东物流拦截，自动拦截，在线拦截，线下拦截，手动拦截，自己联系快递，线下快递拦截，强制退款，通过并拦截，自动审核，ECLP、CLPS等关键词，说明是取消订单拦截的相关问题，且出现已出库状态下客户发起取消订单商家物流拦截相关问题，因此是在说取消订单物流拦截问题，所以，建议此类问题应该分类到取消订单—取消订单拦截—取消订单拦截问题分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类3: 售后#服务产品#服务产品#闪电退款#闪电退款开通规则
分类规则如下：
关键词：闪电退款、开通规则、关闭规则
常见问题：闪电退款能关闭吗？闪电退款如何关闭？哪些类目为非特殊类目？特殊类目在哪里开通闪电退款？
判定依据：因为出现了闪电退款关键词，说明是闪电退款场景，同时在该场景下出现了如何关闭，如何开通等问题，因此是闪电退款开通规则不清楚问题，可以分到闪电退款开通规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单申请#代申请售后#不清楚超期代申请售后的规则及使用方法
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：判定依据：因为出现了超期售后、用户无法申请售后等关键词，说明是服务单申请这个三级分类下的问题，且出现了售后超期，质保期但是不能盛情售后问题，因此是在说超期如何申请售后问题，所以，建议此类问题分到不清楚超期代申请售后的限制规则

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:用户发起转人工|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:3***0********0344 这单退货备注 拆封一盒可以退|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:再吗|<客服>:好的，帮您备注下的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

候选分类2: 订单管理#消费者发票#消费者发票管理#发票系统使用类咨询
分类规则如下：
关键词：发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票
常见问题：商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票
判定依据：因为出现了发票展示、发票代码、发票号码、发票上传、发票入口、修改发票、开票等关键词，说明是商家想知道怎么使用发票系统成功上传发票的问题，建议分到发票系统使用类咨询

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#极速审核#极速审核开通/关闭规则不清楚/极速审核开通不认可
分类规则如下：
关键词：极速审核、如何开通、如何关闭、为什么执行、执行规则
常见问题：什么是极速审核？如何开通极速审核？为什么会执行极速审核？如何关闭极速审核？
判定依据：因为出现了极速审核规则关键词，说明是极速审核场景，同时在该场景下出现了无法关闭，想开通、为什么没执行等问题，因此是极速审核规则不清楚问题，可以分到极速审核规则不清楚分类。

候选分类4: 售后#自主售后#服务单数据#服务单备注#服务单无法备注
分类规则如下：
关键词：服务单备注、
常见问题：商家对服务单备注功能使用存在不理解
判断依据：因为出现了备注关键词，且出现了服务单备注功能反馈的问题，说明商家对服务单备注功能使用存在不理解，建议此类问题分类放在服务单无法备注分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****57号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务，有什么可以帮助到您的呢？|<顾客>:哦，有个订单号，你记一下310。|<客服>:310。|<顾客>:120******076。|<客服>:120。|<客服>:49****76。|<顾客>:对，您看这个订单为什么给我退款了呀？|<客服>:您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:好，您稍等。|<顾客>:二二。|<顾客>:行。|<顾客>:对。|<客服>:嗯，他说是这个商品有这个质量问题，要求退款。|<客服>:然后核实无问题就处理了，这个请退款了。|<顾客>:我不知道你们客服这边有没有联系哈。昨天你们客服昨天我已经给你们客服说过了，东西已经补送过去了，早都补送过去了，但是他一直不接电话，无论谁打都不接。|<顾客>:然后我跟您客服说明这个情况，|<客服>:嗯。|<顾客>:他说他去核实一下，然后最后就给我退了款。|<客服>:嗯，那这样辛苦，您先不要挂断，我这边为您转接一下这个商家客服辛苦您这边不要挂断。|<顾客>:嗯，好。|<客服>:嗯，好。|<顾客>:对。|<客服>:辛苦您稍等哈这边刚刚为您就是转接失败了，|<顾客>:嗯。|<客服>:这边会重新再次为您转接辛苦不要挂机。|<顾客>:嗯。|<客服>:好。|<客服>:您好62****43号客服代表为您服务，您好，|<顾客>:同事您好，|<客服>:哎，|<顾客>:嗯，|<客服>:你好。|<顾客>:订单号，3***1。|<客服>:3***1。|<顾客>:2***9。|<客服>:2***9。|<顾客>:4***6。|<客服>:4***6。|<顾客>:嗯，这边的话是这个商家来电咨询他这个订单是呃给客户处理这个请退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:他这个退这个处理不认可。|<客服>:这个是京东天选的订单，不是我们这边的。|<顾客>:他这个不是京东到家或者这个京东表送吗？|<客服>:这是京东天选的订单。|<顾客>:京东天选。|<客服>:对京东天选我们这边都是转接商家处理的，我们只直接京东到家和小时的。|<顾客>:商超是吧。|<客服>:对。|<顾客>:嗯。|<顾客>:好。|<客服>:嗯，辛苦取回哈。请您对此次通话进行评价，|<顾客>:嗯。|<客服>:满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:喂。|<顾客>:啊，不好意思，女士这边的话就是为您转接的话，他这边一直就是呃转接有误，您看这边是否需要您呃是否这个可以这个再次耐心等待，因为这个秒送的一个业务的话刚开始上线还会有点繁忙。|<客服>:您可以让你客服给我这边回电吗？|<顾客>:嗯，我这边尝试帮您这边看，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后做一个升级的处理好吗？|<客服>:你这边就帮我做个升级处理吧，我进行处理，真的是有问题，不停的来电，最后还是给我退款。|<顾客>:好，实在是抱歉给您添麻烦了。|<客服>:让顾客白吃两份蛋糕了。|<顾客>:那这边也暂时先不打扰您了，我这边的话尝试帮您去看能否做一个升级。|<客服>:嗯。|<客服>:你今天内给我回电吧，给我处理一下为什么要给给我退款？我大概都送他两份了，还给我退款。|<顾客>:行行给您添麻烦了。|<客服>:好，你今天内给我回电好吧。嗯。|<顾客>:嗯，好。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷规则#处理流程/操作不清楚
分类规则如下：
关键词：哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证
常见问题：商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作
判定依据：因为出现了哪些材料、怎么操作、平台介入率、怎么处理、如何处理、怎么举证、超时未举证等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是商家不清楚交易纠纷的处理流程或者不会操作的问题，建议分到处理流程/操作不清楚分类上

候选分类2: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷时效#催促纠纷回复/处理/判责结果
分类规则如下：
关键词：能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度
常见问题：商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度
判定依据：因为出现了能不能快点、怎么还没有处理、怎么还没有、催审核、处理时间、处理时效、还要多久、什么进度等关键词，说明是商家催促纠纷专员对纠纷单进行审核，或者催促服务单进度、要求快速回复判责结果、催促纠纷处理进度的问题，建议分到催促纠纷回复/处理/判责结果分类上

候选分类3: 订单管理#延迟发货报备#订单报备#订单报备使用场景及操作流程不清楚
分类规则如下：
关键词：订单报备、紧急报备
常见问题：订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料
判断依据：因为出现了订单报备、紧急报备等关键词，说明是订单报备相关问题，且出现了订单报备的流程是什么，如何进行订单报备，订单报备需要提供什么材料的问题，因此是在说订单报备使用场景及操作流程不清楚，所以，建议此类问题应该分类到订单报备使用场景及操作流程不清楚分类上。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:12******93|<客服>:商家伙伴您好！(POP第三方商家)支持客服33****85号为您服务！|<客服>:老板元气满满的一周开始啦~，有什么可以帮您的呢~|<顾客>:您好|<客服>:在的哈|<顾客>:我这个账号接收客服信息不到|<顾客>:看看什么原因|<客服>:您好，为了更高效地为您服务，请您提供相关截图，辛苦【全屏截图】呢，小妹帮您核实呢~|<客服>:客服账号在线不|<客服>:另外，需要排查有没有设置接待权限  和分流权限呢|<顾客>:|<顾客>:在线的|<顾客>:接待权限|<顾客>:在哪里看|<客服>:您好|<客服>:需要您在京东客服管家或京麦后台 这个位置哈|<客服>:|<顾客>:截图发我一下|<客服>:这个是路径哈|<客服>:|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#账号登录#状态切换问题
分类规则如下：
关键词：自动挂起，自动离线，掉线，自动上线
常见问题：账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人
判定依据：若出现自动挂起、自动离线、掉线、自动在线等关键词，可以识别为账号登录场景，在该场景下，如问题有账号明明退出了却自动上线了、账号自动挂起、账号自动离线、为什么离线了还能进人等，可识别为状态切换问题

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#留言问题#客服在线却产生留言
分类规则如下：
关键词：客服，在线，留言
常见问题：客服在线，怎么留言了呢
判断依据：若出现客服在线有留言等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含有客服在线，但还是有留言产生，由客服在线，咨询仍进到留言池等，可以识别为客服在线却产生留言分类

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#无法发送红包
分类规则如下：
关键词：无法，失败，不能，发不了，发送，红包，按钮
常见问题：无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足
判断依据：若出现红包无法发送、红包发送失败、无红包按钮、红包未授权、红包余额不足等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题有无发送红包的按钮、工作台没有发红包的入口、发送红包失败、发送红包提示未授权、发送红包提示余额不足等可以识别为无法发送红包

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#分流问题#无法接待
分类规则如下：
关键词：客服，收不到消息，无法接待用户，账户不进人
常见问题：已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户
判断依据：出现客服收不到消息，无法接到用户、账户不进人等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，问题出现已设置客服分流仍无法接待客户，无法接待提示客服组停用，无法接待提示权重异常，账号提示无法接收咨询、我的这个子账号接待不到客户等问题，可以识别是无法接待分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:店铺管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:您好|<客服>:您好|<顾客>:你知道咚咚号在哪里查吗|<顾客>:您好|<客服>:您打开咚咚|<顾客>:|<客服>:|<顾客>:|<顾客>:然后呢|<客服>:稍等 这边为您查询|<顾客>:查到了吗|<客服>:|<顾客>:采销给了2次咚咚号我，我都加不了他|<客服>:先去搜索这个地方的账户哈|<顾客>:我用别的账号搜索不到的|<客服>:等下哈 我这边问下部门那边|<顾客>:|<顾客>:采销提供的咚咚号也加不了|<客服>:|<客服>:去搜这个客服名称|<顾客>:这个也搜索不出来|<顾客>:应该是数字才对的吧|<客服>:我问了部门说搜客服名称|<顾客>:我看他们发出来的，都是纯数字的|<顾客>:|<客服>:您把那个账号截图发我我看下|<顾客>:一样加不了人|<客服>:|<客服>:是这里对吧|<顾客>:是啊|<客服>:辛苦您提供下商家ID+客服账号+电话号码|<顾客>:|<顾客>:纯数字就可以搜索出来|<客服>:您进群+人也行|<顾客>:关键是采销让我加他，我加不到|<顾客>:我想把我的咚咚号给他|<顾客>:不是这个群|<顾客>:|<客服>:辛苦您提供下商家ID+客服账户+电话号码|<顾客>:发了两次来了，都加不了他|<客服>:提供下信息吧|<顾客>:我晚点了解一下吧|<客服>:好的老板|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#群聊#加入群聊
分类规则如下：
关键词：加入群聊，加群，搜不到咚咚群
常见问题：如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群
判定依据：若出现加入群聊、加群、加聊天群等关键词，可以识别为群聊场景，在该场景下，咨询如何加入群聊？如何加入一个聊天群？搜索不到咚咚群等问题，可以识别到加入群聊分类

候选分类2: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#咚咚红包其他问题
分类规则如下：
关键词：红包，账户修改，账号更换，关闭红包，解绑红包
常见问题：红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包
判断依据：若出现红包账号修改、红包账号更换，关闭红包，解绑红包等关键词，可以识别为接待工具场景，若问题包含红包绑定结算账号错误，需要修改，解绑咚咚红包等，可以识别为咚咚红包其他问题

候选分类3: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#用户给商家发红包
分类规则如下：
关键词：用户，红包
常见问题：用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到
判断依据：若出现用户给商家发红包等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若问题包含用户怎么给商家发红包，用户发的红包商家在哪里看，用户发的红包商家怎么看不到等可以识别为用户给商家发红包分类

候选分类4: 咚咚#工作台基础功能#工作台其他功能#工作台其他功能
分类规则如下：
关键词：标记，没啥用，标记，不好用，收藏，会话，不好用，标记，没用，标记，不起作用，搜索问题
常见问题：标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号
判定依据：若出现标记、收藏、搜索等关键词，可以识别为工作台其他功能场景，在该场景下，若出现标记的客户怎么找，搜索不到账号、找不到账号、搜索不到群号等问题，可以识别为工作台其他功能分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:客户反馈价保申请不成功|<客服>:|<客服>:这单是价保险|<客服>:需要客户联系平台客服 转保险 申请|<顾客>:有具体的操作方式嘛亲|<客服>:|<客服>:客户联系这里申请就好了|<顾客>:好的|<客服>:#E-s33#E-s33|<客服>:有问题可以继续咨询小妹哦，小妹一直在的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保系统操作#无法开通价保/开通后不展示
分类规则如下：
关键词：开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因
常见问题：为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？
判定依据：因为出现开通后不展示、不展示、不显示、开通失败、失败原因等关键词，且为什么开通了价保还是提示价保失败？为什么提示我开通失败了？我开通7天，为什么前台显示30天？等问题，说明商家对无法开通价保/开通后不展示有问题，建议此类问题分类放在价保系统操作——无法开通价保/开通后不展示

候选分类2: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类3: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#价保规则不清楚/不认可
分类规则如下：
关键词：价保规则，为什么成功，可以价保么等
常见问题：价保规则从哪查？可以价保么？
判定依据：因为出现价保规则，为什么成功，可以价保么等关键词，且出现了价保规则从哪查？可以价保么？等问题，说明商家对价保规则不清楚/不认可，建议此类问题分类放在价保规则——价保规则不清楚/不认可上

候选分类4: 售后#价保/买贵双倍赔#价保#价保规则#无法申请价保
分类规则如下：
关键词：价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功
常见问题：用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请
判定依据：因为出现价保无法申请、价保申请失败、价保申请不成功等关键词，且出现用户申请后发现系统提示失败，询问为什么不能申请等问题，说明商家对无法申请价保有问题，建议此类问题分类放在价保规则——无法申请价保

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:咚咚客户下单完 核对订单不弹出是怎么回事？|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:稍等，这边看下，应该是下线了|<客服>:|<客服>:已经下线了哦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#取消订单#取消订单审核#协商关闭
分类规则如下：
关键词：协商关闭、超时自动处理、拒绝
常见问题：客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能
判定依据：因为出现了协商关闭、超时自动处理、拒绝，因此是在说取消订单审核相关问题，又因为出现了客户申请取消订单，商家无法拒绝；如何使用协商关闭功能等常见问题，因此是在说协商关闭。因此建议分类到协商关闭

候选分类2: 订单管理#订单导出操作#订单导出#导出/导入订单操作不清楚
分类规则如下：
关键词：订单导出，批量导出
常见问题：导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错
判断依据： 因为出现了订单导出，批量导出等关键词，说明是订单导出的相关问题，且出现了导出订单信息怎么导出，怎么能批量查询订单信息，订单商品信息等信息，订单物流信息导出报错问题，因此是在说订单导出#导出/导入订单操作不清楚，所以，建议此类问题导出/导入订单操作不清楚

候选分类3: 订单管理#订单展示#订单列表-已取消/已完成#订单取消售后问题
分类规则如下：
关键词：订单退款，取消订单，退款金额
常见问题：什么时候能退款，为什么不能退款，为什么退XX元，退到哪里
判定依据：因为出现了订单退款，订单取消，订单退款金额等个关键词，可能与订单列表-已取消/已完成关，商家经常咨询此订单什么时候能退款， 订单款项退款到哪里了，订单退款金额为什么是XXX，因此是在说订单取消退款问题，所以此类问题建议放到订单取消售后问题

候选分类4: 咚咚#客服助手辅助功能#售中后辅助功能#核对订单卡片
分类规则如下：
关键词：下单后，发，核对地址，自动，下单，发，核对，地址，链接，给，下单，发，核对信息，卡片，发，自动，核对，订单，卡片，设置，自动，核对，订单，地址，设置，发，核对，订单，信息，自动，核对，订单，设置
常见问题：下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？
判定依据：若出现核对地址、核对订单、核对信息等关键词，可以识别为售中后辅助功能场景，在该场景下，若问题包含下单后怎么发送核对地址、怎么自动给下单顾客发送核对地址的链接、我要是给所有下单的人都发这个核对信息卡片是不是就要选择下面的那个选项呀、这边客服两班倒的，需要设置早晚班客服用的子账号发送自动核对订单卡片、设置后也是跟这个一样自动发送核对订单卡片对吧、请问在哪里设置自动核对订单收货地址？、怎么设置发给买家核对订单信息、消费者下单自动核对订单怎么设置、自动核对订单和话术是在哪里设置呀、订单确认核对在哪设置？等，可以识别为核对订单卡片分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:违规/风向标|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:你好|<顾客>:|<顾客>:请问一下，这个怎么计算呢？|<顾客>:有参考的方式吗|<顾客>:咨询差评率|<客服>:统计周期内，您店铺咚咚接待的差评总量/咨询量的对比值|<顾客>:如果有客服好评率可以抵消不满意吗|<顾客>:例如十分满意|<客服>:不行的|<顾客>:那如果店铺有一个十分不满意，需要多少咨询量才能小于1%差评率呢？|<顾客>:|<客服>:总咨询量100个，只有1个差评，就是1%了，那么总咨询量要大于100才可以 ，比如101|<顾客>:好的，那我明白了|<顾客>:感谢解答|<客服>:不客气|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#工作台基础功能#接待工具#发送图片/视频/文件
分类规则如下：
关键词：发图片，发视频，发文件，图片视频空间
常见问题：为什么发不图片，为什么发不了视频，为什么发不了文件，图片发送失败，视频发送失败，文件发送失败
判断依据：若出现不能发图片、不能发视频、不能发文件等关键词，可以识别为接待工具场景，在此场景下，若出现为什么发不图片、为什么发不了视频、为什么发不了文件、图片发送失败、视频发送失败、文件发送失败等问题，可以识别为发送图片/视频/文件分类

候选分类2: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#转化率计算口径及查看路径
分类规则如下：
关键词：客服转化率、转化、促成、销售额、成交金额、成交、客服业绩、客服绩效、出库、下单、销售
常见问题：请问咚咚客服接待算客服出单业绩，是按接待多久之内的客人下单会算到最后接待客服的业绩上呢？昨天这单没有就算进客服转化率为啥呢？客户跟我聊完之后下单的为什么不算我的业绩？用户进店咨询后多少时间内是算客服销售数据的？为什么店铺的咚咚绩效为什么不更新？哪里可以看到客服的转化率啊？我想查看店铺整月的客服销售数据在那里查看呢？
判定依据：因为出现了客服转化率、客服促成、客服绩效/业绩等关键词，说明是客服营销数据场景，同时在该场景下出现了如何查看客服转化率、转化率怎么计算、数据更新时效等问题，可以分到转化率计算口径及查看路径分类。

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#留言问题#留言未分配
分类规则如下：
关键词：留言，分配，不了，未分配，无法
常见问题：留言一直没分配
判断依据：若出现留言分配不了、留言不分配等关键词，可以识别是留言问题场景，在此场景下，若问题包含为什么选了自动分配，留言还是未分配出去。已设置分配模式，留言仍未分配等，可以识别为留言未分配分类

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:是人工吗|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:我问下  京东怎么查询单日接待量呢|<客服>:稍等|<顾客>:好的|<客服>:https://kf.jd.com/#/32|<客服>:|<客服>:这块看下的哈|<顾客>:|<顾客>:我咋没有嘞|<客服>:需要主账号看呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#管家基础配置#红包开通与查询#红包开通和授权
分类规则如下：
关键词：红包，开通，功能，发，如何，怎么，弄
常见问题：咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整
判断依据：若出现咚咚红包开通、咚咚红包设置、咚咚红包授权等关键词，可以识别为红包开通与查询场景，在此场景下，若问题包含咚咚红包如何开通、咚咚红包如何授权、咚咚红包额度是否能调整等，可以识别为红包开通和授权分类

候选分类2: 咚咚#管家基础配置#分流问题#设置客服分流
分类规则如下：
关键词：设置客服分流，客服分流，设置分流
常见问题：如何设置客服分流？如何设置用户分流？分流设置方法是？如何调整客服分流
判定依据：出现了客服分流、分流接待、设置分流等关键词，可以识别是分流问题场景，在此场景下，若问题类似如何设置客服分流、如何设置子账号分流、如何调整客服分流就可以确定是设置客服分流分类

候选分类3: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#咨询差评率计算口径及考核要求
分类规则如下：
关键词：咨询差评率、差评率、不满意、差评、评价、达标标准、计算、考核数据、剔除、风险、预警、考核周期、考核门槛、1%、100等
常见问题：差评率是如何计算的？怎么考核差评率的？只要差评率不大于等于1%就可以么？平台规则有链接吗？咨询差评率是不是就是客服子账号的满意率？指标达标线是多少？我今天收到了一个咨询差评率中等风险什么意思啊？考核周期是多久？
判定依据：因为出现了咨询差评率、差评率关键词，说明是数据指标问题场景，同时在该场景下出现了达标标准、具体计算方式等问题，因此是指标计算口径及考核要求相关的问题，可以分到咨询差评率计算口径及考核要求分类。

候选分类4: 咚咚#服务监控/服务提升#数据指标问题#其他数据问题
分类规则如下：
关键词：接待量，数据查询，咨询量，考核时段，邀评率
常见问题：接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看
判断依据：若出现接待量怎么计算、客服数据如何查看、咚咚考核时段、邀评率怎么计算等关键词，可以识别为数据指标问题场景，在此场景下，若出现接待量是怎么计算的，客服数据怎么查询，咚咚考核时段，邀评率在哪里看等问题，可以识别为其他数据问题分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:售后及纠纷|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:https://item.jd.com/10127137939956.html?sdx=ehi-lLxFuJiE6JnJY4Rdj8EpszmYDQ0rsmoBwa9CZd2Nc5nXKZ9Y4n0&sdx=ehi-lLxFuZiE6JnJY4Rdj8EpszmYDQ8rsmpJuKhFZ5H7cJjUK5te43zjoUnkUA#crumb-wrap|<顾客>:14******10|<客服>:您好，请问有什么可以帮您的吗|<顾客>:|<顾客>:这个退货单|<顾客>:您看一下|<客服>:具体是什么问题呢|<顾客>:产品已过退货期，京东当时打电话协商，当时说扣50元，给他退货|<顾客>:我们同意了|<顾客>:但是我们收到客户退货，产品没有包装盒|<顾客>:我们该怎么办|<顾客>:3***2********3987  订单号|<客服>:就是影响二次销售 无法退款是吗|<顾客>:无法退款或者扣除50元包装费|<客服>:可以点退款 修改退款的|<顾客>:客户跟我们说，我们原价退给他，50元是你们给补|<客服>:是补偿了|<客服>:这边看平台这边是给客户打款了50|<顾客>:50元打给了客户是吧|<客服>:是的|<客服>:+50.00元20*****22**************0273420江苏京东信息技术有限公司京东商城补偿钱包余额|<客服>:打款了|<顾客>:我们直接退给客户350元，扣除吗？|<顾客>:客户要是不同意怎么办|<顾客>:我们直接退给客户300元就行呗|<客服>:您这边是现在还在再扣50嘛|<顾客>:是的|<顾客>:没有包装了|<客服>:先告知下客户|<顾客>:已经说过了|<顾客>:客户不同意|<顾客>:|<顾客>:|<客服>:直接扣的话 容易客户又投诉|<顾客>:那我怎么处理|<客服>:先协商下客户|<顾客>:我想问一下，京东之前协商有跟我们说产品没包装吗|<顾客>:客户说当时跟客服说了没有包装|<顾客>:算了，就扣50吧|<客服>:确实非常抱歉呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类2: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类3: 售后#自主售后#服务单申请#用户无法自主发起售后#无法自主发起退货
分类规则如下：
关键词：申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后
常见问题：申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？
判定依据：因为出现了申请、申请售后、售后申请、服务单申请、申请服务单、申请退货、申请退货退款、发起售后、发起退货、申请售后退货、重新申请、售后、申请一下售后、代申请、代售后、代申请售后等关键词，说明是服务单申请的相关问题，且出现了申请不了退货？为什么我无法申请退货退款？可以帮我代申请退货退款吗？可以帮我代申请服务单吗？为什么不支持申请售后退货？客户这边为什么申请不了退货？问题，因此是在说用户无法自主发起售后#无法自主发起退货，所以，建议此类问题应该分类到无法自主发起退货分类上

候选分类4: 售后#自主售后#服务单处理#服务单处理流程#服务单处理流程咨询
分类规则如下：
关键词：服务单处理流程、怎么/需要/如何处理服务单
常见问题：这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行，我应该怎么处理？
判断依据：因为出现了服务单、怎么/需要处理，说明是服务单处理场景的问题。且出现了这个服务单帮我看一下怎么处理？我有个售后是这个情况，我这么去做行不行？等问题，因此是说服务单处理流程的问题。所以此类问题应该在服务单处理流程咨询分类上。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家伙伴您好！商家支持客服33****04号很高兴为您服务！|<客服>:请问有什么可以帮助您呢|<顾客>:客服端设置的高级欢迎语一直不显示，这个是需要审核嘛|<客服>:好的您把您的设置 截图小妹看看|<顾客>:|<客服>:好的您把后台的高级欢迎语设置 也发小妹看看|<顾客>:好的哈|<客服>:嗯嗯|<顾客>:|<顾客>:手机端和电脑端一直不显示|<客服>:好的这个没问题 您大概是设置保存了多久|<顾客>:有一个小时呢|<客服>:好的您可以去换一个其他的账号 进线您店铺客服测试一下 当日进线过不会触发|<客服>:然后还是没有就等等延迟 24H内生效|<顾客>:好的哈|<客服>:嗯嗯辛苦您啦|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#商品说明书
分类规则如下：
关键词：商品说明书
常见问题：怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的
判定依据：若关键词包含商品说明书，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含怎么设置自动发送说明书、怎么开通商品说明书、客户下单后在，怎么把安排安装图纸发过去，就是自动发送的等问题，可以识别为商品说明书分类

候选分类2: 咚咚#客服助手辅助功能#售前辅助功能#邀请下单
分类规则如下：
关键词：邀请下单
常见问题：这个邀请下单怎么没有了
判定依据：若关键词包含邀请下单，可以识别为售前辅助功能场景，在该场景下，若问题包含邀请下单怎么没有了、系统弹出一个邀请下单的卡片怎么设置问题，可以识别为邀请下单分类

候选分类3: 咚咚#管家基础配置#咚咚电话和短信#开通咚咚电话
分类规则如下：
关键词：咚咚电话，开通，购买，订购，使用，不能开通
常见问题：如何开通咚咚电话，咚咚电话充值了500分钟如何使用呢
判断依据：若出现咚咚电话开通、咚咚电话使用，不能开通等关键词，可以识别为咚咚电话和短信场景，在此场景下，若问题类似商家咨询怎么开通咚咚电话，咚咚电话怎么使用等，可以识别为开通咚咚电话分类

候选分类4: 咚咚#管家基础配置#欢迎语#欢迎语不生效
分类规则如下：
关键词：欢迎语，打招呼语，自动回复，不显示，未生效，没成功，没有，关联问题
常见问题：欢迎语设置不生效，欢迎语怎么还是以前的内容，关联问题不生效
判断依据：若出现欢迎语不显示、欢迎语不生效、不自动回复，关联问题等关键词，可以识别为欢迎语场景，在此场景下，若问题有商家反馈欢迎语设置没有生效，欢迎语设置了前台不显示，出现没有配置过的内容，或者是以前的欢迎语，现在都改了，但还出以前的答案，欢迎语显示内容非配置内容等关键词，可以识别为欢迎语不生效分类

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<顾客>:如何解绑加盟型快递网点|<客服>:
 您可在【商家后台-订单-配送管理-电子面单-申请服务商https://delivery.shop.jd.com/eps/applyService】选择您需要绑定的快递点击”立即开通“即可

目前已申请的物流网点不能取消，只能重新申请新网点，物流网点审核通过的无法删除，若地址错误，可新增发货地址，填写正确地址，用正确地址重新申请
|<顾客>:13******60|<顾客>:解绑不了网点|<顾客>:|<顾客>:人工客服|<顾客>:解绑快递网点|<顾客>:我要转人工|<客服>:已申请的物流网点不能取消，只能重新申请新网点，物流网点审核通过的无法删除，若地址错误，可新增发货地址，填写正确地址，用正确地址重新申请|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#发货/揽收/考核规则#发货/揽收/考核规则不清楚
分类规则如下：
关键词：揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核
常见问题：平台发货是怎么考核的？揽收考核规则是什么？为什么我被平台考核了？
判断依据：因为出现揽收，考核，规则，揽收规则，考核规则，店铺考核等关键字，说明是发货/揽收/考核规则场景。同时出现了揽收考核相关规则问题需要归类至承诺配送时效-发货/揽收/考核规则-发货/揽收/考核规则不清楚-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类2: 配送管理#物流公司使用#物流公司管理#新建/删除物流公司操作
分类规则如下：
关键词：添加物流公司，找不到物流公司
常见问题：使用的物流公司怎么在后台选择，可不可以使用某个快递公司，怎么使用某个快递公司
判断依据：因为出现了新建物流公司，找不到物流公司，说明是物流公司管理的相关问题，且出现了 使用的物流公司怎么在后台选择#新建物流公司，找不到物流公司，因此是在说新建/删除物流公司操作，所以，建议此类问题应该分类新建/删除物流公司操作分类上

候选分类3: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单审核#审核时效及路径，催审
分类规则如下：
关键词：电子面单审核
常见问题：已经发起审核一直在审核中
常见问题：因为出现了电子面单审核，说明是电子面单审核的相关问题，且出现了 已经发起审核一直在审核中问题，因此是在说审核时效及路径，催审，所以，建议此类问题应该分类到审核时效及路径，催审分类上

候选分类4: 配送管理#电子面单开通及使用#电子面单使用流程#电子面单合作网点解绑规则及操作
分类规则如下：
关键词：电子面单解绑
常见问题：电子面单解绑后是否可重新审核
常见问题：因为出现了电子面单解绑等关键词，说明是电子面单使用流程的相关问题，且出现了电子面单解绑后是否可重新审核，因此是在说电子面单合作网点解绑规则及操作，所以，建议此类问题应该分类到电子面单合作网点解绑规则及操作分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<顾客>:商品管理|<客服>:辅助已开启|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:你好，我的产品前端显示的预计到货时间太慢了，这个是不是有bug|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:商家伙伴您好！商家支持客服80****88号为您服务！|<客服>:尊敬的商家朋友，请问有什么可以帮到您呢。辛苦您这边提供一下商家id并描述一下您的问题呢。|<顾客>:|<客服>:订单 承诺时效设置https://shop.jd.com/jdm/trade/delivery/promiseTimeliness/StandardTimeliness|<客服>:可以在这边关闭下配送时效的哈|<顾客>:配送之后是不是消费者看不到预计到货时间了|<客服>:关闭后就看不到预计送达时间了呢|<顾客>:好的，谢谢|<顾客>:这个配送时效能不能纠正呢|<客服>:|<客服>:这边点击编辑设置看下的呢|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改成功后未生效
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，未生效，时效未展示
常见问题：为什么修改发货时效后未生效？配置了时效但是页面未展示
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，未生效，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效修改后未生效相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改成功后未生效分类下分类下。

候选分类2: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效展示#承诺配送时效设置异常/未生效#发货时效修改时系统报错
分类规则如下：
关键词：修改，发货时效，报错
常见问题：为什么修改发货时效时出现报错？绑定sku的时候为什么总是失败
判断依据：因为出现了关键词修改，发货时效，报错，说明是承诺配送时效展示场景。同时出现了承诺发货时效报错相关问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效展示-承诺配送时效设置异常/未生效-发货时效修改时系统报错分类下分类下。

候选分类3: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#发货时效设置/修改操作不清楚
分类规则如下：
关键词：发货，时效，发货时效，修改，操作
常见问题：如何修改时效模版？如何变更发货时效？并更发货时效模版的链接在哪？
判断依据：因为出现了时效，发货时效修改等关键字，说明是承诺时效设置/修改场景。同时出现了发货时效修改操作不清楚相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-发货时效设置/修改操作不清楚分类下。

候选分类4: 配送管理#承诺配送时效#承诺配送时效设置/修改#送达时效开通/关闭操作不清楚
分类规则如下：
关键词：送达，时效，送达时效，到货时效，修改，操作
常见问题：如何开通送达时效？如何关闭送达时效？
判断依据：因为出现了送达时效，到货时效等关键字，说明是承诺配送时效设置/修改场景。同时出现了送达时效如何开通，送达时效如何关闭相关的问题需要归类至承诺配送时效-承诺配送时效/修改-送达时效设置/修改操作不清楚分类下。

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:您好，33****57号客服代表为您服务。|<客服>:您好，京东很高兴为您服务，有什么可以帮助到您的呢？|<顾客>:哦，有个订单号，你记一下310。|<客服>:310。|<顾客>:120******076。|<客服>:120。|<客服>:49****76。|<顾客>:对，您看这个订单为什么给我退款了呀？|<客服>:您这边是商家是吗？|<顾客>:对。|<客服>:好，您稍等。|<顾客>:二二。|<顾客>:行。|<顾客>:对。|<客服>:嗯，他说是这个商品有这个质量问题，要求退款。|<客服>:然后核实无问题就处理了，这个请退款了。|<顾客>:我不知道你们客服这边有没有联系哈。昨天你们客服昨天我已经给你们客服说过了，东西已经补送过去了，早都补送过去了，但是他一直不接电话，无论谁打都不接。|<顾客>:然后我跟您客服说明这个情况，|<客服>:嗯。|<顾客>:他说他去核实一下，然后最后就给我退了款。|<客服>:嗯，那这样辛苦，您先不要挂断，我这边为您转接一下这个商家客服辛苦您这边不要挂断。|<顾客>:嗯，好。|<客服>:嗯，好。|<顾客>:对。|<客服>:辛苦您稍等哈这边刚刚为您就是转接失败了，|<顾客>:嗯。|<客服>:这边会重新再次为您转接辛苦不要挂机。|<顾客>:嗯。|<客服>:好。|<客服>:您好62****43号客服代表为您服务，您好，|<顾客>:同事您好，|<客服>:哎，|<顾客>:嗯，|<客服>:你好。|<顾客>:订单号，3***1。|<客服>:3***1。|<顾客>:2***9。|<客服>:2***9。|<顾客>:4***6。|<客服>:4***6。|<顾客>:嗯，这边的话是这个商家来电咨询他这个订单是呃给客户处理这个请退款，|<客服>:嗯。|<顾客>:他这个退这个处理不认可。|<客服>:这个是京东天选的订单，不是我们这边的。|<顾客>:他这个不是京东到家或者这个京东表送吗？|<客服>:这是京东天选的订单。|<顾客>:京东天选。|<客服>:对京东天选我们这边都是转接商家处理的，我们只直接京东到家和小时的。|<顾客>:商超是吧。|<客服>:对。|<顾客>:嗯。|<顾客>:好。|<客服>:嗯，辛苦取回哈。请您对此次通话进行评价，|<顾客>:嗯。|<客服>:满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:您的输入有误，请重新输入。请您对此次通话进行评价，满意请按一一般请按二不满意请按三。|<客服>:喂。|<顾客>:啊，不好意思，女士这边的话就是为您转接的话，他这边一直就是呃转接有误，您看这边是否需要您呃是否这个可以这个再次耐心等待，因为这个秒送的一个业务的话刚开始上线还会有点繁忙。|<客服>:您可以让你客服给我这边回电吗？|<顾客>:嗯，我这边尝试帮您这边看，|<客服>:嗯。|<顾客>:然后做一个升级的处理好吗？|<客服>:你这边就帮我做个升级处理吧，我进行处理，真的是有问题，不停的来电，最后还是给我退款。|<顾客>:好，实在是抱歉给您添麻烦了。|<客服>:让顾客白吃两份蛋糕了。|<顾客>:那这边也暂时先不打扰您了，我这边的话尝试帮您去看能否做一个升级。|<客服>:嗯。|<客服>:你今天内给我回电吧，给我处理一下为什么要给给我退款？我大概都送他两份了，还给我退款。|<顾客>:行行给您添麻烦了。|<客服>:好，你今天内给我回电好吧。嗯。|<顾客>:嗯，好。

候选分类及其规则

候选分类1: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#申诉结果不认可
分类规则如下：
关键词：不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉
常见问题：商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉
判定依据：因为出现了不支持申诉、申诉失败、申诉不过、申诉驳回、两次申诉、不让申诉等关键词，说明是商家不满意纠纷判责结果进行申诉，但是申诉没有通过，或者平台不允许商家进行申诉的问题，建议分到申诉结果不认可分类上

候选分类2: 售后#自主售后#服务单审核#京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则
分类规则如下：
关键词：怎么申诉，如何申诉，我要申诉
常见问题：京东介入服务单怎么申诉？京东介入服务单什么情况下可以申诉？京东接入服务单申诉规则时什么？
判定依据：因为出现了怎么申诉、如何申诉、我要申诉关键词，说明是服务单审核的问题，出现了商家咨询申诉规则问题，因此是在说京东介入类服务单审核#不清楚京东介入服务单申诉的规则，建议分到服务单审核-京东介入类服务单审核-不清楚京东介入服务单申诉的规则上。

候选分类3: 售后#自主售后#服务单审核#服务单审核异常#不退货仅退款
分类规则如下：
关键词：不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款、怎么操作不退货仅退款、参数错误、无法退款、点不了不退货仅退款
常见问题：为什么不能操作仅退款？为什么没有仅退款按钮？
判定依据：因为出现了关键词不能仅退款、审核不了仅退款、无法审核仅退款，说明是服务单审核的问题，出现了审核异常报错的问题，因此是在说服务单审核异常#不退货仅退款异常，建议分到服务单审核-服务单审核异常-不退货仅退款上。

候选分类4: 纠纷#交易纠纷#交易纠纷处理#判责结果不认可
分类规则如下：
关键词：哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理
常见问题：交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满
判定依据：因为出现了哪个客服处理的、合理解释、判责结果不认可、为什么判商责、判决不合理等关键词，说明是交易纠纷判定为商家责任，商家对此不满，因此是在说判责结果不认可，建议分到判责结果不认可分类上

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<客服>:辅助已开启|<顾客>:请问下一下，如果客户申请退货了，然后他不发货，那么这个多久会自动关闭|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:默认是7自然日的    这个是需看您售后单详情显示的呢|<客服>:售后单会显示的|<顾客>:好的，那退货填写了快递单号，但实际没有发，那么会计算时长吗，还是从揽收后计算时长|<客服>:|<客服>:无物流信息的这部分  是剔除的哈|<顾客>:好的谢谢|<客服>:#E-s21#E-s21|<顾客>:已好评拜拜|<客服>:#E-s21#E-s21|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#考核规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

候选分类2: 售后#售后规则#服务单超时系统兜底处理#兜底执行异常#处理环节
分类规则如下：
关键词：超时未处理、兜底、催收、催收时效、兜底结算、处理超时
常见问题：售后的兜底处理是什么意思呢？兜底处理时效是多久？
判定依据：因为出现了超时未处理、催收、处理超时等关键词，说明是售后服务单处理超时系统兜底处理场景问题，且出现兜底处理时效咨询等问题，因此是兜底执行异常中的处理环节问题，建议将此类问题归为兜底异常处理环节分类中

候选分类3: 售后#取消订单#取消订单审核#超时自动审核
分类规则如下：
关键词：超时自动审核、自动退款、倒计时
常见问题：商家咨询超时自动审核相关问题；
判定依据：因为出现了超时自动审核、自动退款、倒计时等关键词，因此是在说取消订单审核相关问题，且出现了商家咨询超时自动审核相关问题等常见问题，因此是在说超时自动审核；，因此建议分类到超时自动审核

候选分类4: 售后#售后规则#平台考核指标咨询#咨询售后服务时长规则#统计口径规则咨询
分类规则如下：
关键词：指标计算口径、售后服务时长、风向标、店铺基础考核、店铺星级
常见问题：售后服务时长如何计算？指标的统计周期是什么？哪些情况可以剔除？服务时长考核从什么时候开始计算？
判定依据：因为出现了风向标、指标计算口径、收货服务时长等关键词，说明是售后服务时长规则场景问题，且出现售后服务时长如何计算、指标口径是什么等问题，因此是指标统计口径规则的问题，建议将此类问题归为统计口径规则分类中

答案：


请根据提供的一段VOB原声以及候选分类，来选择一个最为正确的分类的编号（只输出一个数字）。

 VOB话内容如下

<顾客>:我要转人工|<客服>:尊敬的商家您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您，方便的话请提供您的商家id~|<顾客>:订单管理|<客服>:辅助已开启|<顾客>:您好|<客服>:辅助已结束，请您关注用户问题，继续服务|<客服>:在的您说|<顾客>:有个订单 我漏发了  10件货物的 就出了一件|<顾客>:怎么重新打单发出呢|<客服>:嗯可以和客户说明线下补发的|<客服>:说明情况|<顾客>:那不得我自己负责运费|<顾客>:我们这个不是你们运费你们这边负责的么|<顾客>:？|<客服>:https://shop.jd.com/jdm/trade/orders/order-list|<客服>:这里去查看|<客服>:点修改运单号|<客服>:看看有嘛|<顾客>:|<顾客>:可以修改|<客服>:嗯可以修改运单号重新提交上去的|<顾客>:|<顾客>:这里修改 不能直接打印哦|<顾客>:|<顾客>:这样自己打印可以吗|<顾客>:运费是你们负责吧|<客服>:用的什么物流呢|<顾客>:京东的|<顾客>:|<客服>:可以正常去操作的用京东物流的电子面单|<顾客>:好的|<客服>:辛苦了|<顾客>:就是直接打印吗|<客服>:是的|<客服>:由于长时间没有新消息，系统已自动结束本次会话

候选分类及其规则

候选分类1: 订单管理#订单拆单#订单列表-拆单展示#系统自动拆单原因不明确
分类规则如下：
关键词：自动，拆单，拆单原因，不拆单
常见问题：为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆单
判断依据：因为出现了自动，拆单，拆单原因，不拆单等关键词，说明是订单列表-拆单展示相关问题，且出现了为什么我的订单被自动拆单了，拆单原因是什么呢，是否能不拆袋单，因此是在说系统自动拆单原因不明确，建议此类问题应该分类到系统自动拆单原因不明确分类上

候选分类2: 订单管理#订单预警#发货预警问题#发货/配送预警规则不清晰
分类规则如下：
关键词：发货预警什么意思、出库预警什么意思、如何处理、如何处罚
常见问题：为什么会产生发货预警、为什么会产生配送预警，预警是怎么来的，如何避免超时、如何处理
判断依据：因为出现发货预警什么意思、出库预警什么意思、预警后会怎么样，说明是发货预警问题的相关问题，且出现了发货/配送预警规则不清晰，为什么产生发货预警，为什么会产生配送预警，预警是怎么来的等问题，因此是发货/配送预警规则不清晰，建议此类问题应该分类到发货/配送预警规则不清晰上。

候选分类3: 订单管理#订单暂停问题#订单列表-暂停订单#暂停原因咨询并申请下发
分类规则如下：
关键词：下发，尽快发货，申请下发，取消暂停
常见问题：此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发
判断依据：因为出现了尽快发货，暂停原因，尽快发货关键词，说明是订单列表-暂定订单相关问题，且此单顾客要货能尽快下发么；此单顾客提前要货，能尽快发货么，请帮忙申请下发，所以，建议此类问题应该分类暂停订单申请下发上

候选分类4: 订单管理#订单打印#打单工具#自由打印/补发配件赠品
分类规则如下：
关键词：自由打印，补发货物
常见问题：如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货
判定依据： 因为出现了自由打印，补发货物，说明是打单工具的相关问题，且出现了如何自由打印面单，补发赠品补发配件怎么获取运单并打印发货问题，因此是在自由打印/补发配件赠品，所以，建议此类问题应该分类到自由打印/补发配件赠品分类上

答案：